企业文化修炼准则之二：竞争力修炼

1/12企业文化修炼准则之二竞争力修炼回顾人类发展的历史，我们可以发现，人类所有的进步都源于所固有的竞争的本能。也可以说，是竞争的欲望产生了今天我们拥有的一切科技文明。同样，纵观各民族的发展历史，我们会发现各个民族实际上是在你追我赶、争先恐后之间实现着本民族的进步。在大量的时间里，中华民族曾经自豪地领先于世界。但是，自近代史之后的一百年，我们逐渐失去了这种领先的优势并落后于人。这其中，一半的原因是我们骄傲了，还有一半原因是我们丧失了竞争精神。纯粹从文化的角度分析，今天领导着世界的经济发达国家，它们的竞争精神都一定是极为强烈的。例如美国，它是全世界比较年轻的国家，拥有众多的民族。由于年轻，它们具有强烈的证明自己可以比那些具有悠久历史国家做得更好的愿望。因为是多民族，所以每个民族甚至每个人都有强烈的证明自己优秀的愿望。这样一种强烈的竞争精神决定了美国必然富强。日本则是另外一种类型。岛国自然资源的匿乏、国土的有限使大和民族始终具有明显的忧患意识，这种意识是日本人强烈竞争精神的源泉。他们原本希望通过战争解决自己的困难。但战败国的结局使得他们这一愿望落空，耻辱感与忧患意识相结合令他们走出一条经济富强的道路。与美国和日本都不相同，完全属于第2/12三种类型的是韩国。韩国有古代和近代都曾有过漫长的殖民地历史。这种历史使得他们具有一种反抗和竞争的巨大动力，当这种动力表现在经济竞争的时候，全世界所有其它的民族多少都会觉得令人生畏。从对这些国家分析的情况，我们可以找到他们之间一个共同的特征，这就是但凡一个获得成功的民族，它的性格与文化特征里都有十分明显的争强好胜的色彩。LOCALHOST这种现象与现实生活里我们常见的另一类情况十分相似。我们会发现生活中有许多事业成功的人士，尤其是企业界的成功人士，他们身上也具备着一种共同的特质，我们通常会以进取心强来形容这种特质。其实，所谓的进取心强是什么呢是一种不断地向世界证明自身价值的欲望而已，是一种顽强好胜的精神而已。从90年代开始，越来越多的中国人对自己30年的计划经济历史产生一种谴责的情绪。我们把此刻自己落后于世界其它发达国家的原因归咎于计划经济，认为是计划经济体制使得我们贫穷。也许这种怨恨不是完全公正的，因为当1949年我们结束了战争建立起一种新的国家制度的时候，政府面对的是几亿人口张着嘴要吃饭，要有房子居住，有衣服遮体；面对的是整个国家生产水平低下，无法满足这些要求。经济学家们说，计划经济时代是短缺经济时代。让所有的人都能够工作，让所有的人都能吃一样的3/12饭，穿一样的衣服，住一样的房子，生活在同一水平线上，这样的设想就成为政府必须完成的根本任务。于是，政府就选择了“均贫富”的计划经济体制。我们现在去回想，计划经济体制下的中国也许更像一个传统的大家庭。中央政府是这个家庭至高无上的家长，各级地方政府、企业以及农村经济组织像是这个家庭的子孙，全部都在家长的庇护与指令下。政府在这个时代对人民的承诺是什么呢一是解决温饱问题，二是消灭人与人的差别，消灭城市与农村的差别，走向富强和天下大同的主义。这就是我们在那个时代有关经济的主体内容。如果今天我们完全去否定那个时代，也许有失公允。毕竟中国有那么多人，毕竟中国打了几十年的战争需要休养生息。计划经济体制的选择也许有它的道理。但是，必须看到，当整个中国表现在经济上的差别越来越小的时候，当在中国越来越趋向大同的时候，我们与发达国家的贫富差距却越来越大，我们越来越落后。于是我们开始反思，开始改革，开始承认计划经济体制之外的另一种经济体制，我们把它叫做市场经济。无论怎么说，有一点是可以确定的，长期的计划经济体制对企业的竞争精神、对人的竞争精神是有极大的扼杀作用，正是这种扼杀作用导致了我们的落后。因为只有竞争才能推动人类的发展，这已经是被数千年人类历史所证明的规律。4/12有人说过这样一件事情我国目前存活的东北虎全部是人工繁殖和饲养的，野生东北虎依旧跑回来，期待饲养员喂给它们食物。长期的人工饲养已经使这些东北虎丧失了捕食动物的本领与天性，它们无法靠自身的力量存活。回想一下改革之后我们相当数量的国有企业表现，与东北虎的这种状况几乎如出一辙。当政府希望它们依靠自己的努力在市场竞争中获得发展的时候，它们却丧失了竞争能力，找不到饭吃。我们不能忽略竞争精神的消失与长期计划经济体制的关系。因此，当实施改革开放之后，许许多多的企业其实要从竞争精神的重新培养开始，把竞争精神的培养作为企业改革的第一步。由扼杀竞争到鼓励竞争是中国改革的实质变化，也是中国自1949年之后两个大的历史阶段的根本区别。刘少奇主席曾经在60年代提出鼓励竞争的设想，但未被采纳。直到接近80年代，鼓励竞争才作为中国改革的一个实质措施被推广。这其间，我们浪费了近20年时间。在这二十年的时间里，美国、日本、德国，甚至也包括韩国这样的国家，人家都有了突飞猛进的发展。我们则关起国门闭着眼睛喊“赶英超美”和“大干快上”。回顾历史，更加印证了有人说的一段富于哲理的语言，“在所有的竞争中，不存在被对手击垮的问题，只有自己击垮自己”。假如我们选择了开放，假如我们选择了竞5/12争虽然只是假设，但它可以让我们有更为深刻的思考。选择竞争是所有中国企业、所有中国人别无选择的选择。尽管在计划经济体制贫穷的温室中生活了几十年会使我们在选择竞争的时候感到痛苦，但我们又能选择别的什么呢安徽美菱电器集团公司总裁张巨声先生说，他很重要的一项工作是要转变职工认为自己是国家职工的观念。这种观念是过去几十年形成的，中国所有企业的职工都认为自己是国家职工。是政府这么告诉他们的。张巨声说他不断地告诉美菱的职工，他们是企业的职工，他们端的不是铁饭碗，他们的工作必须能够为企业创造价值，否则就会没饭吃。为了培养危机感，张巨声下令企业必须对干部和职工保持10的淘汰率。深圳的一家高新技术企业至今在推行一项别出心裁的做法它在每一个财政年度将要结束的时候，所有的经理不仅要呈上一份工作述职报告，同时每人还要呈上一份辞职报告。企业会根据每位经理的述职和对他们的考评，批准其中一些人辞职。我曾经跟他们开玩笑，说他们太残酷了，要撤人家的职还不说撤职，让人家自己辞职。他们解释说全员的辞职做法目的在于培养全员的危机感。中国企业改革的艰难表现在哪里呢有人说表现在6/12体制的改革方面。这固然正确，但它不是唯一的，我们的艰难还表现在观念上，有许多很初级、很幼稚的事情我们也不能忽略。这些问题对于日本的企业、美国的企业、德国的企业可能根本就不是问题，譬如说工人工作不好要失业、企业效益不好要关门。这些问题美国的企业是不必要去告诉员工的，所有人都清醒地认识到了，甚至根植于骨髓里面了。但对中国企业而言，这些简单的道理不仅是问题，而且是大问题。我们必须一切从头开始，从1L等于2开始，从ABC开始，否则再好的改革方案都推进不了。这是计划经济留给我们的特殊问题。谁也回避不掉。竞争力修炼原则之一价值与利益的观念从衡量各类组织管理手段的作用而言，文化的管理作用既是虚弱的又是强大的。说其虚弱，是因为我们在运用文化管理的时候，稍不小心就会流于空洞，流于形式，流于华而不实，或者流于虚伪。因此，被管理者会不信任，会逆反，从而形成对抗与抵触。众多的中国企业在这方面都有过较为严重的失误。说其作用强大，是因为一旦我们能够在企业内部形成一种统一的文化，建立一种统一的观念，我们则会发现绝大多数人的潜能都会释放出来，形成一股无坚不摧的力量。所谓竞争是推动人类发展的动力，我理解根本原因在于竞争能够调动人的一切潜能。老虎追赶一个人的时候，这个人的奔跑速度就会发挥到极致，因7/12为他不想被老虎吃掉。一群人向前奔跑，目的地有一笔巨大财富，所有人的奔跑速度也会发挥出来，除非有人不想发财。文化是一种什么东西呢它其实是一种要求，是一种追求。我们不仅要使这种追求是真实可信的，而且要有一套行之有效的方法获得大家的认同。譬如说，创造财富以及享受财富是一件快乐的事情，我们就必须把这样的意识传达给大家，让它成为大家的追求。如果有哪个企业没有形成这样一种共同的认识，那么它创造财富的能力将是低下的。我想，文化的魁力还是要取决于它与人们的利益关系。如果有某种事物对我是可有可无的，或者从根本上我就排斥，我当然不会为之所动，就像这个世界上也有人不会为财富所动一样。企业竞争力形成的第一大因素或者说根本因素是价值与利益的观念。我们不仅仅要在分配与激励机制方面加以体现，而且要建立一套适合竞争力提高的观念。1997年和1998年两年时间里，我走访了中国上百家企业。在其中一些业绩较好、成长较快的企业里，发现很多企业都在厂区醒目的地方用各种形式宣传一个口号，叫做“今天工作不努力，明天努力找工作”。无疑，这是鞭策大家全力以赴工作的。还有的企业在推行一种理论工资的概念。具体做法是什么呢譬如你被安排到一个岗位，这个岗位的理论8/12工资是人民币一千元。所谓理论工资就是它既可以是一千元甚至更多，也可能是零。一切取决于你的劳动。企业规定这个岗位要做哪些工作，要把这些工作的质量做到什么水平，企业有一套系统的考核办法，最终实际收人是一千元还是五百元取决于考核结果。看起来，这套考核与分配办法并无什么特别之处，关键在于支撑这套办法的观念以及员工对这种观念的认同。这个观念就是工资是企业对员工劳动成果的购买价格，应该说这种观念在计划经济体制下是根本没有的。至今为止，我们依然有一些国有企业，工资其实是购买劳动的，而并非购买成果。工人只要上班，不管他劳动的结果如何，哪怕是劣质产品，也依然要付工资。一方面是不创造价值的劳动，一方面是为这种不创造价值的劳动付工资。我们无法想象这样的企业怎么能够具备竞争精神计划经济体制下，企业员工“干好干坏一个样”，都拿一样的工资吃一样的饭，所以我们无法调动人的潜能。而在两种不同的分配与激励机制背后起支撑作用的观念一个是工资是购买劳动的，可以“看苦劳不看功劳”；另一个则为工资是购买成果、购买价值的，要“看功劳不看苦劳”。我们在员工中建立哪一种观念呢看功劳要求每个人都要做好，因此必须提高自身能力，必须小心谨慎工作勤勉。看苦劳则给大家提供敷衍工作的机会。企业作为9/12经济组织，它与社会、与员工更多的是利益依存的关系，是购买和结算的关系。我们不仅要从体制上建立这些关系，而且要建立支撑这些关系的观念与意识。那么，企业需要建立的价值与利益观念哪些层面的呢我想大约是这样一些方面一是企业与消费者的关系方面。围绕着企业必须向消费者提供优质产品、卓越的服务这个核心，一些企业提出很多理念，譬如“今天的质量是明天的下场”；二是企业与员工的关系方面。围绕着员工必须为企业提供优质工作、企业必须关心员工这个核心，一些企业提出“员工砸企业牌子，企业砸员工饭碗”和“以人为本”；三是员工与员工的关系方面。围绕着既是伙伴又是竞争对手这个核心，一些企业提出“能者为上”。以上这三个层面的关系处处都包含着利益与价值，包含着竞争。企业必须对这些关系提出自己的理念并且使之深人员工的心里，企业才会产生竞争力。而内部竞争力的形成是企业发展的基础，是企业市场竞争力的前提。竞争力修炼原则之二持续不断的创业精神对于大多数取得成功的企业来说，如何保持企业持续不断的竞争精神是困扰它们的最大课题。对于绝大多数的创业企业来说，这种问题是不存在的。因为对新事业的憧憬以及创业条件的艰苦很自然地会使人产生创造的。尽管那只是一种至真至纯很朴素的，但是具有巨大的力量。10/12因此，所有经历过创业的人们都会回忆那种创造的情景并且感到幸福。而令人痛苦的事情却是当企业的成就越来越大的时候，这种创业的在大多数企业会逐步衰减，当衰减到员工对企业的许多事情都无动于衷、麻木不仁的时候，这个企业也就同步衰败了。有人说这种现象证明了“成功是失败之母”的哲言，有人说这是大企业病，也有人说这是优秀企业短命的根由。不管怎么说，保持旺盛的创业激增是所有成功企业的课题。应该看到，在保持创业方面，与发达国家的企业相比，中国企业无论在体制上还是在文化上都存在着较大的劣势，大多数国有企业缺乏对经理人长期利益的应有保障，这是体制上问题，这个问题的存在使得相当数量的经理人缺乏一种创业无止境的动机。他们可能在企业小有成绩的时候就歌舞升平，及时行乐。我的一位朋友管理着一家有近百亿营业额的国有企业，这家企业置身于竞争激烈的消费类电子行业，利润微薄且随时有发生风险的可能。我的朋友有很大的危机感，但他无法将这种危机感传达给他的助手们。他有五、六位副手，这些副手曾经在企业创业之初有过贡献，如今平均年龄四十多岁。这些人开着奔驰或宝马轿车，很多时间都沉醉于吃喝玩乐。于是，我的朋友就劝诫他的助手们，告诉他们竞争是残酷的，但他的助手11/12们都认为“瘦死的骆驼比马大”，不必把自己搞得神经兮兮。于是这位朋友又告诉他的助手们，和外国企业相比，我们不是骆驼而是驴。而他的助手们则认为和其它中国企业相比，我们是毛驴那么人家就是绵羊，“瘦死的毛驴比羊大”，也大可不必着急。他们就这么僵持着，谁也无法改变谁。我的朋友说这是体制的悲哀，因为他既改变不了自己的助手，也无法撤掉他们的职务。在中国，有为数不少的企业面临这种情况。但我想，我们还有文化上的悲哀，体制并不是唯一的。因为在一些体制没有缺陷的民营企业里，创业的衰退与消失也是一个困扰管理者的问题。中央电视台曾经实地拍摄到四川一个民营企业董事会开会的情景。这家民营企业规模不大，这一年他们赚了一些利润。董事会的议题是商量这些利润如何分配。总经理认为应当将利润投人到对企业的技术改造方面，从而提高企业的竞争力。而绝大多数董事则