天津地税CA证书使用说明及常见问题解决办法

天津地税CA证书使用说明及常见问题解决办法一、使用说明1、功能说明：天津地税CA证书（蓝色免费钥匙）功能与网银U盾类似，是在天津地税网上申报系统登录过程中进行身份验证的设备（仅支持地税登录，不支持社保登录），钥匙初始密码为8个8。另请注意：报税系统登录之前以及输完钥匙密码登录成功后的问题与钥匙无关：如地税网站瘫痪、财务报表不显示、税种不全、银行扣款、报税页面异常、天津地税纳税人客户端、个所税代扣代缴客户端的使用、税目如何申报等均由地税负责，请咨询地税热线123662、首次使用及更换新电脑后驱动程序安装方法： (1)、插入钥匙，进入我的电脑（或计算机），双击CD驱动器：CA证书盘符，或右键点击此盘符，选择打开，双击setup运行安装程序 (2)、按安装向导提示点击下一步，点击完成，结束安装（注意：此程序为蓝色免费钥匙通用驱动，一台电脑仅需安装一次即可，如有多个蓝色免费钥匙在同一台电脑使用，无需重复安装，可以直接使用） (3)、安装完成后桌面上会出现CA证书安全套件图标（暗黄色四角图标），同时开始菜单所有程序中会有CA证书Ukey安全套件用户工具菜单项，此菜单项和桌面图标为同一程序，作为启动CA证书管理工具的快捷方式，用户需牢记此图标和菜单项位置，使用钥匙报税前需先确认此程序是否已经运行，如未运行请先运行此程序，程序启动后，在桌面右下角会有同样暗黄色四角图标显示 (4)、确定右下角暗黄色四角图标启动后，请使用IE浏览器登录天津地税网上申报系统，钥匙初始密码为8个8二、常见故障诊断思路如使用过程中出现无法登录报税页面的情况，请按如下条目逐条检查并尝试：1、桌面右下角小图标中是否有暗黄色四角图标运行，如无此图标，请双击电脑桌面CA证书安全套件图标或点击开始菜单所有程序CA证书Ukey安全套件用户工具，确保右下角已存在图标后再次尝试登录报税系统2、如果桌面右下角图标中有暗黄色四角图标，请双击右下角此图标（如双击无法打开此图标或无响应请重启电脑再试），打开证书管理工具，查看是否有4行单位名称（如下图），如为空白、不是4行或偶尔是4行，则证书未正常读取，请更换usb口并反复重新插拔钥匙，直至稳定出现4行单位名称，可再次尝试登录3、如反复插拔均不能出现4行单位名称，请更换其他电脑测试，如仍不能显示，即可判断钥匙损坏，需到对应区域现场受理点更换钥匙，更换钥匙需带税务登记证副本复印件（三证合一提供营业执照复印件）、经办人身份证复印件、公章，对应区域现场受理点地址请见CA证书自助服务网站/selfservice/home.jsp，首页左侧各区钥匙办理点地址及时间链接，下载后自行查看所属区办理点。如果证书管理工具中正常显示4行单位名称，仍不能登录，请参考下面内容对IE浏览器做相应设置：三、IE浏览器设置问题（建议将本部分3项全设置好后再登录报税系统）1、输入钥匙密码后，中间页面为灰色屏幕，上方仅显示天津地税核心业务系统请使用IE浏览器进行登录，输完密码出现灰色页面时点击IE上方菜单栏（如无菜单栏可按键盘Alt键+T组合键）工具兼容性视图设置，并将此地址添加（如下图），然后关闭即可出现登录页面2、申报纳税页面，点击“使用CA登录点此进入申报纳税系统”后，网页无法显示首先检查CA证书安全套件中是否有4行单位名称，如没有4行单位名称请按本文部分进行诊断；如套件中正常显示4行单位名称，请打开IE浏览器，点击IE上方菜单栏（如无菜单栏，可按键盘Alt键+T组合键）工具internet选项 安全可信站点（高版本IE叫受信任站点）站点，并添加此地址（如下图），添加完毕关闭页面后重新登录报税系统3、点击使用CA登录弹出证书选择框，选择单位名称，点击确定后，页面无法显示先确保使用IE浏览器，并查看IE版本（IE菜单栏帮助关于internet中查看 ），然后点击IE菜单栏（如无菜单栏，可按键盘Alt键+T组合键）工具internet选项高级，滚动条下拉至下图红框5项处，如果IE浏览器是11.0以下版本请选择SSL3.0、TLS1.0(如左图)，如果IE浏览器是11.0及以上版本请选择SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2(如右图)，点确定后，再次尝试登录 四、其他常见问题解决办法1、输入钥匙密码点确定后未提示错误也未进入报税系统，仍一直反复弹出密码输入框此问题为钥匙密码已输错超过次数已锁死，请在CA证书自助服务网站/selfservice/home.jsp首页左侧下载Ukey解锁操作流程，按照文档操作申请解锁2、输入钥匙密码后，进入登录页面，点击登录后页面报错E（如下图）请确认登录页面显示的纳税人编号（如下图）与本单位微机编码是否一致，如一致则不是钥匙的问题，请联系地税12366处理；如不一致，则需到对应区钥匙受理点按实际的微机编码重做钥匙，需携带税务登记证副本复印件（三证合一的提供营业执照复印件）、经办人身份证复印件、公章 3、插入钥匙后提示“设备文件结构与本软件不匹配”或error类(error 5b4或3f0)错误此问题一般为右下角暗黄色四角图标未正常启动或证书管理工具中未正常