轮胎店的管理教材（课堂PPT）

轮胎店的管理,1,具体分工,根据轮胎店的日常工作，我们需要分出以下的4个工种：轮胎店经理轮胎安装工人轮胎顾问记录员,2,经理的责任,布置店面；招聘员工；给每一个员工分配工作；培训员工，确保他们完全掌握各自的工作程序；监督员工的工作，保证服务和管理的质量。,3,轮胎安装工人的责任,保持轮胎拆装区的整齐和清洁；严格按照米其林公司提供的“轮胎拆装程序”来拆装轮胎，包括有内胎轮胎和无内胎轮胎；严格按照米其林公司提供的“安全充气守则”来给轮胎充气，以确保安全。,4,轮胎顾问的责任,提供轮胎检查服务给顾客；向顾客建议合适的花纹；向顾客详细介绍所建议的花纹的特点。优点和好处；推荐合适的轮胎气压。,5,记录员的责任,每次销售后，必须正确完整地填写销售记录表；每个月初，必须正确填写销售月报。,6,合作的程序,1、顾客来到轮胎店；2、轮胎顾问欢迎顾客；3、轮胎顾问为顾客检查车上的轮胎；4、根据检查的结果，轮胎顾问向顾客推荐合适的花纹，并详细解释该花纹的特点、优点和好处；5、工人按照工作程序为顾客更换轮胎；6、轮胎顾问向顾客说再见并建议顾客常过来检查轮胎；7、记录员将售出的轮胎记录在销售记录表上；8、每个月初，记录员将上一个月的销售记录整理统计在销售月报表上，并交给经理。,7,工人的工作程序,8,工人的工作,在米其林星级零售店里，工人的工作主要有3项：按照制定的工作程序安装轮胎按照制定的程序给轮胎充气；保持拆装工作区的清洁和整齐。,9,经理的职责,记住：经理的职责是要确保工人都遵守米其林公司提供的工作程序,10,有内胎轮胎安装、拆卸程序（1）,11,有内胎轮胎安装、拆卸程序（2）,12,无内胎轮胎安装、拆卸程序（1）,13,无内胎轮胎安装、拆卸程序（2）,14,米其林轮胎安全充气守则,注意事项：如果轮胎平放在地上，不要站或坐在上面，如果轮胎竖着放，不要站在轮胎前面确定没有其他人站在轮胎前面，即便有几米远（有物体飞出的危险）充气时不要弯腰当轮胎与充气管相连时，决不要不管这条轮胎；充气时，一直拿着充气装置，并且确保输气管足够长，以避免站在轮胎前（至少1.5米）,15,欢迎参加,米其林卡客车轮胎星级零售店项目,16,生意的发展：客户满意,17,生意的发展,您的公司的目标是什么？发展壮大怎样发展？创造利润来再投资怎样创造利润？资金周转,18,真正的挑战：长期发展,-中国的现状：卡客车子午线轮胎市场在加速增长但缺少好的零售商在这样的条件下，是很“容易”有好的销售的但那不是最后结果！-真正的挑战：长期保持增长,19,保持增长,挑战：留住您的客户和保证您的销售怎样留住客户？,20,留住您的客户-1,方法1：低价格=您的客户对价格敏感=在短期内，这会刺激您的销售但是:1.低价位=低利润=低的投资能力=在相当长的时期里，您就没有足够的资金作再投资；2.您的邻居也可以把价格降下来=在相当长的时期里，低价不会带来客户的忠诚,21,留住您的客户-2,方法2：让您的客户满意结果:1.客户满意=他对您有了一定的忠诚度=您的生意就有了保障；2.客户满意=更少注意价格=利润更高=有了更多的资金来发展您的生意,22,怎样令客户满意？,你对米其林有什么期望？你的期望是：好的产品高的品牌知名度=服务！好的支持=服务！,23,怎样令您的客户满意？,1.向他们提供服务！当您帮助他时，客户就会满意！2.向他们提供合适的服务！当您帮他解决问题时，客户就会满意！,24,满意=发展,-如果您明白您的客户的需要-如果您能对这些需要作出回应您就可以得到您的客户的忠诚！,25,您的客户需要什么呢？,每个客户都有不同，但是总体上是一种客户：运输司机他们需要什么？-购买好的产品-受到专业的建议-专业的拆装轮胎,26,星级零售店计划,在星级零售店计划里，米其林能帮助您令您的客户满意：专业建议专业拆装加入这个计划是您正确的选择！您需要实现这个概念并成为您的客户的真正伙伴，米其林能帮助您，但不能代替您。,27,米其林卡客车轮胎,星级零售店项目店面形象及宣传包,28,米其林标识的应用,所有对米其林标识的应用必须按照标识手册，或有米其林公司传播部提供。米其林公司全球标识米其林公司在中国的表示,29,星级零售店的标识,设计理念主要元素来自星级零售店的名字和必比登的形象便于理解和记忆吸引人并很可爱,30,店面外观和布局-总体,主要要求：清洁，整齐布局：付款区、拆装区、库存区必须分开,31,轮胎店的布置,32,布局,根据轮胎店的日常工作，我们可以把轮胎店划分出以下三个不同的功能区：轮胎拆装区付款区库存区,33,拆装区的要求,能够很容易进出停车区，方便轮胎的滚进和滚出；布置整齐；没有堆放废弃的轮胎；随时都能保持干净；所有的工具和充气安全笼须放置在一个方便和安全的地方。,34,库存区的要求,布置整齐，轮胎需要按规格、品牌和花纹叠放起来，每一堆最多不能超过10个轮胎（如果是11.00R20,则只能放8个），米其林轮胎须放置在该区最显眼的地方。轮胎能方便的滚进和滚出。,35,付款区的要求,须有一张桌子；须有一个能存放各种纪录的架子或文件夹；能保持干净整齐。,36,店面的宣传,店外：干净的米其林招牌干净的项目灯箱牌店内：须根据米其林的建议展示项目的宣传品,37,不能在该区长期堆放废弃轮胎，建议至少每个星期清理一次；该区的地面需是很结实平整的，并且没有积水。,停车区的要求,38,轮胎店外的外观和陈列,轮胎店外的外观的要求：1、墙面干净如果零售店老板同意，可以采用米其林的CI色彩2、米其林的门头牌干净妥善安置安装可设置照射灯3、其他要求车辆容易停在门前停车区没有废旧轮胎,39,店外陈列：,星级零售店灯箱：1个位置：建议：店外墙干净拆装区的入口妥善安装付款区的入口注意安全,40,轮胎店内的外观和陈列,对轮胎店内的外观的要求1.付款区必须有一个桌子必须有一个资料夹用来保存销售记录,41,2.拆装区必须方便从停车区进出；必须整齐有序废胎不能保存在拆装区内；必须保持干净，没有尘土和油污；工具有充气安全笼必须摆放在容易拿到的地方,42,4.库存区必须整齐有序；必须方便从拆装区出入,43,店内陈列,挂旗4个位置：建议：在付款区域画面应面对房间入口处拆装区形状：靠近屋顶小房间：交叉状大房间：放射状长方形房间：平行挂放,44,店内陈列,品牌宣传画：1个位置：建议：付款区与店内其他米其林的宣传画可挂在同一个房间店面宣传画：1个位置：付款区域面对付款区的入口,45,店内