质量计量知识培训

质量计量知识培训题一、 简答题：1、 公司测量管理体系建立依据的标准是什么？ISO10012：2003idtGB/T19022-2003测量管理体系。2、什么是法定计量单位？ 法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。国际单位制是我国法定计量单位的主体。3、计量确认的概念？ 为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组操作。4、测量设备的的概念？ 实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准样品（标准物质）或辅助设备或它们的组合。5、我公司工业甲醇生产许可证编号是什么？ XK13-222-000186、工业产品许可证标志和编号是如何规定的？ 根据中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例及中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法的有关规定，取得生产许可证的企业必须在其产品或包装、说明书上标注生产许可证标志和编号，生产许可证标志为“QS”“质量安全”标志，编号为“XK（许可）行业编号（2位数字）-产品编号（3位数字）-生产许可证编号（5位数字）”。7、产品质量法对企业要求是什么？ 产品质量法中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产者、销售者应当健全内部质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。8、适用产品质量法的产品范围有哪些？ 产品质量法适用的产品范围，是以售为目的， 通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。 9、产品质量法的立法原则主要有什么？ 1）有限范围原则；2）统一利法、区别管理原则；3）实行行政区域统一管理，组织协调的属地化原则；4）奖优罚劣原则。10、产品质量法的立法宗旨是什么？ A、为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；B、为了明确产品质量责任；C、为了保护消费者的合法权益；D、为了更好地维护社会主义经济秩序。11、中华人民共和国产品质量法是于哪一年颁布实施的？哪一年进行了修改？ 1993年9月1日颁布实施了我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法，2000年7月8日九届人大第16次会议通过了关于修改中华人民共和国产品质量法的决定，该决定于2000年9月1日起施行。12、统计技术的作用是什么？ 应用统计技术可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。这种数据的统计分析能更好地理解变异的性质，程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。13、什么是统计方法？ 所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反应的问题作出一定结论的方法。14、售后服务包括哪些内容？ A、组织产品维修所需配件的生产与供应；B、满足客户紧急需求；C、开展走访活动征求顾客意见；D、做好质量信息的收集、整理、分析与利用。做到持续改进15、售中服务包括哪些内容？ A、向顾客提供应有的文件；B、履行产品质量承诺；C、开展安装，调试维修服务。16、售前服务应包括哪些内容？ A、帮助用户正确选择产品，目的是介绍企业的主导产品，产品质量水平和产品的适用性；B、为用户培训人员。目的是帮助用户培训操作，保养维修人员使企业的产品为顾客所接受；C、答复用户有关咨询，目的是提高执行合同质量，提高顾客对企业的信誉度。17、做好顾客服务的重要意义是什么？A、顾客服务是产品适用性的重要构成内容，也是产品适用性质量形成在用户的延续过程；B、顾客服务是企业端正经营思想，坚持市场经济方向，达到顾客满意的具体体现和标志；C、顾客服务是企业完善质量保证，实施质量承诺，树立市场信誉，增强市场竟争力的重要措施；D、顾客服务是企业和顾客建立密切关系，不断了解顾客要求，征求意见。获得质量信息，市场信息，从而不断改进企业工作质量的有效方法。18、全面质量管理的基本要求是什么？ 全过程质量管理、全员质量管理、全组织质量管理、多方法质量管理。19、持续改进的目的是什么？它包括哪些活动？ 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。应包括以下几种活动：A、分析和评价现状，以识别改进区域；B、确定改进目标；C、寻找可能的解决办法，以实现这些目标；D、评价这些解决办法，并做出选择；E、实施选定的解决办法；F、测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；G、正式采纳更正。20、文件有哪些价值？ 文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于：A、满足顾客要求和质量改进；B、提供适宜的培训；C、重复性可追溯性；D、提供客观证据；E、评价质量管理体系的有效性的持续适宜性。总之文件的形式本身并不是目的，它应是一项增值活动。21、按程序划分，检验分哪几种？ 进货检验，过程（工序）检验，最终检验。22、按工件性质划分，检验方式有哪几种？ 有首件检验，末件检验，完工检验，成品检验。23、什么叫验证？ 通过提供客观证据，对规定要求已得到满足的认定。24、什么叫试验？ 按照程序确定一个或多个特征。25、什么叫检验？ 通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价。26、什么叫记录？ 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件叫记录。27、什么叫文件？ 有意义的数据及其承载媒体叫文件。例如：记录、标准、图样、程序文件。28、什么叫信息？ 有意义的数据叫信息。29、什么叫报废？ 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如：回收，销毁。30、什么叫返修？ 为使不合格产品，满足预期用途而对其所采取的措施。31、什么叫降级？ 为使不合格产品，符合不同于原有的要求而对其等级的改变。32、什么叫让步？ 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。33、什么叫返工？ 为使不合格产品符合要求，而对其所采取的措施。34、什么叫纠正？ 为消除已发现的不合格所采取的措施。35、什么叫纠正措施？ 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。36、什么叫预防措施？ 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。37、什么叫缺陷？ 未满足与预期或规定用途有关的要求。38、什么叫不合格（不符合）？ 未满足要求称为不合格。39、什么叫合格（符合）？ 合格就是满足要求。40、什么叫可追溯性？ 追溯所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。当考虑产品时可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源，加工过程的历史，产品交付后的分布和场所。41、什么叫全面质量管理？ 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。42、ISO9000族中“要求”的含义是什么？ 明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。43、什么叫特殊过程？ 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。44、产品的概念是什么？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。45、在ISO9000族中过程的含义是什么？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。46、供方的含义是什么？ 提供产品的组织或个人。47、顾客的含义是什么？ 接受产品的组织或个人。48、什么叫工作环境？ 工作时所处的一组条件，条件包括物理的，社会的，心理的和环境的因素。49、顾客满意含义是什么？ 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。50、什么叫PDCA循环？ 质量改进的基本程序是PDCA循环，即：计划，实施，检查和处置。51、QC小组是什么？ 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。52、什么叫持续改进？ 增强满足，明示的通常隐含的或必须履行的需求或斯望的能力的循环活动。53、我公司2009年质量目标内容是什么？ 1、工业甲醇出厂合格品率100%；2、顾客满意度85%；3、顾客投诉处理不超过5个工作日。54、什么叫质量目标？ 在质量方面所追求的目的。55、我公司的质量方针是什么？ 重视质量，服务顾客。56、什么叫质量方针？ 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，称之为质量方针。57、在GB/T19000-2000中质量管理体系中组织的概念是什么？ 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，如：公司、集团、商行、企事业单、社团或上述组织的部分或组合。58、质量管理体系具有哪三个特征？ A、具有（在质量方面）指挥，控制组织的管理特征；B、在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明显的目标特征；C、与组织的其他管理体系一样，其组成要素有相互关联和相互作用的体系特征。59、什么是质量管理体系？ 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。60、什么叫管理体系？ 建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素叫管理体系。61、什么是体系？ 相互关联或相互作用的一组要素称之为体系。62、过程方法的定义是什么？ 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。63、过程定义是什么？ 至一组将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。64、质量的的概念是什么？ 在GB/T1900族中，质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。65、2000版ISO9000族标准的作用是什么？ 是帮助各类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。66、GB/T19001-2000含义是什么？ 为便于对照，在正式场合通常采用“双标识”。即将国家标准编号和等同采用的国际编号同时标出。其中“GB”表示国家标准，为汉语拼音的第一个字母。“T”表示标准的性质，是推荐标准，为汉语拼音的第一个字母。19001-2000为国际质量管理体系标准，2000年版本。67、2000版ISO9000标准中八项质量管理原则是什么？ A、以顾客为关注焦点；B、领导作用；C、全员参加；D、过程方法；E、管理的系统方法；F、持续改进；G、基于事实的决策方法；H、与供方互利的关系。68、ISO的含义是什么？ 它是国际标准化组织的简称。69、顾客对产品的质量要求有哪些方面？A、质量方面；B、安全方面；C、服务方面；D、交货方面；E、价格方面；F、信誉方面；G、环保方面。70、用户服务分为哪几种？ 售前服务，售中服务，售后服务。二、选择题：71、9000标准中“要求”包括明示的要求，通常隐含的要求，必须履行的要求 （D）72、致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进73、统计技术研究的对象是变异74、管理体系和体系的概念关系是从属关系75、组织对供方的评价活动，其性质属于第二方审核76、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是过程77、最高管理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足78、质量目标应是不测量的，并与质量方针保持一致79、返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施80、记录是阐明所取得的结果可提供所完成活动的证据的文件三、填空题81、中华人民共和国计量法是（1985）年9月6日由第（六）届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过的。于（1986）年7月1日起实行。82、在法定计量单位中压力的单位名称是（帕斯卡）。83、本公司力学类在用计量器具有（天平、电子衡、台秤、压力表、水表、真空压力表、真空表、流量计等）。84、本公司物量、化学类在用计量器具有（比色计、分光光度计、酸度计、电导率仪、气相色谱仪、标准溶液等）。85、计量法第十七条规定：“使用计量器具不得破坏其（准确度）损害国家和消费者的利益。86、卓越绩效评价准则的主要用途是（为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则，用于质量奖的评价）。87、消费者有权就产品质量问题，向（生产者，销售者）查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。88、“大质量”与“小质量”的区别在于（“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题，“大质量”将质量目标包括在经营战略中，小质量将其包括在生产目标中）。89、现代质量管理经历了（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）三个发展阶段。90、当QC小组成员发生严重分歧时，应寻求（小组外部力量解决）。四、判断正误题：91、通常质量方针与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（对）92、质量检验是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（对）93、领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反应出来。（错）94、质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。（对）95、I