离港控制教学课件.pptx

离港控制教学课件,制作：王振东,Contents目录,一、离港控制岗位业务规范,二、离港控制操作流程,三、离港控制特殊情况处理,四、离港控制指令汇总,01,离港控制岗位业务规范,01,离港控制岗位业务规范,1、航班提前48小时初始化2、复核航班信息，包括航班号、时间、飞机号、CND号、登机口、HL限额、特殊航班安全员座位、VIP信息、加机组、破损座位3、登机口录入和修改4、调整远机位登机口，避免登机时登机口冲突5、关注航班座位情况，释放或锁住相关座位6、放GOSHOW、HL限额以及ID7、核对次日航班，修改航班号和CND。锁VIP座位，加机组，锁破损座位并在航班中备注相关信息。8、飞机号与系统不符时，进行换飞机操作9、航班取消时，建补班航班和名单报10、外站航班备降南京需要下客时，联系机场资源分配协调登机口11、航班换季时，建立新T-CARD和删除旧TCARD。12、完成上级领导交办的其他事宜,离港控制业务范围,01,离港控制岗位业务规范,1、深航AOC运行网：涉及离港使用的4个类型,离港控制业务简介,01,离港控制岗位业务规范,涉及离港使用的4个类型之一VIP:关注日期、航段、姓名，职务，随行和特服项目预留指令（D座）:JCS#1，R座位预留后，为VIP旁边X坐,离港控制业务简介,01,离港控制岗位业务规范,涉及离港使用的4个类型之一加机组:关注日期、航段、姓名，是否占座，随行和特服项目指令：PA目的地1XXXCREW,URES,离港控制业务简介,01,离港控制岗位业务规范,涉及离港使用的4个类型之一加机组:关注日期、机号、限制类型，故障描述和涉及的限制值注意：关注头等舱破损程度、不能使用座位、装载限制等内容,离港控制业务简介,01,离港控制岗位业务规范,涉及离港使用的4个类型之一航班动态:关注日期、航班号、计飞，实离、实达、延误原因,离港控制业务简介,01,离港控制岗位业务规范,2、IFOC：地服保障系统点击分公司用户登录地服保障,离港控制业务简介,02,离港控制操作流程,01,离港控制岗位业务规范,1、提前一天查看岗位排班；2、自查整理仪容仪表（严格按照前台标准执行）；3、自查准备业务用品；4、根据排班提前5分钟到岗，按照交接记录表进行交接工作，；5、保持办公室安静，整洁,离港控制岗前要求,01,离港控制岗位业务规范,离港控制工作流程图,01,离港控制岗位业务规范,BF：航班建立T-CARD指令进入96级工号，输入指令；系统回显：（其中粗体字部分为手工输入指令）BF:T/ZH1234/1/25FEB06/DT1ALGEQTNTAPPLINTVERSCONFIGURATIONT1737DL570T2ALGAPTARRDCDEPDCBRDDCT2NKG1800T2SZX2000注：X135:周1、3、5没有航班D:每天都有航班246:每周246有航班,T-CARD的建立,BFT/ZH1234/1/./D,01,离港控制岗位业务规范,BP：航班生效指令BP：R/ACT使新建立的航班生效,T-CARD的建立,BPR/ACT/ZH1234,01,离港控制岗位业务规范,取消T-CARD：1）AFL：CA001T2）显示BF：T行，XMIT3）在“T1”与“1”之间输入“X”4）在结束行输入“”5）生效BR：R/ACTBF:T/ZH123A/1/25FEB06/D回车T1ALGEQTNTAPPLINTVERSCONFIGURATIONT1XDL570T2ALGAPTARRDCDEPDCBRDDCT2NKG1800T2SZX2000使用“”封口符封口，然后BPR/ACT/ZH123A生成,查看T-CARD，并取消,AFLZH,01,离港控制岗位业务规范,确认座位图SE,确定布局表号CND,航班建立BF：T,*关系图,01,离港控制岗位业务规范,离港控制名单报建立操作实例进入82级工号：-目的地2舱位2姓名拼音-目的地2舱位1姓名拼音1姓名拼音ENDPNL-如建立空名单报MBPZH1234/.ENDPNL,单段航班名单报的建立,MBPZH1234/.,01,离港控制岗位业务规范,MBPZH2017/.回车输入-SZX1F1AAA-SZX2Y2BBB-PEK1F1DDD-PEK2Y2EEEENDPNL-建立SZX-PEK段的旅客MBPZH2017/.SZX回车输入-PEK2F1AAA-PEK3Y2BBB1CCCENDPNL,联程航班名单报的建立,建立一个ZH2017NKG-SZX-PEK的航班的名单报,01,离港控制岗位业务规范,更换飞机流程更换飞机有两种情况：1当值机人员还未开始接收旅客时，更换飞机只需使用FU/FDC指令修改飞机座位布局即可。2当值机人员已开始接收旅客时，这时更换飞机必须由控制人员将航班保护起来，然后执行一系列指令，将原飞机上旅客所有信息转移到新飞机上，若是同种机型座位布局相同的飞机更换，只需要更换机号即可。航班接收旅客后更换飞机必须按步骤进行，后面仅以ZH9862航班为例对已接收旅客后的航班更换飞机工作程序进行介绍。,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,格式：IF:FLIGHT/DATEFUZHXXXX/日期/NKG/ETD/1000FUZHXXXX/日期/NKG/ARN/BXXXFUZHXXXX/日期/NKG/CTN/XXXIFZHXXXX/日期控制人员在离港系统中提前48小时对南京出港航班进行初始化（换季及其他特殊情况除外）上午9点前在地服保障系统中打印第三天南京出港航班动态使用FU指令修改第三天航班预计起飞时间、飞机号、CND号使用IF指令初始化第三天本站出港航班（除过站航班外）按要求锁住二级勤务派遣安全员座位：在配备3名专职安全员的情况下，专职安全员座位调整为经济舱第一排D座、经济舱第二排C座、紧急出口后一排D座如果航班没有连接上主机，使用BKOZHXXXX/日期/NKG/A指令使航班与主机相连初始化完毕后根据航班计划核对所有内容与计划保持一致,初始化航班,IF：InitializeFlight,01,离港控制岗位业务规范,指令：FUZHXXXX/./NKG/ARN/BXXXX使用BKC和BKO指令重新对旅客名单信息做断开和接受操作，保证航班旅客信息的一致。BKCDISCARD/ZHXXXX/./NKGBKOZHXXXX/./NKG/A操作实例：,换飞机,相同CND换飞机,01,离港控制岗位业务规范,FTZHXXXXPO,EAECZHXXXX/./航段/737/机型编号/座位布局/CCND号/RB飞机号再次回车确认使用REA指令重新分配旅客座位REAZHXXXX/.使用PD*，AEC指令查询是否有座位冲突旅客如出现座位冲突情况使用SEA指令给冲突旅客重新分配座位。PD*,AECX查看分配座位后座位冲突,PU1，SNR座位使用PO-，E指令对航班进行解保护操作使用FU指令修改航班CND表号、飞机号FUZHXXXX/./NKG/ARN/BXXXXFUZHXXXX/./NKG/CTN/XXX使用LFSD指令检查配载模块飞机号是否与值机模块一致LFSDZHXXXX/.使用BKC和BKO指令重新对航班做断开和接受操作，保证航班旅客信息的一致BKCDISCARD/ZHXXXX/./NKGBKOZHXXXX/./NKG/A,换飞机,不同CND表号的换飞机机,01,离港控制岗位业务规范,AEC:AutomaticEquipmentChange自动更换飞机格式：AEC:ZHXXX/DATE/CITY/AIRC/EQUIP/CNF/CND/RB机号更换的飞机号CND表号更换飞机的航段座位布局机型分类更换的日期机型编号,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,例:ZH9862在NKG更换/737/5365/f8y156现更换为737,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,REA：ReseatAECPassengers自动为AEC旅客安排座位由于AEC更换飞机，使用REA指令自动重新为旅客安排座位指令成功，旅客记录中的“AEC”标识消失。若未由REA指令安排座位，则使用SEA指令为旅客安排座位PD显示旅客名单时，有“AEC”标识的旅客都需使用SEA指令安排座位格式：REA：FLIGHT/DATE输出：ACCEPTED例:,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,pd*,aec使用该指令查询是否有换飞机导致的座位冲突如果没有座位冲突，则显示如下情况:PD:ZH9862/14MAR17*NKG,AECXOP/NAM737/2000GTD/?POS/GATEBDT1140SD1220ED1220SA1445FT0225*CAN*GUANGZHOUBAIYUNJICHANGHANGKONGYUNSHUFUWUGONGSINIL如果有座位冲突，则显示如下情况:,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,SEA:ReassignSeatsForAECPassengers为AEC旅客重新安排座位SEA指令手工为AEC旅客重新安排座位。可以替代REA指令使用先执行PD、PR指令最多40名旅客格式：SEA：1PD，R2ASEA：1-20PD，R1A例:分配完座位后，适情调整座位，调整原则：往前同座调整，考虑随行。,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,FU：CA101/./NKG/CTN/450FU：CA101/./PEK/ARN/B5365修改CND号和飞机号，使CKI与LDP完全接通。PO-，E将航班重新开放。例：,换飞机,01,离港控制岗位业务规范,FTZHXXXXPO,EAECZHXXXX/./航段/737/机型编号/座位布局/CCND号/RB飞机号再次回车确认使用REA指令重新分配旅客座位REAZHXXXX/.使用PD*，AEC指令查询是否有座位冲突旅客如出现座位冲突情况使用SEA指令给冲突旅客重新分配座位。PD*,AECX查看分配座位后座位冲突PU1，SNR座位（修改重新分配后旅客的座位）使用PO-，E指令对航班进行解保护操作使用FU指令修改航班CND表号、飞机号FUZHXXXX/./NKG/ARN/BXXXXFUZHXXXX/./NKG/CTN/XXX使用BKC和BKO指令重新对旅客名单信息做断开和接受操作，保证航班旅客信息的一致BKCDISCARD/ZHXXXX/./NKGBKOZHXXXX/./NKG/A,换飞机,换飞机步骤梳理,01,离港控制岗位业务规范,使用SY指令确定航班换飞机后将造成实超的旅客人数将此信息报与调度、主任柜台及科室主管使用AC指令将实超旅客拉下后再进行AEC指令换飞机在航班不存在实超的状况下使用AEC指令换飞机。如出现总座位数不实超，但经济舱超售的情况，先将经济舱旅客使用PU指令将旅客升舱（优先选择高端旅客及公司要客，同时需输入HC混舱信息）再使用AEC指令换飞机。PU1，UPGF（升舱）PU1，MSG/HC（录入混舱信息）,换飞机,临时大飞机换小飞机,01,离港控制岗位业务规范,接到换飞机消息后，使用SY指令查询航班销售状况大飞机换小飞机，使用PD指令查询需临时降舱旅客名单，先将没有行李的旅客拉下。（如果头等舱旅客超售，直接用AC指令将超出部分旅客拉下，尽量拉没有行李托运的旅客，并记录好旅客信息记录使用BS指令将航班前排锁住，为临时降舱旅客留住前排座位将航班由于换飞机造成需要临时降舱或超售的旅客数量通知值机主任柜台（记录好接收人和接收时间）按值机主任要求为降舱旅客解开前排X座给降舱旅客使用PD/F；PD/A；PD/O；PD/P，使用AC强行拉下接收变为侯补状态,换飞机,临时换飞机降舱,01,离港控制岗位业务规范,1、按照南京禄口国际机场登机口分配规定，离港控制员每日需分三次在离港系统中录入登机口信息，分别是早间（5点20分）、上午（9点30分）、下午（15点）2、输入登机口前，离港控制员需先在IFOC上核对机位和机场分配的登机口是否相匹配，在能确认匹配的情况下在离港系统中输入登机口3、若发现机位与机场分配的登机口不匹配，与调度核实机位后，联系机场资源分配（466）调配与机位相匹配的登机口再录入离港系统4、在离港系统中输入正确的登机口后，与机场地面服务管理系统进行复核,登机口录入和监控,01,离港控制岗位业务规范,正常输入登机口:FUZHXXXX/./NKG/GATE/20登机口录入需要注意机位和登机口是否匹配，不一致的情况暂停录入，询问调度后关注变化。同时调度在科室QQ保障群里发布换飞机信息后，离港控制员在离港系统中修改机号后，需关注航班机位和登机口有无变更,登机口录入和监控,01,离港控制岗位业务规范,远机位登机口冲突流程调度发布航班机位变更，由近机位调整到远机位，收到调度信息后，离港控制员查看调整航班相邻时间段有无登机口冲突，若没有冲突联系机场资源分配（466）拨打内线：1218或1508，外线：69820466、69821205，安排43号登机口。若有冲突提前关注，航班上客前10分钟根据上客情况联系机场服务调度3032进行协调，32号登机口也是远机位上客的地方,登机口录入和监控,01,离港控制岗位业务规范,FU：更改航班时间及说明，只可更改一项控制人员使用FU指令对航班数据的更改仅限于航班时间及说明等数据，执行一次FU指令只可修改一项。有2种格式：格式1：更改航班时间FU：FLIGHT/DATE/CITY/TDCRPT/TIME格式2：输入航班说明FU:FLIGHT/DATE/CITY/INDIC/DATA,航班数据修改,01,离港控制岗位业务规范,格式1：更改航班时间FU：FLIGHT/DATE/CITY/ETD/TIME时间:24小时制起飞城市航班日期BDT：预计登机时间ETA：预计到达时间ETD：预计离港时间,航班数据修改,01,离港控制岗位业务规范,格式2：输入航班说明FU:FLIGHT/DATE/CITY/INDIC/DATA起飞城市与输入代号相对应的数据如：ERS：删除GATE输入代号ARN：飞机注册号CTN：飞机布局表号GATE：登机口REINST：恢复取消的航班RTNS：航班恢复正常CANCEL：取消航班,航班数据修改,01,离港控制岗位业务规范,FDC/FDU：对航班数据进行多行更改FDC：先显示一个已填入数据的表格，表格显示出来时，FDC指令自动变为FDUFDU：进行数据更改。修改结束后，将光标移至下方，按XMIT传送。若正确，则重新显示修改后的数据表格控制人员使用格式：FDC：FLIGHT/DATE例：FDC：ZH901/输出：FDU:ZH901/27FEB17ARRINFODEPINFOINSERTREASONCTNPEK/T-560R:B5776HKG/,航班数据修改,03,离港特殊情况处理,01,离港控制岗位业务规范,取消不补FTZHXXXX，使用HOR航段指令将航班保护收到航班取消消息后，检查航班是否有已值机旅客，如航班已接收了旅客，需使用PD指令查询已值机旅客名单PDZHXXXX/./*NKG,ACC在航班通知取消后10分钟内由控制使用AC指令将航班已值机旅客拉下。将航班从离港系统中删除FUZHXXXX/./NKG/CANCEL过站航班忽略此步骤协助前台查询后续航班改签座位数,航班取消,01,离港控制岗位业务规范,取消补班登录96级工号，用AFLZH指令查询补班航班号是否已在系统中如果系统中没有，则根据地服系统发出的航班补班具体信息（包括航班号、飞机号、起飞时间）用BF指令建立T-CARD时输入正确的座位布局，起飞站、目的站、起飞时间、到达时间登录82级工号，使用MBP指令建立旅客名单简报。具体操作为MBPZHXXXX始发航站。联程航班注意中间段名单报的建立。指令操作为：MBPZHXXXX/日期/始发航段（注意始发航段为NKG），回车在“MBPZHXXXX/日期/始发航段回显下”输入“ENDPNL”回车正确回显为“ACCEPET”然后提取取消航班里的旅客票号，确认是否保护至补班航班确定总控将旅客名单保护进航班后，再手工FU指令修改飞机号，CND表号，起飞时间FUZHXXXX/+/NKG/ARN/BXXXXFUZHXXXX/+/NKG/CTN/XXXFUZHXXXX/+/NKG/ETD/1000使用IF指令对补班航班进行初始化指令：IFZHXXXX/+使用BKO指令将旅客名单信息传输到ANGEL前端系统BKOZHXXXX/+/NKG/A如果航班初始化时显示没有名单报，应及时提醒总控将将旅客名单报转入补班航航班取消,01,离港控制岗位业务规范,候补原因代号,旅客无法接收,01,离港控制岗位业务规范,错误回显,01,离港控制岗位业务规范,错误回显,01,离港控制岗位业务规范,错误回显,01,离港控制岗位业务规范,错误回显,01,离港控制岗位业务规范,错误回显,04,离港控制指令汇总,01,离港控制岗位业务规范,EX飞机描述的索引BS锁定座位BT锁定过境座位RS保留座位JCS为VIP预留座位RA释放预留的座位SU改变座位性质AL分配座位CND查看座位布局表号,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,1EX：Aircraftdescriptionindexdisplay飞机描述的索引所有级别的工作人员都可以使用EX指令格式：EX:airline/airc-type例：EXEX：ZHEX：ZH/320,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,2SEI/SEM:SeatMapDisplay座位图显示格式：SEM:AIRCRAFT/VERSION/COMPARTMENT例：SEM：737/570SEM输出中显示的符号如下：WingCaptionLLeftsidecaptionRRightsidecaption:InfantisassignedinthishalfrowEExitrowonhalfSSmokingrowQQuietrowIInfantpreferencerow=AsilecharacterTOccupied(block)transitseatSeatoccupiedbycheck-inPAXKABPRESPNLreserveseatVASRRESPNLreserveseatDASRorABPmanifestreservedseatWASRorABPafterUSASCKIreservedseatCAvailablelasttobeusedseatPSeatreservedfornotpresentPAX,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,3.BS：BlockSeat锁定座位锁定座位前，先执行SE指令锁定或释放指定航段的座位。锁定的座位不可以再被占用锁定座位后，航班可利用座位会相应减少可多项输入，用“，”分开BS指令可以锁定/释放座位三种输入格式,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,4JCS：为VIP预留座位在办理值机手续前，为旅客确定座位，如为VIP、CIP旅客预留座位。使用JCS指令保留不会被其他旅客占用，其性质相当于ASR座位，座位图上以“V”表示执行一次JCS指令，只能处理一个记录的旅客，多个记录，则分别执行JCS指令释放一次JCS指令保留的座位，需用“RA”指令释放，将此种座位作为ASR座位进行释放处理格式：JCS:#ENTRYNORSEAT/citypair确定的座位未到标识例1：JCS：#1，R3C,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,5、RA：ReleaseReservesSeats释放预留的座位离港系统中保留的座位有三种：（1）CRS：由CHECK-IN执行RS指令保留的座位。SE显示为“G”（2）RES：由订座系统保留的座位。SE显示为“R”（3）ASR：预先订座保留的座位。SE显示为“V”（4）ABP：AdvancedBoardingPass预先领取登机牌其中（3）、（4）两种预留座位可以用“DASR”释放例1：RA：ZH901/YNKGCZX，ASR12释放ZH901航班NKG-CZX航段第12排的ASR座位,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,6、SU：SeatCharacteristicChange改变座位性质放开或关闭航班某一航段的某一排或某一座位性质先执行SE指令可多项输入，用“；”区分，多个座位区域用“，”区分“+”具有某种性质“-”取消某种性质例：SU-C/5-6放开第5-6排座位,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,7、AL：AllotSeat分配座位对航班某一航段，为本站始发的旅客分配座位区域或释放座位先执行SE指令。必须是有座位选择的航班以AL指令分配的座位允许由当地登机的旅客通过PA指令占用已分配的座位、锁定的座位或已保留的座位，不能执行AL指令可多项输入，用“，”分开例：AL-24取消分配24排座位,飞机控制指令,01,离港控制岗位业务规范,PU指令P