关于电力营销信息化管理模式的分析讨论过去的信息化管理模式

关于电力营销信息化管理模式的分析讨论过去的信息化管理模式 摘要：随着电力市场经济改革逐步推进，市场营销理论和全面优质服务意识的推广，对电力公司的管理水平提出了更高的要求。文章结合管理学的原理对电力营销的信息化管理模式进行了分析讨论。 关键词：电力营销；系统；信息管理模式 ：F407.61 ：A ：1001-828X（xx）07-0-01 创新是发展重要的推动力，优质的营销系统服务应该是一个系统工程，是一个全方位、全员参与、全过程监控、多层次多角度的综合体。随着电力体制改革的逐步深入，电力营销管理的信息化是当前供电企业发展的大势所趋，是供电企业生产经营与管理的重要环节，建设电力营销管理信息系统，是提高供电企业营销服务质量和水平，以取得良好的经济效益和社会效益的重要途径。 一、电力营销信息管理系统建设存在难点 1.供电生产、管理流程复杂，涉及面广 电力企业内各部门中，往往已经形成一套较为成熟的工作流程，一些部门已经拥有了一套基于网络的，适合本部门特点的办公系统，很难推倒重来。这就造成了在新系统的建设中，往往是用老系统来比对新系统，一些原来的设计思想和目标得不到体现，而新系统带来的新的工作方式和工作理念，短时间内又不能被使用人员所接受，最后折中的结果，就出现了使用方和设计方都不满意的尴尬局面。 整个系统都建设，都离不开用户的参与。而参与各子系统的开发的人员的学历、年龄、工作经验、专业能力存在着较大差异，这也就造成了，一些子系统反复较多，问题始终理不清，影响到整个的开发效果。 2.需求变化导致开发周期长 企业内部新的制度和流程的制定，以及部门和职能的分割、重组，都会导致原有需求的变化。而这些的变化，也导致系统中各相关子系统的反复修改，使 MIS 的功能要求经常变动，开发周期变长。 3.新技术应用于系统集成存在矛盾 新技术的应用，与其它系统的集成的问题。移动办公、地理信息系统等新技术的应用，也增大了系统开发本身的难度，网络结构、软件结构、数据流向都更加复杂；同时和已有的调度自动化系统、配电自动化系统、工程设计 CAD 系统等的集成，也使系统更庞大，更难于驾驭和管理。 二、电力营销信息管理的系统建设 1.系统功能划分 根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统(包括核心业务模块、管理功能模块)和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统；管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA 接口、触摸屏查询等。 2.电力营销管理信息系统 电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接，数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。由于系统数据统一集中管理，能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。 3.系统功能要求 在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活(包括对历史数据的转储及处理)，保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。 在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按 A4 纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计； 统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用 A4 纸打印。 在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。 三、电力营销信息管理的创新途径 1.技术创新 技术创新是企业实现管理目标的必要手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体，不断完善并升级营销管理信息系统，以适应新的营销形势。 2.管理创新 传统的管理变革，让企业效能提高比较困难，而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下，上下结合的策略与方法，对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过 IT 技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。 3.服务创新 技术创新推进服务创新，充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位营销。以 Inter 为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更具个性化、人性化的客户界面。充分利用营销系统的强大功能，不断拓宽电费收缴方式，推出银行托收、工行实时代收、POS 机刷卡、工行缴费通等多种收费方式，增加邮政储蓄实时代收电费业务，实现资金集中管理、账户集中管理，从而使同城收费成为可能。 4.文化创新 由于长期受垄断经营思想的影响，大多员工抱有“皇帝女儿不愁嫁”的落后观念。电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。 总之，管理变革的目的是实现优质、高效的流程化运作，实现营销服务的现代化，电力营销信息化系统具有支持多媒体信息、具有多种功能并能方便集成各类现有系统的因特网技术，完全能够覆盖电力行业企业管理和营销服务的各种应用，并具有技术成熟、投资较小、收效较快、易于实施等特点。随着电力营销业务信息管理系统在供电企业的广泛应用，信息化办公将