职业道德规范讲义

.,1,职业道德培训教程,欢迎大家参加本期培训教师:悠悠时间:5月6日,.,2,道德是做人的根本，职业道德是做事的根本,今天，要和大家分享的内容是职业道德。人生在世，最重要的莫过于两件事：一是学做人，一是学做事。而道德既是做人的基础也是做人的根本，职业道德则是每个人做事的基础和根本。,做一个有道德的人,.,3,职业道德规范,五、职业道德的特性与功能,三、职业道德的作用,二、职业道德规范,四、职业道德规范的修养,一、职业道德的含义,.,4,案例,一个革命者,当他一进入革命的行列,首先要有坚定不移的的革命人生观,树立这样的人生观,就必须培养自己的思想道德品质,处处为党的利益,人民的利益着想.,做一个有道德的人,雷锋于1690年12月8日,.,5,中华民族是有传统美德的民族,中华民族的传统美德源远流长中国素以礼仪之邦，文明古国著称于世，有5000年悠久的历史，有56个民族，各民族团结一致、相互支持、共同抵御外来侵略，维护中华民族的统一和进步。中华民族传统美德的主要内容:1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、忠诚为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。,做一个有道德的人,.,6,什么是职业？,所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。,做一个有职业道德的人,.,7,道德的内涵：人类脱离了动物界，人就有了道德。早期原始社会，便产生了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,什么是道德,做一个有道德的人,.,8,什么是职业道德？,所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。,做一个有职业道德的人,.,9,职业道德的涵义,职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。职业道德是长期以来自然形成的。职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。职业道德大多没有实质的约束力和强制力。职业道德的主要内容是对员工义务的要求。职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,做一个有职业道德的人,.,10,职业道德的基本原则,做一个有职业道德的人,所谓职业道德的基本原则，是指最根本的职业道德规范。它不是具体的行为规范，而是从业人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，在职业道德体系中，处于统帅的地位，起着职业道德活的灵魂的作用。职业道德原则的贯彻，可以赋予每个具体的道德行为以不同的社会属性，赋予外观相似的行为以不同的灵魂。职业道德原则不仅是从业人员进行职业活动的根本指导思想，而且也是对每个从业人员的职业行为进行职业道德评价的最高标准。,.,11,职业在社会生活中，主要体现出三要素,一是职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。二是职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业业务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人不具有这种权利。三是职业利益，即每种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体。,做一个有职业道德的人,.,12,职业道德的基本规范,文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭,做一个有职业道德的人,遵守法纪团结互助开拓创新服务群众奉献社会,.,13,文明礼貌,文明礼貌的涵义所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。,做一个有职业道德的人,.,14,文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：文明礼貌是职工守则的内容之一。文明礼貌是从业的基本条件。文件礼貌是一生一世的事情。文明礼貌是塑造企业形象的需要。文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。,做一个有职业道德的人,文明礼貌,.,15,文明礼貌,行业要求：做一个文明的员工，文明员工是指在公司起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律、维护单位形象、利益的员工。,做一个有职业道德的人,.,16,文明礼貌的具体要求,仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。（4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。语言规范语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。,做一个有职业道德的人,.,17,职业用语的基本要求,语感自然语气亲切语调柔和语言简练语意明确必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。举指得体是指从业人员在工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：态度恭敬表情从容行为适度形象庄重待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求：微笑迎客亲切友好主动热情,做一个有职业道德的人,.,18,案例,做一个有职业道德的人,.,19,爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。如：劳模李素丽。所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。”,做一个有职业道德的人,.,20,爱岗敬业,爱岗敬业,奉献精神,尊重职业,热爱本职,认真对待,反义词,玩忽职守、消极怠工,.,21,认真对待,认真对待工作岗位工作岗位是生存机会工作岗位是实现自我价值和社会价值的平台。对待自己不喜欢的工作岗位：先就业，再择业；先上岗，再选岗。,.,22,案例,几乎所有人都知道蜜蜂是世界上最勤劳的昆虫，你知道外国人一致评价“只知工作的小蜜蜂”是谁吗？,做一个有职业道德的人,.,23,案例海尔的售后服务,员工没有较高职业道德，企业就不会有出路，个人就不会有发展，也实现不了个人理想。,做一个有职业道德的人,.,24,热爱本职,干一行，爱一行不管从事什么职业，都要尽职尽责否则，就失去信誉,把职业当作一种习惯：做事一丝不苟，竭尽全力，有始有终。,.,25,爱岗敬业,如何做到爱岗敬业首先、要正确处理职业理想和理想职业的关系。其次、要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。再次、要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。最后、要正确处理所从事职业与物质利益的关系。,做一个有职业道德的人,.,26,尊重职业,一个单位的生死存亡，取决于职工的敬业程度,敬业精神,职业就是使命职业就是事业,.,27,爱岗敬业,擅离职守,你能容忍?,做一个有职业道德的人,.,28,爱岗敬业,爱岗敬业是职业道德的具体体现,做一个有职业道德的人,如果每个人都能做到爱岗敬业，尽职尽责，忠于职守，每个岗位上的事情都将办得非常出色，从而达到为人民服务的目的。,.,29,奉献精神,爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。,.,30,诚实守信,什么是诚实守信诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。,做一个有职业道德的人,.,31,诚实守信,诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则,做一个有职业道德的人,一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求。,.,32,诚实守信,诚实守信是每一个行业树立形象的根本,做一个有职业道德的人,诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象。所谓信誉，是由信用和名誉合成的。信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在职业活动中重视名声和荣誉。职业信誉是职业信用和名誉的有机统一。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。,.,33,怎样才能做到诚实守信,诚实守信,做一个有职业道德的人,对公司忠诚。对工作积极、踏实。对事诚实，实事求是。,诚实守信是为人之本,诚实守信是从业之要,.,34,诚实守信,守信,讲信用，讲信誉，信守承诺,诚实,忠诚老实，就是不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假,.,35,既不欺人，也不自欺,开诚布公，不隐瞒、不欺骗,真心诚意为善去恶，光明磊落。,对他人,对自己,.,36,守信,案例：一诺千金,.,37,一诺千金：形容说话算数，非常讲信用，言而有信，言出必行，说道做到。比喻自己说过的话，答应别人的事情，就如同千金般贵重，通俗一点的理解为：一个人说话要算话，不能出尔反尔。在当今的社会，无论你做人做事，从事什么行业，“一诺千金”，显得尤为重要。,一诺千金西汉司马迁史记季布栾布列传：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”唐代李白叙旧赠江阳宰陆调诗：“一诺许他人，千金双错刀。”错刀：古钱名。【出自】：史记季布栾布列传：“得黄金百，不如得季布一诺”。,.,38,案例,买东西的故事！,做一个有职业道德的人,.,39,办事公道,做一个有职业道德的人,办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。办事公道的含义：所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。,.,40,办事公道,办事公道,公生廉，廉生威,热爱真理，追求正义,坚持原则，不徇私情,不谋私利，反腐倡廉,不计个人得失，不怕各种权势,明确是非标准，分辨善恶美丑,.,41,热爱真理，追求正义,潜规则,要办事公道就要以科学真理为标准，要有正确的是非观，公道就是要合乎公认的道理，合乎正义。,.,42,坚持原则，不徇私情,案例：包公斩侄儿,为了个人私情不坚持原则，是做不到办事公道的,.,43,不谋私利，反腐倡廉,只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义和公道。,.,44,不计个人得失，不怕各种权势,富贵不可捧，贫贱不可欺,案例：包公怒铡陈世美,.,45,明确是非标准，分辨善恶美丑,案例：白雪公主历险记,.,46,勤劳节俭,勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德，在现时发展中的经济市场下，勤劳节俭不仅没有过时，而且还焕发了新的生命，勤劳节俭不仅是抵制产生腐败行为的良药，是个人事业成功的催化剂，更是企业在市场竞争中获胜的秘诀，同时是维持社会可持续发展的法宝，勤劳节俭既是社会美德，也是人生美德。,做一个有职业道德的人,.,47,勤劳节俭,如何做到勤俭节俭：有高度的事业心；对祖国对人民的深深的热爱；不怕劳苦。有成本意识勤俭节约是创业家的成功修养！,做一个有职业道德的人,.,48,美国石油大王洛克菲勒的故事,1858年，不满足做个小助理的洛克菲勒辞掉工作，认识了和他有过相同工作经历的英国人克拉克。开始了创业。1863年，洛克菲勒在克利夫兰开设了一个炼油厂，把西部的石油运到纽约等东部地区。3年之后，也就是1870年1月10日，创建了一家资本额为100万美元的新公司，它的名字就是标准石油公司。科学的管理、精细的经营、高质量的产品为标准石油公司赢得了声誉，也具备了坚实的竞争能力。1935年，洛克菲勒控制了海内外大约200家公司，资产总额达到66亿美元，成了名噪世界的“石油大王”。1896年，洛克菲勒离开了标准石油公司总部，他退休了。1937年去世，享年98岁高龄。,.,49,遵守法纪,从业人员遵守法纪是职业活动正常进行的基本保证，也是市场经济的客观要求，它直接关系到企业的发展和个人的前途，是职业道德的一条重要道德规范，对职业人员的基本要求。,做一个有职业道德的人,.,50,遵守法纪,遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。,做一个有职业道德的人,.,51,遵守法纪,遵纪守法是从业人员的基本要求：遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵守职业纪律是每个人员的基本要求职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。,做一个有职业道德的人,.,52,遵纪守法的具体要求学法、知法、守法、用法学法、知法，增强法制意识首先要增强法律意识。法制意识大体包括：法治观念“法律面前一律平等”观念。“权利与义务”观念。遵纪守法，做个文明公民法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、决议等。在公民守法问题上，最重要的一点在于：弄清个人利益和人民整体利益的一致性。用法护法，维护正当权益。,遵守法纪,做一个有职业道德的人,.,53,遵守法纪,遵守劳动纪律现行法律、法规的规定和劳动争议仲裁实践表明，用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必须按其规范要求自己,廉洁奉公,正确处理好财经管理过程中的各种关系。遵守保密纪律遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则遵守群众纪律：主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责”。,做一个有职业道德的人,.,54,遵守法纪,如何做到遵纪守法：必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。还要敢于同不良现象做斗争。,做一个有职业道德的人,.,55,团结互助,团结互助促进事业发展（1）团结互助营造人际和谐氛围。（2）团结互助增强企业内聚力。团结互助的基本要求（1）平等尊重（2）顾全大局（3）互相学习（4）加强协作,做一个有职业道德的人,.,56,团结互助,平等尊重、相互信任是团结互助的基本和出发点。（1）上下级之间平等尊重。（2）同事之间相互尊重：同事关系是从业活动中最常见的人际关系（3）师徒之间相互尊重。（4）尊重服务对象。,做一个有职业道德的人,顾全大局,.,57,团结互助,企业无人挑水，一样停业！,做一个有职业道德的人,.,58,开拓创新,创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。创新活动的核心是新。创新在实践活动上的表现为“开拓性”。,做一个有职业道德的人,开拓创新是时代的需要,.,59,服务群众,甘当人民的勤务员,文明待人、热情和蔼、服务周到、说话和气一视同仁，不以貌取人欢迎群众批评，有错即改，提高服务水平,.,60,对待服务对像,对待服务对像，要常怀敬畏之心，要常存感恩之情，要经常换位思考,高高在上,我是纪委书记，我怕谁，打不死你！,高高在上，盛气凌人，对民众的利益漠不关心,.,61,奉献社会,奉献精神,不求名、不求利、只奉献、不索取,职业道德的最高要求，为人民服务和集体主义精神的体现,.,62,自觉自愿为他人、为社会贡献力量。有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神,一个自觉奉献社会的人，他才真正找到了个人幸福的支撑点,.,63,职业道德规范的作用,.,64,调节作用,李时珍采药,.,65,维护和提高本行业的信誉,产品质量与服务质量产品质量依靠技术服务质量依靠道德,提高本行业信誉的基础,案例：手术室起火致麻醉病人死亡,.,66,促进本行业的发展,行业发展有赖于经济效益与社会效益有赖于员工素质,责任心促进行业的发展,.,67,提高全社会的道德水平,药王孙思邈,职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现。,.,68,职业道德修养,职业道德修养渗透、贯穿于整个职业生涯之中，职业道德修养没有止境，需要用一生的精力不断加强，才能达到目的。,.,69,自我尊重，自我重视。一个人如果没有起码的自尊，就会自暴自弃，也就谈不上什么修养。自重是职业道德修养最基本的前提条件,自重,.,70,自省,自我省悟，自我反省。“一日三省吾身”,.,71,自警,来自内部的和外界的力量，通过内化，时常在警示自己要按照道德规范去做。,毛泽东教导毛岸英：夹着尾巴做人,.,72,自励,自我激励、自我鼓励，无论遇到什么样的挫折和如何沮丧的心境都要朝着既定的、理想的修养目标迈进。,.,73,实践,只有在职业活动中，从业者才能获得真实的道德体验，才能提高职业道德认识，培养职业道德情操，磨练职业道德意志，树立职业道德信念，养成良好的职业道德行为习惯,.,74,慎独,在任何时候做事情都要小心谨慎，特别是在独自一个人，根本无人监督的时候，也要忠于职守，自觉地遵章守纪，不要以为没有人看见，没有人知道就可以偷工减料，疏忽大意，忘乎所以,人在做，天在看,.,75,谋局,大局观，是一个人的修养、品德、学识长期积淀而成的。有什么样的大局观，就有什么样的发展前途。,良将用兵，若良医疗病，病万变药亦万变。自古不谋万世者，不足谋一；不谋全局者，不足谋一城。,.,76,职业道德规范的特性与功能,职业道德规范,职业道德规范是职业道德原则的具体化，是人们职业道德关系和职业道德行为普遍规律的反映，是一定社会或阶级从社会整体利益出发形成和概括的人们在职业活动中应当普遍遵守的行为善恶准则,.,77,华佗治病,职业道德规范的特性,主客观的统一,自律性与他律性的统一,职业道德行为依据个人的主观意志，但最终根源于他所处的经济关系，并受到一定的职业关系的制约,将职业道德规范、律