形象礼仪资料版ppt课件

.,1,形象礼仪,伤到,.,2,为什么要学习礼仪,每个人都或多或少地以貌取人顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣,.,3,礼仪重要性,自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。-男人帮,女性角色,“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”,首因胡,.,5,中国是一个自由的国家,可以横穿马路，不顾红绿灯可以自由吐痰公众抽烟吃饭后饭盆不收拾骂人是张口就来的自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。,红灯，双臂,.,6,看看他们,.,7,直播,看看他们,.,8,介意,Payattention请注意,衣饰不整、皱皱的衣衫起反感,85.5%,污浊的皮鞋起反感,63.5%,没结好的领带,58%,咬指甲的人起反感,42%,相冲的色彩起反感,41.5%,看到裤脚与鞋子之间留下缝隙,29.5%,.,9,何谓礼仪？,宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。古今中外,崇尚文明,讲究礼仪已成为国家和国家之间、组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。人们在日常生活中,除了8小时睡眠时间之外,其余16小时中大约有10小时都在进行人际交往。,.,10,我国礼仪的起源,中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。,吻,.,11,见面的礼仪,足容重,声容静,目容端,手容恭,立容德,气容肃,头容直,口容止,色容庄,-礼记玉藻,.,12,礼仪,礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢体现在律己、敬人两个方面获得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来,知礼节,.,13,敬人安全原则：尊重你的安全、时间、健康，会影响我的安全、人格原则：人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座次，尊重你的人格，会影响我的地位舒适原则：舒适是大家公开都很舒适环境，只有有了尊卑差别，先后秩序大家才舒适，文化、环境、便利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适隐私原则：交往不意味着其他人隐私，不妨碍他人为根本，尊重你的隐私，会影响我的获利和方便,律己仪容：清洁仪表：得体仪态：端庄律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提若人生只如初见,初见,总则律己、敬人,.,14,礼仪是一个标准,礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念，礼仪是一个润滑剂礼仪内心的养成无需他人提醒的准则承认约束的自由设身处地为他人着想,车厕鱼,.,15,学习和遵照礼仪的心态,积极的心态，阳光感染你和我尊重的心态，尊重促进人和人的和谐自律的心态，君子慎独宽容的心态，宽容他人就是善待自己,猴子,.,16,为何学习“形象礼仪”？,窈窕绅士告诉我们什么？（视频）,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。-华尔街俗语,.,17,仪容礼仪,.,18,仪容面部,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,好看与职场,.,19,仪容面部,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水香水为什么来自法国？,.,20,男士仪表礼仪-基本礼仪,短发，保持清洁与整齐,精神饱满，面带微笑,经常整刮胡须,清洁，无分泌物，避免布满血丝,牙齿清洁无异味,别让鼻毛探头探脑,.,21,微笑,放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。三米八齿,微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝,希，简易免久,.,22,微笑的练习,微笑八颗牙齿、第二微笑拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。,.,23,视线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量AB角，最后互相凝视,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感，,PAC，当,.,24,仪表礼仪,如果你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，如果你一定要吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚的高度，远高于成人平均高度，别人会根据我们的行为来判断什么是美，什么是有失风雅。,与时尚同居,.,25,男性着装,孔雀的故事（视频）,.,26,猜猜她们是谁？,.,27,女星着装,时尚女魔头（视频）,.,28,优美高尚文明雅致,男士的风度应体现阳刚之美表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取女士的风度应体现柔和之美表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体,不能反串,.,29,衣服是身体的延伸,类型蒋,.,30,TIME,PLACE,OCCASSION,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素,.,31,商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,男性服饰,西装,男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,着装,.,32,商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,男性服饰,腰带,裤子,皮鞋,袜子,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高；,尤其是不能穿白袜子。,里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？,着装,.,33,标准男士着装,.,34,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不同款式的领带,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色无污迹,正确佩戴司徽、胸牌,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,经常刮胡须,领带贴领口，系得美观大方,袖口无污迹,指甲保持清洁,黑色或深色袜子,男士服饰,.,36,男士仪表礼仪-配饰的选择,.,37,女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,女性服饰,裙子裤子,提包,袜子,鞋子,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米,鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损；,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链),.,38,女士仪表礼仪,发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定,化淡妆、面带微笑,套裙、大方得体，忌薄、透、露,指甲不宜过长，清洁，自然色,肤色丝袜，无洞,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,.,39,职业女性着装,衣服的选择,根据自己的情况，选择属于你最佳方案。,.,40,配饰禁忌,首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合肤色白白色、金黄色枯黄、奶油黄绿翡翠、蓝宝石贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链只带耳钉不带大耳环戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。,搭配腰饰,.,41,万能色,色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。,.,42,商务着装的要点,藏于众人之中，显于细节之处,.,43,演练，找缺点,两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面,.,44,我们的职业形象要求(总结),保持衣服干净、平整-干净整洁的衣服会让你显得精神焕发,佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌,发部修饰得体,鞋袜搭配合理,黑色皮鞋肉色丝袜,男士穿袜应与工装颜色相协调,饰品和化妆要适当,发型得体,保持面部清洁,不带过多饰物,个人形象就是团队形象团队形象就是公司形象,23,仪态礼仪,.,46,公主日记,公主日记（视频）,.,47,站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌,表情仪态,.,48,站姿,男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚相差10CM，45V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起脖子贴衣领两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧,.,49,站姿训练,1背靠墙2两人背靠背3头顶书本脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中,.,50,走姿,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,.,51,演,不雅的走姿,方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。,.,52,行走姿势,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢不摇肩，双脚平行走直线,.,53,后退步,变向时的行走规范,后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,演,.,54,侧身步,变向时的行走规范,侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,演,.,55,行走-视频T台秀,.,56,坐姿,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,.,57,仪态礼仪-坐姿,入座标准：轻、稳；坐2/3；女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；,.,58,坐的注意事项,坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。脚尖不可扣椅腿,1/3,.,59,坐姿,就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式AB角练习,传递错误,.,90,并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后,行路,.,91,行走,走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；两人行，右为尊；三人行，中为尊；内侧高于外侧；前排为上主动为尊者和客人指引。,外内接见,.,92,人际距离,密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）,手挽手握手一个人躺在两人中间可以视而不见,有隐私,电话礼仪,.,94,电话礼仪,上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声微笑接听及时（一声后、三声内）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西热情问候并报出公司名称。如：“您好！XX公司！”按WH的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；,主叫,.,95,电话礼仪,外出时，手机放包里吃饭时接电话，道歉后离开开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗,.,96,员工电话礼仪小告示,.,97,电话礼仪,转接电话的步骤：告诉来电者，他（她）的电话将被转接给谁；解释转接原因；请求对方谅解；告知将转接的电话号码；转接电话。,让来电者等待的步骤：解释等待原因；请求对方谅解；让来电者等待；对来电者的等待表示感谢。,.,98,不礼貌的电话用语,我怎么知道这个人!有就是有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从不做这种事!又不是我的事!不关我们公司的事!你自己想办法!,座位安排,.,100,DOOR,会议室,开会左为上,.,101,司机,D,C,B,A,车主,乘坐轿车,方便安全,.,102,座位安排的五大原则,以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上,.,103,乘坐电梯,电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可观察电梯间里几个按钮,.,104,倒茶,在领导的右后方倒茶.在靠近之前,你应该先提示一下:为你奉茶.以免他突然向手转.倒了一地.如果你是女性的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部.如果你是男性的话.则双手水平拱握着杯子的二分之一处.倒茶的时候,杯子的七分满.如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯.茶七饭八酒满盅，红酒除外,.,105,聚餐基本礼仪餐前,餐前男女就餐，应把靠窗、靠墙或能看到餐厅全景的位子留给女士；客人比较多，则把好的位子留给后来的人如果主人已安排菜单，客随主便，不挑食；如果当场点菜，主人可请在座的女士；应要求点菜时，价钱要适中男士抽烟要征得在场女士同意邻近席位上有朋友时，可打个招呼或上去寒暄，时间不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、习惯忌口、职业忌口,忌口,.,106,餐中,首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒从菜盘挟取的食物应先挟到自己盘中后再慢慢食用，不宜直接从菜盘挟送入口中。口中仍有食物时，不宜继续再挟菜，不张口与人交谈凡是用筷子取得到的食物就不使用汤匙。喝汤时宜使用汤匙而不宜以口就碗喝汤，不出声用餐谈话时，不可以拿着筷子比手划脚。每回餐毕皆宜将使用过的餐具放回原处。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,海底捞,.,107,餐中,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。如有饭菜质量问题，可与服务员交涉，不可大吵大闹不依不饶用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,.,108,1、三长两短：,2、仙人指路：,3、品箸留声：,4、击盏敲盅：,