现代企业管理（第三版）第九章 人力资源管理

,第九章 人力资源管理概述,学习目标：理解企业现形工资制度、形式、奖金和津贴的方法；掌握人力资源管理的特征和内容；掌握企业企业劳动管理的基本内容。,会用劳动定额和定员的基本方法制订企业定额；能够结合实际制定合理的人力资源管理规划。,“一年之际，莫如树谷；十年之际，莫如树木；终身之际，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也。”（管仲）亚当斯密：一国全体居民所有后天获得的有用能力是资本的重要组成部分。,引入,第一节 人力资源管理概述,一、企业人力资源管理的特征,资源：泛指一切社会财富的源泉。人力资源：能推动社会和经济发展，具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具有劳动能力的人数总和。包括就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口和军事人口。质量方面：人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。,1.企业人力资源的定义企业人力资源，是指从事企业生产经营活动具有一定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，并在企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。通常我们将企业的人力资源笼统地称为“员工”。2.企业人力资源管理的定义企业为了实现其生产经营目标，对开发和利用能够为企业带来价值的人所制定的一系列政策和实践措施。如岗位分析、人力资源规划、人员招聘、考核、薪酬设计、开发及培训等。,企业人力资源管理的特征,独立性,竞争性,实效性,开放性,法制性,人力资源管理的内容框架,二企业人力资源规划,晋升规划,培训规划,补充规划,待遇规划,三、企业人力资源管理制度安排,企业的人力资源制度安排主要通过用工制度、用人（人事）制度、分配制度和领导制度四个方面来体现。,1.选人制度要求,不拘一格降人才，根据才能选人才，按照人才的特点用人才。具体要求是：一要把好入口关，组织选人、用工严格按照岗位的需求和人的才能进行，努力杜绝根据人情关系随意安排人；二要根据人的不同能力合理分工，对人力作巧妙安排和合理使用；三要敢于恰当合理使用“歪才”“废才”和“犟才”，将其用到“地方”，用到“点上”。,2.用人制度要求,首先，要努力做到“各尽其能”。一是给每个员工提供合适的发挥其才能的舞台、机会和条件；二是使人的才能价值体现在分配价值上，从分配机制上激发人的才能；三是敢于选拔出类拔萃、能独当一面的能人，以能人启动众人，以拔尖人才带动一切有才能的人；四是建立健全用人制度，安排好人才。其次，要注重“各尽其才”。再次，要注重“各尽其用”，即力图充分利用和发挥每个人的兴趣、爱好、特长和个性，把人的个性看作重要的价值，重视每个人与众不同的地方。,3.分配制度要求,是在工资制度上实行“按能绩分配”，根据人的学历、能力、岗位贡献分配工资或收入；在岗位安排上，要善于把具有挑战性的工作安排给那些最具实战能力的人；在奖惩上，遵循各尽所能、多劳多得的原则，根据贡献大小实行不同层次、不同程度的奖励。,4.领导制度要求,是指进入领导班子的人，必须是有能绩且是重能绩、凭能绩进入的人；领导班子的结构组成要注重能力互补原则；领导班子的成员作为管理主体，必须具有管理的能力，要有能力建立一种使每个人的能力得到充分正确发挥的机制，从而使班子领导成员能尽心尽责发挥其能力，使下属能各尽其能，凭能力在企业中立足；对企业中的不同层次的管理者进行相应的能力强化和培养。,（一）两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,例如：岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置,例如：基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求,四、工作分析,（二）工作分析与人力资源管理职能的关系,工作分析,工作说明,工作规范,任务,责任,职责,知识,能力,经验,技能,专业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,（三）工作说明,工作说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。,工作说明的基本内容,销售部经理工作说明,职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求,举例：,（四）工作规范,工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。,招聘专员的任职资格（工作规范）,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月,第二节 企业人力资源管理的内容,一、员工的选择,（一）步骤1初次面试。是根据招聘的标准与条件进行筛选，决定对哪些人进行进一步考核，淘汰掉明显不符合职务要求的应聘者。2审查申请表。为了使招聘人员对应聘者有具体了解，一般可通过填写申请表的形式进行。,3录用面试。面试的目的是进一步获取应聘者的信息，在初次面试和审查申请表的基础上，加深对应聘者的认识，有助于对应聘者合格与否做出判断。4测试。是运用系统的统一的标准及科学的规范化的工具，对不同人员的各种素质加以公正而客观的评价。5人才评价。是让候选人参加一系列管理情景模拟活动，让评价人员观察和分析受试者在一个典型的管理环境中如何工作，以考察其实际管理技能。,内部招聘,优点：有利于创新；节省培训费用；为组织带来竞争气氛缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企业的忠诚；进入角色时间较长,优点：调动员工的积极性；人选更准确；节省费用缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地受到限制；可能引起连锁反应,外部招聘,（二）途径,方法,内部招聘,外部招聘,内部晋升岗位轮换临时人员转正内部公开招募横向调动返聘,广告 员工引荐 劳动力市场 校园招聘 猎头公司 网络招聘,（三）方法,二、员工培训,1职前培训。职前培训是使新聘人员熟悉和适应工作环境的过程。2.培训和再教育。为了适应多变的外部环境，企业要根据职业技能和产业结构变化引起的就业趋势进行预测，实行有效的培训和再教育工作，以改进职员的知识、技能、文化观念和工作行为。,培训和再教育的方式,轮换工作,设立“助理”职位,参加委员会工作,外部培训,在岗辅导,轮换工作,是指为了扩大员工的知识面，通过不同岗位的轮换，使员工了解企业不同岗位的职能，掌握公司业务与管理的全貌，培养他们的协作精神和系统观念。,设立“助理”职位,这种方法可以使受培训者逐步接触高层次管理实务，并通过处理这些实务积累高层管理经验，熟悉高层管理工作的内容与要求；学习主管人员的管理经验与方法。,参加委员会工作,让受培训者参加委员会等组织的工作，使其有机会与有经验的管理者交往，与他们一起参与管理决策工作，学会在集体中协调、决策、便于他们从中得到锻炼。,在岗辅导,管理者在执行工作职务的同时，除自我提高外，还要接受有经验管理者的辅导。辅导是每一个部门经理的职责。有效的辅导能调动下属的积极性，发挥其潜在的能力，并帮助他们克服缺点。,外部培训,是指派受聘人员去大学、培训中心等专门的学校进行培训。现在，越来越多的企业注意与学校联合为本企业培养各级各类管理人才和技术专门人才。,三、员工激励,基本原则：激励要渐增。是指无论是奖励还是惩罚，其分量都要逐步增加，以增加激励效应的持久性。情境要适当。由于员工个性差异的客观性，各人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都有不一样。激励要公平。激励公平要求企业要遵循社会的公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范实施激励措施。,四、员工工作绩效评价,1.工作行为的评价方法书面报告法。排序法。两相比较法。强制正态分布法。行为对照表法。关键事件法。图表评价法。,2工作成果的评价方法,目标管理 是指在企业内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考虑的目标上达成协议并写成书面文件，并定期以共同制定的目标为依据来共同检查和评价实际工作成效的一种管理方法。,工作计划及其检查 是指管理人员要经常对其下属工作的实际情况进行检查，找出实际与计划的差距，从而及时采取纠正措施。,第三节 劳动管理,一、劳动定额的概念,定义： 劳动定额是指在一定生产技术和生产组织条件下，为劳动者生产一定产品或完成某项生产任务活劳动消耗量所规定的标准。两种基本表现形式：工时定额产量定额 互成倒数关系,1.工时消耗的分类,定额时间作业时间布置工作地时间休息与自然需要时间准备与结束时间非定额时间非生产工作时间非工人造成的损失时间工人造成的损失时间,（一）劳动定额的时间构成,2.时间定额的构成,在大量生产条件下 单件时间定额=作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间在成批生产条件下 单件时间定额=（作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间+准备结束时间）/批量在单件生产条件下 单件时间定额=作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间+准备结束时间,劳动定额的制定方法,经验估计法,统计分析法,典型推算法,技术测定法,二、编制定员,按劳动效率定员按设备定员按岗位定员按比例定员按业务分工定员,劳动组织,作业组织,工作轮班组织,多机床管理组织,工作地组织,1.作业组,又称工作组，它是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织在一起形成的劳动集体。,2.工作轮班的组织,单班制多班制两班制三班制四班制四班三运转制,4.工作地组织,工作地组织工作，就是要在一个工作地上，合理安排劳动者、劳动工具、劳动对象之间的关系，使工人操作方便、减轻劳动强度、节约劳动时间、提高劳动效率、充分利用设备能力、少占工作场地、降低消耗、保证安全生产等。,3.多机床管理的组织,是一个生产工人或一个工作组，在进行生产时，同时看管几台机器设备。,（一）工资分配的基本原则和政策,1工资分配的基本原则 效率优先，兼顾公平的原则市场调节，内外衔接的原则按劳分配为主体多种分配形式并存的原则民主管理，多数认可的原则适度与平衡性原则在国家相关法律和政策指导下进行管理的原则,四、劳动工资,2工资管理的政策,业绩优先与表现优先工龄优先与能力优先需要优先与成本优先公开化与隐蔽化,二、工资制度,工人技术等级工资制结构工资制岗位技能工资制浮动工资制保密工资制薪点工资制,三、工资形式,计时工资：计时工资是根据企业采用的工资制度规定的标准，按照工作时间来支付劳动报酬的一种分配形式。计件工资：计件工资是按照工人所完成 的合格产品（或工作）数量和预先规定的计件单价支付劳动报酬的一种工资形式。,四、奖金和津贴,奖金 形式有综合奖、超额奖、单项奖、绩效奖、写作奖、发明奖、合理化建议奖、安全奖、特殊贡献奖、节约奖等。津贴 形式有补偿性津贴、保健性津贴、技术性津贴、年功性津贴、其他津贴。,五、劳动保险与福利,劳动保险 形式有生育保险、伤残保险、养老保险、医疗保险、死亡保险、失业保险等。福利 形式有公共福利、个人福利、有偿假期、生活福利。,五、劳动环境的优化,劳动保护：是国家和企业为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康所采取的各种措施和制度。安全技术措施工业卫生劳动保