网上信访系统功能及要求

网上信访系统功能及要求1.网上信访系统应为独立的后台系统，可以整合到市政府的门户网站、及各子站中。政府各部门子站首页的网上信访栏目可以直接进入本部门的信访信箱。没有门户网站的部门，分配登陆端口，直接从后台登陆。2. 信箱内容支持多种分类（信件内容），第一类：涉法类、非涉法类；第二类：投诉、求助、意见、建议、其它；第三类：政治综合、经济综合、宣传舆论、纪检监察、政法、劳动社保、教育、卫生计生、科技文体、组织人事、交通资源环保、民政、城乡建设、信息产业、国土资源水利林业、农村农业、商贸旅游、其他，并且所有分类均能纳入统计（能够实现与或非统计）。3. 网上信访前台首页显示信访公告、写信（查询）步骤和须知、考核管理办法、登陆界面信息，显示所有信件的标题、分类、办理单位及办理状态。对公开信件，点击信件标题可查看写信内容，答复意见等，对不公开信件，点击标题显示此信件显示“此办件不宜公开”字样，这类信件用户可通过信件编码、密码等信息在信访系统前台查询该信件。4.网上信访前台页面上可以列出所有信访部门，点击部门后，可以直接写信提交到指定部门；没有选择部门或者是选择“不知道”的信件全部提交给信访局进行受理，受理后信访局可选择直接办理和转办给其他部门办理。5. 信访系统前台为公众提供用户注册的功能，注册的过程中需对基本信息进行必填的设置，注册信息必填项姓名、电话、联系地址，可选项邮箱。并在提交信件时对用户填写是否规范进行校验。写信时写信人通过用户名密码登陆后才可以写信，写信时用户必须填写姓名、电话、联系地址，信件的公开或者不公开，可选项邮箱。用户查询信件办理的情况时必须通过登陆注册的用户名和密码才可查询。信访局可以在后台对所有信件选择公开或者不公开，该信件前台是否公开以信访局的选择为准。6.需要提交附件的信件可通过前台上传附件，在提交信件的同时提交任何常用格式的附件。在信件办理的过程中部门也可以以附件的形式上传领导批示的文件或其他格式文件。附件格式包括图片类型（gif、jpg、png、jpeg）等其他类别（doc、pdf、txt、zip、xls、rar）。7. 信访系统对写信的内容设置敏感词过滤或替换的功能。8.信访系统可设置分级权限，超级管理员具备所有权限、部门管理员具备各个部门的信件处理权限，并且可对信件的操作如：删除、转办、回复、审核等进行详细的设置。9.各部门登陆系统后台时应在显要位置显示待办件、正在办理、超期未办件数量，并直接通过点击显示对应的信息列表。10.后台信件状态分类可分为：待受理、办理中、按期办结、超期办结、未办结，未办结的要用红色标示。前台显示本月和累积月的总信件数、已办结（按期办结和超期办结）、待受理、未办结、办理中的信件数。11.信访局受理信件后在信访局内部在后台进行网上三级审核后转办，或者生成受理表单，可打印呈领导审阅后转办，转办时能够上传附件。信访局在转办信件时需要选择一个主办部门、选择或不选择一个或多个协办部门进行转办。信访局将信件转办完成后，页面需要跳转到被转办部门（主办）的所有办件列表，要能统计转办件和直办件。12.信件转办后，信访局可以将已经转办的信件撤回、但转办后的主办、协办部门都无权退回信件。要是写信人信件提交错误，办理部门要向信访部门申请后，由信访局撤回并转办。主办部门可以办理信件，协办部门只可查看但无权直接办理，需将协办意见提交主办单位。13.信件办理完毕后写信人通过前台查询系统可对信件办理的满意度进行评价，分为满意、基本满意、不满意三个选项，后台可对满意度进行统计。要是选择“不满意”项后，需要有提示框提示“如果您对答复意见不服，可以自收到答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。”14.转办信件由主办单位答复完后，前台可以看到答复意见，写信人可以在前台对答复意见进行满意度评价。信访局依据答复内容和评价结果对信件是否办结作出判断，要是选择已办结，信件前台状态显示为已办结；要是选择未办结，此信件继续转办给主办部门，主办部门重新答复一直到信访部门认为已办结为止。15.系统要有计时器功能：国家信访条例规定信访信件处理时间为30天，未办结的用红色显示。16.信访系统统计可以根据信件提交时间段、办理部门、信件三大类别包括：性质（涉法、非涉法）、目的（投诉、求助、意见、建议、其它）、十八种类别（政治综合、经济综合、宣传舆论、纪检监察、政法、劳动社保、教育、卫生计生、科技文体、组织人事、交通资源环保、民政、城乡建设、信息产业、国土资源水利林业、农村农业、商贸旅游、其他）以及信件状态等进行统计，统计条件可以单选或复选，统计结果可形成表单打印输出。统计的所有信件总数为部门直办件和转办件的总和。17. 信访局后台管理员能够看到所有部门网上信访信件的处理情况。信访局管理员对所有信访系统中已办结信件进行十八类的归类，归类后用于信件统计。18.信访系统后台查询可通过提交人、提交时间段、信件状态、信件三大类型、处理部门等类型进行单选或多选查询，查询结果可形成表单打印输出。信访系统后台需要具备导出、导入、打印功能。19.信息检索：支持某一时间段、关键词、信访