城市公交驾驶员基本手册

城市公交公司驾驶员手册1、 公司简介-城市公共交通有限责任公司成立于2016年10月，是-唯一一家“低碳、环保”的城市公交公司。2016年11月，在-的正确领导下，在各职能部门及社会各界人士的大力支持下，引进了42台新能源纯电动城市公交车，于12月开通四条公交线路（1路、2路、7路、10路），经过一年时间的运营，得到了-以及广大市民认可和好评。至2017年底线路运营10万趟次，约200万公里，安全接送乘客约130万人次。2018年初，在“安全、舒适、低噪音、零排放”社会效益初见成效的动力下，在各级领导长期关注和指导下，在公司各项制度、各种设施完善之后，为了更加方便广大市民安全、快捷、低碳出行，更好地服务于广大群众，公司再次引进50台纯电动公交车，并增设两条公交线路（17路、18路），基本做到城区线路“三纵三横”全网覆盖。目前，公司共投入运营92台公交车，设立60个现代化充电桩，拥有100余名高素质公交驾驶员及管理人员。公司计划在未来三年内，投入运营车辆达到200台，城市线路增设12条。并继续完善各种基础设施，建设现代化办公大楼和驾驶员公寓，使公司成为-一流的正规化明星企业。公司的宗旨：发展企业，服务乘客，关爱员工，奉献社会。公司服务准则：方便周到，快速准时，经济舒适，绿色环保，安全可靠。公司管理理念：以人为本，依法治企，务实创新，精细管理。公司发展理念：强化公益事业服务，引进市场化机制，办好公交事业。二、驾驶员岗位道德规范1、 遵章守纪，服从管理 持证上岗，遵守交通道路安全法和相关规定，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服务调度指挥。2、 文明驾驶、安全行车 各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况。进出站做到“七必须。七不准” 七必须：、车辆进站，必须注意避让非机动车及行人。 、进站前，必须提前减速，时速不准超过5公里。 、二次进站，必须依先后顺序靠边停车，不准横向挤占车道。 、遇有乘客拥扒拦车，必须立即停车，不准用车冲挤乘客进站或强行通过。 、必须严格执行停稳开门，看好关门，关好门走车的制度，不准在车辆未停稳或起动后开关车门。 、出站前，必须看好三面反光镜，不准盲目行驶。 、出站时，必须注意左侧机动车和非机动车，不准强行挤进机动车道。 七不准：、不准溜站甩客；、不准在车内吸烟、吃食物，穿拖鞋；、不准向车外抛弃杂物；、不准闯红灯、抢信号；、不准争道抢行、乱变道；、不准打手机、听耳机、开车聊天；、不准说脏话、粗话。3、 学习技术，提高技能 专研驾驶技术，了解车辆技术性能，熟练掌握车辆技术技能，节能减耗。按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运营中发现异常现象及时报修并配合修复。4、 整车爱车，完成任务 精心维护车辆，确保设施完好和正常运营，努力完成各项生产目标和运营指标。保持车容车貌整洁，为乘客创造良好的工作环境。5、 尊重乘客，文明服务 牢固树立“以人为本，乘客之上”的文化理念，努力增强服务技能，积极倡导文明服务，不断提高服务水平。终点照顾老、幼、病、残、孕乘客，主动热情，细致周到，全程照顾，讲究服务艺术6、 及时提醒，确保安全 停稳车开门，乘客上车后关门，防止夹摔。在运营中随时注意车厢内外不安全因素，及时提醒乘客和行人注意安全，按规范要求妥善处理突发情况。7、 见义勇为，救死扶伤当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。另外，驾驶员在驾驶工作中也经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。8、 勤俭节约，艰苦奋斗 增强勤俭节约的意识和观念，从一点一滴做起，节能减排，建设节约型企业，发扬艰苦奋斗的光荣传统，不怕困难，勇于开拓，不断提高企业的社会效益和经济效益。三、安全行车1、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。2、按规定车速行驶，保持安全车距。3、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。4、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。5、通过繁华路口、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎行驶，不与行人、自行车以及其他车辆抢行。6、熟悉本线路所经事故多发地段和限高部位，谨慎驾驶。7、站外非故障停车，不得上下乘客。8、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。9、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气压到规定值后再行车。10、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判定原因并排除故障前，不得继续行车。11、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。12、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。13、行车中不与他人闲谈和使用手机。14、停车场内以及出入口限速5公里。15、离开车辆时，拉好手刹。收车后，关闭电源总开关。16、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。四、运营规范1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。3、做到车停稳开门，关好门起步，严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。4、严禁站外非故障上下乘客。5、遵章守纪，文明行车。对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。6、行车中不与熟人闲谈，不吸烟、不接打手机。7、进站时，应开转向灯，并靠边，停直对正站牌（有积雪积水、行人。车辆时应避开，原则上离路边不大于50公分）。8、二辆以上（含二辆）公交车同时进站，第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外）。9、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车。10、坚守工作岗位，不得擅离职守，遵守劳动纪律，严格执行岗位作业规程。11、始发站提前3分钟进站开门候客，做好发车准备工作，正点发车，按规定线路及运营时间平稳行驶，非站点不得随意停车上下乘客。12、监督投币刷卡，提示乘客展开零钱投币，严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定。保证投币机上层钱币无残留。5、 文明服务（一）车容车貌1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。2、玻璃清洁明亮，无积垢。3、座位、靠背、扶手清洁，卫生洁具放在指定地方。4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁，无积泥和脏物、无异味。5、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢，车厢内无乱贴小广告。6、车外体清洁卫生，无撞擦，无尘附污迹。7、车轮无泥土、油垢。（二）车厢服务1、衣着整洁，仪表大方，佩戴服务标志。2、态度和蔼，耐心解答乘客问询，有问必答。3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。4、积极疏导乘客，满员劝阻，有量让上，不越站甩客，有条件时照顾赶来的乘客上车。5、坚持“亲情、安全、满意”6字服务方针。对乘客要态度和蔼，不讽刺、挖苦和不理睬乘客。6、恪守职业道德，文明服务，礼貌待客，严禁发生与乘客发生争吵、打骂现象。六、场区安全1、 全体员工必须了解厂区建筑结构以及各种设施分布。2、 公司各种车辆上下班进入厂区限速5公里。3、 公司车辆进出厂区注意观察行人及车辆，确保安全后进出。4、 全体员工上班车辆按指定区域停放，所有车辆禁止存放易燃易爆物品（如打火机、充电宝等）。电车在车棚充电应注意用电安全，发现线路有问题及时上报。5、 全体员工必须知道厂区重大危险源的所在，严禁员工靠近触摸。当高压变电房门打开时，严禁将水溅到设备上，如遇雨天，当日值班人员要及时发现及时关闭房门。（全体员工有义务提醒值班人员）6、 全体员工必须熟悉各种消防设施、器材摆放位置并能熟练操作。7、 公交车辆充电时，应按照安全充电操作规程操作。8、 驾驶员收车后进行车辆清洗时，应依次排队等待，讲究“先到先刷”“前车不出，后车不入”的原则，。9、 车辆上地沟进行检修时，驾驶员需要关闭车上的所有设备及电源，需要临时用电时，注意用电安全。如发现电源漏电或打火要及时切断电源并上报。10、 全体员工在厂区内如发