护士职业礼仪与行为规范培训PPT课件

职业礼仪行为规范,主讲人：,护士培训,1,.,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔,1,.,“nurse”护士从事护理专业的人是具有学识的人。,英文“nurse”的创译,1,.,母亲的心织女的手教师的口学士的脑,我们的比喻,1,.,1,.,一、容貌与服饰,（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑,1,.,（二）服饰,特点:实用、防护、统一,原则：符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒。,1,.,护士帽,燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4-5cm,圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整,1,.,圆帽的佩戴,1,.,燕帽的涵义,燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,1,.,燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳，距发际45厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网,1,.,燕帽的佩戴,1,.,1,.,1,.,1,.,工作中佩戴燕帽,1,.,燕帽的等级,横杠：职务级别,斜杠：专业技术职务级别（职称）,1,.,1,.,燕尾帽-授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。,1,.,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。,1,.,南丁格尔誓词,余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人家务及秘密，竭成协助医生之整治，勿谋病者之福利，谨誓！,1,.,护士服,内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面,要求上班时着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋,1,.,20年代的护士服,40年代的护士服,1,.,当代护士的风采,1,.,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多,1,.,二、姿势与举止,基本姿态站蹲走坐,工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品,1,.,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站姿,1,.,基本站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑。身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。应用：正式场合。,1,.,“V”字步站立基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90。,侧位“丁”字步站立身体向侧方旋转，45,1,.,坐姿,1,.,基本坐姿,入座得法落座无声左进左出离座谨慎,落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。,1,.,双腿叠放式坐姿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。,双腿叠放平行式坐姿两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。,双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。,1,.,正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,1,.,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙。左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直。右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低。蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。,1,.,走姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,1,.,基本走姿,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔,护士走姿,1,.,禁忌走姿,方向不定内外八字瞻前顾后边走边吃速度多变勾肩搭背声响过大,1,.,取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳,端治疗盘姿态,1,.,取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,1,.,位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁,推车姿态,1,.,三、语言沟通,语言沟通注意事项,语言沟通的原则,日常护理用语,护理操作用语,1,.,语言沟通的原则,四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性,1,.,语言沟通注意事项,慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”,但你你不得不你应该你得你必须,STOP！,1,.,日常护理礼仪,招呼礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,迎送礼仪,1,.,招呼礼仪,称谓：最常见：同志、先生、女士、小朋友。按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。按职业：XX院长、XX主任、XX老师。现在最常听见的称呼：帅哥、美女。,1,.,介绍礼仪,介绍时必须离开座位，站立进行。先把身份低的介绍给身份高的。先把本单位的人介绍给外单位的。先把男士介绍给女士。先把年轻者介绍给长者。先介绍与自己关系比较亲密的一方。先向众人