博赞教育卓尚服饰商务礼仪ppt培训教材

博赞教育卓尚服饰商务礼仪培训,INTERNATIONAL ETIQUETTE & PROTOCOL SCHOOL OF MIKI,2,培训目的和主要介绍,培训目的1.个人：提高职业修养，提升个人形象。有良好的沟通技巧和处理人际关系的能力，使自己更出色。2.公司：提升企业形象，使企业赢得尊重、信任、利益、帮助。培训内容礼仪、商务礼仪的内涵和重要性成功的推销自我，打造第一印象商务人员的形象：仪表、仪容、仪态（表情、着装、动作）商务人员的语言：肢体语言、问候语言熟知商务礼仪，做个优秀的职场人士办公礼仪 拜访礼仪 宴请礼仪通信礼仪 会议礼仪 出国礼仪接待礼仪 沟通礼仪,3,何谓礼仪，何谓商务礼仪,礼仪 是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 是一个人 的外在表现、是人际交往中适用的一种艺术 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容礼仪的重要性 是社会生活的要求，是一个人乃至民族文明水准的体现。它使我们生活有序， 人际关系更和谐。是人类社会不可缺的重要核心。 商务礼仪 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范 商务礼仪的重要性 促进沟通和交流，协调人际关系；塑造良好的个人形象和企业形象。,内在修养和素质,4,成功推销自我，打造第一印象,第一印象的三大要素 外 形 （仪表、仪容、仪态） （ ）% 说话方式（说话方式、声音、语速） （ ）% 谈话内容 （ ）%好印象的原则 清洁 健康 诚恳,仪表-即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面仪容-主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分仪态-是指人在行为中的姿势（站、走、坐）,5,自我检查：仪容仪表确认（女性）,6,自我检查：仪容仪表确认（男性）,7,办公室*办公职员NG集,体臭口臭,鼻毛,耳环,个性发色,夸张发型,脏鞋子,衣冠不整,眉毛过细,在办公室要保持积极乐观进取的态度,男性OFFICE NG！,眼线过浓,金属色过多,香水过重,性感服装,个性染发,素颜,夸张指甲,女性这些NG！,8,成功推销自我，打造第一印象,表 情：礼仪从表情开始 亲切自然的微笑是一种无声的语言，胜过一切完美的外部包装服饰搭配：选择既符合你个性特点又不失职业规范的服装是你品位的体现动 作：优雅的姿态使你变得更具魅力,站站如松 身体立直、抬头、挺胸、收腹、下颚微收，双目平视成V字型，膝和后脚跟 尽量靠拢。两脚尖张开距离为两拳，双手自然下垂或交差。 坐坐如钟 端正，把双腿平行放好，从座位的左边入（右边出）要走到座位前面再转身。 起立时，右脚先向后收半步，然后坐起。双手平放在双膝上。 走行如风 双肩平稳，目光平视，手臂伸放松，前后自然摆动。 蹲左脚在前，右脚在后。左小腿垂直与地面，全脚掌着地。大腿靠近。右脚跟提起，前脚掌着地 左膝高于右膝，臀部向下，身体稍向前倾。,9,成功推销自我，打造第一印象,商务人员的仪表要求：穿着正装、合理配饰商务人员着装的原则： top原则商务人员的服饰搭配：选择既符合你个性特点又不失职业规范的服装 是你品位的体现,10,小知识：不同职业的好感服装建议,11,西服,西装的穿着要点： 注意三个三： 三色法则 三一定律 三大禁忌 注意要点： 区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣 勿装东西 正装皮鞋,12,成功推销自我，打造第一印象,商务人员的语言：身体语言：目光和手势 商务语言：交谈与问候商务语言： 文明 清晰 有礼：用词文雅、语气要控制、言语要礼貌、距离要有度 有力 有度,13,人际关系从问候开始,最基本的问候语是的早上好欢迎光临谢谢烦请您帮忙感谢您一直以来的支持明白了请稍等让您久等了对不起不好意思很抱歉,公司内的问候我外出一下 您走好我回来了 回来了（辛苦了）我先走了 辛苦了,行礼的方法背挺直，手放在前面微笑的表情头和背同步鞠躬行礼后稍作停顿慢慢抬头，看着对方行礼方法同时法分离法行礼的灵活使用简单的问候（15度）周到的问候（30度）精心，慎重的问候（45度）给人好感的问候微笑阳光,15,30,45,14,问候的NG举例,歪着头，梳弄头发,手放在背后,背没有挺直,做过头，做作,只低头，不弯腰,头前倾,15,握手礼仪与禁忌,握手的顺序：与介绍他人相反，“尊者局前”握手的时间：3-5秒钟握手的力度：适中握手的方法：一米，上身略前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开 与对方相握（上下稍微晃动三四下）握手的禁忌： 日常禁忌 带着墨镜和手套与他人握手 用脏手和人握手，握手完毕立即拭擦双手 另外一只手拿东西规则禁忌 忌讳交叉握手、 拒绝与他人握手、 用左手同他人握手仪表禁忌 握手时东张西望、心不在焉或面无表情 长时间的握着别人的手，长篇大论，过分的客套动作禁忌 仅握手指尖、 握手过重或过轻、 一手插在衣兜里,16,熟知办公礼仪，做个优秀的职场人士,做个优秀的公司职员所具备的品质： 忠诚、责任感、专业、执行、合作 专家眼中的几个商务礼仪要点：学会换位思考 （人际关系）细节影响成败 （与人，事，物的关系）快乐每一天 （良好心态）,17,办公礼仪办公桌的有效使用,电话旁电话放在左手边。在电话机边放便签和笔，便于电话记录,办公桌面电话、电脑、文件架（竖式）用于收纳常用文件、资料,办公桌下原则不放任何东西。如果公司没有更衣箱，可以将背包放置在桌子底下,抽屉上层：图章、圆形针、长尾夹等零星文具用品中间：名片、文件夹下层：保管用文件,18,电话礼仪坐机电话的礼仪,电话应对术亲切的表情敬语电话应对基础：记住5W3H、让电话应对简洁明了 Who、Why、What、When、Where How、How many、How much电话应对的基本姿势左手拿话筒、右手拿笔坐姿端正，微笑接听、声音亲切随声附和、不能沉默聆听对方、让对方把话说完重复确认,电话应对的五大忌讳过多地转接电话不在第一时间接听电话心不在焉不理解工作内容不正确传达电话精神,用声音在第一时间打动对方,19,电话礼仪坐机电话的礼仪,电话实例比较,20,电话训练电话转接 员工：感谢致电（ ），我是（ ）。 客户：我是（ ）公司（ ）。 员工：您是（ ）公司（ ）。有什么可以帮您？ 客户：请问、（ ）在吗？ 员工：（ ）您找（ ）。请稍等。 客户：谢谢。 （电话保留） 员工：（ ）、（ ）公司（ ）的电话。需转接的人正的在接听其他电话 员工：早上好。我是（ ）。 客户：我是（ ）公司的，我姓（ ）。 员工：（ ）公司的（ ）小姐/先生，有什么可以帮您？ 客户：不好意思，我想找一下（ ）。 员工：不好意思，（ ）正在接听其他电话。我让他给您回电话？ 客户：那好，麻烦您了！ 员工：好的，不好意思，您留个联系方式给我，好吗？ 客户：好的。0000-0000。 员工：我重复一遍，是0000-0000。 客户：是的。 员工：好我记下了，我让他手头电话结束后，立刻回您电话。 客户：好，谢谢。 员工：再见。,电话礼仪坐机电话的礼仪,21,电话礼仪MEMO的传递方式,如何写MEMO按5W3H的准则简洁明了书写端正，容易看懂局面语可以忽略,如何写MEMO按5W3H的准则简洁明了书写端正，容易看懂局面语可以忽略,联系重点迅速及时准确可靠再次口头确认,22,电话礼仪手机礼仪,使用手机时要公私分明 工作时间内尽可能避免打私人电话和发私人短信 来电音乐和手机挂饰符合公司的形象接听手机要考虑周围的环境 如在人流多的地方尽量找个角落接听 尽量避免人多嘈杂的地方，找个安静处手机通话尽量简短明了，说清重点即可 如果是比较机密的工作内容，回办公室后回电 信号不稳定，比较重要的话题也不适合用手机如果在不易接听的场合，需切换至静音状态 如驾驶中、地铁火车、公交车、飞机、医院、图书馆等优先眼前的人 会议、商讨时，不宜接听手机 不得不接听时，和对方道歉后接听,23,电话礼仪电子邮件的基本礼仪,电子邮件的最基本礼仪必须要有标题（件名、Subject）、标题为本文内容的简单归纳在邮件开头必须写明接收人的公司名，尊称寒暄是必要的必须署名每天必须数次确认邮件每行大约在30个文字左右，不要太多每一次发给对方时要比较恭恭敬敬附件要注意容量和附件的形式CC只有在相识的人之间，其他采用BCC,OOOO（OO）OO有限公司OO OO200336上海市OO区OO路O号OO大厦TEL：021-0000-0000FAX：021-0000-0000E-mail：*.com,哪些情况不适合使用电子邮件必须马上取得对方答复的需要仔细商谈的事项投诉抗议,署名例,24,电话礼仪传真的礼仪,FAX的基本礼仪 传真的内容是否是收件人之外看到也没关系 万一发送错误，是否会引起纠纷 对方能够看清楚的字体 向对方发送大量传真非常失礼，如果很多页必须打电话得到对 方同意后再发，15张以上使用信件或快 递 需要有传真发送单FAX发送单的格式 公司LOGO 对方公司各称、部门、姓名栏 发送页数（含发送单） 发信人姓名、电话、传真 留言栏,25,商务礼仪拜访的礼仪,拜访篇准备工作：名片、客户/联系人的地址和电话、地图、公司介绍、资料等拜访时间：在约定的15分钟前到达拜访公司的所在地出发前确认 自我形象确认清洁过程中的细节 亲切、礼貌,小测试：如果快迟到了怎么办？冬季拜访时，大衣、围巾、手套怎么办？,26,商务礼仪拜访礼仪,业务性访问 有约而至，直言主旨 注意点：不在于一定要达成业务，而重 点以交友为主 买卖不在情意在,礼节性访问 定好范围，客随主便注意点：时间不超过一个小时 强调表示对对方的敬意 强调让对方对自己有所了解 为业务性访问做铺垫,27,介绍的学问,当被主人介绍时： 要主动站起、致以谢意、主动向对方说清自己的姓名职业等。给朋友介绍时： 要简洁明了。要实事求是，掌握分寸。介绍几个朋友时： 应把他们邀请在一起。简单的介绍他们相互认识。在向他人介绍时：首先了解对方是否有结识的愿望要注意介绍的次序：先向尊者介绍为双方作介绍时，应该多使用敬词要注意手势和表情，并及时得体的给予回应,28,商务礼仪拜访礼仪名片交换方式,你的名片准备好了吗？ STEP1 事先检查您的名片 STEP2 事先拿出名片 STEP3 名片放在易抽取的地方如何交换名片招呼在先：很高兴认识你。递上名片时：a。面含微笑，上体前倾15度 B双手或右手握名片举至胸前 C正面对着对方，并同时说：请多关照如何接受名片态度谦和：立即起身，面带笑容，双手接过名片。认真阅读：接过后 要致谢，要用1分钟看一遍。精心存放：不随意放置，区别于自己的名片的放置。有来有往；接受名片后应该回给对方一张,小测试：收到的名片放在自己的名片夹下方是对还是错？工作谈话中的名片搁置,29,接待礼仪接待规则,商务接待：必须遵守规则，注意细节,商务接待的一般性规则：第一：平衡的规则 接待多方客人时要注意一视同仁、平等相待、不排序第二：惯例的规则 约定俗成的习惯形式（顺时针）第三：对等的原则 规格对等，有来有往，来而不往非礼也,30,商务礼仪接待细节,从事商务接待的必须关注的细节 1接待有约的客人，要把客人的身份搞清楚,2 接待规格要对等 常规的情况： 身份要相似 表示尊重对方： 接待方的身份要高一点 泛泛之交： 委派低于对方身份去接待3 陪同人员的选择要合适 语言上要有能力、宗教和习俗比较接近、双方的 关系比较好,31,接待礼仪接待方法,接待的方法前台接待：立刻起身，笑脸相迎【举例】来访者：您好！（第一声问候）我是OO公司的OO（说出自己的公司和自己名字）前 台：您好！来访者：今天下午两点，我约了营业部主任OO先生，请帮我通报一下（要清晰告知被访者的所在部门、职务、姓名和约定时间）前 台：您是OO公司OO先生吧，正在等候您！（确认来访者的公司、姓名，因为是事先约定的，所以这句正在等候您非常重要。这一句话，就让来客对该公司的内部管理留下了深刻印象。）引路的方法通过过道时：来访者走在中央，接待人在来客者右前方，保持一定的距离上下楼梯时：客人在先，以示对客人的尊重乘坐电梯：客人先引入接待室的方式：敲门三下后引入送客的方式：拉门式客人先，推门式客人后,把感动留下,1,3,2,5,4,32,接待礼仪引领手势,引路的手势： 常用的引领手势 横摆式 （小请）请的手势 （手位高度45度） 斜摆式 （中请）请对方入坐的手势 （坐位在哪里指向哪里） 直臂式 （大请）引导姿势（用于给对方指导方向手臂伸直与肩高） 双臂式 （多请）适用于众多的人做请的手势,把感动留下,33,接待礼仪接待练习,从前台到会议室员工：欢迎（您好，早上好，下午好）客户：我是（ ）公司的（ ）。2点和营业部的本田先生约好的，请帮我通 报一下。员工：（ ）先生，我们正在等候您，我带您去会议室。这边请！客户：谢谢！ （进入会议室时先敲门，再进入）员工：请！客户：谢谢！员工：本田先生马上来，请稍等。客户：谢谢，麻烦您了。,34,接待的礼仪如何端茶送水,客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯,注意点：端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处右手在上，左手在下托着茶杯两杯以上要用托盘端茶女性要注意仪态靠近客户时要及时提醒加水要小心，远离客人身体托盘里最好放块毛巾若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶,客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯,注意点：端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处右手在上，左手在下托着茶杯两杯以上要用托盘端茶女性要注意仪态靠近客户时要及时提醒加水要小心，远离客人身体托盘里最好放块毛巾若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶,35,商务礼仪-会务礼仪,会议准备 一、 首先要拟定会议的主题，关系到后面工作的展开二、 其次要拟定会议的通知，议题、宗旨的介绍三、 会议所用的各项文件：开幕词、闭幕词主题报告。 会议纪律一、要守纪律。 不可以上有大会，下有小会。二、要认真记录。 会议内容要记录，否则开会就没有意义了。三、要积极发言。 可以在讨论中收获到自己想要的东西，找到有价值的理念，并达成共识。,让您尽显优雅、职场游刃有余,36,会议礼仪,上座下座、周到安排 会议室：离会议主持人近的是上座，先右后左 接待室：离入口远的是上座 一起出行时的乘车座席介绍宾客顺序为：上司、前辈、女士、被委托人优先介绍,让您尽显优雅、职场游刃有余,37,商务会谈礼仪坐席基本要领,1,3,5,7,4,6,8,2,1,2,4,6,7,5,3,1,2,3,4,1,2,3,4,5,会议室及接待室,汽车、飞机、火车,1,2,3,4,2,4,3,1,例外,1,2,3,4,入口,入口,入口,入口,入口,38,沟通礼仪工作开展方式及报告、联系、商量,报告（）及时把工作进行的状况和结果在被询问之前先汇报，不隐瞒坏消息让人安心联系（）联系要密切，即便是微小的事也不轻易下判断，特别是日程、数量、时间的改变要第一时间进行联系避免差错商谈 （）无论事情的大小，要和上司进行沟通商量，避免因小问题而引起大损夫巧用资源,目标计划实施确认改善、行动,39,沟通礼仪与上、下级沟通的方法,1）与上司相处尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2）与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低,对领导有礼，你有晋升的资格,对下属有礼，你就能建立良好的威望,40,宴请礼仪,宴请的基本原则： 4M原则：菜单(Menu)、举止(Manner)、音乐(Music)和环境(Mode) 适量原则： 务求要从实际的需要和实际能力出发,进行力所能及的安排。宴请的准备细节 1确定宴请对象、规格和范围 2. 确定宴请的时间、地点 3. 邀请 4. 订菜 5. 席位安排 6. 餐具的摆放,41,宴请礼仪用餐的NG,1.不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。 2.女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。 3.刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。 4.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。 5.女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，给人不洁 之感。 6.喝汤不要出声、吹气。,42,宴请礼仪用餐的礼仪,用餐要先订位，进人餐厅，等候引导，不自行入座，随身皮包放置在背部与椅背间 刀叉餐具(左叉右刀)由外至内依序使用。吃面包时先撕成小块，涂奶油、果酱后食用。远处的调味料或食物，可请邻座协助传递。 取用自助餐时要依序排队，要适量取食物。先拿冷盘，再取热食，最后甜点、水果。 吃水果可用手拿，但吐果核时，要用手或汤匙接住后放在盘子上，不要直接吐在碟子里。 参加晚宴须穿礼服；上高级餐厅最好穿着正式服装。 用餐时离座，餐巾要放在椅背上，用餐毕，刀叉齐放于盘中，餐巾随意放在桌上,举止得体， 才不会被人侧目相看,43,宴请礼仪中餐礼仪,圆桌的安排：门面定位：以右为尊，以左为卑 主桌定位：距主桌越近桌次越高,1,2,3,5,4,1,2,3,5,4,6,7,1,2,3,5,4,6,7,8,10,9,11,12,13,44,宴请礼仪中餐礼仪,45,宴请礼仪西餐礼仪,西餐的座次： 以右为尊、面门为上、恭敬主宾、女是优先、距离定位、交叉排列,女主人,男主人,4,8,6,2,1,5,7,3,9,10,女主人,男主人,4,8,6,2,1,5,7,3,1,3,5,7,9,10,8,6,4,2,女主人,男主人,46,宴请礼仪西餐礼仪,西餐的用餐要求：讲究衣着： 可按档次的不同，穿礼服（隆重宴会），正装（宴会），便装（聚会）举止高雅： 进食禁声、防止异响、慎用餐具、吃相要干净、正襟危坐积极交际： 主旨是社交，中餐不提倡多说，西餐要求多讲几句尊重妇女： 女主人坐主位、照顾女宾客、禁用女侍者 西餐的常识： 牛排熟度分四种，带血rare、半生medium rare、七分熟medium、熟透welldom 餐前用香槟、吃鱼喝白葡萄酒、吃肉喝红葡萄酒，葡萄酒原则上由男士选择、品酒,47,宴请礼仪西餐礼仪,正餐的菜序： 开胃菜、汤、 主菜、 色拉、面包、点心、 果品、 甜品、 热饮便餐的菜序： 开胃菜、汤、 主菜、 色拉、 甜品、咖啡注：餐巾布的暗示作用：传递信息：主人放在腿上，宴会开始了。放在桌上，宴会结束了。 刀、叉的使用方法：刀叉的摆放是根据上菜的先后从外到内 刀叉放在垫盘上呈八字刀口朝内，叉尖朝下表示还要继续用餐。 呈一字刀口朝外，叉尖朝上，齐放在盘中， 表示用毕。 右手拿刀左手拿叉，轻握尾端、食指按在柄上。,48,西餐礼仪餐具的摆放,49,宴请礼仪日本料理的礼仪,寿司是日本的代表食物，应以右手的拇指，食指，及中指捏住来食用。吃面时，不管男士还是女士皆应发出“苏苏”的声音，表示非常好吃。这是日本传统的礼仪。宴