管理学讲义 第七讲——决策[2010级]

管理学,授课人：王琛,第七讲 决策,学习目的,什么是决策？ 理性地分析决策的过程？ 采取何种方法选择最终方案？ 区别程序化决策和非程序化决策？ 确定、不确定以及风险条件下的决策？,几个经典的决策小故事,小托马斯华生（Thomas Watson, Jr.）服务于IBM公司，并于1962年花费了50亿美元开发了360系统计算机。虽然IBM公司的市场研究认为，在整个世界可能只能卖出去2台，但结果它却成为首台主机。罗伯特伍德卢弗（Robert Woodruff）在二战期间是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。,犹太人的选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,结论：什么样的选择决定什么样的生活。,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,管理就是决策！,一、决策的重要性和局限性,决策的概念,1、“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”2、“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”,1、决策的主体是管理者； 2、决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，遵循科学的步骤；3、决策的目的是解决问题或利用机会；,决策的主体、本质和目的,管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出各种可行方案，并从中选择行动方案的过程。,决策的重要性,今天的选择决定着明天的生活,（1）决策要有明确的目标,决策理性化的必备条件,（2）决策要有两个以上备选方案,问题：淘宝商城的新规则合理吗？,（3）评价、实施方案的能力,然而，决策的理性是有限的,信息、时间和不确定性因素都会限制决策的理性,TCL并购汤姆逊、中国稀土提纯技术的海外引进,因此，拟定备选方案时要充分考虑局限性因素,巴比二侠，中国之行的策略调整 上实集团海云天项目流产,二、方案的评估与确定,选择方案的评估方法,一、定性与定量因素的评估二、边际分析方法三、盈亏平衡方法,求盈亏平衡点,图解法：,固定成本,产品数量,变动成本,总成本,金额,盈亏平衡产量,盈亏平衡收入,盈利区,亏损区,销售收入,公式法：,盈亏平衡产量 =,固定成本,单价单位变动成本,盈亏平衡价格 =,固定成本,产 量,单位可变成本,在一定目标利润条件下决策,产量 =,固定成本目标利润,单价单位变动成本,价格 =,固定成本目标利润,产 量,单位可变成本,选择方案的确定,如何从备选方案中进行选择,研究和分析,依赖过去经验,做出的选择,实验,三、决策类型,程序和非程序化决策,1程序化决策日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策2非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。,案例回顾 雷曼兄弟倒闭之后的央行货币政策及相关产业政策,货币政策财政政策产业政策,群体决策与个体决策,群体决策方法（定性）,（一）头脑风暴法（二）名义群体法（三）德尔菲法,头脑风暴法（Brain Storming）,四原则：勿评优劣大胆创新越多越好集思广益1015人，时间（1-2小时）,不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,名义群体法会议议程,1由一位管理者对会议将要解决的问题进行简要介绍，然后给每位群体成员30或40分钟的时间写下各自的观点和解决方案。鼓励群体成员别具一格地思考问题。2每位管理者按顺序向小组介绍自己的建议方案。在这一过程中，由一位管理者把各位管理者提出的备选方案都记录下来。在所有方案没有介绍完毕之前不允许对备选方案进行批评或评价。,名义群体法会议议程,3对会上所介绍的备选方案按介绍的先后次序逐一进行讨论。在这一过程中，群体成员可以向方案提出者澄清一些信息，并对每个备选方案开展评论，以明确其利弊之处。4在所有的备选方案都加以讨论之后，每位群体成员对所有备选方案按自己的价值取向进行排序，排位最靠前的那个备选方案就是最终形成的决策方案。,特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。,德尔菲法的一般工作程序,德尔菲法的一般工作程序,1确定调查目的，编制调查表。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。2选择一批熟悉本问题的专家，一般为2030人左右，包括理论和实践等各方面专家。,德尔菲法的一般工作程序,3以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。4回收处理调查表 5对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。,选择活动方案的评价方法（定量决策）,根据决策结果的确定性程度来分（一）确定型决策方法 （二）风险决策方法 （三）不确定型决策方法,（一）确定型决策方法,决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有3628800条线路可供选择。 使用线性规划法可以很方便解决问题。,（二）风险型决策方法,指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。 好蛋没有损失 （90%） 坏蛋全部损失 （10%）,自然状态,风险决策方法决策树法,决策树分析法的基本步骤 ： (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。,决策树图,决策点,方案枝,状态结点,概率枝,损益值点,例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测未来十年内产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有二种方案可供企业选择：,决策树法的基本模型,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2,E2=0.740+0.33010 -140=230万元,E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340万元,计算各方案的期望收益值：,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元E2=0.740+0.33010-140=230万元比较E1，E2，选择方案1为最好。,决策收益表,作业题,某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：,（三）不确定型决策方法,指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策方法有：乐观法(大中取大法) 悲观法(小中取大法) 折衷法 （转化为风险型决策）最小后悔值法(大中取小法),乐观法(大中取大法),决策损益表,选择乙产品,悲观法(小中取大法),决策损益表,选择丙产品,折衷法 （转化为风险型决策）,折衷原则，根据决策者的判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1。计算出各方案的期望收益值。比较各方案的期望收益值，做出选择。设乐观系数为0.7，计算折衷收益值产品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=25产品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48产品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.8比较结果，应选择开发产品乙。,最小后悔值法(大中取小法),后悔值表,46,决策管理的注意事项,决策过程中的四大盲点,决策时容易受到的诱惑,（1）对自身：重视地位，甚于结果；（2）对部属：重视人气，甚于负责；（3）对问题：重视确定，甚于清楚；（4）对决策：重视和谐，甚于冲突；（5）对执行：重视损失，甚于信赖。,决策分析的五大误区,（1）CEO单枪匹马作决策；（2）在会议室闭门造车作决策；（3）决策是聪明人的事；（4）只注重管理人员的分析；（5）决策是不能随机的。,课堂练习,1.某企业生产产品供出口，据测算全年固定成本为44万元，单位变动成本为15元件，该