职场常见商务礼仪

集团公司人力资源部,职场常见商务礼仪,金正昆,参考书目,着装礼仪仪容仪表会面待客礼仪位次礼仪电话礼仪,着装礼仪,符合身份区别场合遵守成规,符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。,商务人员职场着装六忌：过分杂乱：花衬衣过分鲜艳：全身颜色不超过三种。过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大腿。过分透视：透视装、露背装过分短小：短裤、七分裤、超短裙过分紧身：紧身衣、紧身裤注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服，除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。,头发太长衣裙搭配不宜裙子太长长靴不宜,正确的仪表齐肩的头发西装式上衣公文包盖膝的短裙肤色的丝袜半高根鞋,遵守成规商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西装、裙服的有关成规。,制服穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。,西装穿着西装必须遵守基本的商务交往规范。西装穿着讲究“两个三”，即三色原则和三一定律。,西装的着装规范,三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是皆为黑色。四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现的几个洋相：袖口上的标签没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题（有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子）领带的尖端短于或超过皮带扣,裙装套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙商务场合不能穿黑色皮裙。裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑色最为正统。光脚光脚显得不够正式。尤其在穿套装时不穿袜子是不允许的。,集团着装要求,周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其他重要活动（不含培训）也应着公司制服。周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋，女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其他奇装异服。周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其他奇装异服。,仪容礼仪,发部：男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头，头发不得短于2cm。女士：短发：不得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。长发：挽束起来，盘在脑后。刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方，不得盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。（头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品）,面部：保持口腔的清洁女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛,仪容礼仪,仪容礼仪,手部人的第二张脸指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑不留长指甲，长度不超过指尖2mm不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油）腋毛要修剪,集团仪容要求,男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。要求女士上班和参加公司组织的活动时，过肩长发应挽束，不涂染指甲，不浓装艳抹，不用浓烈香水，不佩带耳环、耳钉及其他过多过重的饰物。,会面待客礼仪,商务接待工作是商务人员的一项经常性的工作。,如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从个人增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。,介绍礼仪,在社交场合，我们有为不认识者相互引见的义务。介绍顺序：受尊重的一方有优先了解另一方是谁的权利。身份高者和身份低者（先将下级、客人、家人介绍给上级、主人、朋友同事）女士和男士（先将男士介绍给女士）年长者和年幼者（先晚辈介绍给长辈）,如何介绍集体基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。,领导,下属,领导,下属,主人,来宾,1,2,1,2,名片礼仪,名片发送时间：刚见面或者告别时。在重要的社交活动，要记得带名片。名片的递交和接受：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。多人交换名片：讲究先手次序，由近而远，或者由尊而卑。不要跳跃式。地位较低或者来访人应先递上名片。名片相当你的第二张脸，哪些事情有损形象：在用餐时发送折皱、玩弄在名片上做标记,握手礼仪,握手时，双方举例一米为宜，双腿立正，上身略略前倾。各伸出右手，并拢手指。相握时间一般1-3秒左右，双目注视对方，面带笑容。什么时候不该与人握手？对方手部有伤、手上提着重物、正忙于其他事情（打电话/喝饮料/交谈）、对方与自己距离较远；或者自己的手是脏的。握手的顺序：讲究“尊者决定”。由身份尊贵的人决定有否握手的必要。等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手来呼应。,会面礼仪,多人握手，按照由尊而卑的顺序。工作场合：根据职位、身份依次握手。社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。切忌交叉握手。不可戴帽子或者手套。,会面礼仪,礼貌用语：拉近人与人之间的距离问候要亲切：您好！很高兴能见到您！见到您非常荣幸！感谢要真心：谢谢！劳驾了！必要时提一下致谢的理由。道歉要诚恳：对不起！很抱歉！失礼了！及时。告别忌唐突：应该等对方远去以后，送别者再离开。慢走！走好！祝你一路顺风！一路平安！,位次礼仪,前后左右体现高低尊卑。通过适当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的感觉，以及细致的工作作风和态度。行进上下楼梯出入电梯乘车出入房间宴会,位次礼仪,行进礼仪：和客人行进一般分为并排行进和单行行进两种。并排时：应该让客人走在中央或者内侧。把易受干扰的一面留给自己。单行时：应该让客人在前面行进。,上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。注意：客人不认路时，向导要在前面带路，标准位置是1-1.5米。原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。行进时，身体侧向客人，用左手引导。切忌：完全背对客人自顾自走,位次礼仪,出入电梯：有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。电梯到了以后，应说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。,位次礼仪,出入房间：位高者先进先出。进门：若需要引导，房间灯光昏暗，先为客人开门和开灯。出门：为客人拉门引导。,位次礼仪,乘车礼仪：上下车先后顺序：乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车。我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。乘坐轿车要怎么坐？公务用车：上座为后排右座平时社交应酬：上座为副驾驶座接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安全系数最高。在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声好。对司机既要尊重，又不要对其要求过高。,位次礼仪,怎么上下车最优雅？上车：不要脚先踏入车内，也不能爬进车里。须先站在位置边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再把双腿一起收进车里。下车：应该先打开车门，把脚45度从车里伸出，稳稳踏住之后，在逐渐将身体的重心移出去。,位次礼仪,宴会位次：双向礼仪，以主办方为主。宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，以远为上。即离房间正门越远，地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。宴会位次面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上的人是主人，称为主位主人右侧的位置是主宾位主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客人一方的人员坐在主人的右侧。,位次礼仪,示意图,门,主人,第二主人（女主人）,主宾,主宾夫人,位次礼仪,会客位次相对式：面对面而坐。“面门而上”“以右为上”,门,客人,主人,门,主人,客人,并列式双方一同面门而坐：“以右为上”双方在室内的一侧就坐：“以远为上”,客人,主人,门,门,主人,客人,电话礼仪,打电话：先说“你好”不说“喂”三分钟原则选对时间：上午7点前、10点后、午休、用餐时间。接电话：第二声铃响接起请对方稍等片刻：不超过30秒挂电话：打来电话一方先挂话筒要轻放,商务礼仪电话礼仪,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,商务礼仪电话礼仪,转接电话流程,问对方是否愿意等待转接并解释转接原因,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,转接，每30秒同对方交流一下,感谢对方等待,注：转接时应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。,日常礼仪规范,公司要求员工在工作场所讲普通话，文明用语。您接听电话时要首先自报家门，要习惯使用“您好”“谢谢”等礼貌用语。因属开放式办公，接打电话时要注意声音不要过大。上班时间应将手机的铃声音量调低，以免来电时影响他人工作。业务拜访应事先预约，因故不能按时赴约，应提前通知对方并表示歉意。参加会议、集体活动，请您提前5分钟到达。禁止在会议室、培训室脱鞋。公司要求带入会议场所的通讯工具必须调为静音。如果在开会、培训时您的手机铃声响起，会议管理者会动员您向公司“春雨基金”捐助50100元。公司所有办公场所均为禁烟区。如果您在办公场所吸烟，每违反一次公司行政部会动员您为“春雨基金”捐助50100元。您有义务维护公司餐厅卫生环境，饭后须将自己使用的餐具放到指定地点。公司午餐为自选式，提醒您根据自己的食量选取饭菜，反对铺张浪费