管理学基础第二章-管理理论历史演进.

1,管 理 学 基 础,2,第二章 管理理论历史演进,学习目标1.了解中国传统管理思想内容、管理理论与管理思想发展的基本脉络，理解掌握科学管理理论的基本观点、法约尔十四条管理原则、学习型组织概念及五项修炼。2.初步具备运用所学管理的管理理论分析管理现状的能力。,3,第一节 中外早期管理思想,一、中国早期管理思想国家管理实践甲骨文记载，在中国奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。战国时期著名的“商鞅变法”。西汉“文景之治”体现了以民为本、繁荣经济的管理思想大型工程管理实践都江堰工程长城建设工程宋真宗时期，丁谓的“一举三得” 重建皇宫方案管理实践的行政性和经验性从中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体。任何一项工程或管理活动都是以政府的名义展开的；古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。,4,中国早期管理思想,1、朴素的系统管理思想 - 孙子兵法“道、天、地、将、法”2、以人为本的管理思想 - 管子的思想“以人为本”的管理思想 “夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危”3、人才管理思想 -德才兼备的标准,5,中国早期管理思想,4、赏罚分明的激励思想 -孙子：“合军聚众，务在激气” -荀子：“无能不官，无功不赏” -墨子：“量功而分禄”5、谋而后动的决策思想 -“凡事预则立，不预则废” -“先谋后事者昌，先事后谋者亡”6、信息论思想 -“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”,6,二、外国早期管理思想1、古巴比伦: “汉谟拉比法典”个人财产怎样受到保护；百姓应该遵守哪些规范；货物贸易如何进行；臣民之间的隶属关系；最低工资标准；家庭纠纷与犯罪的处理,7,2、古罗马:严格的体制和权利层次以及分权制军事管理 戴克利先成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度。 罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。,8,3、古埃及:以法老为最高统治者的金字塔式的国家管理机构4、威尼斯兵工厂的管理实践1）组织机构和领导工作2）部件储存3）装配线生产4）部件标准化5）会计控制6）存货控制7）成本控制8）人事管理,9,第二节 古典管理理论,一、科学管理理论,代表人物：泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。,1.泰勒的职业经历：大学休学工厂学徒普通 工人总工程师2.泰勒的研究及其成果：生产程序、操作方法、劳动节奏、工人技能；计件工资制、车间管理、科学管理原理。3.泰勒被人们称作“科学管理之父”。,代表人物：泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。,10,1、科学管理的背景 （1）市场以及国际市场的开辟. （2）经营与所有权分离. （3）劳动力市场的变化。 （4）科学知识的发展。,11,2、泰勒的主要实验（1）.秒表测时（2）.搬运生铁实验（3）.铁锹实验（4）.高速钢实验,12,(1).秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额),从而确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。,13,(2) 搬运生铁实验,实验背景1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块实验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的，由于这一研究改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。,14,(3) 铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。,15,铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大的问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动从400-600人，减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的月工资从1.15美元提高到1.88美元。,(3) 铁锹实验,16,(4) 金属切削实验,泰勒在米德维尔开始进行的金属切削试验延续了26年之久，进行了各项试验达3万次以上，80万磅的钢铁试验用的工具削成切削，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。进行三万次试验发明高速钢并获得专利用专利收入宣传科学管理,17,3.科学管理理论评述：（1）科学管理理论的实质是一场“思想革命” 。（2）经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。（3）提高企业生产效率是科学管理的核心。运用科学方法提高生产效率。 科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。,18,4.科学管理理论局限性 科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏差、忽视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。,19,【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,20,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,21,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,22,课堂讨论,1你如何认识UPS公司的工作程序？2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,23,二、法约尔的一般管理理论,泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔及其一般管理理论。,24,（一）法约尔简介,法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿业学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。 1880年，46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理（叫富香博公司），他对公司进行大改组。 凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。 1916年，发表的工业管理与一般管理，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。,25,法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7经历：大学毕业采矿工程师总经理,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔,26,（二）一般管理理论的主要观点,1.从企业经营活动中提炼出管理活动2.倡导管理教育3.提出五大管理职能4.提出十四项管理原则三个确定：确定了管理在六项活动中的核心地位确定了管理的十四条基本原则确定了管理的五项基本职能,27,1. 从企业经营活动中提炼出管理活动,法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能，进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。” 法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。,28,企业经营活动的类别六大类：技术活动指生产、制造、加工等；商业活动指购买、销售、交换等；财务活动指资金的筹集、运用和控制等；会计活动指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；安全活动指维护设备和保护职工的安全等；管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。,29,2.倡导管理教育,法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。,30,3.提出五大管理职能,法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，始终分配于领导人与整个组织成员之间的工作。,31,4.提出十四项管理原则,法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。尽管这些原则是在20世纪初提出的，但仍然是当前管理理论和研究的基础，现代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。,32,劳动分工职权和职责 纪律统一指挥 统一领导 个别利益服从集体利益报酬,集权与分权等级系列秩序 公平人员的稳定 创新意识团结精神,十四项管理原则,33,5.对法约尔的评价,- 一般管理理论的创始人- 弥补了泰勒的不足- 职能与原则不够精确,34,35,三、韦伯的行政组织理论,（一）韦伯简介 他是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政组织理论”。 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。,36,马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 主要著作社会组织与经济组织。,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.” -马克斯.韦伯,37,（二）韦伯主要观点,1.权威的类型2.官僚制组织的基本特征3.官僚制组织的结构,38,一是法定的权力与权威 是依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的；二是传统的权威 是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础；三是魅力的权威 是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。,1.权威的类型,39,1.明确分工2.权力体系3.规范录用4.管理职业化5.公私有别6.遵守规则和纪律,2.官僚制组织的基本特征,韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献,40,3.官僚制组织的结构,41,一 霍桑实验和梅奥的人际关系理论,第三节 行为科学理论,1924年1932年间，梅奥领导了“霍桑实验”。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：,42,第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。,43,1.梅奥“霍桑试验”的主要结论 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 重视“非正式组织”的存在和作用。 以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。,44,45,2.梅奥人际关系理论的贡献,46,3. 梅奥人际关系理论的局限性,47,二、行为科学的主要理论,（一）需要层次理论（二）双因素理论（三）期望理论（四）“X” 、“Y” 理论,48,需要层次理论是由美国的心理学家马斯洛在1943年出版的著作人类动机理论中提出的。他假设每个人内部都存在五个层次的需要，依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。,（一）马斯洛的需要层次理论,49,生理需要：指一个人维持生存所必须的衣、食、住等基本生活条件的需要。它是最基本的需要。安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。它的含义是广泛的，包括从世界和平、社会安定直到个人的安全，人们不希望受到战争、犯罪、谋杀等不安全因素的威胁。社会交往的需要：包括爱情、友谊、归属、接纳和友谊。人们希望得到别人的关心和爱护，成为社会的一员。尊重的需要：包括内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注。自我实现的需要：促使自己潜能得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。,50,51,52,（二）赫茨伯格的双因素理论,53,赫次伯格通过调查发现，使员工不满意的因素往往是公司政策及行政管理、上级监督、工作条件、人际关系等工作环境和工作条件，而使员工感到满意的因素往往是成就、工作本身、认可、责任、晋升、成长等与工作本身及工作内容方面相关的因素。由此他认为满意的对立面不是不满意。与传统认识不同，消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意。这一发现说明，“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。,54,传统观点,满意,不满意,赫次伯格观点：,满 意,没有满意,没有不满意,不满意,55,根据赫次伯格的观点，带来工作不满意的因素和导致工作不满意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除带来工作不满意的因素，可能会消除不满，安抚员工，却不一定产生激励作用，这类因素称为是“保健因素”。当具备这些因素时，员工没有不满意，但也不会带来满意。如果要激励他们，赫次伯格提出应强调成就、认可、责任、晋升等因素，这些因素称为“激励因素”，只有这些因素才能激发人们的积极性、创造性，产生令人满意的行为和效果。,56,（三）期望理论1964年，美国心理学家弗鲁姆在他的著作工作与激励一书中首先提出期望理论。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。,57,M=VE含义：某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。其中：M激励力量，指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的强度。 V目标效价，指个人对某种结果效用价值大小的判断。 E期望值，指个人行为达成目标并能导致某一预期结果的概率。,这个公式提出了在进行激励时要处理好的三个方面的关系，也就是调动人们积极性的三个条件：第一，努力和绩效的关系。第二，绩效与奖赏的关系。第三，奖赏与满足个人需要的关系。,58,（四）X理论Y理论：麦格雷戈,X理论Y理论中的人性假设 法则：管理的根本问题在于管理者对人性的认识 （1）传统管理中的人性假设X理论 法则：管理就是通过别人来完成事情。经济人的人性论是： 一般人生性懒惰，尽可能地少做工作。 他们缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。 他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。 他们的本性就反对变革。 他们轻信而不明智，易于被骗子和野心家蒙蔽。,59,麦格雷戈的人性假设Y理论 法则：管理者必须弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联系Y理论关于人性和人类动机的假设： 人并非天性好逸恶劳。 来自外界的控制和惩罚的威胁是促使人们去实现组织目标的唯一的方法。 人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的，其中最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。 缺乏进取心，逃避责任和过分强调安全都不是人的天性，而是过去的经验结果。 在解决组织的困难问题方面，大多数人都具有相当高的想像力、创造性和创造力，只有一部分人没有。 然而，在现代社会条件下，一般人的智力潜能只是部分地得到发挥，管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来。,（四）X理论Y理论：麦格雷戈,60,第四节 管理理论丛林,1961年12月哈罗德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。 该论文的发表在学术界引起广泛的反响。 他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出11个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数理学派、经理角色学派和权变理论学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。,61,一、管理过程学派,1. 代表人物：哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈2. 主要观点:1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。2)管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。4)管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。,62,1.代表人物: 美国的切斯特巴纳德 2. 主要观点（1）提出了社会的各种组织都是一个协作系统的观点。（2）非正式组织对正式组织的积极作用（3）分析了正式组织存在的三种要素，即成员协作的意愿、组织的共同目标及组织内的信息交流。 （4）提出了权威接受理论。（5） 组织平衡理论。（6）对经理的职能进行了新的概括。,二、社会系统学派,63,1.代表人物:美国的赫伯特西蒙 2. 主要观点强调了决策的重要性。分析了决策过程中的组织影响。提出了决策应遵循的准则。分析了决策的条件。归纳了决策的类型和过程。,三、决策理论学派,64,1. 代表人物：美国的欧内斯特戴尔2. 主要观点 该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。该学派认为，通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的结论或原理，以有助于学生和从事实际工作的管理者理解管理原理，并使之学会有效从事管理工作。 很多学者认为，该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的,四、经验主义学派,65,五.权变管理学派：这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。六.人际关系学派: 该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。七.群体行为学派: 该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。,66,八.社会技术系统学派：这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。九.数理学派：这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。,67,第五节 管理理论新发展,一. 企业再造理论“公司再造”、“再造工程”理论。1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的