商务礼仪仪式礼仪.ppt

第5章仪式礼仪,本章知识结构框图,导入案例,张先生公司的开业仪式,开业仪式,基本概念5个方面作用6方面的筹备工作8种常见开业仪式的运作,剪彩仪式,交接仪式,庆典仪式,基本概念3方面作用5种工具的准备2种人员的选定6项基本程序操作规范,基本概念3方面的准备工作5项基本程序行为规范,基本概念基本类别4大组织问题7个方面的礼仪要求,签约仪式,基本概念4方面的准备工作5方面基本程序,本章学习要点,开业仪式及其作用、筹备过程与运作剪彩的来源、准备工作和具体程序交接仪式准备、程序及应注意的问题庆典仪式的类别、组织、具体程序签约仪式的准备工作与具体程序,张先生公司的开业仪式,张先生准备开一家综合性百货公司，他请来了一批朋友帮他策划开业庆典事项。王先生说：“开业庆典搞来搞去都是那个老套路，请乐队来唱唱歌，或是请腰鼓队来倒腾几下，花钱赚吆喝，只要热闹喜庆就行。”李先生说：“开业庆典不仅要喜庆，更要能沟通各方面的关系，我们要邀请一些与公司有密切联系的政界、商界、文化界人士来参加，以争取他们对公司的支持。”赵先生说：“搞庆典一定要有创意，要充分发掘企业自身的特质。”吴先生说：“庆典活动最好能有新闻价值，并邀请新闻媒体参加，提高公司的知名度。”众朋友七嘴八舌，张先生不知道听谁的了。【讨论】请你帮张先生拿拿主意，什么样的选择可以使开业庆典效果最好？,5.1开业仪式,5.1.1什么是开业仪式开业仪式：也叫开业典礼，是指在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。,5.1开业仪式,开业仪式作用,塑造良好形象，提高知名度与美誉度,扩大社会影响力，吸引重视与关心,“广而告之”，借以招徕顾客,增强员工自豪感和责任心,各界同享喜悦，为合作奠定基础,5.1.2开业仪式的作用,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容开业仪式的筹备开业仪式的运作,开业仪式的内容,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备,筹备3原则,热烈,节俭,缜密,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备做好舆论宣传工作,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备做好来宾约请工作,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备做好场地的布置工作评价本土的场地布置，并讨论综合性商场的开业场地布置应该怎么做呢？,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备做好接待服务工作做好礼品馈赠工作,礼品的特征,宣传性,荣誉性,独特性,便携性,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容1.开业仪式的筹备做好程序拟定工作,开场,过程,结局,开业仪式的基本程序,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作开幕仪式：通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。主要程序共有6项：,宣布开始介绍来宾,专人揭幕或剪彩,到场者进入幕门,主人致词答谢,来宾发言祝贺,主宾进行参观,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作开工仪式：即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。主要程序共有5项：,宣布开始介绍来宾,主宾现场肃立,正式开工,上岗操作,主宾进行参观,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作奠基仪式：通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动。,奠基石,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作奠基仪式主要程序共有5项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,介绍建筑规划,来宾致贺,开始奠基,205年广州亚运会亚运村开工奠基仪式,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作破土仪式：亦称破土动工，它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。主要程序共有5项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,主人致辞,来宾致贺,正式破土动工,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作竣工仪式：又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。主要程序共有7项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,主人发言,揭幕或剪彩,进行参观,行注目礼,来宾致辞,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作下水仪式：是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。,蓝天首艘57000吨巴拿马型散装货船下水仪式现场,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作下水仪式主要程序共有5项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,主人致辞,行掷瓶礼,来宾致贺,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作通车仪式：是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。主要程序共有6项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,主人致词,来宾发言祝贺,正式剪彩,通行车辆,5.1开业仪式,5.1.3开业仪式的内容2.开业仪式的运作通航仪式：又称首航仪式，指，飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。在具体程序的操作上，一般均可参照通车仪式的具体做法进行，主要程序共有6项：,宣布开始介绍来宾,奏国歌,主人致词,来宾发言祝贺,正式剪彩,通行通航,5.2剪彩仪式,海赛冲浪器材实业有限公司落成剪彩仪式剪彩场面,5.2剪彩仪式,5.2.1什么是剪彩仪式剪彩仪式：指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等而举行一项礼仪性程序。,剪彩礼仪,剪彩仪式的准备,剪彩人员的选定,剪彩仪式的程序,剪彩仪式的规范标准,5.2剪彩仪式,5.2.2剪彩仪式的作用,剪彩仪式作用,带来喜悦、吉祥如意之感,成绩的肯定，促使其再接再厉，继续进取,通报自己的“问世”，以吸引对自己关注,5.2剪彩仪式,5.2.3剪彩仪式的准备1.红色缎带,红色缎带上所结花团两种选择：一是比剪彩者的人数多一个；二是比剪彩者的人数少一个。,5.2剪彩仪式,5.2.3剪彩仪式的准备2.新剪刀3.白色薄纱手套,5.2剪彩仪式,5.2.3剪彩仪式的准备4.托盘礼仪小姐进行托盘训练5.红色地毯,第5章仪式礼仪,5.2剪彩仪式,5.2.4剪彩人员的选定1.剪彩者：一般不应多于5人1、2、3、4分别代表剪彩者的站位,第5章仪式礼仪,5.2剪彩仪式,5.2.4剪彩人员的选定2.助剪者,第5章仪式礼仪,助剪者的角色,迎宾者,引导者,服务者,捧花者,拉彩者,托盘者,5.2剪彩仪式,5.2.5剪彩仪式的程序宜紧凑，忌拖沓。主要程序共有6项：,第5章仪式礼仪,来宾就坐,宣布开始,奏国歌,发言祝贺,正式剪彩,参观,5.2剪彩仪式,5.2.6剪彩仪式的规范标准,第5章仪式礼仪,剪彩者与助剪者的工作,礼仪小姐就位,剪彩者就位,剪彩者剪彩,花团落入托盘,5.3交接仪式,5.3.1什么是交接仪式？交接仪式：是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。,第5章仪式礼仪,准备,程序,参加,开业仪式的基本程序,5.3交接仪式,5.3.2交接仪式的准备,第5章仪式礼仪,来宾的邀请,会场的选择与布置,物品的准备,交接仪式3方面的工作,5.3交接仪式,5.3.3交接仪式的程序参照惯例、量力而行，包括5项基本程序：,第5章仪式礼仪,来宾就坐,奏国歌,交换文件,发言祝贺,结束或参观,5.3交接仪式,5.3.4参加交接仪式的行为规范1东道主方需要注意的主要问题仪表整洁保持风度待人友好,第5章仪式礼仪,仪表整洁,待人友好,保持风度,5.3交接仪式,5.3.4参加交接仪式的行为规范2来宾方需要注意的主要问题,第5章仪式礼仪,准点到场,致以祝贺,略备贺礼,预备贺词,5.4庆典仪式,5.4.1庆典仪式庆典是各种庆祝仪式的统称，指围绕重大事件或重要节日而举行的庆祝活动仪式。,第5章仪式礼仪,塑造形象,显示实力,扩大影响,5.4庆典仪式,5.4.2庆典仪式的类别,第5章仪式礼仪,庆典仪式的类别,成立周年,荣获荣誉,重大业绩,显著发展,5.4庆典仪式,5.4.3庆典仪式的组织1.拟定出席庆典的人员名单,第5章仪式礼仪,上级领导,社会名流,大众传媒,合作伙伴,社区关系,单位员工,5.4庆典仪式,5.4.3庆典仪式的组织2.用心安排好庆典来宾的接待工作,第5章仪式礼仪,接待工作,来宾的迎送,来宾的引导,来宾的陪同,来宾的招待,5.4庆典仪式,5.4.3庆典仪式的组织3.精心布置举行庆典仪式的现场,第5章仪式礼仪,现场布置注意的问题,二环境的美化,四音响的准备,三场地的大小,一地点的选择,5.4庆典仪式,5.4.3庆典仪式的组织4.尽心设计好庆典的具体程序两条原则必须坚持：,第5章仪式礼仪,时间宜短不宜长程序宜少不宜多,5.4庆典仪式,5.4.3庆典仪式的组织4.尽心设计好庆典的具体程序庆典大致应包括程序：,第5章仪式礼仪,来宾进行参观,来宾就座并介绍嘉宾,奏国歌唱“厂歌”,本单位负责人致词,邀请嘉宾讲话,安排文艺演出,5.4庆典仪式,5.4.4主办单位人员的礼仪要求,第5章仪式礼仪,5.4庆典仪式,5.4.4主办单位人员的礼仪要求7.发言要简短,第5章仪式礼仪,5.5签约仪式,5.5.1签约仪式的定义签约仪式：组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪式。,第5章仪式礼仪,出席中韩国际对抗赛签约仪式的各位领导,5.5签约仪式,5.5.2签约仪式的准备,第5章仪式礼仪,5.5签约仪式,5.5.3签约仪式的程序,第5章仪式礼仪,各方就坐指明签字处,签字人正式签署合同文本,签字人交换合同文本,共同举杯以示庆贺,签字人员有序退场,一、单项选择题1公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式叫（）。A开幕仪式B开工仪式C奠基仪式D破土仪式2通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动是（）。A开工仪式B奠基仪式C破土仪式D开幕仪式3按照国际上目前所通行的做法，下水仪式基本上都是在（）举行的。A造船厂B会客厅C码头D广场4剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，经过包装之后可以送给对方作为纪念品的是（）A红色缎带B新剪刀C白色薄纱手套D托盘5（）是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪式。A剪彩仪式B开幕仪式C签约仪式D庆典仪式,第5章仪式礼仪,二、多项选择题1商务人员所接触到仪式主要有（）。A开业仪式B剪彩仪式C交接仪式D庆典仪式E签约仪式2开业仪式在指导思想上要遵循的原则（）。A热烈B节俭C缜密D欢快E激情3开业仪式赠予来宾的礼品，一般应具有的特征是（）。A宣传性B荣誉性C独特性D便携性E贵重性4剪彩仪式上红色缎带所结的花团的具体数目的选择可以是（）。A花团的数目比剪彩者的人数多一个B花团的数目比剪彩者的人数多两个C花团的数目比剪彩者的人数少一个D花团的数目比剪彩者的人数少两个E花团的数目和剪彩者的人数一样多5剪彩者为数人时，位次就必须予以重视。一般按国际标准是（）。A中间高于两侧B右侧高于左侧C距离中间愈远位次愈低D中间低于两侧E左侧高于右侧6交接仪式的准备，主要需做好以下三方面的工作（）。A红色缎带B来宾的邀请C会场的选择与布置D物品的准备E新剪刀7在商界所举行的庆典礼仪的类别大致可以分为（）四类。A单位成立周年庆典B单位荣获某项荣誉的庆典C单位取得重大业绩的庆典D单位取得显著发展的庆典E单位日常庆典,第5章仪式礼仪,三、简答题1什么是开业仪式？开业仪式的主要内容包括什么？2剪彩仪式及具体有哪些程序？3交接仪式及举行热烈而隆重的交接仪式有怎样的重要意义？4在参加交接仪式时，东道主、来宾需要注意的主要问题有哪些？5确定出席庆典的名单时应包括哪些人士？6签约仪式的准备工作有哪些？,第5章仪式礼仪,四、论述题1试述举行开业仪式对企业而言，至少可以收到哪些方面的成效。2举行庆典仪式之前，主办单位对本单位的全体员工进行必要的礼仪培训时应当高度重视哪些礼仪问题？3试述签约仪式的程序。,第5章仪式礼仪,案例分析都是位置惹的祸经过长期洽谈之后，某经贸有限公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。在达成合约之后，双方决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在中国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统做法“以左为上”，代替了目前通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果，让美方人员恼火不已，他们甚至以此