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文档简介
.,1,客户服务闭环,员工在职培训之,.,2,目录,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,.,3,服务闭环概述,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,.,4,1,服务闭环就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流程。,思考：为什么需要服务闭环？,何谓服务闭环,.,5,服务闭环的重要性,2,走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前提。,.,6,服务闭环基础,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,.,7,作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？,分组讨论,1,客户进店的因素,.,8,1,客户进店的因素,客户进店主要有这6大因素,客户个人,硬件,其他客户,品牌,促销/价格,工作人员,进店,.,9,思考,2,员工必备素质,工作人员应具备的素质有哪些？,.,10,口气清新,看起来专业,口齿清晰,主动、亲和（适度）,自信,有礼貌,一致性,2,员工必备素质,真诚,.,11,客户个人进店的动机有哪些？,思考,3,客户进店动机,.,12,3,客户进店动机,.,13,客户体验,服务闭环的核心是：客户体验,客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受,客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等,用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的感受差异。,基于客户需求：听到并解决客户的需求。,4,.,14,服务闭环展示,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,.,15,好奇客户的服务闭环,1,.,16,好奇客户的服务闭环,1,.,17,需求客户的服务闭环,2,.,18,需求客户的服务闭验,2,.,19,话术演练,过渡页,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,.,20,小组1,好奇客户的服务闭环,小组2,需求客户的服务闭环,小组PK,1,.,21,参考话术,2,基于理财规划的产品筛选,基于理财规划的产品筛选,持续的产品跟踪服务,回答客户“你们是做什么的？”,参考话术1,.,22,参考话术,2,参考话术2,回答客户“你们有什么产品？”,.,23,参考话术,2
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