邮政营销员复习题五一

邮政营销业务员(初级) 一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_。3. _泛指商品和劳务。4. 所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲_。5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的_心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同_的子市场，称为市场细分。7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是_。8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_，对邮政产品需求大。9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的_，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的_构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强_，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12. _是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、_的整体安排、采用不同措辞和语言。14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得_。15. 山东省的简称是_。16. 经济合同写作的基本要求：合同_要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17. 经营者从事不正当竞争行为的法律责任有_、行政责任、民事责任。18. 邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19. 合同有时也称契约、_。20. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、_个直辖市。22. 推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、_。23. 营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为_。24. 递交名片时一般应_递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25. 在邮政编码中， 前两位编码41、42的是_省。二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 在标题()书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方27. 在介绍时，不能遵循这个顺序：将()。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士28. 营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售29. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达30. 从()走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友C、市场调查 D、信息收集31. 效用是消费者对产品满足其需要的()的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力32. 邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖()表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”33. 营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、() 不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢34. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊35. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的()。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端36. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片 D、信函、明信片37. 意大利首都的英文名称是()。A、Canberra B、Washington C、Roma (Rome) D、Ottawa38. 企业形象则包括()两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销39. mailbox 的中文意思是()。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件40. 人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的()调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境41. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣42. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先43. 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到()的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点44. ()为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟45. 邮政通信的命脉是()。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全46. 市场营销者认为卖方把()送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务） B、信息(或调查)C、客户（或劳务） D、调查（或劳务）47. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销48. 大多数厂商在生产能力()时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱49. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力50. 营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的()。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展52. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、 C、包装美 D、语言美53. 邮政通信网由()组成。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端54. ()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来55. 现代企业的营销，离不开有效的()和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测56. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神57. 函件按性质分类，可分为()。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物58. 营销员推销具有() 、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时59. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的 ()。A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望60. ()是邮政客户常见的消费心理。A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理61. 邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；()。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据62. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表()。A、省（自治区、直辖市） B、邮区C、市（县）局 D、投递局63. 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品()为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要64. 邮政通信的服务方针是()。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便?65. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、()来实现。A、后对者承诺 B、提供优秀的服务C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争66. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有() 等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换67. 可做印刷品交寄是()。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材68. 计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点()。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他69. 国际EMS承诺服务的基本含义是()。A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任70. 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：()。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71. ( )邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。72. ( )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。73. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74. ( )包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。75. ( )市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76. ( )确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。77. ( )营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。78. ( )一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。79. ( )用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。80. ( )任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。81. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。82. ( )推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。83. ( )邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。85. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。87. ( )在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88. ( )握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。89. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。90. ( )邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。91. ( )生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92. ( )如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。93. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。94. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95. ( )信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。96. ( )国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97. ( )邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98. ( )邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。99. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。100. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文体。3.产品泛指商品和劳务。4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19.合同有时也称契约、协议书。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、广告寻找法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“Ps”。24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士28.营业推广的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态感觉，效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片37.意大利首都的英文名称是(C)。A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销39.mailbox的中文意思是(B)。A、报纸B、邮箱C、营销D、函件40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点44.(D)为特准收寄的物品。A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务B、速度C、质量D、安全46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段B、目标C、方向D、动力50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美 C、包装美D、语言美53.邮政通信网由(ABCD)组成。A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端54.(AB)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(ABC)。 A、需求B、需要C、欲望D、希望60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BCD)为主要特征的。A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速B、准确C、安全D、方便65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文B、证件C、目录D、教材68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒B、声音不要太大C、声音不要太低沉D、要把话筒拿得尽量远些四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71.()邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。72.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。73.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.()包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。75.()市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料