MIS管理信息系统习题

2015-2016学年第2学期管理信息系统综合练习（学生用）理论教材：第1、2、3、5、6、9、10、11、12、13、14章；实验教材：P59、第10章一、选择题1、信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及A) 改善灵活性 B) 改善决策 C) 改善业务实践 D) 改善效率参考答案: B2、将原始数据转换成更加有意义的信息叫做A) 获取 B) 处理 C) 组织 D) 反馈参考答案: B3、企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的 iPod参考答案: D4、企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的 iPod参考答案: A5、以下哪一项不属于和组织及其信息系统互动的环境参与者？A) 销售人员 B) 监管机构 C) 客户 D) 供应商参考答案: A6、以下哪一项不是太阳能电池板制造商的互补性资产？A) 国际太阳能设备认证标准 B) 政府对绿色技术的资助C) 集中式的层级决策 D) 创新驱动的管理团队参考答案: C7、哪些学科有助于从技术角度研究信息系统。A) 计算机科学、工程学、网络系统 B) 运筹学、管理科学和计算机科学C) 工程学、效用管理和计算机科学 D) 管理科学、计算机科学和工程学参考答案: B8、社会学家研究信息系统主要着眼于理解A) 系统如何影响个人、团队和组织B 决策者如何发觉和使用正式的信息C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构D) 数字产品的生产参考答案: A9、心理学家研究信息系统主要着眼于理解A) 系统如何影响个人、团队和组织B) 决策者如何发觉和使用正式的信息C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构D) 数字产品的生产参考答案: B10、以下哪项不属于公司使用云计算的优势。A) 支持移动计算的能力 B) 支持远程工作的能力C) 改善沟通的能力 D) 以来市场建立价值的能力参考答案: C11、以下哪一项不会用于信息系统的输入？A) 数字仪表板 B) 掌上电脑 C) 条形码扫描仪 D) 手机参考答案: A12、识别顾客是_职能领域的职责。A) 财务和会计 B) 人力资源 C) 制造和生产 D) 销售和市场参考答案: D13、下面哪一个选项属于跨职能的业务流程?A) 识别顾客 B) 创造新产品 C) 装配产品 D) 支付参考答案: B14、“管理信息系统”这个名词代表一种特定类别的信息系统，该类信息系统主要服务于: A) 整合整个企业范围内处理的数据 B) 事务处理的报告 C) 可在网上获取历史记录的员工 D) 中层管理职能参考答案: D15、_系统特别适合解决无法预先确定解决问题的过程的任务。A) 管理信息 B) 事务处理 C) 决策支持 D) 知识管理参考答案: C16、下列哪一项属于高度结构化的决策A) 创造新产品 B) 估计物料成本变化的影响C) 计算最佳产品运送路线 D) 为客户授信参考答案: D17、下列关于“合作”的描述中哪一项是错误的？A) 在商业活动中，合作难以持续B) 商业合作基于完成特定任务或目标的团队的形成C) 不论组织的文化或结构如何，成功的合作都可以通过技术实现D) 合作的商业利益在于创新的提升参考答案: C18、下列职业中哪一项不属于“互动性”的工作？A) 销售代表 B) 业务经理 C) 工程师 D) 运营经理参考答案: C19、信息系统团队中和组织其他部门的主要联络人是: A) 程序员 B) 信息系统经理 C) 系统分析师 D) 技术主管参考答案: C20、下列哪一项属于信息系统经理的职责?A) 编写软件指令B) 作为信息系统团队中和组织其他部门的联络人C) 将商业问题转换为信息需求D) 管理数据录入员参考答案: D21、CPO的职责是: A) 保证企业遵守现有的数据隐私法律B) 更好的利用企业内部现有的知识并进行流程管理C) 推行企业的信息安全政策D) 监督企业内信息技术的使用参考答案: A22、所谓组织是指A) 一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源，进行处理并输出产品B) 组织是一个正规的法律实体，其内部的规则和程序必须遵守法律法规C) 一系列社会元素的组合D) B和CE) A, B, 和C参考答案: E23、从组织的技术视角，怎样认识公司中信息系统的整体影响？A) 信息系统被看成组织重新安排输入、输出的途径。B) 它把资本和劳动力看成主要生产要素。C) 通过资本和劳动力的简单的相互替换，企业可以具备无穷的延展性。D) 把组织看成类似机器的社会结构参考答案: C24、所有以下因素都影响组织使用信息系统，除了_。A) 业务流程 B) 环境 C) 目标 D) 代理成本参考答案: D25、以下哪项不属于颠覆性技术？A)即时通 B)E-mail C)网络电话 D)个人计算机参考答案: A26、当公司在市场购买自己不能生产的产品时所发生的成本叫做 。A) 转换成本 B) 交易成本 C) 采购成本 D) 代理成本参考答案: B27、根据代理理论，公司被看成是一个 。A) 统一的、利益最大化实体B) 应对环境快速变化的任务型组织C) 创业努力的结果D) 从自身利益出发的个体间的“契约集合”参考答案: D28、以下哪项不是影响竞争力的要素？A) 供应商 B) 其他竞争者 C) 外部环境 D) 客户参考答案: C29、IT竞争战略的四个主要形式是A) 低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商B) 低成本领先、产品差异化、关注细分市场、密切与客户、供应商的关系C) 新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商D) 低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场、参考答案: B30、信息系统使公司能够通过_关注细分市场。A) 复杂趋势预测 B) 为客户定制产品 C) 加强产品趋势分析 D) 加强客户数据分析参考答案: D31、以下哪个行业没有被互联网所颠覆？A) 百科全书 B) 报纸 C) 服装 D) 民航参考答案: C32、以下那种活动属于公司价值链中的辅助活动?A) 进货物流 B) 作业 C) 销售和市场活动 D) 技术参考答案: D33、信息系统可以通过_提高核心能力。A) 提供更好的报告机制 B) 为管理部门提供教育机会。C) 方便操作人员与管理部门沟通交互。 D) 鼓励部门之间共享知识。参考答案: D34、网络和通信技术，以及计算机硬件、软件、数据管理技术，连同操作和管理这些技术的人员，构成了组织的A) 数据管理环境 B) 网络环境 C) IT基础设施 D) 信息系统参考答案: C35、描述实体的特征或特性的被称为A) 字段 B) 元组 C) 关键字段 D) 属性参考答案: D36、以下哪一项非数字数据存储相关项是与数据库最类似的？ A) 卡片目录 B) 现金出纳收据 C) 医务室发票 D) 办公室购物清单参考答案: A37、在多个数据文件中出现的相同数据被称为_A) 冗余 B) 重复 C) 独立 D) 划分参考答案: A38、中端电脑的数据库管理系统不 包括以下哪一项A) DB2. B) Oracle. C) Microsoft SQL Server. D) Microsoft Access.参考答案: D39、逻辑数据库模型的哪一类将数据存储在二维表中A) 非关系数据库 B) 移动数据库 C) 关系数据库 D) 层级数据库参考答案: C40、关系数据库中，一条记录用专业术语被称为A) 元组 B) 行 C) 实体 D) 字段参考答案: A41、识别表中每一行所有信息的唯一标识的字段被称为A) 主键 B) 关键字段 C) 主字段 D) 唯一ID参考答案: A42、表中唯一识别每条记录的字段被称为A) 主键 B) 关键字段 C) 主字段 D) 唯一ID参考答案: B43、以下哪一项技术能够用以分析由大型网络零售商所生成的社交媒体数据？ A)OLAP B)数据仓库 C)数据集市 D)Hadoop参考答案: D44、DBMS通常包含报告生成工具，其目的在于A) 生成和展示数据 B) 将数据以易于阅读的方式呈现C) 以图表方式展现数据 D) 体现出预测分析参考答案: B45、用以描述整个数据库的关系的原理图被称为A) 数据字典 B) 交互关系图 C) 实体联系图 D) 数据定义图参考答案: C46、以下哪一项不是网络数据挖掘的技术之一？ A) 内容挖掘 B) 网络结构挖掘 C) 网络服务器挖掘 D) 网络使用挖掘参考答案: D47、以下除了 哪一项之外都是分析及管理大数据的技术？A) 云计算 B) noSQL. C) 内存计算 D) 分析平台参考答案: A48、能够让使用者以多维度审视数据的工具是A) 预测分析 B) SQL C) OLAP D) 数据挖掘参考答案: C49、以物理数据库设计和维护为职责的特殊的组织功能是A) 数据管理 B) 数据库管理 C) 信息政策管理 D) 数据审核参考答案: B50、企业系统也被视作_系统。A) 资源计划 B) 企业资源计划 C) 企业支持 D) 管理信息参考答案: B51、_系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。A) CRM B) MIS C) CLE D) CLU参考答案: A52、帮助管理者更好的做出关于采购、生产和分销的组织及调度的决策是下面哪一个信息系统的核心功能: A) 供应链管理系统（SCM） B) 事务处理系统（TPS）C) 知识管理系统（KMS） D) 企业资源计划（ERP）参考答案: A54、_系统整合了供应商、制造商、分销商和客户的物流运作流程。A) 合作分销 B) 供应链管理 C) 逆向物流 D) 企业计划参考答案: B55、电子商务第一次发展是通过哪种途径？A)在线广告销售 B)互联网门户 C)在线书籍销售 D)网络服务供应商参考答案: A56、以下哪种不属于目前正在增长的移动电子商务服务?A)金融服务销售 B)顶尖移动公司的零售销售 C)数字化内容销售 D)手机应用软件销售参考答案: A57、电子商务的无处不在性可体现在？A)互联网标准全球通用 B)大量便宜的信息传播C)商业全球化的实现 D)互联网随时随地可获得性参考答案: D58、以下哪项不是电子商务技术的独特特点?A) 信息密度 B) 透明性 C) 丰富性 D) 社交技术参考答案: B59、A 用的是以下哪种互联网商业模式?A)内容提供商 B)门户网站 C)在线商场 D)网络零售商参考答案: D60、用以下哪种方式建一个网站成本最低？A)将网站开发外包给海外供应商.B)使用托管解决方案和预构建模板.C)利用现有软件从头开始建立自己的网站.D)使用站点开发包.参考答案: B61、25)组织人员的没有被文件记录的专业知识和经验是: A) 智慧 B) 信息 C) 数据 D) 隐性知识参考答案: D62、下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A) 知识经验网络被更多的人分享才有效果B) 知识应该被视为一种无形的关键资产。C) 知识使得公司在使用稀有资源时更有效率。 D) 知识是无条件的。参考答案: D63、为工程师，科学家以及发掘和创建新知识的知识工作者创建的专业系统被称为: A) KWS B) LMS C) 维基百科 D) CAD系统参考答案: A64、下列哪项不是一个企业知识管理系统的典型组成和功能？A) 合作工具 B) KWS C) 文件管理 D) LMS参考答案: B65、37)下列哪项不是半结构化知识？A)建议书 B)语音邮件 C)视频 D)电子邮件参考答案: A66、下列哪项不属于公司用于培养合作能力的Web 2.0工具？A) 博客 B) 企业内部网 C) 维基百科 D) 社会化标签参考答案: B67、下列哪一项不属于知识工作系统？A）计算机辅助设计系统 B）3D可视化系统C）投资工作站 D）专家系统参考答案: D68、下列哪一个系统不是用来获取隐性知识的？A）专家系统 B）基于案例的推理 C）模糊逻辑 D）神经网络参考答案: D69、没有已知的或公认的决策程序的决策是A) 非文档化决策 B) 非结构化决策 C) 文档化决策 D) 半结构化决策参考答案: B70、能够遵循定义好的程序进行的决策是A) 结构化决策 B) 非结构化决策 C) 半结构化决策 D) 程序化决策。参考答案: A71、批准资本预算属于: A) 半结构化决策 B) 非结构化决策 C) 结构化决策 D) 非文档化决策参考答案: B72、检查商店存货水平属于: A) 半结构化决策 B) 非结构化决策 C) 结构化决策 D) 以上全不是参考答案: C73、4种信息技术使能的结构化组织变革，按其风险大小顺序排列分别是: A）合理化、自动化、业务流程再造、再设计B) 合理化、自动化、业务流程再造、范式转移C) 自动化、合理化、业务流程再造、范式转移D) 自动化、再设计、重构、范式转移参考答案: C74、在哪种组织变革方式中，需要对业务流程进行分析、简化和重新设计A）业务流程再造 B）过程合理化 C）自动化 D）范式转移参考答案: A75、哪种系统切换方式将系统首先应用到组织的局部A）引导策略 B）分阶段策略 C）局部切换策略 D）并行策略参考答案: A76、哪个阶段能够得到关于新系统应该实现的功能的详细描述？A）可行性研究 B）需求分析 C）系统设计 D）制定测试方案参考答案: B77、下列哪种方法可用于对一个信息系统的各项特征需求进行赋权？A) 信息系统规划 B) 评分模型 C) 应用组合分析 D) TCO参考答案: B78、下列除了_项以外均是信息系统的无形收益。 A) 改善了资产利用率 B) 改善了组织学习C) 改善了运营 D) 减少了劳动力参考答案: D79、下列哪一项不是信息系统的有形收益？A) 降低了费用增长率 B) 减少了计算机的开销C) 改善了资源控制 D) 提高了生产率参考答案: C80、如下哪类项目是最有风险的？A) 管理人员担心该项目将影响他们的角色和岗位职责。B) 该项目需要某种技术知识，而公司的IT员工没有这种技术知识。C) 该项目具有严格的最后期限要求，否则销售将受影响。D) 该项目将使许多办公事务自动化。参考答案: A二、是非判断题1、完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。参考答案:FALSE2、计算机只是信息系统的一部分。参考答案:TRUE3、信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。参考答案:TRUE4、信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。参考答案:TRUE5、将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。参考答案:FALSE6、运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。参考答案:TRUE7、事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。参考答案:FALSE8、在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。参考答案:FALSE9、决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案:TRUE10、高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。参考答案:TRUE11、所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的目标和产品。参考答案:TRUE12、客户是影响组织竞争能力的要素之一。参考答案:TRUE13、透明的市场意味着更大的产品差异。参考答案:FALSE14、互联网提高了供应商讨价还价的能力。参考答案:TRUE15、产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。参考答案:TRUE16、加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。参考答案:FALSE17、价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。参考答案:TRUE18、商业生态是指同一个公司内不同组织之间的相互作用。参考答案:FALSE19、互联网技术的应用使公司更加容易保持竞争能力。参考答案:FALSE20、一组字符组成一个字，一个文字或者一个完整的数字称之为一个字段。参考答案:FALSE21、用以描述某一特定实体的特征或性质被称为属性。参考答案:TRUE22、DBMS将数据的逻辑视图与物理视图进行了区分。参考答案:TRUE23、在关系数据库中，复杂的数据群组必须经过精简来消除多对多关系。参考答案:TRUE24、一个数据仓库通常包含了几个规模较小的数据集市。参考答案:FALSE25、OLAP支持多维数据分析。参考答案:TRUE26、数据库管理是一项通过制定政策与流程来将企业数据当成一类企业资源进行管理的组织职能。参考答案:TRUE27、相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。参考答案:TRUE28、企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。参考答案:TRUE29、互联网减少了信息不对称。参考答案:TRUE30、亚马逊的推荐系统是以网络提示为特色的社交电子商务模式的一个例子。参考答案:FALSE31、保存在员工头脑中而没有记录在文件中的知识被称作显性知识。参考答案:FALSE32、结构化知识是一种存在于非正式文件中的显性知识。参考答案:FALSE33、专家系统被广泛应用于企业中一些离散的、高结构化的决策中。参考答案:TRUE34、3D打印如今被用于制造小物件，例如髋关节假肢。参考答案:TRUE35、结构化决策可以根据定义好的程序来进行，不需要“凭感觉”或者直觉。参考答案:TRUE36、中层管理者主要面临非结构化决策。参考答案:FALSE37、组织低层次管理人员主要面临的是结构化决策。参考答案:TRUE38、西蒙决策过程模型中的实现阶段是指在各种可能方案中进行选择方案。参考答案:FALSE39、最常见的IT驱动的组织变革是自动化。参考答案:TRUE40、引入新系统后若未进行适当的组织变革，会引起原有运行的系统的崩溃。参考答案:TRUE41、文档能够表明系统满足组织目标的程度。参考答案:FALSE42、构建信息系统最传统的方法是原型法。参考答案:FALSE43、项目的成本是建立在完成这个项目所花费的时间基础上的。参考答案:TRUE44、信息系统项目的范围与其企业需求直接有关。参考答案:TRUE45、具有时间性的信息是信息系统产生的一种有形收益。参考答案:FALSE46、甘特图是用图形的方式展现项目中的任务及其任务之间的关系。参考答案:FALSE三、简述题1、定义卓越运营。信息系统如何帮助获取卓越运营？参考答案:卓越运营是指取得较高水平的生产率、运营效率和利润率。信息系统通过改善与供应商的沟通、优化供应链来获取卓越运营。信息系统可以帮助管理者与员工进行更有效地沟通，促进产品技术创新，最小化仓库费用，精简分销渠道使之更有效率地运作。2、信息技术和信息系统有什么区别？描述信息系统的部分功能。参考答案:信息技术包括企业用于实现业务目标的所有硬件和软件。信息系统从技术角度定义为一组相互关联的部件，用于收集（或检索）、处理、存储和发布信息以支持组织中的决策和控制。信息系统: ?支持决策、协调和控制；?帮助员工分析问题；?帮助员工可视化复杂主题；?帮助创造新产品。3、组织、信息系统和业务流程的关系是什么？参考答案:业务流程是指工作活动被组织、协调并集中以产生某个特定的商业结果的活动。业务流程也代表组织中协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层协调工作选择的方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了企业运行的情况，是战略成功或者失败的可能原因。尽管主要的商业职能都有各自的业务流程，还有许多业务流程是跨职能领域的。信息系统能够通过自动化这些业务流程或者反思并精简业务流程帮助组织获得更高的效率。通过协调和整合业务流程，提高资源管理和客户服务，企业可以更加灵活和高效。4、识别并讨论商业组织中支持主要管理人员的主要信息系统。这些系统之间的关系是怎样的？参考答案:四种主要的信息系统是: 1）事务处理系统（TPS），比如薪酬支付或者订单处理，记录常规的、执行业务必要的事务信息。2）管理信息系统（MIS），为管理控制层提供报表以及组织当前的绩效和历史记录。多数管理信息系统报表精简了事务处理系统的信息，分析能力不强。3）决策支持系统（DSS），支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的，并且难以事先明确。相对于管理信息系统，决策支持系统包含更高层次的分析模型和数据分析能力，不仅利用内部信息，也利用外部信息。4）高管支持系统（ESS），为高层管理者提供支持，提供对于高层管理决策非常重要的数据，这些数据往往通过门户以图表的形式展现。高管支持系统具有有限的分析能力，但包含复杂的图表软件，使用内部外部多个来源的信息。组织中的这些系统相互交换数据。事务处理系统是其他系统的主要数据来源，特别是管理信息系统和决策支持系统。高管支持系统主要从较低层次的系统中获得数据。5、描述IT治理在企业中的作用。参考答案:IT治理是指对企业中信息系统如何被使用和控制进行管理。IT治理包括在组织中使用信息技术的战略和政策。IT治理明确了决策权和责任框架，确保信息系统的使用支持了组织的战略和目标。比如，IT治理决定了决策如何实施，评价新开发的系统，IT职能需要分散化还是集中化，谁有创建和管理系统的权力，以及应用系统需要实现的ROI水平。6、请陈述技术视角的组织与行为视角的组织有何差异。参考答案:从行为视角看，组织是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权、义务、和责任的平衡体。技术视角的定义把组织看成一个实体，从环境中获取资源并进行处理，输出产品，并被环境所消费。技术视角把资本和劳动力看成可以相互转换并具有重组能力的单元，而行为视角定义认为，伴随信息系统的这些重组，是组织各个单元变化的结果。上述所定义的组织和信息系统技术有什么关系呢？技术视角的组织定义鼓励我们关注在技术变化引入到企业中时如何组合输入创造输出。通过资本和劳动力的简单的相互替换，企业可以具备无穷的延展性。但更具有现实意义的行为视角的组织定义认为在建立新的信息系统或者重建老的信息系统时，涉及到的远远不止设备或者工作人员的简单重组，信息系统将打破组织长时间内的权利、特权、义务、责任和感情的平衡。7、您正在为小城计算机公司（Smalltown Computer）的做业务咨询，这是一家计算机维修公司，也组装新的计算机出售。该公司应该采用那些竞争战略？其中哪项会有实施困难？参考答案:低成本领先:该公司与国内主要计算机生产厂的销售或保修竞争是很困难的，如Dell公司。但可以用低成本领先战略与本地其他计算机维修公司竞争。产品差异化:尽管国内主要计算机生产厂对个人出售定制化的计算机，但该公司仍然可以通过监视部件应用，增加更多的服务和产品，差异化他们的产品。关注细分市场；作为本地公司，可以提供上门技术支持和帮助，判定细分市场获得竞争优势。密切与客户、供应商的关系:该公司可以利用与本地客户面对面接触的机会发展客户关系，实现密切客户关系的优势。这一优势可以抵消Dell这样的大型公司的低成本领先优势。因为，该公司这样的小型销售商，在对供应商的控制方面，毕竟不如这些的大型公司。8、价值链可用于业务层次分析，强调特别的活动，以便使信息系统最好地发挥战略作用。讨论这个模型，识别其中的活动，并描述该模型怎样应用于信息技术。参考答案:价值链模型可以识别特别的、关键的杠杆点，在这里公司可以最有效地利用信息系统提高竞争能力。那么，战略信息系统究竟在从哪里获得最大的利益呢？ 什么样的活动才能够用来创造新产品或服务，提高市场穿透力，锁定客户和供应商，降低操作成本呢？该模型把公司看成一系列的基本活动组成的链条，把边际效益增加到产品和服务中。这些活动可以分为主要活动和辅助活动。主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产和分销最直接相关的活动。主要活动包括采购物流、生产运行、销售物流、销售和市场、客户服务等。辅助活动是指支持主要活动进行的活动，包括组织基础架构（行政和管理）、人力资源（员工招聘、雇用、和培训）、技术（改进产品和生产过程），和采购（购买原材料等）等。9、从网络经济学视角看，互联网技术如何发挥作用？举例说明。参考答案: 在网络经济学中，增加参与者的成本几乎可以忽略不计，而获得的收益却很大。互联网本身就是网络经济学成功的例子，使用的人越多，它就越有价值，越成为必需品。例如，公司通过互联网提供项目管理软件，对公司而言增加另一个用户的成本很小（软件基础架构和应用程序已经建设成），但注册的用户越多，其收益越大。10、定义并描述商业生态系统，并给出一个商业生态系统的实例。参考答案: 商业生态是松散连接但相互独立的行业的集合（供应商、分销商、技术制造商等），可以提供相关的产品和服务。这与价值网络很相似，主要的不同点是商业生态是跨行业的合作，而不只是仅仅是多个公司间的合作。生态系统由一个或少数几个核心公司所统领，并创建供其他专营公司应用的平台。在微软生态系统中，核心公司包括微软和一些技术生产商，如Intel和IBM等。专营公司包括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、网络公司和其他既支持又依赖微软产品的咨询公司等。另一个生态系统的例子就是移动互联网平台。在此生态系统中有四个行业设备制造商（苹果iPhone、RIM Blackberry、摩托罗拉、LG及其他）、无线通讯公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint及其他）、独立软件应用提供商（通常是那些销售游戏、应用、铃声的小公司）、互联网服务提供商（它作为向移动平台提供互联网服务的供应商参与其中）等。11、列示出至少三种造成数据冗余和不一致的情况参考答案: 数据冗余：企业的不同职能部门独立收集了同一个体的信息，由于存储于不同地点并被维护过数次，同一记录可能被： 1）在不同部门有不同含义2）同一条目的命名不同3）同一情况下描述不同. 此外，字段名可能不同，属性不同，约束也不同。12、列示并描述3类DBMS的主要功能或者工具。参考答案: 数据定义功能。能够说明数据库中的内容结构。它可以用来创建数据库中的表，并定义表中字段的特性。数据字典是自动化和人工化文件，用以存储数据元素的定义与数据特性。在大型企业的数据库中，数据字典可以记录额外信息（用法，表示形式，管理权，授权，安全性），以及记录使用数据元素的报告，个体，商务功能以及程序。数据操控语言，SQL，用于增加、更改、删除和检索数据库中的数据。这种语言包含很多指令，终端用户和编程专家可以从数据库中提取数据，用以满足信息需求和开发应用系统。13、描述从关系数据库中抽取有价值数据的三类基本操作。参考答案: 选择操作建立一个子集，包含文件中所有符合设定标准的记录. 连接操作，联合多个表，为用户提供比单个表更多的信息。投影操作创建一个只有列组成的子集，允许用户生成只含要求信息的新表。14、描述数据库中可以被用在办公文具供应商达到低成本领先的技术参考答案: 销售数据库可以被用于将供应链变得更有效，最小化仓储以及运输成本。也可以使用数据库以及文本挖掘或者情感分析，来发现哪些供应商被哪类消费者青睐，不同地区的需求是否不同。商务智能数据库可以被用于预测办公用品需求的预测，帮助预测最有效的运输策略。15、描述数据库技术如何能被一个玩具生产厂商所利用来完成产品差异化参考答案: 产品数据库可以向消费者开放，目的在于更方便的预订。数据库可以被用来追踪消费者偏好，预计消费者的要求。销售数据库可以帮助客户，比如帮助玩具店预测补货时间，提供额外的服务。大数据的数据挖掘，网络挖掘和情感分析帮助推测销售趋势或者提供帮助新场频和服务更好面向客户的因素。16、数据挖掘以及OLAP的差别是什么？你何时会推荐一个公司使用OLAP？参考答案: 数据挖掘能够揭示隐藏的关系并且当你需要发现数据间的联系时被使用。它被用以回答类似问题：有没有一些产品的销售与其他产品销售是适时相关的？相反，OLAP被用于分析数据的多个维度而且是被用于解决复杂但已知问题的I，比如: 但一个产品的销售被细分到月和地理位置不同时，以及实际销售与预计销售相比结果如何？17、电子商务和互联网用什么最有意义的方式改变了公司和他们的客户之间的关系？请举例支持你的回答。参考答案:电子商务和互联网改变公司和他们的客户之间的关系用的最有意义的方法是减少信息不对称。当参与交易的其中一方比另一方拥有更多对交易有用的信息时，就产生了信息不对称的现象。这些不对称的信息影响了交易双方的议价能力。在数字化市场中，消费者和供应商可以“看到”商品的价格。从这个意义上讲，数字化市场可以说比传统市场更为“透明”。例如,在汽车零售网站在网上出现之前，汽车经销商和客户之间有很明显的信息不对称。只有汽车经销商知道制造商的价格，这让消费者很难以最优惠的价格购物。汽车经销商的利润率取决于这一信息的不对称性。今天的消费者可以用一些竞争定价信息网站，四分之三的美国汽车买家用互联网达成了最佳交易。因此，网络已经减少了汽车购买时的信息不对称。互联网还能帮助企业在从其他企业购买商品和服务时减少信息不对称，获得更优的价格和条款。18、请描述电子商务中的个性化和客户化，并说明其商业价值？参考答案:对个性化而言，商家可以通过根据客户的姓名，兴趣和过去的消费记录来调整消息，从而针对特定的个人来制定他们的营销信息。例如，A用登录用户的用户名来制定迎接标语。利用客户化，商家可以根据用户的喜好或以前的消费行为来更改所提供的产品或服务。华尔街日报在线可以让你选择你想看到的新闻类型，并在某些事件发生时提醒你。互联网科技能够追踪客户的网站行为，包括购买记录和其他行为，商家用该科技创建详细的客户个人资料。这些资料可以用来创建独特的个性化网页，显示针对每一个用户的产品内容、广告或客户感兴趣的特殊服务，以此提高客户的体验创造附加值。个性化的商业价值是降低营销成本，因为你只需为更可能接受产品的目标客户花钱；个性化和客户化还能提高销售业绩，因为这些个性化网站能更好地为顾客的目的和购物需求服务，顾客对这些网站的反馈越来越好。19、描述设计电子商务网站的总体流程和主要决定。参考答案:建设电子商务网站有2个主要挑战。第一是明确确定网站的业务目标。第二是为实现这些目标选择合适的技术。当你确定了网站的目标，你就需要建立系统功能。例如，如果你在规划电子零售网站，你需要考虑购物车功能。当网站的所有预期功能都能被理解时，你就可以定义网站建设的信息需求。例如，购物车的一个信息需求是保证信用卡安全的方法。其他主要的规划问题包括选择构建网站的团队，选择网站的硬件、软件和电信基础设施。你需要决定网站的设计以及网站上的任意社会或信息政策。你需要决定是否将开发或运维外包，或是否从一个软件包来构建网站。许多决定将取决于该网站分配的预算。20、简要概括应用于一个公共图书馆的在线目录系统的知识管理链。参考答案: 知识管理链的步骤如下： 获取：对于一个图书馆的在线目录来说，这应该是将书本数据变成数字形式。 存储：这需要包含可能像中心服务器这样的系统来存储数据。 传播：图书馆可能需要决定目录卡信息如何被公众或员工获取。 应用：目录卡成为图书馆业务流程的一部分: 例如，目录卡必须和借书系统相关联，这样用户才能够从目录卡中得知一本书是否被借出。 管理和组织活动：这会使得使用目录卡的系统成为其他服务的基础，也许连接一个更大的图书馆系统，来共享资源，信息或者图书借阅。21、写出知识管理系统的三个主要类型。每个类型列举两个例子。参考答案:知识管理系统的三个主要类型是企业知识管理系统，知识工作系统，智能技术。企业知识管理系统包括: 企业内容管理系统，数字资产管理系统，学习管理系统，知识网络。知识工作系统包括: 计算机辅助设计系统，虚拟现实系统，金融投资工作站。智能技术包括: 数据挖掘，专家系统，基于案例推理，模糊逻辑，神经网络，遗传算法，混合人工智能系统，智能代理。22、为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的作用是什么？这些作用中那一个你认为对公司成功最重要？为什么？参考答案:学生的参考答案可能很多种，但应该包括对知识工作者的三个主要功能的理解。示例参考答案: 知识工作者创建型的产品活着寻找改进现状的方法。没有他们，在总是变化、竞争力总是在增强的环境中，公司会停滞，竞争力下降。在现代经济中，知识是真正的力量。知识工作者的三个主要作用是: 保持组织知识随着外部世界的发展保持最新； 担任关于他们领域的知识和机遇的内部顾问；在评估，开始，创立新项目的时候担任变革促进者。其中最重要的一点是发现新知识，将其应用于产品或服务的制造，提供产品或服务是合作的支柱。23、说出三个知识工作系统重要的特点和性能。参考答案:知识工作系统必须给予知识工作者他们所需要的专业工具，包括具有强大的图形图像处理功能、分析功能、沟通和交流功能的工具等。知识工作系统必须提供一个友好的用户交互界面。这些用户友好界面节省了时间，让用户进行需要的任务，并获得所需要的信息，而不必花费大量的时间学习使用计算机。知识工作系统必须精心设计和优化相关知识工作者的具体任务的性能。24、你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些临时性法律助理和职员。请谈一谈西蒙的决策四阶段模型是如何应用在这一招聘过程中的。信息系统是否能够应用于这一过程？如果是，你会怎样用到它们？参考答案:决策的过程是：1）情报或问题发现阶段：需要雇佣多少临时人员？雇佣多长时间？需要具备哪些技能？2）设计或提出备选方案阶段：市场上有哪些代理机构，报价是多少？3）选择或者选择方案阶段：评估代理机构报价，评估临时雇佣人员的能力水平。4）实施阶段或者方案测试阶段：给每个临聘人员分配任务，评估其工作结果。能够用到信息系统。可以用信息系统显示每个时间段可供雇佣的临时人员的相关信息，例如费用，以前任务的完成情况以及评价等。这些都有利于更好地选择雇佣人员。25、什么是MIS、DSS，请解释它们之间的区别。参考答案:MIS提供有关企业绩效的信息，让管理者更好地监控组织业务。MIS常常抽取或汇总来自业务系统的数据，产生固定格式的、预先定义好的报表。DSS支持组织处理非常规的决策。MIS的报表是基于组织常规的数据流，帮助管理者实现对组织的日常控制。而DSS强调变化、灵活性以及对于非结构化问题的快速反应。26、DSS的商业价值何在？ 参考答案:DSS能够帮组企业改善供应链管理和客户关系管理。有些DSS因为能从企业系统里获得有关企业的全局数据，因此能够为改善决策带来帮助。现代的DSS能够融合Web的互动能力，因而还能为雇员和客户的决策带来帮助。27、请解释即使是设计完美的信息系统也并不是一定能改善企业的决策水平。参考答案:学生可能有不同的回答，但应该包括如下三个方面: 信息质量 管理过滤 组织惰性或组织政治28、阐述各类信息技术驱动的组织变革。以酒店运营为例，对每一类型进行说明。参考答案: 自动化是应用信息技术用来协助员工自动完成工作。在酒店运营中，它意味着将系统应用于服务台来记录和处理客户订单。 程序合理化是理顺标准操作程序。在酒店运营中，原来需要3步或4步来办理客户入住简化为只需要1步或2步就能完成。 业务流程再造对业务流程进行分析、简化和重新设计。在酒店运营中，订单处理和入住系统可能设计为允许客户自己办理预定和入住手续，无须酒店职工来确认。 范式转移包含对企业业务的性质进行再思考，并重新定义业务模式。在酒店运营中，也许房间能够按“夜到夜”的方式供客户使用，甚至可能以公寓或者其它商务类型方式供客户使用。29、用户在软件开发中的角色和发挥的作用。参考答案:用户是软件开发中的重要聚焦点。系统开发成功与否，很大程度上取决于用户所起的作用。建设成功的信息系统，需要终端用户与信息系统专家在整个系统开发期间自始至终密切合作。如果用户极大程度参与到系统开发之中，就为按照用户和业务需求的紧要程度形成系统创造了更多的机会，也为控制系统开发的最终结果创造了更多机会。用户为完善系统发挥着积极作用，因为他们积极参与了流程变革。将用户的知识和专门技能融合在系统中，能够得到更好的解决方案。用户在系统开发中发挥的作用，取决于所采用的开发方法。在系统生命周期法（SLDC）中，终端用户所负责的工作，仅限于提供系统信息需求、检阅技术人员的工作。在原型法中，通过使用和审核原型迭代过程，用户参与到开发的全过程。在终端用户开发方法中，用户自身来创建系统。在RAD方法中，用户通过使用原型和JAD，也更多参与了系统开发。在联合应用设计中，终端用户和信息系统专家通过交互过程联合工作，共同商讨系统的设计。30、简述系统开发的5种方式。参考答案: 生命周期法将系统开发过程分为若干个阶段，按顺序逐步实施构建系统。需要编制开发说明书并得到批准后方可实施，用户发挥的作用有限。 原型法通过一个快速、非正式和迭代过程来与外部系统进行动态交互完成系统开发。用户可以持续与原型进行交互。 应用软件包方法采用商用软件，它无需开发内部应用程序。 终端用户法中，系统由用户自身采用第四代语言工具开发。开发过程迅速但非规范化，信息系统专家发挥的作用最小。 外包方式是系统的开发甚至运营都由外部供应商来完成。31、什么是外包？简述软件外包的优点和缺点。参考答案:外包是指一家企业将其部分或全部信息系统都通过雇佣另一家外部企业来建设或运营，包括软件开发和主机应用外包。然而，在供应商开发或维护外包系统的同时，企业自身可能在自己的计算机上运行应用系统。供应商可能在国内也可能在国外（离岸外包）。外包的好处是，在国内外包的情况下，能够开发企业内部员工没有时间或能力实现的系统。对离岸外包，其主要好处是当国外的成本相对很低时能够节约成本。其缺点是出让了部分开发控制权、第三方企业能够获得访问公司数据和信息的权利。外包中还可能会低估