第一节：沟通的概念与特征（课堂PPT）

项目1认识沟通,沟通的概念与特征沟通要素沟通过程沟通障碍,沟通的概念与特征,当的时候,朋友，当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友，你可曾想过,正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透没有失落，你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦，你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折，你怎理解挫折是成熟的必修课朋友，停下来坐坐到外面走走你可能会明白，问题也许在于对自己要得不多却对别人要得太多,自我评估,您怎样和他人在工作和日常生活中沟通？如果和人发生了误解，意见不一致，您怎样处理？,社会人与社会角色,社会角色的要素角色权利角色义务角色规范社会角色的类型从人们获得角色的方式上分为：先赋角色与自致角色根据人们承担社会角色时的心理状态分为：自觉角色与不自觉的角色从社会角色规范化的程度分为：规定性角色与开放性角色从社会角色的追求目标分为：功利性角色与表现性角色社会角色的特性客观性对应性单一性扮演性,沟通的概念与原则,沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。communicationcommunicare,沟通,语言沟通（35%）,非语言沟通（65%）,口头,书面,身体语言,副语言,物体操纵,动作姿态,服饰仪态,空间位置,沟通的基本原则,公开性原则简捷性原则明确性原则适度性原则针对性原则同步性原则,完整性原则连续性原则效率性原则效益性原则时效性原则,管理沟通的概念与特征,管理沟通的定义指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动管理沟通的内涵管理沟通的对象、主体并不限于管理者和被管理者之间管理沟通不仅存在于组织或企业内部，还更广泛地存在于企业或组织的外部管理沟通有多种多样的具体方法和形式管理沟通具有显著的层次性管理沟通的要素和条件,管理沟通的特征沟通的主体是人或者社会组织沟通发生在管理和商务活动中管理沟通是有沟通媒介的沟通行为管理沟通是以文字或语言的方式来实现管理沟通中心理因素发挥着重要的作用管理沟通的特点,沟通：信息发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给信息接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,信息发送者,信息接受者,媒介,反馈,管理沟通的类型,正式与非正式沟通单向沟通与双向沟通横向沟通与纵向沟通书面沟通与口头沟通语言沟通与非语言沟通电子沟通,信息接受者听众需求,信息发送者身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值,沟通对象,沟通对象,沟通目的,以说明事情缘由为目的的沟通,以情感沟通为目的的沟通,以解决问题为目的的沟通,沟通目的,沟通环境,物理环境心理环境社会环境沟通渠道沟通反馈,沟通要素,沟通要素,沟通对象,沟通反馈,沟通目的,沟通环境,沟通渠道,沟通信息,秘书作业规范,上班后，清理信件和文件，并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人