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文档简介

中国移动需要做好的四个经营 管理资料 也许万事万物必然轮回，市场总是会在适当的时间给一些后来者以机会， 规模经营 在互联网世界里面，先赚人气再赚钱，这是一个常识。有人气什么都有，没人气什么都没有。所以，中国移动进军移动互联网，首先得保证手中客户的稳定，才能讲移动互联网时代的发展。这是规模经营的第一层意思。在这层意思上面就要求中国移动强化号码的价值，让号码成为优惠，让号码成为关系，让号码有更多情感元素。正如中国移动在一条广告片中所说“不是离不开手机，而是离不开你”。没有客户离不开中国移动，但中国移动可以帮助客户与他的亲人、朋友不分离。用号码去帮助客户建立和维护他们之间的关系。同时，我们也需要强化另外一种关系，就是我们中国移动与客户之间的关系。通过网龄、积分营销让我们的号码成为客户的优惠，让号码成为客户的留恋，成为客户美好记忆的纪念， 当然，规模经营还有第二层意思。这就是对存量客户的价值深挖。由于客户ARPU值持续下降，之所以近两年中国移动能够保持利润率的正增长，主要是依靠新增用户。而现在市场饱和，客户新增速度明显放缓，依靠新增拉动利润增长的模式也受到挑战。所以，规模经营也进行客户价值深挖，向存量客户要效益的思路。当然，对于中国移动来说，现阶段存量巩固比价值深挖来说显得更为重要。 话务经营 话务占据中国移动近70%的收入，所以，这块收入的稳定，是确保企业可持续发展的基础和前提。使我们不可轻易放弃或者部分放弃的一块利润。而话务作为目前中国消费者最主要的消费需求，话务设计的合理性，关系到客户的满意度和市场的稳定。 前不久，中国电信针对校园客户推出了“天翼好友圈”活动，这个活动将“破群”的策略落到了实处。用一个无限大的圈子去拉拢移动的客户入网。而电信依靠的就是超级便宜语音和短信。当然，此次天翼此举并不是单单的话务竞争，可以说他完全放弃了语音的利润，将客户直接拉入移动互联网。所以，天翼好友圈并不单单是一个促销活动，而代表中国电信的移动互联网战略。不像以前一样单单依靠“宽带+固话+手机”的模式进行推广，现在采用“号码+社交平台（移动互联网）”而开辟了一种更为大胆和激进的移动互联网之路。 或者你会问我，这跟话务经营有什么关系呢？其实中国移动要分解或者孤立天翼好友圈很容易，只要中国移动出一个移动好友圈，语音通话资费跟天翼差不多，让大家二选一，我相信大家一定会选移动。因为我们方便，不用换号，但是，我们不会这样做。因为话务经营是我们的主要收入，我们需要保证有一定的话务收入才能保持我们持续的发展。 这就说明了中国移动话务经营的核心原则，就是在确保客户满意度在合理范围，以及能有效应对竞争对手
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