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文档简介

开场白,新员工培训课程系列之电话销售技巧1,电话销售技巧概况,第2页,开场白,探询客户需求,满足客户需求,达成协议,开场白开场时的挑战,聆听寻问,说服消除客户顾虑,促单签订合同,2,开场白的基本话术开场白的常见异议电话分析&RolePlay,第4页,陌生客户电话拜访前的准备,开场白的技巧,第5页,开头,介绍自己,结尾,确认客户接受与否,中间,说明打电话的目的,目的简单明确，具有客户导向,5,第6页,开场白的范例,“早上好，张先生，我是中华英才网营销中心的客户经理XX，今天，我打电话过来主要是想和您了解一下贵公司的招聘计划，看看我们能否为您提供更好的产品和服务，可以和您沟通几分钟吗？”记住：打电话的目的是与客户谈论招聘计划及我们给客户带来的利益。,开场白的目的举例,7,开场白的目的举例,第8页,开场白的目的举例,第9页,第10页,开场白分析,第11页,Roleplay,请大家设计一个属于自己的开场白时间：5分钟,第12页,开场白的常见异议1-电话过滤者（前台）,第13页,基本规则:在不知道HR的名字时，无论前台是否配合我们的这通电话，我们都不应该在一开始的时候告诉前台太多我们去电话的目的。,常规话术:您好，请问是XX公司吗？麻烦帮我转一下贵司负责招聘的同事。请问你哪里?ChinaHR请问你有什么事?有关公司招聘合作的事情，麻烦帮我转进去。好，请稍等,清楚告诉前台我们来电的目的，有可能使前台误认为我们的电话不必转进去。,开场白的常见异议2电话过滤者（前台）,第14页,开场白常见异议2-漠不关心者,常见的异议:“不用了,我对目前状况很满意！”“我不感兴趣！”“对不起，我很忙！”“寄一些资料给我吧!”“我有需要会打给你的，不要总是给我电话！”,一般来讲，客户的第一次或者头一个拒绝，几乎都是借口，很少是真的因为该理由而拒绝拜访。,回应客户的异议的步骤:,表示了解客户的观点,请求寻问相关的问题,重申打电话的目的(如果需要）,Example,开场白的常见异议漠不关心者解答范例,第15页,开场白的常见异议漠不关心者解答范例,第16页,第17页,开场白电话分析-1,Highlight:目的性明确客户导向的语言陈述简洁Lowlight:没有找到关键联系人就开始陈述,第18页,开场白电话分析-2,Highlight:礼貌的态度，亲和力和客户确认是否关键联系人Lowlight:目的性陈述没有客户导向,第19页,Roleplay-开场白的挑战,第20页,课程重点
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