肇庆仙女湖创建5A景区

肇庆仙女湖创建5A景区08旅游管理1班 NO.21【摘要】本文主要分析和考察肇庆著名景点仙女湖的现状，对照国家5A景区的标准，发现差距，为肇庆仙女湖创建成为5A景区找出提升空间，有针对性地提出对景区整改完善的措施、途径、方法的建议。关键词：肇庆仙女湖 国家5A景区 改进措施 建议方法一、 肇庆仙女湖景区的主要概况肇庆仙女湖是肇庆市旅游发展局斥巨资扩建的旅游景点，位于七星岩景区的东北角，是七星岩景区的主要游览区之一，面积约2平方公里，水面占90%。除出米洞、禾花仙女、灵芝岛、仙果园、招鸟岛、丹顶鹤园区、水中林等原有景点外，还新增了许多景点如观佛台、观鸟台、金沙怡情滩、鹊桥相会、灵芝祈寿等，是听粤曲、看表演、步行和旅游休闲的好去处。游客可以坐在电瓶车上沿着十公里长的车道环湖一周，享受鸟语花香，清风拂面的写意，令人心旷神怡。水上泛舟更是快意悠悠，船在画中行，人在画中游，是七星岩景区中别具特色的旅游区。 近年，仙女湖建设了南中国最大的丹顶鹤生态园，有丹顶鹤近50只及150只火烈鸟，人鹤共舞，怡然自得，成为七星岩的一大亮点。二、肇庆仙女湖景区创建5A景区的改善措施对照国家5A景区的标准，结合肇庆仙女湖的现状，发现肇庆仙女湖景区的差距，有针对性地提出对景区整改完善的措施。国家 级旅游景区的具体要求和景区应改进的建议（一）旅游交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 肇庆仙女湖的旅游交通现状：（1）仙女湖背靠七星岩景区，具体位于七星岩景区的西北部，七星岩景区附近的交通设施较完善，使得仙女湖的交通便利性有了可提高的渠道。仙女湖附近有铁路（距离大约3公里），但距离火车站点较远，乘搭肇庆市公交1路车8个站才能到达，进出不太便捷，附近没有一级公路或高等级航道、航线直达，更没有旅游专线交通工具。 （2）仙女湖有专用停车场，停车场位于景区的门口，但是停车场未能与景观环境相协调，而且停车场场地较小，布局还算合理，停车场容量大约能停放15辆旅游大巴。管理属于普通的景区停车场摆放，有一位停车场管理人员，但该管理人员明显是缺乏专业培训，常有与景区无关的车辆停放。场地不太平整坚实、没有绿化美观的景观。停车摆放标志规范、醒目、标志设计中规中矩。 （3）区内游览（参观）路线或航道布局不太合理，游客只能走单一的参观路线，进景区和出景区的路线是同一的景观，这会使得游客参观的兴奋度减少，新鲜感降低，景区内观赏内容联结度一般。路面设计普通，没有明显特色，指示牌，讲解类指示牌设置不合理。（4）仙女湖景区内没有使用清洁能源的交通工具，景区内没有游览车，而且景区的面积较小，线路单一，没有迂回，使得设置游览车显得没有必要。但是仙女湖景区连接七星岩景区的是使用游览船，该交通工具也没有使用清洁能源。建议仙女湖景区为创建5A景区作出整改完善的措施：针对仙女湖景区的交通可进入性条件，我建议肇庆市政府为仙女湖增加旅游专线公交，旅游专线的路线建议把肇庆主要把市火车站，市汽车站，主要旅游区（七星岩，鼎湖山）连接起来，而且票价不能太高，约比市内公交票价高50%，线路不能太长，班次要频密，因为肇庆作为一个旅游城市，要做好旅游交通的设计与设置，把主要交通枢纽站点和主要旅游景区连接，旅游公交要方便和价格大众化，票价不能太高，鼓励公众和外地游客乘搭旅游公交到我市的主要旅游景点游玩。要把仙女湖建设成为5A景区，可参考我省广州的5A景区长隆主题乐园，长隆主题乐园设有专用公交站点，有地铁直达，虽然肇庆的经水平比不上广州，没有这么完善的公交设备，但从长隆乐园的交通便利性这一点优势，可以看出景区的规划发展前瞻性和市政府的配合和大力支持，这都是使得5A景区的创建增加了可能性和可行性，肇庆市政府可以在交通这一领域，加大对景区的投入，这对景区和全市的发展百利无一害。关于景区停车场，因为场地有限，扩大停车场可能性较低，但是完善停车场的管理和美化停车的景观绿化并不难，建议对停车场的外观进行整改装饰和改造为生态停车场 (生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场) ，设停车线、停车分区、设回车线、分设出入口、专人值管、停车场要美观，有特色和有文化性。可在停车场外围增设仙女湖的亮点招牌-丹顶鹤样板和图案标志，使游客在景区外围，一下旅游车就看到这一亮点，增加他们对进入仙女湖参观的兴致的兴奋度和好奇感，也能为景区多增添亮丽风景线，别具特色，使游客一看这标示就联想起仙女湖。虽然仙女湖的游览路线已经设定，但景区也通过增加桥梁或小型游船，为景区增加游览路线的选择，使观赏面增大，有利于游客游览。仙女湖景区内应使用清洁能源的交通工具。进出口分设，不分邻近，有利于游客疏散。线路设置形成环线， 游步道提供景区游览线游道建设相关资料，游步道设计特色要突出, 有文化性效果。（二）游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。肇庆仙女湖的游览现状：（1）仙女湖的游客中心位于景区门口，设置位置较合理，符合一般景区要求，规模较小，设施功能较小，只要几种必需品，实地考察时发觉咨询服务中心竟没有导游质询人员在当值，而且咨询服务中心门口大开，给游人以形同虚设感觉，而且在景区内参观时，导游人员在兜售通往七星岩的船票，并不是旨在引导游客，对岗位的服务意识低。（2）对仙女湖的解说类指示牌的实地考察，可以看出仙女湖的解说类指示牌的数量比较少，特别是在灵龟岛所在的区域，甚至一个指示牌都没有，只有两个“禁止跨越”和“注意安全”的牌子，虽然该路段的前一段很远距离有个箭头指示牌说是“灵龟岛”，可是如果游客前面路段不注意看路标的话，也许连这段区域叫什么名字都不清楚，整体情况有待改进。（3）在门口区没有专门摆放导游材料，要主动向售票人员询问才有，这方面做得不够完善。导游员有持证上岗但人数及语种没能满足游客需要，数量少也只有单一的语言，导游员文化程度不高，多数是社会人士担任。导游服务没具有针对性，和强调个性化。（4）肇庆仙女湖的游览现状图形符号的设置方面，仙女湖的设置较合理，但算不上设计精美，而且没有自己的特色，艺术感和文化气息也缺乏，游客公共休息设施布局较合理，数量不足，设计单一，而且没有景区的特色，艺术感和文化气息不够。整改完善的措施建议：要创建5A景区，仙女湖应设置多一个游客中心，新的游客中心应设在最多游人聚集的地方，通往观鸟岛的路上。除了基本的硬件设施外，对导游人员的培训和专业服务意识指导工作要做好，特别要杜绝出现只为了收入兜售船票而不为游客提供导游服务的情况出现。加强景区的指示牌改进，特别在灵龟岛这段区域内加建解说牌，和在禾花仙女附近最好立一下关于禾话仙女的由来和美丽的传说，让游客一目了然，进而了解仙女湖名字的由来。很多解说类指示牌保护措施做得不好，大多破烂不堪，有关部门人员要加强监管和维护。在有关部门和应保护和监督，能使仙女湖的解说类指示牌能完善整饰。引导标识类（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型要特色突出，要有浓厚艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌应设置合理，种类齐全。导游全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话等。在导游材料方面景区应加强投入和建设，增设专门摆放导游材料的位置，完善公众信息资料，和公众信息资料应制作完善和多样化，品种应增加。至于导游员方面，要注重导游员的素质，导游员（讲解员）要持证上岗，人数要增加及语种要多样化，满足游客的各种需要。景区应设有高级导游员或vip讲解员，提供个性化服务，设语音导游，便携式可选择播放设备，导游词应科学、准确、有文采。建议多增加公共信息图形符号，在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。例如指示牌和景区全景导游图，要设计有自己的特色，结合园区内最具代表性的丹顶鹤，以丹顶鹤为景区logo，作为代表性图形符号突出特色。公共信息图形符号视觉效果、精美、清晰。至于游客公共休息设施要多增设和完善，特别是对陈旧的游客公共休息设施进行翻新和装修。（三）旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 仙女湖旅游安全现状：今年内没有出现近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故，景区设有安全警示排但护栏设置甚少，在河边桥边的防护设施设备不够，有一定安全隐患，医疗室指示牌不突出，很难寻找。整改完善的措施建议：要创建5A景区，景区应重视安全保护机构、制度与人员的监管，认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。设立安全保护机构，有健全的安全保护制度和专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布。流动安全保护人员数量和景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。加强安全设施，消防、防盗、救护等应设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备要常检查是否运行正常，有无安全隐患。危险地段标志应更明显，防护设施设备要检验是否有效和安排合理，特殊危险地段要有专人看守。提供预案及检查情况等相关文字记录、高峰期游客安全处置预案。职责要明确，程序要清晰，工作人员到岗到位，分流得力，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、停电等特殊情况预案处置效果，反应要迅速，组织要得力，替代设施到位，处安全巡查设施完备要定时巡查，才能有效维护安全秩序。设立闭路监控系统，增加游览游乐服务设施安全系数。包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上设备以及地面防滑处理、无障碍设施安全宣传。包括安全说明或须知等；有关重点景区需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。医疗服务方面，要建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。提供地点、人员配置及救护设施等，专为游客设立的医务室，要有专职医护人员，备日常药品，备急救箱，备急救担架，救护服务，设有突发事件处理预案，医务人员应急能力要强，事故处理及时、妥当档案记录准确、齐全。救护设备建立紧急救援体系要完善，设立内部救援电话，向游客公布且畅通有效。（四）卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。 仙女湖旅游卫生现状：环境较整洁，污水、污物的乱建、乱堆、乱放现象较少。建筑物及各种设施设备有污垢、有剥落。公共厕所布局较合理，数量能满足需要，标识指示有待改进，厕所具备水冲、盥洗、通风设备，但没有使用免水冲生态厕所。厕所有污垢和堵塞情况。室内较整洁，缺乏文化气息。 垃圾箱布局合理，标识明显，造型普通，与环境相协调。垃圾箱有分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 整改完善的措施建议：对建筑物及各种设施设备的污垢和剥落整改修饰，对废弃物管理要做到不留陈垃圾，流动清扫，跟踪清扫。垃圾清扫器具数量应储备充足，垃圾桶造型要美观，与景观环境相协调，对吸烟区的管理要合理划分、管理到位，划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。游客高峰期应设流动厕所，和增加残疾人厕位。厕所内外加强文化氛围，厕所外观、色彩、造型要与景观环境的协调。要按照景观特点专门设计。 （五）邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 仙女湖旅游邮电服务现状：景区有提供邮政及邮政纪念服务，通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境相协调 ，能接收手提电话信号。 整改完善的措施建议：景区应提供多种纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务， 公用电话数量能满足需要。（六）旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 仙女湖旅游旅游购物现状：景区内购物场所不多，在出米洞有吉祥物和许愿的消费购物区。消费购物区环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。但旅游商品种类单一，没能体现本地区及本旅游区特色。整改完善的措施建议：景区的购物场所建设加强管理，对商品经营从业人员管理，有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等， 增加具有本旅游景区的特色旅游商品，除了肇庆果蒸棕，紫背天葵，剑花外，仙女湖景区还能看到卧佛含丹的奇景，景区可借此买点，制作佛教祈福的有关制品。令游客增加对景区奇观的好奇心和景区的喜爱度。（七）经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。 g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。仙女湖旅游经营管理现状一般，但也存在不足。整改完善的措施建议：完善旅游经营管理机构与制度，检验管理体制健全，经营机制是否有效。对景区的市场营销、质量、安全、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，贯彻措施要得力，定期监督检查，要有完整的书面记录和总结。景区的形象要包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。对景区的质量目标、质量方针或口号要明确，为全体员工所熟知，平时景区要抽查员工。景区标志要运用恰当，要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有景区的标志。员工岗位服饰要统一，要佩带工牌，举止文明，热情大方。要求对每一位正式员工建立培训档案和管理人员及服务人员全面培训。对游客投诉及意见处理要及时。投诉制度要健全，人员落实、设备专用。投诉处理档案记录要完整。检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见。对特殊人群服务项目，为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊服务。包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。(八) 资源和环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。 h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 仙女湖旅游资源和环境的保护现状：空气质量、 噪声质量、地面水环境质量、 污水排质量良好，因为仙女湖景区具备天然优势，环境方面都能令人满意。自然景观和文物古迹保护手段得到合理运用，环境氛围优良,景区内各项设施设备都符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。整改完善的措施建议：加大景区环境监测工作，确保景区空气、噪声、水质达到国家标准，应该严禁景区内出现摩托车等机动车辆；开展景区单体建筑物的维护和修缮工作，拆除有碍观瞻的构筑物，使建筑物设置与环境、景观协调；加强景区绿化和美化，抓紧做好补植补绿工作，进一步美化景区环境。（九）旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值极高。 b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。 c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。 d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。 e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。 关于仙女湖旅游资源吸引力：在仙女湖景区内星湖湿地公园是广东肇庆市生态系统的重要组成部分，是肇庆市天然的“城市之肾”；是肇庆市作为山水名城、国家历史文化名城、全国优秀旅游城市的重要载体；是肇庆市“千里旅游走廊”上的明珠；是我国南方湿地珍稀水禽人工繁殖的国家级基地；是广东省湿地生态科普教育基地。所以，星湖湿地公园是游人悠闲、度假、观光以及增长见闻的好去处，是宣传湿地保护的一个重要载体。在景区内的在星湖湿地生态系统，人与自然和谐相处，且孕育了与其相适应的湿地经营与耕作文化，尤其是湿地公园内的630余幅摩崖石刻，体现了湿地公园深厚的历史文化价值，并且成功引种和繁育丹顶鹤、火烈鸟等国家重点保护鸟类，是南方的观鸟天堂。鉴于仙女湖拥有自身资源特色，建议景区应扩大这方面得优势影响，为保护湿地景观，星湖湿地公园划分了仙女湖鸟类绝对保护区、自然景观保护区、史迹保护区等区域，景区应制订相应的保护措施：在仙女湖鸟类绝对保护区重点保护鸟类及鸟类栖居的藏珠岛、瑶玉岛、云起岛、小瀛洲和招鸟岛及小岛周围半径150米范围内水域的生态环境。(1) 严格禁止任何船只、任何游人进入该保护区，确需进入者应经风景名胜区管理局相关部门的批准，并持其有效证明方可入园。（2） 在本保护区内配置必要的研究和安全防护性设施。(3) 加强鸟类的监测与管理，设置监测样地，通过数据库分析制定相应的保护对策。(4) 建立生态环境监测网络，在设定的监测