《网上创业》

学号网 上 创 业课程大作业20102011学年第 二 学期教学单位：经济管理系电商教研室 指导教师： 专业班级： 学生姓名： 2011 年 6 月 24 日网上数码店铺创业计划书市场调查概况分析随着互联网的快速发展以及中国网民的不断增多，网络购物已经成为了最热门的互联网应用之一。在过去的几年中，网购的市场容量和规模发生了飞速增长，越来越多的网民开始接触网上购物，尤其是年轻人。同时网上购物也成为了一种重要的零售渠道，传统零售产业中的制造商、渠道商、零售商纷纷介入其中。数码产品是网购产品的典型代表，亿邦动力网整理正望咨询2011网上购物调查报告数据发现，2010年数码类产品占总体网络购物的比例为27.1%，在各大类中排名第一，按2010年1220亿元的网上零售总额计算，2011年数码类产品网上零售市场规模约为731亿。中国互联网协会网络营销工作委员会调查显示，随着国内产业环境和消费市场的成熟，网络购物尤其是以数码产品为代表的网购将在今年实现更大发展。根据会员企业艾瑞咨询集团的预测，2010年我国网络购物交易将同比增长125.1%，交易总量将达3263亿，形成中国网络购物的快速增长浪潮。其中，数码产品网购的消费人群成为推动此浪潮的一大主力。究其原因，除了该人群对网络购物等新兴的购物模式接受程度较高之外，相比其他细分行业和产品，数码产品网络购物有着更加完备的产业链条和发展后劲，为其高速增长提供了保障。在互联网上所有产品的分类信息中，IT、数码类产品信息无疑是最丰富的，一大批IT、数码资讯类垂直网站从中国互联网诞生初期就开始为网友提供大量一手信息。以天极网为例，该网站的导购平台拥有260条各类IT产品线、17万条产品报价信息，涉及6400多个品牌和11万款产品。如此庞大并仍在持续增长的信息量远非其他产品类别能及，极大地满足了用户对数码产品信息的需求。只需动动鼠标即可从资讯页面跳转到购物页面的便捷网购模式，使得信息收集与购物行为之间无缝对接。数码产品也是淘宝网上销售比较好的一个类别，而且产品体积较小，价值高，运输方便，很适合网上销售。网店策划分析网店业务简介： 1、业务范围：本网店命名为“诚信良品数码”是基于互联网销售数码产品的店铺；2、基本业务：通过我们的网店将我们所有产品展示出来,产品包括手机配件、U盘、内存卡、耳机等产品，访问者可以根据自己的需要选择适合自己需求的产品；3、未来发展方向：扩大自己的业务范围，向以销售手机为主，配件为辅的店铺发展，发展好后向商城发展。本店营销服务宗旨：本店以诚信为本,热情服务，为顾客提供价廉物美的产品。经营环境与客户分析经营环境：因为是在淘宝网上开店，主要的经营环境是在淘宝网上进行销售，所以竞争对手也主要是来自淘宝的其他买家。淘宝网发展到现在，竞争已经非常激烈了，在数码产品里的很多店铺大部分是强者越来越强，弱者则慢慢被淘汰。但淘宝上销售的数码产品质量和价格良莠不齐，我的店铺就是要寻找这样一个平衡点，以较低的价格促销自己的优良产品占领部分市场，慢慢做大做强。客户分析：他们追求最新最好的数码产品，但是大部分人又不愿意去实体店买，因为实体店的数码产品价格相对网上店铺要贵许多。现在网络聊天工具和互联网的资源非常丰富，很多大学生和白领也比较宅，喜欢上网购物。经营策略因为我们经营的平台是依托淘宝网的，所以我必须充分利用淘宝网进行自己带你跑的宣传，提高自己产品的曝光率，这是实现产品销售的第一前提。1. 淘宝直通车：淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。可以提高商品的曝光率，只要商品被搜索到并在首页显示才能提高商品的成功率。2. 超级卖霸：将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围更强力度更有效地集中推广商品以及店铺。3. 淘宝客推广：专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。利用他人的力量宣传自己商品，扩大销售量，成本相对较低。4. 淘代码推广：一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。5. 阿里妈妈推广：广告市场（）提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。6. 聚划算：参加聚划算，提高商品的销售和店铺的人气。7. 拍卖：通过拍卖聚集人气，提高商品的曝光率。8. 软文推广：社区发帖回帖9. 友情链接：与一些销售量好以及人气高的店铺交换链接10. 会员制度：建立会员折扣制度 想让第一次上门的顾客变成老主顾吗？呵呵，来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来 买东西给优惠。11. 搜索引擎推广：登录各大搜索引擎 此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址12. 访问老顾客：想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子， 一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息， 祝福他们节日快乐哦。 让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们店铺了。13. 赞助社区活动：提供奖品经常在社区各个板块都看到有征集奖品的主题贴， 凡是符合要求提供奖品的卖家，将会获得相应论坛首页醒目位置的广告位，到时候该板块的掌门护法会把你的店铺，产品链接放在最 醒目的位置， 为店铺做推广。14. 群发信息 利用旺旺，QQ，MSN 等聊天工具给别人发广告。等等营销效果预测与分析通过上面各个方面的宣传，只要我们的质量有保证，价格合理，相信一定会有一个好的销售效果。刚开始店铺可以主要是要通过淘宝直通车来提高产品的曝光率，吸引买家光顾我们的店铺，提高我们的浏览量进而提高我们的交易量。然后就是在淘宝的社区里进行产品和店铺的宣传，多参加活动提高调高我们产品的曝光率是基本，提供价廉物美的商品是销售成功的保障。经营成本预估以及风险预测与应对经营成本预估：在淘宝上开店是免费的，旺铺是每月30元，我打算加入旺铺，一个好的装修可以使消费者更愿意多花一些时间来浏览我们的店铺；消保1000元的保障金，必须加入，这样可以消费者更加相信我们的店铺提供的产品是由保障的，可以提高交易的成功率；首次进货成本控制在3000元以内，主要进一些配件，刚开始主要是要做好宣传可以少进一些货，等生意好了以后再大量进货；首次活动宣传投入资金2000元，根据以后的销售情况进行调整，还要保证2000元的流动资金，以应对一些突发事件，所以首次的投入在8000元左右。风险预测：网店成功的关键就是广告做的好不好，可不可以起到好的宣传作用，让消费者进店购买。并且广告投入后资金也就消耗了，所以风险还是比较大的。应对：广告的投入要准确有效，争取多方面的宣传，分散风险，以最小的代价获取最大的利润。售后处理售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务是一种品牌忠诚度的润滑剂，保证品牌机器的持续健康运行，实现品牌效应。从营销工作来层面看，售后服务本身同时也是一种营销手段。在售后服务追踪及跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉和品牌忠诚度，扩大品牌产品的市场占有率和拓展率，提高营销工作的效率及效益。优质的售后服务是品牌服务经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品质量，同时也因为名牌产品已经涵盖更多售后服务价值。所以，良好的售后服务，能够巩固现有消费群体，同时可以借助现实消费群体的品牌服务建立口碑，拓展潜在消费群体，实现品牌信誉和提高品牌使用忠诚度。1、充分利用好身边的工具：在我们身边的通讯工具很多，比如邮箱、视频工具、语音工具、银币（增送礼物）、信息、手机等等。做好和顾客的沟通，出现问题及时处理，耐心回答顾客的每一个问题。 2、写感谢信：卖家在每次交易完以后，一个礼拜或者以后的一段时