房地产规章制度范本晨腾房地产规章制度

房地产规章制度范本晨腾房地产规章制度 南京晨腾房地产 管理制度 （暂行） 员 工 手 册 二一一年一月 目 录 第一章 总则? 第二章 企业介绍及架构? 第三章 岗位职责? 第四章 薪资待遇? 第五章 营销人员晋升、维持、降级考核办法? 第六章 奖励制度? 第七章 评比激励制度? 第八章 薪酬发放制度? 第九章 培训制度? 第十章 会议制度? 第十一章 管理制度? 第十二章 仲裁制度? 第十三章 保密制度? 附：团队理念? 第一章 总 则 为了开拓本公司在全国房地产的销售市场，更好的提高企业品牌的知名度，通过加强企业自身建设，建立完善的企业内部管理机制，建设一支高素质、高技能、高凝聚力的营销队伍，更好的为社会和客户服务，特制定晨腾房地产管理制度（暂行）（以下简称本制度）。 第二章 公 司 简 介 南京晨腾商业地产营销策划公司，于xx年3月建立了一支专业化的房地产营销队伍，采用顾问式销售模式，接手全国多个商业地产的项目，如：淮安红星美凯龙、宿迁红星美凯龙、盱眙、常州金坛万和奥特莱斯等项目。为专业解决商务地产投资问题，我们不断追求在市场中为客户发掘价值升值，降低投资风险，并实现客户的最大利益。 经营方针及导向： 公司秉承“以人为本、服务大众”的管理理念、“强强联合，以市场以客户需求为导向，诚实守信，永续经营”的经营理念。“销售出业绩，服务定江山；客户的满意才是对我们最大的奖赏！”的服务理念、“市场在心中，只有饱和的思想，没有饱和的市场”的市场理念、“营销就是先学会做人，再去营销；营销就是先销售自己，再去销售产品”的营销理念、“面对竞争，积极竞争，理性竞争，超越竞争”的竞争理念，在网络型营销管理、市场开拓、培训等方面逐步形成富有个性和竞争力的核心专业技术以及可复制、可输出的管理模式。 公司目标： 面 _广阔的房地产市场未来，晨腾商业地产将凭借强大的资源优势，继续造就既精且强的专业队伍，更努力地追求优质卓越的服务，成就商务地产领域最具影响力的服务机构！公司以正规化和科学化管理制度、高效团结的营销队伍，倾力打造专业化、标准化的营销精英团队。 企业架构： 第三章 岗 位 职 责 业务经理岗位职责 1、做好各项目的业务接待以及客户的跟踪维护工作； 2、负责做好本团队的增员、培训、考核、人才选拔以及会议安排等工作； 3、制定招聘计划和员工的招聘 、面试工作； 4、合理分配离职人员的客户管理工作； 5、做好项目地考察的各项准备和统计工作，及时汇报给总经理； 6、制定工作计划，做好年、季、月、周、日的工作安排； 7、做好团队管理、奖惩制度以及团队人员的辅导和沟通工作； 8、定期向总经理汇报工作进程和工作总结； 9、明确界定业务主管、置业顾问的工作权限及工作职责，规范和监督业务主管、置业顾问的个 人素质； 10、认真做好对员工的出勤、卫生等基础监督工作； 11、作好团队激励工作，调动团队的工作氛围； 12、管理者应做好本团队的公共财产管理与分配工作； 13、公平、公正地处理员工之间的矛盾，情节严重的向上级汇报； 14、团队对内、对外所有活动的设计、策划、组织工作；宣传推广文案及宣传、文案的撰写； 15、各类宣传资料、文案的决策与实施；人事制度、事务的决策与实施； 16、各类培训资料、计划的决策与实施；对于本部门各员工有督导、评估、培养的责任和义务； 17、积极完成总经理交待的其他事务。 业务主管岗位职责 1、做好各项目的业务接待以及客户的跟踪维护工作； 2、自行做好本团队的增员、培训、考核、人才选拔以及会议安排等工作； 3、合理分配离职人员的客户管理工作； 4、做好项目地考察的各项准备和统计工作，及时汇报给业务经理； 5、制定工作计划，做好年、季、月、周、日的工作安排； 6、做好团队管理以及团队人员的辅导和沟通工作； 7、定期向业务经理汇报工作进程和工作； 8、明确界定置业顾问的工作权限及工作职责，规范和监督置业顾问的素质； 9、作好团队激励工作，调动团队的工作氛围； 10、公平、公正地处理员工之间的矛盾，情节严重的向上级汇报； 11、积极完成业务经理交待的其他事务。 高级置业顾问岗位职责 1、做好各项目的业务接待以及新客户的开拓、跟踪、维护等工作； 2、协助业务主管做好本团队的增员、培训、考核、人才选拔以及会议安排等工作； 3、协助业务主管做好项目地考察的各项准备和统计工作； 4、协助业务主管制定工作计划，做好自身年、季、月、周、日的工作安排； 5、协助业务主管做好团队管理以及团队人员的辅导和沟通工作； 6、定期向业务主管汇报工作进程和工作总结； 7、协助业务主管做好团队激励工作，调动团队的工作氛围； 8、积极完成业务主管交待的其他事务。 置业顾问岗位职责 1、做好各项目的业务接待以及新客户的开拓、跟踪、维护等工作； 2、做好自身客户项目地考察的准备工作； 4、制定工作计划，做好自身年、季、月、周、日的工作安排； 5、定期向业务主管汇报工作进程和工作总结； 6、帮助其他伙伴做好业务接待以及新客户的开拓、跟踪、维护等工作 7、积极完成业务主管交待的其他事务。 行政办公室总责 1、负责公司每日工作人员的出勤统计工作；执行、落实公司内部规章制度和工作指令，确保公 司日常工作有序进行； 2、负责公司所有购房合同、委托经营管理合同等相关材料的收集、归类、存档工作，及时与所售项目相关人员核对销控； 3、负责“来访客户登记”的制订、监督、保管、保密工作； 4、对订单及收据的审核、归档，制定相关的表格； 5、负责公司内部日常办公用品、物资的采购、保管、发放。认真执行申报、审核、审批报制度； 6、负责公司与其他销售职能部门的衔接等各项工作； 7、严格要求业务主管、高级顾问、置业顾问在业务交往过程中恪守职业道德，时时注意维护客户利益以及客户关系，维护晨腾房地产的企业信誉； 8、总经办来访客人的接待服务.及室内卫生工作；对公司内安全、卫生、财产、物资的管理负有 检查、监督的权力； 9、做好对外工作，要建立、保持良好的互助往来关系。 10、协助相关部门制定招聘计划和员工的招聘 、面试工作；办理员工的入职 、离职手续，并进 行登记备案；每月员工生日的组织；员工档案管理工作； 11、员工的考勤 、事假 、工资报表的统计制作；核对公司人员，及时更改人力资源报表，调整 人员架构； 12、公司法人登记和年检工作，及员工社会保险的办理 、劳动合同和各类协议的签定； 13、各级管理人员的绩效考核和升降手续登记和办理； 14、统计销售人员的客户来访量，制作统计表格； 15、负责公司会议的制定与主持；负责总经理、业务经理交办的其他事务。 第四章 薪 酬 制 度 1、基本工资：2000元（底薪1800元+餐补100元+交通50元+全勤50元） 2、试用期为2个月，具体见聘用协议书 3、工龄工资： 在本企业工作满一年，在原有的工资基础上，增加100元/月的工龄工资；每满一年， 月基本工资增加100元，以此类推。 4、全勤奖： 当月全勤可享受50元全勤奖。 5、其它待遇具体见总经理责任书。 一、总经理职级工资待遇细则： 二、业务经理职级工资待遇细则： 1、基本工资：1700元（底薪1700元+全勤100元） 2、试用期为2个月，具体见聘用协议书 3、提成工资： 1）、享受个人业绩1.5%，每月享受所辖团队业绩的0.3% 2）、如完成年销售指标，加提所辖团队业绩的0.1%，于完成目标的次月发放； 4、与公司签定为期1年的劳动合同；签定劳动合同后享受相关社会保险（五险）；参加社会保 险后，个人需要承担的部分，从工资中扣除。 5、奖励： 1）当月有成交且超出指标，公司将根据其所辖团队成交业绩给予奖励； 2）根据项目不同，奖励方法不同，具体见每月销售奖励办法。 6、其它待遇具体见业务经理责任书。 三、业务主管职级工资待遇细则： 1、基本工资：1500元（底薪1500元+全勤100元） 2、提成工资：享受个人业绩的1.4%、团队业绩的0.4%（具体奖罚制度如下：如完成月销售指 标，加提所辖团队业绩的0.1%，每多10万额外奖励200元；如未完成月销售指标，每少10万扣100元，于正常工资日发放。每月指标制定办法：每团队基础业绩20万，2人为基数，每参加1人业绩增加5万，每月1至3号制定指标，人数以上月各团队人力报表为准，当月15号前有员工离职的，当月指标降低5万/人） 3、与公司签定为期1年的劳动合同；签定劳动合同后享受相关社会保险（五险）；参加社会保 险后，个人需要承担的部分，从工资中扣除。 六、高级顾问职级工资待遇细则： 1、基本工资：1300元（底薪1300元+全勤100元） 注：每月4组看房客户，少一组100元，若出单则不扣。当月有成交后，公司将根据其成交业绩给予其一定奖励，具体见每月销售奖励办法。 2、提成工资：享受个人业绩的1.4% 七、置业顾问职级工资待遇细则： 1、基本工资：1200元（底薪1200元+全勤100元） 注：每月4组看房客户，少一组100元，若出单则不扣。 2、提成工资：享受个人业绩的1% 3、奖励： 1）当月有成交后，公司将根据其成交业绩给予其一定奖励；具体见每月销售奖励办法。 八、行政助理工资待遇细则： 1、基本工资：1400元（底薪1400元+全勤100元） 2、试用期为1个月，试用期基本工资10001200元 备注：每月考核标准为招聘入职员工最少3名。 3、提成工资： 1）行政助理所招进新近伙伴第一单业绩的1 2）年终奖：行政助理所招进公司的所有员工第一单的业绩总和的1 4、转正后与公司签定为期1年的劳动合同；签定劳动合同的人员享受相关社会保险（五险）； 参加社会保险后，个人需要承担的部分，从工资中扣除。 5、工龄工资： 在本企业工作满一年，在原有的工资基础上，增加100元/月的工龄工资；每满一年，月 基本工资增加100元，以此类推。 6、全勤奖： 当月全勤可享受50元全勤奖。 7、奖励： 每个月根据公司效益情况酌情奖励。 第五章 营销人员的维持、晋升、降级考核办法 为了加速公司发展，促进人才的提升，遵循“优升劣汰”的原则，现对各职级销售人员订立新的考核晋升制度。 一、晋升考核标准 1、高级顾问： 晋升条件： 1）、置业顾问岗位在职满三个月 2）、自入职之日起，成交达60万。 3、业务主管： 晋升条件： 1）、高级置业顾问在职满三个月 2）、高级置业顾问在岗时间内，每个月业绩20万以上或三个月60万，人力5人以上 4、业务经理： 晋升条件： 1）、业务主管在职满三个月 2）、业务主管在岗时间内，三个月200万，团队人力需20人以上。 晋升条件必须全部满足；当月通过晋升考核后，次月开始享受晋升后的工资待遇。 二、考核标准 1、高级顾问： 1）自晋升之日起，每三个月为一个考核期； 2）考核期内平均每三个月业绩60万以上或成交3套房。 2、业务主管： 1）自晋升之日起，每三个月为一个考核期； 2）考核期内平均每三个月团队业绩60万以上； 3）所属人力最低5人、个人需成交一套。 3、业务经理： 具体见业务经理责任书 三、观察期 高级顾问、业务主管，每次考核期满未达标的，进入观察期 1、观察期内，所有人员职级不变； 2、观察期内，高级顾问、业务主管享受的个人和团队提成降低0.1%，每月基本工资不变； 3、观察期内，每月基本业绩考核标准与考核期标准一样； 4、若观察期内达到以下标准，则次月起走出观察期、恢复原先提成待遇并进入新的一轮考核期： 每月基本考核业绩都能完成。 四、降级 高级顾问、业务主管观察期最多为期三个月即相应的观察期过后，仍未能每月完成基本业绩考核，次月开始降为下一职级。 五、离职后的工资发放 1） 按当月在职天数给予补贴或基本工资。 2） 成交之前员工离职的，不享受提成工资，负责接手该业务的员工享受相应的全部提成工资； 3） 成交之后员工离职的，该员工依然享受所成交业绩的提成工资；如有遗留房款，负责接手 该笔业务的员工享受遗留房款的提成工资。 第六章 奖 励 制 度 第一节 来访奖励 为了提高员工约访热情，保证客户来访管理更加规范化，现制定奖励、管理办法如下： 一、来访说明 客户第一次来公司考察或者第一次跟公司班车去项目地考察的，视为来访；同一客户多 次来访，只计算一次来访。 1、客户自驾或自己坐车去考察项目的，不视为来访； 2、多位客户同批来考察的 (包括组团)只视为1组来访，若该批客户分别购买，则根据 购买情况补算来访。 二、来访登记 1、客户来公司考察的 1）先由客户本人在前台填写客户来访登记表，包括姓名（全名）、性别、来访日期 和时间、所考察项目； 2）客户离开公司前，约访人员或接待人员告知行政助理，由行政助理为客户登记客户 来访登记表核实签名，并由业务经理职级以上领导签字确认。 2、 客户未来公司直接跟公司班车去项目地考察的，接待完由业务人员登记客户来访登 记表，并备注客户是直接去项目地考察，事后由行政助理进行核实确认。 三、备注 1、如发生业务冲突，根据公司销售管理办法，结合来访登记情况和电话记录仲裁核实。 2、来访登记如发现有弄虚作假、投机取巧、重复登记或不负责任者，一经查实，处罚该 业务人员500元并通报批评、开除出公司。 第二节 增员奖励 为了更好的提高置业顾问和高级顾问的主动性和积极性，培养高层次的销售精英和销售团队，鼓励置业顾问和高级顾问进步及激励置业顾问和高级顾问的晋升发展，发展开拓自己的销售团队，现制定奖励、管理办法如下： 1、增员奖: 置业顾问或高级顾问向公司推荐引进每一名新员工，新进的置业顾问首次成交额的 2?做为置业顾问或高级顾问的奖金。 2、增员登记： 置业顾问或高级顾问推荐的新员工，需在其人事档案上注明其推荐人并签名确认，由 行政助理做好登记并备案。 3、发放时间： 增员提成奖以开发商结算日起五日内发放。 第三节 年终奖励 为了公司稳定及长远发展，激励员工的主人翁意识，公司对自入职日起满一年的员工给予其年终奖励。 1、奖励条件： 公司年销售总业绩金额必须达1000万以上。 2、奖励办法： 1）业务经理奖励团队年总业绩的0.03%。 2）业务主管奖励团队年总业绩的0.05%。 3）高级顾问奖励个人年总业绩的0.1%。 4）置业顾问奖励其个人年总业绩的0.1%。 3、未满一年的员工年终奖发放标准如下：年总业绩的0.1% 1）、满四个月的按30%发放（必须工作到年终）； 2）、满七个月的按60%发放（必须工作到年终）； 3）、满九个月的按80%发放（必须工作到年终）； 4、发放时间： 每年年终总结会。 第七章 评 比 激 励 制 度 一、营销人员如有下列情形之一，公司将给予通报表扬，颁发奖金。 1、当月无迟到、早退、病假、事假等任何假期视为全勤，奖励50元； 2、为维护公司形象和利益，见义勇为、热心参与社会公益活动，协助业务拓展， 并取得良好效益； 3、提出合理化建议并被采纳，进而提升公司的经营绩效； 4、致力于团队建设、互帮互助，对业务同仁的工作绩效有长期助益； 5、业绩优秀，在公司服务年限长； 6、有其它典型事迹。 二、月度光荣榜 1、设立称号： “销售之星”、“来访之星”、“下定之星” “管理之星”、 “增员之星” 2、评选标准： 销售之星当月个人业绩现金量位列公司第一名的员工。 来访之星当月个人来访量位列全公司第一名的员工（需4组客户以上）。 下定之星当月下定金额最多的员工一名。 管理之星当月所辖团队成交量现金收入60万/120万、人力、出单率、个人素质等综合条件最高的主管/经理各一名。 增员之星当月推荐新员工入职最多的员工一名（每月最低5人且入职）。 3、奖励设置: “来访之星”获得公司现金奖励100元 “增员之星”获得公司现金奖励100元 “下定之星”获得公司现金奖励200元 “管理之星”获得公司现金奖励主管600元/经理1200， “销售之星”获得公司现金奖励400元 4、所有评选结果次月5号前出台上榜，所有奖励在公司晨会上公布并表彰。 5、奖金发放时间： 每月20日同基本工资发放。 第八章 薪 酬 发 放 制 度 一、薪资发放时间 1、每月20日为基本工资、奖金发放日；提成佣金和增员提成奖以开发商结算日起五日内发放。 2、每月5日前，由行政助理做好员工考勤统计工作，交总经理处，根据公司规定汇总、统计、 核定后，财务人员做好资金准备，经公司总经理签字后发放。 3、员工有关待遇收入和扣款，在工资表上一并列入。个人收入应按国家规定交纳个人调节税。 五、财务纪律 1、公司全体员工自觉遵守财务制度，任何员工不得违反，如有违反本制度，财会人员有权拒 绝执行。 2、公司员工因自己工作失误和违反财务制度造成的经济损失，由个人承担经济责任； 严重违反财务制度者，不但追究经济责任，还要追究法律责任。 一、培训宗旨 第九章 培 训 制 度 1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式； 2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵； 3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。 二、培训目的 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。 3、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 4、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件； 5、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。 三、培训组织 1、员工培训工作由培训部统一管理规划，各主管团队各司其职组织实施，员工个人主动配合。 2、培训部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。 3、培训部根据公司培训计划，制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报总经理审核批准后组织实施。 4、培训授课要落实到人，由培训部组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。 5、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材和编排，准备必要的培训设备及辅助材料。 四、培训种类和内容 （一）新员工岗前入职培训 1、基础理论知识学习 （1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范。 （2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。 （3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。 2、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，通过运用和实践，巩固提高专业技能。 3、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。 （二）在职员工的培训 1、岗位培训：是对在职人员进行岗位知识、专业技能、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。 2、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以 尽快胜任新工作。 3、专业培训：是对从业人员就某个项目进行的培训，目的是提高从业人员的专业知识、综合素质及能力。 （三）管理人员的培训 高级顾问及以上管理人员的培训，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。目的是提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。 五、培训要求 1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。 2、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。 3、员工必须一律着黑色正装参训。 4、每次培训结束后印发荣誉证书，对顺利结业并且优异表现的员工进行及时的表彰；员工培训期间的表现及奖惩情况将记入个人档案，作为他日转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。 5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。 第十章 会 议 制 度 为加强各类会议管理，规范决策程序，提高会议质量和工作效率，经公司研究决定，特制定本会议制度。 一、会议类型 1、年度总结大会 时 间：每年的12月31日司庆期间及每年底春节前 参会人员：公司全体员工 地 点：公司会议室 会议主持：业务经理 内 容：对年度工作进行分析、总结和表彰，并明确下一阶段的发展规划和目标。 2、每周例会 时 间：每周二下午2：30 地 点：会议室 参会人员：公司业务经理及以下所有行政、销售人员。 会议主持：业务经理 内 容：各主管上周工作及下周计划，对公司推行的重点工作进行强调和要求。 3、总经办例会 时 间：每周二上午9：30 地 点：总经理办公室 参会人员：总经理、业务经理、业务主管、行政助理 会议主持：总经理 内 容：对各职能部门一周以来的工作进行总结，并对本周工作做好计划和部署。 4、月度总结会议 时 间：每月底最后一天下午2：30 地 点：公司会议室 参会人员：公司全体员工 会议主持：业务经理 会议内容：研究分析公司一个月来，各主管团队各项工作的开展情况，对存在问题进行剖 析，研究制定解决办法和措施，对下个月工作进行分析确定，落实责任。 5、晨 会 时 间：周二至周日每天早晨8: 30 地 点：办公区或公司培训室 参会人员：公司所有销售外勤人员 会议主持：业务主管 会议内容：对各团队每天的各项工作进行公布和分享，新闻信息的共享和知识技能的提升， 公司各项新政策的传达以及通过司歌、晨操、游戏等形式激励员工。 会议流程：出勤司操分享政令传达 6、主管会议 时 间：每日晨会后和下班前夕会 地 点：办公区或公司培训室 参会人员：各主管团队人员 会议主持：业务主管 会议内容：对团队员工每天的工作布置、疑难问题的帮助、工作检查情况等。 二、会议要求 1、参会人员须提前入场，有需要布置会场的须提前做好准备。 2、除公司年会外各类会议实行签到制度，不得无故迟到、早退；凡有特殊情况不能参加会 议或不能准时参加会议者，须向会议主持请假或请示；不请假又不按时到场者，视为考 勤类迟到，并按照相应的职级扣罚工资。 3、会议期间不得随意走动，所有参会人员的通信工具不得发出声响并且不可随意接打。 4、会议期间务必做好会议记录，妥善保管会议材料，不得向无关人员泄露会议内容。 5、会议结束后做好会场整洁工作。 6、严格控制、高效组织会议，内容要“精”、“短”、“实”。 第十一章 管 理 制 度 一、行 为 规 范 、 保持办公环境整洁有序: 1、办公桌上办公用品和资料,堆放整齐,不得有杂物； 2、不得乱扔瓜皮果壳、纸张和杂物； 3、吸烟一律在指定区域，吸烟区域之外吸烟一律罚款； 4、不得随地吐痰，发现一律罚款； 5、保持卫生间整洁，不乱扔杂物。 、 行为礼貌、举止大方 1、所有员工在办公时间均必须按公司规定统一服饰，佩戴胸牌； 2、对待客户面带微笑，主动打招呼，不得与客户争吵、谩骂； 3、在办公大厅讲话、打私人电话、不得大声喧哗； 4、同事之间如有为难之处，主动上前帮忙。 、 爱护下级、尊重上级 1、公司内部虽有分工不同，上下级之分，但在人格上都是平等的，在工作 中下级必须服从上级。上级领导要关心下级的工作、生活；下级要支持上级工 作，主动为上级领导分忧； 2、如在工作中与上级领导有意见分歧，可向上级领导反映；如仍然矛盾得 不到解决，可向业务经理直接反映。如遇有重大失误和问题，可直接向 总经理反映； 3、各管理人员秉公办事，如涉嫌公报私仇，一经查实严惩不贷； 4、公司各级行政管理人员，需以身作则，为其他员工做出表率作用。在公 司制度面前，没有特殊待遇。 、 勤俭节约、杜绝浪费 1、节约水、电，用后随手关水、关灯和电器插头； 2、节约使用公司笔墨纸张，不得重复和浪费； 3、不得占用公司电脑上网聊天和打游戏，不得用公司电话聊天谈私事； 4、爱护公司办公设施和电器设备，如有恶意破坏一经发现，照价赔偿。 二、公司规章制度 、考勤管理制度 1、作息时间： 上午8：30-12：00 下午2：00-6：00； 公司员工上班规定时间内迟到或早退，根据不同职级处罚相应的金额。 如下： 置业顾问：处罚10元/次 高级顾问、业务主管：处罚20元/次 行政助理、业务经理：处罚30元/次 2、病假： 以当天挂水凭证，病假条记录为准，否则视为事假。 3、事假： 1）无特殊情况，不接受短信请假，否则视为旷工； 2）员工因私事确需请假，经上级领导及行政助理批准，须安排好有关工作后方可离岗， 否则视为旷工处理； 3）无特殊情况，员工每月请假不得超过五天，事假一个工作日扣发当日工资。当月事假 累计超过5个工作日，扣除当月、工资及提成点的20%部分。 4）当月有事假者扣除当月全勤奖。 4、婚假、丧假： 1）婚假假期为7天、超出一个工作日视为事假处理； 2）丧假假期为3天、超出一个工作日视为事假处理 5、旷工： 1）凡未履行请假手续而不在岗，或以欺骗行为病假者，视为旷工； 2）旷工1个工作日扣发当日工资的一倍，扣除当月考勤奖、工资及提成点的20%部分；旷 工2个工作日扣发日工资的二倍，扣除工资及提成点的50%部分；旷工3个工作日及以 上，则给予劝退处理。 6、外出展业或拜访客户： 置业顾问外出展业或拜访客户需经过业务主管及以上批准，并在行政助理处做好外出 登记。否则视为旷工处理。 、办公室行政管理制度 1、上班时间，必需佩戴胸牌。所有员工必需正装，不准穿花哨的衣服，男生穿西装打领带、 女生着职业装。不得穿牛仔裤、旅游鞋上班。 2、不得在办公区域内吸烟，不得在公司办公室吃早餐，外套请挂与阳台处（冬天视温度而定）。 3、上班时间，不得占用公司电脑和电话做与工作无关的事，打电话需拿起，不要产生噪音。 4、上班时间，不得在办公区域睡觉、吃零食（桌面不得放置零食）、串岗、闲聊、做与工作 无关的事。 5、团队办公区域要保持卫生及桌面整齐，每位组员有责任维护。 6、所有大小会议所有参会者要把手机调为静音或震动，否则视为违规。 （以上所有规定违反一次罚款10元，二次加倍，逐次递增） 、业务奖惩 1、每个员工坚持写每天的工作日志，如发现没有写者，一次警告、二次处罚10元/次。各主 管每日检查签字，业务经理监督。如发现主管未检查的，处罚主管20元/次，经理30元 2、每天工作量：至少200个号码或发单5个客户电话，每天意向客户不低于8个，若在当天下班之前如没有完成，主管监督其加班，连续三天未完成，给予劝退。 3、入职一个月以上的员工，当月无下定并来访不足四组者，扣除每组100元，次月无进步者，底薪600元，第三月无成绩，给予劝退处理。 4、无故顶撞领导者，工作安排不执行者，一次口头警告，二次严重警告并罚50元，三次给 予劝退。 5、对于公司下达和团队制定的任务未完成，涉及相关责任和处罚，团队主管与员工共同承 担 第十二章 仲 裁 制 度 时间认定： 1、与新客户电话联系不超过7天的，视为不断档，否则视为自动放弃该客户，他人可随时联 系；如： 1月1号有电话记录，最迟1月8号有电话记录，视为不断档。 2、与老客户（下过定金或成交过的）电话联系不超过15天的，视为不断档，否则视为自动放 弃该客户，他人可随时联系。 仲裁类型： 1、如果员工A和B同时与客户C有电话联系记录且都不断档，A成功预约客户来司，接待C并且促成下定，根据电话联系记录，A比B 先联系客户，则：业绩、额外奖励、佣金全归 属A， B以后不得联系C。 2、如果员工A和B同时与客户C有电话联系记录且都不断档，B成功预约客户来司，在A不 知情的情况下，B成功促成下定；根据电话联系记录， A比B 先联系C，则： 业绩归属A，额外奖励归属A，A与B及双方涉及的管理层佣金都五五分成。 3、如果员工A和B同时与客户C有电话联系记录且都不断档， B成功预约客户来司，但根 据电话联系记录，A比B先联系客户；A知情后，则B必须交由A来接待，C下定后： 业绩、额外奖励、佣金全归属A， B以后不得联系C。 4、如果员工A和B同时与客户C有电话联系记录且都不断档，在看房发车时发现冲突，则双方应先向上级汇报，由成功预约的员工先接待，等下定成交后根据电话联系记录： 如查实接待方员工A在不断档的情况是后约访人，且让C在本次接待中购买，则业绩和额 外奖励归属于员工B，双方及所涉及管理层的佣金都采取五五分成,假如在本次接待过程中 C没有购买，之后必须及时把C接待权归还B， A不得再与C联系。 如查实接待方A是先约访人，则客户直接归属A、 C购买后业绩和额外奖励归属于员工A。 夫妻关系：客户双方视为一方 客户C和D属于夫妻关系 1、若员工A联系C在先，员工B后联系D，结果D下定，此过程是B接待并促成下定，则业绩和额外奖励归属A，员工双方及所涉及管理层的佣金都采取五五分成。 2、若员工A先联系C， B后联系D， C下定，则业绩、额外奖励、佣金全归属A。 若员工B先联系D， A后联系客户C， D下定，则业绩、额外奖励、佣金全归属B。 非夫妻关系（父子、父女、母子、母女、兄弟、姐妹、朋友、亲戚）： 客户C和D属非夫妻关系 1、若员工A联系客户C,B联系客户D，结果客户C和D在B接待中共同购买；A和C的通话记录不断档而且B没有与C的联系记录，则C客户购买后则业绩、额外奖励佣金全归属A。 2、若员工A联系客户C,B联系客户D，结果客户C和D在B接待中共同购买；A和C的通话记录不断档，而B也有与C的通话记录且不断档，但B的联系记录是在A之后，则业绩和额外奖励归属A，员工双方及所涉及管理层的佣金都采取五五分成。 老客户转介绍： 老客户C转介绍新客户D 1、员工A与C电话记录未断档，员工B与D电话记录未断档，但A与D也有电话记录；A 与D联系在先，D购买后则业绩、额外奖励、佣金全归属A；B与D联系在先，D购买后则 业绩、额外奖励、佣金全归属B。 2、员工A与C电话记录未断档，员工B与D电话记录未断档，但A与D没有电话记录，D购买后则业绩、额外奖励、佣金全归属B。 电话记录形式：短信记录，固定电话记录，手机、小灵通记录都可以作仲裁用。 总公司与分公司之间业务冲突： 佣金按三级分成总计1.9%，分配方式五五分成。 仲裁程序： 1、各分部员工向市场部提交陈述报告和所有的短信通话记录，总公司员工向营销部提交陈述告和所有的短信通话记录。 2、仲裁委员会根据提交材料进行审定，对双方涉及人员分别沟通。 3、仲裁结果以书面形式告知涉及双方，双方签字认可后归档备案。 仲裁委员会仲裁形式：投票形式，少数服从多数原则。 恶意抢单：为获得不正当的个人利益，明知该笔业务属于其他员工，然后采用种种不道德的手段， 继续联系客户或把业务签在自己名下者，处以重罚、给予全公司通报批评并记入个人档案，情节严重者直接开除。 过失抢单：由于不知道客户已经属于其他员工，继续联系客户或把业务做在自己的名下，经核查 属实者，该笔业务将无条件地划归原业务人员所有。同一人在十二个月当中有三次过失抢 单行为的，处以重罚、给予全公司通报批评并记入个人档案。 备注： 1、客户没有被请到公司之前而产生的业务争议，应本着先到先得、后接触有协助义务、上级 让下级、老业务员让新业务员的原则进行协调处理。 2、助下级纯属义务，不分业绩。业务人员相互之间帮忙，经约客者同意，帮忙者又起决定作 用，如当时落定或成交的，帮忙者可分得提成金额的五分之二，业绩及额外奖励归约