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文档简介

选合适的人,做该做的事,怎样去做,怎样监管,1.1如何选择优秀的咨询师,1.2咨询师的胜任力模型,1.3咨询师需要具备的素质,课程顾问的胜任力模型,老师方面销售方面心理方面建议学习的内容学科知识、学习方法、学生特点、中高考小升初的教学策略、教育政策、学生心理、亲子关系、家庭教育、隔代教育等。需要提升的能力敏锐观察、认真倾听、互动交流、建立磁场、总结分析、准确判断、勇于决断、全程控场等。,课程顾问必须要具备的素质,2.1工作导向,2.2解决六大问题,2.3标准化精细化,咨询工作导向,一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你签？六、为什么我要现在跟你签？,课程顾问需要面临并解决的六大问题,咨询的标准化工作流程,咨询师工作流程咨询师工作流程图-电话篇咨询师工作流程图-现场篇咨询师每日工作明细,3.1电话邀约,3.2当面咨询,3.1.1按形式分类（接听、陌拜、回访）3.1.2按通话时长分类3.1.3收集学员信息3.1.4建立朦胧感,3.2.1面咨流程3.2.2提问与聆听3.2.3需求分析与解读3.2.4面咨总结,怎样监管,4.1职业素质,4.2绩效考核,课程顾问的职业素质,1.亲和力2.爱心3.耐心4.责任心5.自信心6.沟通能力7.协调能力8.应变能力9.执行力10.销售能力,课程顾问的十大能力,攻单,3,攻单与成交,1.1课程顾问的主要工作职责：,其他能力,4,课程顾问工作板块的具体考核要素：,咨询礼仪仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力；语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强，自信；工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论；与同事积极协作；指导新人，并积极传授经验、方法咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报,财务知识收费：无差错，随时抽查物品管理：整齐、账目清晰报表：及时、准确,销售能力业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程优势及收费标准完全、了解；沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉；测试能力：简单测试、分班；试听率：留电话能力、试听率成交率：成交人数比例、成交金额,其他能力环境布置：特定时期布置、POP海报书写；成本控制：各项数据的及时整理和反馈；日常管理：纪律、考勤、卫生的监督；常规教务教学工作协助；同业调查：市场调研、市场宣传协助,1,1拜访量,课程顾问的关键考核指标：,优秀课程顾问的工作“杀手锏”：,工作流程甘特图工作各项表格常见问题百问百答常见问题投诉处理,例：课程顾问工作流程图,例：课程顾问工作流程图,日常报表类,教学管理类,咨询接待类,客户档案类,资源管理类,制度考勤类,日报、周报、月报表,课程管理、学员管理,来电来访登记表、试听/听课证,信息表、档案表、休学证明,加班、请假、外出、调休,例：前台工作各项表格
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