联合包裹运送服务公司---UPSPPT演示课件

,Whatcanbrowndoforyou?,联合包裹运送服务公司-UPS(UnitedParcelService),Whatcanbrowndoforyou?,美国联合包裹运送服务公司（UPS）成立于1907年，总部在美国亚特兰大市，是全球最大的快递承运商与包裹递送公司，也是专业运输、物流、资本与电子商务服务的领先提供者。2006年初，UPS再度蝉联递送行业“美国最受尊敬的企业”，并在财富杂志一项调查中荣膺“全球最受尊敬的企业”。在过去23年间，UPS已22次获得递送行业“美国最受尊敬的企业”称号。,Whatcanbrowndoforyou?,ups的成长和发展ups业务介绍ups在中国ups成功的原因,ups的成长和发展,1907年，美国急需私人信息和邮件服务的传递人员，在这种情况下，富有创业精神的19岁青年吉姆.凯西（JimCasey）从朋友处借来100美元，同其他合作人，包括他的哥哥Georagecasey在美国的西雅图创立了美国快递公司,也就是UPS的前身，主要从事递送包裹、便条、行李等业务。公司以清廉、可信、诚实为原则，以低廉的价格向客户提供及时的服务，在激烈的竞争中有着不错的营业额。UPS的口号就是：最好的服务、最低的价格。,Whatcanbrowndoforyou?,1913年，Jim与他的竞争者EvertMcCabe合作，将AMC更名为商业包裹邮递公司。1919年，公司正式更名为UPS-联合包裹服务公司.1993年UPS成立UPS全球物流公司，正式打响了投身物流市场的枪声。1998年，成立了ups资本公司，其使命是提供集成的金融产品和服务的综合菜单，是各个公司能发展他们的业务。到1999年，公司变成了集团。服务范围也由开始的包裹陆运延伸到陆运、空运、技术支持和信息咨询。,Whatcanbrowndoforyou?,2002年麦克.艾斯古上任后，立即着手成立了usp供应链解决方案公司。将usp的业务扩展到物流、快递、金融、供应链咨询为核心的全方面的第四方物流管理。艾斯古站在供应链的角度，向在全球范围内为客户提供多种形式的全面解决方案进攻。,Whatcanbrowndoforyou?,现在UPS包括由UPS资本公司、UPS物流集团、UPS货运服务公司、UPS邮件业务创新公司与UPS咨询公司共同组成。UPS如今已发展到拥有426亿美元资产的大公司。如今的UPS，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，UPS在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流.,Ups的业务介绍,作为一家从包裹快递发展起来的巨型企业，ups的业务早已超出了快递的范畴，在物流和配送、金融服务、货物运输、供应链设计、国际贸易管理、清关服务、邮寄服务、咨询、零售商店、电子商务解决方案等等方面，ups拓展了无限的商业空间。,Whatcanbrowndoforyou?,Ups的业务主要分三块第一块是国内包裹业务。这主要包括国内限时包裹投递，随着多元化和全球化的扩张，其比例正在逐年下降。第二块是国际包裹业务（包括过境邮件和非美国的国内邮件）。这部分业务占总收入的14%。越42亿美元。其比例正在稳步上升。,Whatcanbrowndoforyou?,第三块是非包裹业务。包括物流、货运、邮件、和金融服务。随着ups供应链解决方案和全球商务同步协调的实现，新业务在不断扩展，其比例在不断上扬。,Whatcanbrowndoforyou?,业务分布状况UPS的主要业务在美国国内，并遍及其他200多个国家和地区，全球雇员数为407,200人，其中美国本土348,400，国际58,800人。业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。,Whatcanbrowndoforyou?,包裹业务在UPS的营业收入仍是最大来源，但ups已不再满足于包裹递送服务商，而是期望能够成为即包裹和库存管理、业务托管等服务于一体的新型后勤服务商。据估计美国小包裹业务只有六百亿美元的市场份额，而全球供应链和后勤市场却达到3万亿美元，因此全程供应链管理也就是第四方物流模式才是ups未来增长的源泉。,UPS在中国,1988年,ups进入中国并开展业务.同一年便与中外运集团签订代理业务合作协议.1996年5月,ups同中外运在北京成立了ups在中国第一家合资企业-中外运北空ups国际快递有限公司.2001年,美国运输部授予ups中国直航权.,Whatcanbrowndoforyou?,2003年7月,ups将大中华区总部设在上海,负责大陆地区与香港,台湾等市场的业务规划与发展.大中华区上海总部的设立,表明了ups对中国市场客户的重视,是与其全球商务同步协调战略一致的.2004年,ups同中外运“分手”.迈出在中国独资的第一步。2005年,ups获得了中国主要城市国际快递业务的独立经营权.,Whatcanbrowndoforyou?,2007年,ups在上海建立国际航空转运中心.同年,ups同史泰博(Staples)公司合资成立UPSExpress特快专店,为客户在办公用品、文件处理和国际运输需求等方面提供一站式服务.Ups的中国合作伙伴不只有物流公司,还有银行,咨询公司为客户提供金融,信息增值服务.,Whatcanbrowndoforyou?,中国是UPS最重要的全球市场。目前在中国有两家公司，一家是UPS快递，另外一家是UPS供应链公司。2004年，UPS在全球业务增长量为10%，而伴随着中国经济的迅速发展，它在中国的增长量达到了100%，其中2004年第4季度更是达到125%。2005年，UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商。,Whatcanbrowndoforyou?,目前,中国大陆地区独立为大中华区,而香港和台湾从大中华区拆分出来与日本,韩国并入北亚区.华北区:北京大中华区华东区:上海华南区:广州ups中国总部:上海呼叫中心:800-820-8388/400-820-83881-800-pickups,Whatcanbrowndoforyou?,UPS在华启用第四代速递资料收集器在2006年即北京奥运会倒计时值两周年之际，UPS开始在全国范围内启用最新的第四代速递资料收集器DIADIV（DeliveryInformationAcquisitionDevice）。作为面向消费者的UPS包裹跟踪系统，第四代速递资料收集器是首台同时集成了可视化签名、蓝牙、Wi-Fi和广域无线网络功能（GPRS或CDMA）的手持电脑装置。,Whatcanbrowndoforyou?,该电脑还使用了最新的全球卫星定位（GPS）技术，以进一步提升递送服务质量，并可立即上传客户的签收信息。UPS中国资深副总裁黎松江表示：“DIADIV在中国的应用，将每位客户的最新递送信息置于UPS递送员的终端，使UPS递送员能够为中国的每一位客户提供可靠的、一对一的服务。”此外，UPS通过增开中国至美国的航班、开通中国至欧洲的直航服务，又拓展了在中国的空中网络。,UPS成功的原因,1、快速、灵敏的市场反应ups能够在不断变化的市场中不断调整市场战略，根据市场竞争的变化改变公司的资源配置方式，并及时调整运行机制。ups总是能够不断延伸市场触角，准确把握市场趋势，并能抓住机遇。,Whatcanbrowndoforyou?,2、资源的渗透、整合UPS善于创造并整合资源，有效的配置和挖掘资源，培育公司的竞争优势和核心竞争力。根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得11大于2的效果。整合公司内部资源拓展公司服务领域,Whatcanbrowndoforyou?,UPS于2002年1月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司、货运服务公司(包括飞驰货代)、金融公司、咨询公司和邮件管理公司等整合，新设供应链管理解决方案事业部,Whatcanbrowndoforyou?,相对于联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)而言，UPS是进入中国市场最晚的跨国速递公司，当时的DHL已在中国占据相当市场份额，如何实现后来者居上，分享中国经济高速成长的成果，UPS又使出了资源整合这一杀手锏。与中外运签订代理协议，切入中国市场。,Whatcanbrowndoforyou?,3、技术革新刚开始与竞争对手联邦快递（FedEx）相比，UPS传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用。而联邦快递自80年代初涉足航空快件市场以来，一直重视新技术的开发与利用，通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统，大大降低了空运服务的成本，使联邦快递主宰了80年代的航空快件市场，迫使UPS亦步亦趋地加大信息技术的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。,Whatcanbrowndoforyou?,在过去十几年里，UPS在新技术上的投资已经超过110亿美元，并且还在以每年10亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、PC机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。这些投资不仅使运件的实时跟踪变得轻而易举，而且带动了全球范围内新一轮商业模式改变的浪潮。财富杂志戏称，今天的UPS已经不再是一个有技术的卡车运输公司（ATruckingCompanywithTechnology），而是一个有卡车的技术型公司（ATechnologyCompanywithTrucks）。,Whatcanbrowndoforyou?,3、务实、有效的管理Ups知道，不管科技能力有多强，不管供应链管理有多完善，如果没有科学的管理，没有一支具有团队精神，具有创新意识，具有素质过硬的队伍，一切也都是昙花一现。,直升机管理:ups管理高端如同直升机,在上空盘旋,从高端观察,发现哪里有问题,就落下来解决.然后邮费到高出继续观察.-控制掌握全局仪表管理:企业管理层必须掌控企业全局,既要看到企业各个部门流程的运行状况.又要从全局监视企业运行情况.,人本管理Ups将人视为最为有价值的资产，重视员工的发展，重视员工的培训，人本管理还充分表现在为员工营造一个能愉快工作的环境。由于独到的人力资源政策，员工对公司保持了很高的忠诚度。,Whatcanbrowndoforyou?,5、以客户为中心。客户需求永远被UPS放在第一位。凡是客户要求使用的一切货运模式必须得到实施，凡是客户需要的服务项目必须提供，予以满足。对于ups来讲，他们绝非入侵者或不速之客，更不是麻烦制造者，而是自己的衣食父母。,Whatcanbrowndoforyou?,在客户面前不能抽烟。送件时只能疾行，不许跑步。皮鞋只能是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人。他必须始终用右手尾指勾住钥匙串，以免满口袋找钥钥匙时耽误时间。登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎。司机每天工作前必须经过三分钟的体能测试，这一传统从公司创始人开始保留至今。飞行人员头天工作完毕必须清理