班组长领导力训练（PPT150页).ppt

班组长领导艺术LeadingArt分享黄国通,你心目中的好班长？,班组长领导艺术序,第一章班组长上任之初的立威艺术第二章班组长上传下达的艺术第三章班组长运权行政的艺术第四章科学“拍板”的艺术第五章用人管人的艺术第六章班组长与上级相处的艺术第七章与不同上级相处的艺术,第八章与同级相处的艺术第九章与下属相处的艺术第十章驾驭矛盾的艺术第十一章协调冲突的艺术第十二章班组长的表扬艺术第十三章班组长谋求晋升的韬略,班组长领导艺术序,第一章班组长上任之初的立威艺术,威从何来？,立威艺术-威从何来,职位权威专业权威人格魅力权威,立威艺术-找准自己的位置,做个怎么样的人？个人魅力成熟心态专业成就当个怎么样的官？领导风格（做整合型领导）做领导者还是管理者,对下属人际关心程度,对业绩的重视程度,领导风格,找准自己的位置-做领导者还是管理者,掂掇一下手中的权力客观公正引而不发用魅力吸引下属任务导向向关系导向型转变,使用权力的目的是为了不用权力,找准自己的位置-主动适应角色的转变,尽快熟悉新岗位的职责尽快从运动员变成教练员尽快熟悉工作的关系网,立威艺术-踢好头三脚,抓事抓人抓新,踢好头三脚-抓事-尽快熟悉新业务,了解新岗位的工作性质、内容与重点了解新岗位的相关制度、规程、考核管理办法了解新岗位存在的问题和未来工作重点慎提新思路（笔下记录）,踢好头三脚-抓人-迅速理顺人际关系,了解你的上司笼络“地方势力”熟悉“平行”关系树正气，压邪气虚心请教，宽于待人（下属的品行特点）晋文公,继承与发展的关系个人与集体的关系（民主决策）大事与小事的关系（抓大放小）强力推进与及时纠偏的关系,踢好头三脚-抓新-建立工作新格局,懂得借力和使力的领导，是精明的领导,第二章班组长上传下达的艺术,請耐心地細閱!主旨:四個人內容有點饒舌,但仔細看寓意還蠻深遠的喔!,人物介紹老闆.每個人.某個人.那個人.沒有人。,老板将文件交给部门最近的“每个人“每个人必恭必敬地收下待老板走后便将文件摆在一旁开始聊天看报做自己的事咦.时间差不多了于是“每个人”便将文件交给“某个人之后洒脱的走了,第一幕,“某个人”很无奈地看着文件之后也收拾东西下班了动也没动地将文件放在桌上那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力,那個人不眠不休做到早上終於完成了每個人與某個人也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從每個人手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給每個人,第二幕,每個人必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天上网做自己的事咦.時間差不多了於是每個人便將文件交給某個人之後灑脫的走了,某個人很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力,努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成一度站起來想放著不管但他的責任心留住了他又坐下來認命地完成,那個人不眠不休做到早上終於完成了每個人與某個人也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老闆交差老闆在從每個人手中接過文件後滿意地點點頭又拿了一份文件給每個人,第三幕,每個人必恭必敬地收下待老闆走後便將文件擺在一旁開始聊天说话做自己的事咦.時間差不多了於是每個人便將文件交給某個人之後灑脫的走了某個人很無奈地看著文件之後也收拾東西下班了動也沒動地將文件放在桌上,那個人一看大家都走了可是老闆交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨自努力努力到一半心中感到相當不高興為何屬於大家的工作要他一個人完成站起來想放著不管但他的責任心讓他痛苦地抉擇著最後“那個人”選擇了離去,之後沒有人出場默默地收拾著未做完的文件靜靜地將文件放在桌上後慢慢地離去,很多事總是每個人應該去做但每個人總認為會有某個人去做而最後卻又往往是那個人去做不過那個人總有累的一天最後便變成沒有人去做,你是每個人嗎還是某個人呢你曾關心過那個人嗎希望大家都能疼惜自己的夥伴不然夥伴也是會折舊的,上传下达-摆正位置,理解“上情”，理顺“下情”普遍的东西具体化一般的东西典型化理论的东西实践化,防止：层层加码，级级渗水,事实与真相,有一只小白兔快乐地奔跑在森林中,在路上牠碰到一只正在卷大麻的长颈鹿,小白兔对长颈鹿说:长颈鹿长颈鹿,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!长颈鹿看看大麻烟,看看小白兔,于是把大麻烟向身后一扔,跟着小白兔在森林中奔跑.后来牠们遇到一只正在准备吸古柯碱的大象,小白兔对大象说:大象大象,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!大象看看古柯碱,看看小白兔,于是把古柯碱向身后一扔,跟着小白兔和长颈鹿在森林中奔跑.,事实与真相,后来牠们遇到一只正在准备打海洛因的狮子,小白兔对狮子说:狮子狮子,你为什么要做伤害自己的事呢?看看这片森林多么美好,让我们一起在大自然中奔跑吧!狮子看看针筒,看看小白兔,于是把针筒向身后一扔,冲过去把小白兔狠揍了一顿.大象和长颈鹿吓得直发抖:你为什么要打小白兔呢?牠这么好心,关心我们的健康又叫我们接近大自然.,事实与真相,狮子生气地说:这个*兔子,每次嗑了摇头丸就拉着我像白痴一样在森林里乱跑.,看到的是事实，但未必是真相,上传下达-摆正位置,既要顾上，也要顾下对上要敬，对下要拢对上要诚，对下要护对上要谦，对下要信,讨论：哪一种班组长最让人讨厌？,上得欢心，下得民心,上传下达-与上级沟通要注意方式,与上级沟通的十点建议1、随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候2、切忌越级上报3、切忌报喜不报忧4、十万火急事要立即上报5、提出自己观点或建议时，要简明扼要,上传下达-与上级沟通的十点建议,6、提供重大情况时，最好要有书面材料7、提出问题时，应有相应的建议方案8、与上级意见相左时，首先是服从，然后寻机表达自己的不同意见9、与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导10、如果你足够自信，有把握，则可主动向领导请缨，否则应虚心向别人尤其是领导请教,上传下达-怎样汇报才能让领导满意,准备好以下几个问题1、此次汇报的目的是什么2、不进行此汇报自己能否顺利解决问题3、与汇报相关的情况是否都了解清楚了4、领导可能的提问和问题5、如何开始汇报6、汇报中如何表达自己的看法7、如果汇报没达成目的怎么办,上传下达-领导最讨厌哪些汇报方式,长篇大论，不见真面目汇报中掺杂个人恩怨，假公济私事实与个人推断混为一谈表达不准确，说不出重点汇报时间与地点不合时宜,上传下达-汇报中的一些忌讳,隐瞒问题抛开分管领导水分太大马后炮卸包袱，踢皮球恶人先告状搞精神贿赂,上传下达-与下属沟通的策略,既要放下架子，也要放下脸子既要对事，也要对人既要雅的，也要俗的（小兔钓鱼）内向型，语言要柔和直爽开朗，一针见血文化程度高，语言要文雅文化程度低，语言要平实资历深的，举例子，讲希望资历浅的，讲故事，讲后果,上传下达-与下属沟通的策略,既要明言，也要暗示既热处理，也要冷处理要做决定（怪异的鞋子）别让下属的情绪感染你,如何对付下属的眼泪？,谁的眼泪在飞？,认同对方的情感休息3分25秒快速开始讨论继续哭则要推迟交流让其发泄后不作任何决定,上传下达-与下属沟通的策略,对沉默不语者怎么办？,撬开下属嘴巴,亲善的态度寻求共同点（爱好、话题）表达出确信问一些开放性话题表达出责任不要采用批评的方式,上传下达-与下属沟通的策略,防止出现逆反心理,让下属与你站在一起！,宽容大度谦虚忍让换位思考借力使力进退有度,伊瓜苏瀑布的争与让,上传下达-如何处理下级汇报与请示,多听工作汇报，少信小道消息对动机不良的，要明确表态对汇报以求开脱责任的不能放纵对制造矛盾的汇报不要偏听偏信要选择适宜的听汇报地点,上传下达-如何处理下级汇报与请示,对下属的请示要表态权责要划分清楚要做选择题要深入现场，不要瞎指挥（竹竿）要对下级进行培训和考核（培训四步骤）能表态的当场表态，不能表态的，要记下调查或向上请示后回复,上得欢心，下得民心,一点小小的意思，不成敬意！,雪津啤酒有限公司人力资源部,愿各位有更高的目标和追求,第三章班组长运权行政的艺术,有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二者都不具备，请你让出岗位如果把你比做面粉的话，你在生活中承受的打击、失败、挫折就是往面粉中间掺的水，掺水的过程就是不断的揉，最后慢慢就变成了面团，再拍就散不了了。继续往后揉的话它就变成了拉面，你可以拉，可以揉，可以变形，但是它就是不断。铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃当我们不能改变风的方向的时候，我们学会改变帆的方向；当我们让山过来山不过来的时候，我们可以走过去；当一个事情我们不能改变的时候，我们学会改变心态。-改变自己！,几句经典名言,心目中最喜欢的班组长形象,公平、公正，表里如一，言出必行并服从配合责任心强，合理调配现场语言表达能力强，沟通能力好团结互助，待人友善和蔼可亲，公私分明在员工中良好的口碑，能以理服人责任心强，可以做到上传下达能沉稳，细心，大度，诚信能以身作则，吃苦耐劳，爱岗敬业,心目中最讨厌的班组长形象,不公平，不公正，不一视同仁态度散漫，无责任心不能合理调配现场，包庇袒护自己的员工勾心斗角，爱打小报告，拍马屁自私、小气，没有足够的团队精神夸大其词，弄虚作假无责任心，素质低，不能与员工很好的互动爱理不理，推卸责任，说空话，打击报复不检讨自己，万事都是别人的过错不能很好遵守公司的规定办事,权力运行规则-遵循平行管理原则,等距离交往（上下级）正确对待领导之间的分歧（弥合）按程序办事（避免多头汇报与多头指挥）问题：什么时候可跨级汇报？,权力运行规则-遵循有限交叉原则,如何处理领导交办越权的事（对同事的成绩要祝贺、对自己的成绩要谦虚、对同事的要求要支持、对越权的事情要慎重）如何交办临时性工作给下属（找有时间的人、找想培养的人、找可能愿意去办的人、找依赖的人、将事情的重要性或意义告诉其）,临时性工作越少说明计划性越好！,授权的艺术-要不要授权,授权的好处“分身之术”调动下级积极性有利于下级成长提高效率,合理授权（动机要纯正）逐级授权（不搞钦差大臣）权责明确（授权授责、授权留责）问题：授权之后领导还有责任吗？适度授权（授给谁？授什么？）将受命于君，君命有所不受,授权的艺术-授权原则,授权的技巧,忙时分解，闲时整合小权分散，大权集中能者宜重，庸者宜轻逐级授权，及时指示权责同授，有效控制,借权的艺术,向上级借权（拿到书面文件、让上级出现在合适的场合、主动汇报。）向下属借权（下属的合理主意、自己的想法变成下属主意、非正式组织头）孙悟空作用向班子成员借权（分头主抓）和坤与纪晓岚向群众借权向客户借权向集体借权（执行会议决策）,第四章科学“拍版”的艺术,“拍板”的方法要灵活,树立目标，选择方案（不要忘本）权衡利弊，进行论证区别类型，灵活“拍板”确定型决策：选择最佳方案，要果断风险型决策：选择最有希望的方案，但要做好应急准备不确定型决策：慎行，试点，重点在收集反馈意见,人生就是一场选择与决定的游戏！,轻松一刻,1.小雨2.中雨3.大雨,掌声,1.把所有的学员进行分组2.每个组别都会有自己的目的地3.“XX的火车就要开”开的组别喊，“哪里开”所有的人喊“XX对方开”开的组别喊4.必须所有的人的声音是一致的，有杂声就算输了5.在喊的时候一定要带掌声6.分组讨论开的目的地,轻松一刻-开火车,游戏总结,8020法则,80的人,20的人,富人,穷人,80的人,20的人,掌握世上20的财富,掌握世上80的财富,80的人,20的人,用脖子以下赚钱,用脖子以上赚钱,80的人,20的人,负面思考者,正面思考者,80的人,20的人,卖时间,买时间,80的人,20的人,找一份好工作,找一个好员工,80的人,20的人,受人支配,支配别人,80的人,20的人,做事情,做事业,80的人,20的人,重视学历,重视经验,80的人,20的人,知识就是力量,行动才有结果,80的人,20的人,我要是有钱我就怎么样怎么样做,我要是怎么样怎么样做我就有钱,80的人,20的人,爱购物,爱投资,80的人,20的人,爱瞎想,有目标,80的人,20的人,答案中找问题,问题中找答案,80的人,20的人,在乎眼前,放眼长远,80的人,20的人,错失机会,把握机会,80的人,20的人,早上才想今天干吗,计划未来,80的人,20的人,按自己的意愿行事,按成功的经验行事,80的人,20的人,不愿做简单的事,重复做简单的事,80的人,20的人,今天的事明天做,明天的事今天做,80的人,20的人,不可能办到,如何能办到,80的人,20的人,忘性好,记笔记,80的人,20的人,受失败人的影响,受成功人的影响,80的人,20的人,状态不好,状态很好,80的人,20的人,不整理资料,会整理资料,80的人,20的人,受以前失败的影响,相信以后会成功,80的人,20的人,不愿改变环境,与成功人为伍,80的人,20的人,改变别人,改变自己,80的人,20的人,爱生气,爱争气,80的人,20的人,批评和漫骂,鼓励和赞美,第五章用人管人的艺术,2个理论,马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交（归属需要）,尊重需要,自我实现,2个理论,X+Y=Z理论X：经济人（物质需求）Y：精神层面达尔文、杜月筝与黄金荣,讨论：西天取经团队是如何管人的？,用人管人的基本原则,量才而用，人尽其才：“骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智能难为谋，生才贵适用，慎勿多苛求”,用人管人的基本原则,避其所短，用其所长问题并作业：请列举你手下三个人的长处与短处（名字可以用ABC代替），并告知你准备怎么用其长处，怎么避其短处,半杯水的看法,用人管人的基本原则,用人不疑，疑人不用如何不疑？如何面对谗言？岳飞事实与真相10环,用人管人的基本原则,不分亲疏，任人唯贤问题：如何对待皇亲国戚？（找亲戚、私下成朋友）如何对待你的“铁杆”？（得支持、大义要灭亲）,用人管人的基本原则,容才纳贤，高风亮节容人之长容人之短容人之言容人之冒犯,玄武门之变后，有人向秦王李世民告发，东宫有个官员，名叫魏征，曾经参加过李密和窦建德的起义军，李密和窦建德失败之后，魏征到了长安，在太子建成手下干过事，还曾经劝说建成杀害秦王。秦王听了，立刻派人把魏征找来。魏征见了秦王，秦王板起脸问他说：“你为什么在我们兄弟中挑拨离间？”左右的大臣听秦王这样发问，以为是要算魏征的老账，都替魏征捏了一把汗。但是魏征却神态自若，不慌不忙地回答说：“可惜那时候太子没听我的话。要不然，也不会发生这样的事了。”秦王听了，觉得魏征说话直爽，很有胆识，不但没责怪魏征，反而和颜悦色地说：“这已经是过去的事，就不用再提了。”唐太宗即位以后，把魏征提拔为谏议大夫（官名），还选用了一批建成、元吉手下的人做官。原来秦王府的官员都不服气，背后嘀咕说：“我们跟着皇上多少年。现在皇上封官拜爵，反而让东宫、齐王府的人先沾了光，这算什么规矩？”宰相房玄龄把这番话告诉了唐太宗。唐太宗笑着说：“朝廷设置官员，为的是治理国家，应该选拔贤才，怎么能拿关系来作选人的标准呢。如果新来的人有才能，老的没有才能，就不能排斥新的，任用老的啊！”大家听了，就没有话说。,唐太宗的气度,以后，魏征提的意见越来越多。他看到太宗有不对的地方，就当面力争。有一次，魏征在上朝的时候，跟唐太宗争得面红耳赤。唐太宗实在听不下去，想要发作，又怕在大臣面前丢了自己接受意见的好名声，只好勉强忍住。退朝以后，他憋了一肚子气回到内宫，见了他的妻子长孙皇后，气冲冲地说：“总有一天，我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后很少见太宗发那么大的火，问他说：“不知道陛下想杀哪一个？”唐太宗说：“还不是那个魏征！他总是当着大家的面侮辱我，叫我实在忍受不了！”长孙皇后听了，一声不吭，回到自己的内室，换了一套朝见的礼服，向太宗下拜。唐太宗惊奇地问道：“你这是干什么？”长孙皇后说：“我听说英明的天子才有正直的大臣，现在魏征这样正直，正说明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝贺呢！”这一番话就像一盆清凉的水，把太宗满腔怒火浇熄了。公元年，那位直言敢谏的魏征病死了。唐太宗很难过，他流着眼泪说：“一个人用铜作镜子，可以照见衣帽是不是穿戴得端正；用历史作镜子，可以看到国家兴亡的原因；用人作镜子，可以发现自己做得对不对。魏征一死，我就少了一面好镜子了。”由于唐太宗重用人才，能采纳大臣的直谏，唐朝初期经济出现了繁荣景象，社会秩序比较安定，历史上把这段时期称做“贞观之治”（贞观是唐太宗的年号）。,唐太宗的气度,用人策略,识别哪种人可以重用：1、有志气且想法实际的人2、善解人意且勇于担当的人3、居安思危且关心他人的人慎：轻易许诺的人、“我”字放在前头的人、天天打“算盘”的人、配合度差的人、没有“料”的人,如何对待新来的下属,让其认识同伴、关系网络让其认识周围环境让其知道政策与制度让其明白操作与要求“四多”：多关心，多关注，多肯定，多照顾,关心其心态某种程度比培训其技能更重要！,如何开好晨会,分组模拟情景：针车C课10组新来一个员工张亮，今天是李四生日，昨天产量没有达标，出现返箱，责任人王五，公司新颁布了一个关于安全管控的规定。分四个小组，设立组长，课长，张亮，李四，王五，每组五分钟演练晨会22-晨会监督机制改良方案.doc,如何对待下属工作抵触,1、上任之初的抵触：A、让其参与工作计划的制订上来B、抓住头2、上轨之后的抵触：A、先夸奖，再安排工作B、允诺做了之后的好处3、必要的大棒,如何对待下属揭你的伤疤,清者自清，流言止于智者，日久见人心借助别人去警告孰不可忍，则要就事论事，心平气和表达你的愤怒,根本不必回头去看咒骂你的人是谁？如果有一条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬他一口吗？,如何对待下属的违规行为,暗示不良与赞赏正轨公众里不点名说现象，私下里要警告痛心领导责任，让其体会领导用心良苦借助上级或第三方的压力，按规定处罚陪其一起度过灰暗期,证据与事实,如何对待下属得过且过,开始一起处理，中段交接，最后验收提供榜样说明后果，进行教育合适场合指责并惩处放弃,注意聆听，分辨是非,小白兔蹦蹦跳跳到面包店，问：“老板，你们有没有一百个小面包啊？”老板：“啊，真抱歉，没有那么多”“这样啊。”小白兔垂头丧气地走了。第二天，小白兔蹦蹦跳跳到面包店,“老板，有没有一百个小面包啊？”老板：“对不起，还是没有啊”“这样啊。”小白兔又垂头丧气地走了。第三天，小白兔蹦蹦跳跳到面包店,“老板，有没有一百个小面包啊？”老板高兴的说：“有了，有了，今天我们有一百个小面包了！”小白兔掏出钱：“太好了，我买两个！”,下属提出建议不可行怎么办,表示感谢给个说法，完善建议与想法（可以在未来合适的机会考虑，或向上级请示后回复）公众场合对建议方向进行引导，鼓励多提自身岗位的建议分清意见与建议,下属要辞职怎么办？,消除其不安全感（反省自身作风）了解深层次原因（对想挽留的，让其体会到他对团队和领导的重要性)设法消除不安全或离职的原因寻找上级或第三方（工会、人事）帮忙做好两手准备,怎样改变下属工作中的毛病？,如何对待下属经常迟到,公司考勤规定每次上班时，你知道你下属出勤情况吗（提问：有几个下属，几点做考勤，当天按时出勤情况）对待迟到的处理：1）掌握数据2）私下找原因（时间安排、个人兴趣、习惯）3）公开考勤情况4）必要的处分,如何对待下属上班时间办私事,原因：工作量轻：安排挑战性的更多工作工作质差：及时的提醒掌握证据，私下沟通请第三方现场纠正紧急可谅解私事的处理(做个有人情味的领导）,下属爱占小便宜怎么办？,要有管理规定要宣贯规定要有防范措施不安排经济岗位公私分明必要的处罚,下属的“老毛病”不改怎么办,A、一个失望的眼神，一声无奈的叹息B、一些幽默的解嘲和调侃C、打入“冷宫”,毛病不是违纪，不能“高压”改造,下属工作不力怎么办？,“导”：理顺思想，确认责任“扶”：给思路，给方法，审核再把关“逼”：从难从重下任务、从高从严定标准、从紧从急限时间“换”：换任务、换岗位,日本邮政大臣野田圣子,知之者不如好之者，好之者不如乐知者,如何对待下属打小报告,尽量不去对号入座确认是否属实，有则改之无则，在大会上自我调侃与上级要做好沟通，取得信任对号入座的，要私下里谈谈,青蛙的故事-生活启迪,从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶,一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油比赛开始了,老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上顶的！”,越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙