亚马逊知识点

4月15日 1.主要了解关于亚马逊的历史、变革和现状。亚马逊成立于1995年，由杰夫贝佐斯于华盛顿西雅图成立，最初以销售图书自营而出名，主要定位高端、高学历、高收入人群，其在数据挖掘、社交网络、无人机方面发展迅速，如今业务已经发展至全球有14个站点，扩展至65个国家，拥有123个仓储地，直到2015年11月才支持中文卖家上线。平台享有30天内退换货服务，其服务远高于过内的淘宝，业务主要地区为北美、欧洲、亚太地区。对于卖家而言，我们首先考虑美国站，英国站，其次是日本站。FBA为亚马逊物流，在其平台优先使用此服务，才能得到较高的权重。FBM为卖家自行配送服务，这个服务周期较长，容易影响买家体验度。但也有各自利有弊。 2.关于各销售平台的流量概况，对亚马逊、速卖通、ebay、wish等平台客户、流量等的具体剖析与定位。速卖通主要销售范围在发展中地区（巴西，俄罗斯），一些仿牌卖得比较好，如今其规则改变，门槛相对来说变得更高，需要企业资质以及自有品牌，主要通过阿里巴巴国际站引流，95%品类低毛利，通过零售挖掘大客户，例如通拓、赛维等品牌就是其成功案例，一个类目缴纳一次保证金，以“价格”为王。Ebay是所有外卖电商平台鼻祖，期初是二手、拍卖交易平台，操作度高，纯粹的零售平台，小众品类毛利率较高。像珠宝、首饰比较畅销，入驻门槛高，比较注意产品性价比。Wish入驻卖家较少，如今园林工具、电动工具、错误用品，小而美的品类有发展优势。关于亚马逊对产品、公司、品牌的要求最高也最有利可图。注重产品、物流供应链，建议在亚马逊上不要以“铺货”模式做，遵循28原则，打造20%畅销，跟卖已经不可行。3.亚马逊账户注册和分类审核、收款银行卡和费用对比。亚马逊平台费用为$39.99/年（专业),英国站25英镑，走全球开店企业注册流程，可以获得客户经理的支持，有机会上秒杀等活动。收款方式目前有6种，payonerr、WF、CD、美国银行、pingpong、香港银行。针对我们新卖家，我们更适合pingpong，不需要任何费用，（美国站销售额$1万/月以下），转出需要1%的手续费。4.产品定位及调研，作为新入行的卖家，我们可以将同类目排行在前的卖家作为自己的目标，参考他们的产品，关于图片、标题、详情描述、卖点、打包方式、Q/A、促销等，我们可以在他的基础上做得略胜一筹，调研其feedback星级，review商品评论，顾客对其产品的评论和不满之处，取其精华，踢其糟粕来提高我们的客户满意度，调查他们的库存情况，正常销量以确定我们的备货情况，持续监控竞争对手，对比自己的店铺。(super url,top review)5.亚马逊的优势，对商品进行精准营销，重产品轻店铺。像安科，中国最大卖家月销500万。产品数量最少美国卖家DENEVE，仅有10个产品，月销10万。也有店铺里只有一个产品的Malbec Products。4月16日1.主要关于亚马逊后台的设置，包括美国站卖家入口，库存（管理亚马逊货件），定价（一键匹配最低，适合跟卖），订单（可以下载客户信息），广告（类似直通车），管理促销（实现销售转化）像老产品带动新产品流量、买A产品折扣B产品等，数据报告（补库存，后台数量，推荐卖家销售产品等数据），绩效（客户满意度，DOR等）。24小时内回复客户邮件，关注买家反馈（联系1-3星客户），帮助（对我们来说很重要，有中国客服在线，为我们解答。）设置美国电话，（会有客户联系我们，像一些App可以联系国外客户提供便捷，pinger、Magicjack、whatsapp等），店铺链接（+品牌词），假期设置（只针对自配送，开设了也需要24小时内回复邮件），邮件绑定，手机绑定，存款方式，收费方式，广告付费（信用卡需要手续费，账户余额优先扣款），业务信息，法人信息等等。注意:关于退回地址需要有美国的（斑马转运，提供2个退换货地址）。产生退货的产品，亚马逊不予再次配送，需要自己移除。2. 如何上传产品。库存-添加商品，UPC商品自定义的条码，必须是唯一的（除饰品外）。关于跟卖，要看注意listing只有一个卖家或有2个卖家是同一个人，查询商标判断是否跟卖，其配送方式，库存等信息。跟卖产品，SKU选填。商标加R的不要跟。关于单品上传，标题所有首字母必须大写。关于变体上传，可劫持流量。子产品图片需要单独上传，准确填写卖家关键词、目标客户、搜索关键词等，有助于提高产品的曝光，参考搜索框下拉关键词，长尾关键词，客户的搜索习惯等。（抓客、米库）。关于批量上传，后台语言可设置为中文，以便看清错误，下载模版，按模板填写（工具office 2010,分类指南树）。产品描述部位要使用代码（等）。（super url，米库，抓客）3. 如何获得feedback和review，寻找亚马逊专业评测员(在top中寻找），免费使用产品，写review。向购买的用户发送邮件索要好评（ERP软件小老板可实现，还可以再次营销）。可给客户赠送优惠券，打折等形式。(Bqool,好评索取，智能调价）4. A-Z保护纠纷，处理买家投诉。包裹扣关，货物在途等情况，主动联系买家，主动关闭A-Z。4月22日1.关于跟卖。1.跟卖要点，SKU、状态、发货方式选择。2.FBA链接被冻结或停卖，FBA库存怎么办？自己跟卖原来的链接，仓库写FBA发货，或将FBA库存转移到海外仓，需要收取入库和出库费用，需要FBA手动发货，ebay也可以通过这项发货。跟卖的产品信息有误，修改产品信息，建case。不能跟卖的产品。产品图片上有logo。2. 自建listing，可能出现的错误有upc唯一，可能出现的情况，库存状态为未完成或冻结（可能是手动变体，重新上传，删除），ASIN被拆分成2个（删除listing或合并），被其他卖家新建变体（给客服发信，属于违规）。3. 海运到FBA需要要注意。索取跟踪号，卡车公司名称，编号。仓库签收单据。4. 寻找热销产品，数据分析工具Terapeak tredsamazon，热销产品找到同款低于70%的价格，淘宝，天猫热销，参考阿里指数。5. 打印标签。用热敏打印机或者激光打印机，使用三防标签纸。4月23日1.国际知识产权欧洲站、美国站、日本站包括商标、商业外观、著作权、外观专利。美国商标依据使用在前，中国商标注册在前。美国商标2-3个工作日出受理书，6个月审查，3个月出公告，需要8-12个月。商标期限10年，每10年后续费5000元。亚马逊后台商标备案需要商标受理通知书、带有产品logo的图片、品牌网站（有产品有价格)、网络域名为后缀的邮箱。备案后才能得到保护。英国商标注册（大不列颠、英格兰、威尔士、苏格兰），马德里商标注册（有国内商标才能注册），欧盟商标注册（28个成员不用注册英国商标）。2. 关于ebay的交叉销售、商品信息、销售信息等需要用代码以及小老板软件实现。3. 头程物流流程：收货-提供发票-报关-出口预付关税-中转-目的清关-付关税-派送国际海运能力大，费用低，运量大，周期长。 四大国际速递以及EMS的优劣势1在价格上，如果要走小件的货物又不要求时间的，建议选EMS， （Express Mail Service，邮政特快专递，他是由万国邮政联盟创办）因为价格算起来是最便宜的。2在时效上，美国、加拿大、南美，还有英国，在这些区域最 快的就是DHL和UPS。但是他们两家也还是有点区别：小于 5.5 kg：UPS优于DHL；6 - 21 kg：DHL优于UPS；21 - 100 kg：UPS优于DHL； 100 kg：DHL优于UPS.TNT是荷兰最大的快递公司，在西欧国家的清关能力要比DHL，UPS，EMS都要强。价格方面，就要比其他公司要贵出很多。如果是发一些比较重要的货物的话，又要时间快，通关力强，但是又不怕价格贵，可选择TNT。3在服务上EMS的服务质量是最差的，第一运输时间很不稳定，价格也如此。经常出现一些到发达国家都要很多天，网上反馈货物派送信息也很慢。上网后显示预期那天的航班发往国外后就没有了消息。TNT，UPS，DHL这些大公司时间上就比较准时，货物信息反馈得也是比较快，一般都是第一时间反馈到自己公司的网站上。FedEx在东南亚一带可以说是四大公司之首，不管