手机3G媒体时代-再谈互动体验营销

手机3G媒体时代，再谈互动体验营销手机互动体验营销的时代来临早在五年前，笔者通过体验营销与互动营销相结合，写了体验营销应与互动为基的文章和市场营销三部曲深入篇、精细篇和重点篇两篇文章。并在市场营销、广告人和中国广告主杂志以及全球品牌网、市场营销网等数十家营销网站发表后，一时之间体验营销、深入营销在中国大陆盛行一时，很多广告、公关公司以及媒体对体验营销发挥的可谓是淋漓至尽，在各个广告案例中，重点突出互动、消费者参与。比如：05年的超女、06年的快男着实让消费者亲身体验了一把。所谓“体验营销”即可以看作是“市场营销三部曲中的深入篇”，把消费者的体验深入到市场营销的领域中，体验到消费者的内心，让消费者发自肺腑的认知你的产品和品牌，就是市场营销的成功，是真正深入营销。如今体验营销已经进入了手机互动营销的时代，在此，笔者想把“体验营销”的定义从新定义以下：“体验营销”即是企业在市场中与顾客发生服务与被服务的那个过程。一个企业在市场营销中应该这样去定义它：凡是受众在市场上主动或被动的接受到能够代表企业的一切事物（人或产品以及与企业相关的一切活动等）后，所产生的对企业第一印象的这个过程就叫做“体验”。体验所产生的这个结果即第一印象，又叫客户感受。这也是企业品牌塑造的关键所在。如果第一印象失败的话，要想挽回势必花费很大的代价。 客户体验的深浅，即互动的效果，已成为当今衡量企业营销方案是否成功的标准。也就是现在企业为什么非常重视品牌形象的建立和宣传的原因之一。然而，还有很多企业并没有把客户是否满意，真正的作为自己企业营销的成功标准。而只是把它当作一个口号，一个手段去应付了事。 事到如今，09年作为中国的3G元年已经过了大半，手机3G带来的媒体革命也冲击的广告和媒体行业。而体验营销也好，互动营销也罢，是否已经发展到淋漓至尽的程度呢？答案是否定的。借助手机媒体、3G的高互动、庞大的手机使用者等便利条件的来临，势必会把体验营销推向一个更高效的互动平台。是想未来，势必是一个手机互动体验营销的时代！ 这对于笔者来说，是深777得体会的。以下笔者就今年亲自操作的真实案例，来与大家分享。案例一：手机WAPUSH助力康师傅冰红茶冰力先锋乐队全国选拔大赛案例背景：康师傅冰红茶冰力先锋 是康师傅饮品部每年一次的大型活动品牌推广赛事借鉴往年由于乐队参赛数量不足，严重影响了大赛的宣传力度和选拔，在2009年康师傅冰红茶策划部与笔者沟通共同合作，利用手机报名征集乐队的项目宗旨。在选拔范围涉及全国30多个省市直辖市，进行短短一个月的手机push宣传。案例执行策略：案例效果： 在短短一个月时间，全国共计短信WAPPUSH 共计338万。截至3月20号，通过手机报名的乐队达到近400个，平均每个乐队58人，共计3000多人直接通过手机进行了报名。平均每天有近20个乐队参与手机注册报名，截至到3月底，搜集近400多个乐队组织，圆满的完成了，乐队的报名征集，为大赛进行选报高质量的校园乐队，打下了坚实的乐队基础。以上康师傅的冰红茶乐队选拔，通过手机注册报名，无愧是一个手机体验营销的成功的案例。首先，通过手机告知广大的动感地带卡类的学生群体康师傅冰红茶的选拔信息，学生了解到这个信息后，迅速筛选出感兴趣的学生乐队来报名。然后，通过全国各区的参赛选拔，让学生乐队现场亲自加入到大赛的选拔中来的这样一个过程。优势1、非常直接，不拖泥带水，也只有利用手机才能得到这样直接的乐队报名信息；优势2、非常迅速，在短短不到一个月的时间迅速征集到近400个乐队报名；优势3、质量高、宣传成本低，整个无线选拔的费用不到互联网投放宣传的十分之一。案例二：手机互动助力北京三里屯VILLAGE商场打响五一促销大战！案例背景：五一小黄金假期来临，三里屯VILLAGE商场为赢得五一黄金周的促销大战，率先尝试手机互动体验营销方案。 往年的黄金周来临之际，各大商场、品牌早就摩拳擦掌，争取在今年的黄金周狠狠的捞一把。事实也证明五一、十一和年底的促销来源已经成为商家一年利润来源的重要战场。 为了在09年五一小黄金周来临之际，三里屯VILLAGE商场，为了赢得头彩，选择与笔者所在的百分通联（前身分众无线传媒公司，是本土最大的手机媒体和广告运营商。）共同合作，打造手机回复，直接抢夺商场打折促销优惠价格。为此，三里屯VILLAGE还配合明星瞿颖时尚沙龙的抽奖活动，只要手机回复，不禁能得到商场的打折优惠价格，而且还能直接与明星瞿颖面地面沟通时尚最前沿的流行趋势。案例执行策略：案例效果： 通过精准的时尚人群的筛选，在两天之内PUSH 100万的受众人群，起到了五一前三里屯商场的促销打折优惠的告知，为五一购物节打下了广泛的群众基础。通过手机直接回复索要优惠卷和想参与瞿颖时尚沙龙的群众达到五千多人。更有众人携带下发信息现场购买产品，并直接得到相应的优惠价格。极大的刺激了群众的购物欲望。 优势1、凭证优势商家守信！群众直接通过手机获得商场的打折信息，持此打折信息，现场优惠，也给消费者一个商业凭证，刺激了消费者现场消费，客户心中有底。 优势2、宣传实效性及时，短期内可以制造群众的消费基础。 优势3、目标精准，物美价廉，两大欢喜！商家节省宣传成本，消费者物美，心更美！以上两个案例，笔者重点以体验营销和手机互动相结合的特点，介绍了体验营销在3G手机时代，势必借助手机互动这个广众的平台，挖掘出更进一步的深层次的营销趋势！在接到广告大观杂志的撰稿函时，贵刊编辑点出了如今汽车行业的体验试驾的活动。在此，我也想举个例子，来说明以下，汽车行业在体验营销方面的侧重，在营销界是有目共睹的，以致后来的奥迪、宝马还有奔驰等高端厂商，也不断的推出引人入胜的尊贵试驾营销。案例三：长安奔奔，彩信体验营销，试驾就有优惠！案例背景：在2007年长安奔奔上市，为成功推出这一款城市白领经济车型，选用最受白领时尚人士喜欢的彩信动画来宣传，并打出试驾就有优惠的政策，轰轰烈烈的开展了他的凭借彩信体验试驾活动！案例执行策略：案例效果：从以上图表中，可以看出，奔奔经济轿车不仅试驾活动火爆，而且还成功的刺激了消费，在短短9天内，电话预订达3000辆，这在汽车的历史上，可畏是创造了一个更有说服力的经典案例吧。长安奔奔准确的白领经济轿车定位，鲜明的时尚彩信形式宣传，诱惑的试驾优惠活动等等，无不把奔奔这款经济轿车的文化内涵与时尚白领的经济实用现状结合起来。最终造就了这一汽车行业宣传的成功案例。正所谓，体验试驾产品，塑造品牌文化内海，间接刺激消费，直接创造利润，这也是体验营销受广告主欢迎的重要原因。综上所诉，笔者经过三个经典的案例，其中前两个是笔者亲自操刀的实际结果，说明了体验营销也好，互动营销也罢，势必将进入一个手机互动的营销时代！体验营销正在摆脱以前 简单的 食品试吃、衣服试穿等等简单的形式，发展呈现在与企业营销活动互动结合，与企业的品牌文化结合的层次，只有这样，消费者通过亲身的体验，不仅了解产品，更重要的是了解企业的文化，企业的内涵，成为真正的塑造品牌忠诚度的概念。在3G即将普及的手机时代，手机的拥有量已经突破了6.5亿大关，是