第三章-组织行为学价值观与态度PPT课件

.,1,第三章价值观与态度,.,2,一价值观的内涵1、定义一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性和有用性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。2、属性内容属性强度属性,价值观与行为,.,3,2、价值观的来源,.,4,3、不同文化下的价值观（霍夫斯泰德）权力距离个人主义/集体主义生活数量/生活质量不确定性规避长期与短期取向,.,5,二、罗克奇价值观分类,终极价值观：理想的终极状态，个体愿意用他的整个生命去实现的目标。工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。,.,6,.,7,价值观对人的行为的影响价值观是决定人们行为的心理基础价值观影响态度和行为价值观是够成企业文化重要的方面价值观是组织甄选和培训员工的重要工具,.,8,三、价值观对管理的意义,招聘以价值观把关。制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。,价值观是了解员工态度和动机的基础。,.,9,态度与行为,.,10,一、态度的内涵1、态度的概念态度是个体客体对象的评价性陈述或行为倾向相对积极或消极，喜欢或不喜欢。态度由后天习得，比较稳定，但一定条件下可以改变。,.,11,2、态度的结构,认知,情感,行为倾向,个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。,个体对态度对象的认识、理解和评价。,个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态。,.,12,3、态度的形成态度的形成与一个人的社会化过程是一致的。欲望知识群体态度个性特征个体经验,.,13,1、行为意向模型马丁菲什拜因和艾斯克艾费预测行为的最佳方法是关注行为的意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。,二、态度与行为的关系,.,14,个体关于行为导致一定结果的信念以及对这些结果的评价。,特定个人或群体认为该做什么，不该做什么的信念以及相应的动机。,对行为的态度,规范的知觉,意向,行为,知觉到的情景和内部压力,行为意向模型,.,15,2、认知失调,费斯廷格,个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。,.,16,个体降低失调的愿望的决定因素：,导致不协调因素的重要性；不协调因素的可控性；不协调可能带来的后果。,.,17,减少失调的三种方式改变自己对行为的认知改变自己的行为改变自己对行为结果的认知,.,18,3、态度与行为关系的调节变量态度的重要性：与价值观有关态度的具体性态度的可提取性是否存在社会压力态度所针对事件的直接经验,.,19,4、准确预测态度三原则一般态度能较准确预测一般行为特定态度能较准确预测特定行为态度测量与行为表现之间的间隔时间越短，态度与行为之间的关系越趋于一致。,.,20,你觉得自己是一个容易改变态度的人吗？你常常在什么情况下改变态度？如果你的同事对你有不友好的态度，你打算如何改变他（她）的态度？改变人们的态度是管理工作的一项重要任务。,.,21,三、态度变化态度转变有两种：一是一致性的转变，一是方向的转变。1、凯尔曼的态度变化阶段理论,服从阶段,同化阶段,内化阶段,.,22,员工在你没在的时候对客人很恶劣，还很懒，可是不能辞退他，如何改变员工的态度呢？,.,23,（1）说服宣传宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传说服宣传要逐步提出要求被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传正确使用恐惧性宣传。,2、态度改变的方法,.,24,（2）积极参加活动引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。（3）群体规定人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。（4）满足员工需要新的态度能够满足员工某些需要，有利于形成积极的态度。,.,25,四、工作满意度,1、工作满意度的概念个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。,.,26,2、工作满意度的测量方法,（1）单一整体评估法单一整体评估法指要求被试回答一个问题,例如:把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？1-非常不满意，2-较不满意，3-一般，4-比较满意，5-非常满意。（2）工作要素总和评分法工作要素总和评分法首先要确认工作中的关键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。,.,27,3、工作满意度的影响因素,挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境（物理环境）融洽的同事关系（心理环境）人格与工作的匹配,.,28,较为流行的工作满意感的测量工作描述指标1、报酬2、晋升3、工作本身4、管理5、同事,.,29,4、满意度与工作绩效的关系,满意度与生产率生产率带来了满意感满意度与缺勤率满意度与缺勤率负相关满意度与流动率满意度与流动率负相关,.,30,5、员工如何表达他们的不满,积极性,消极性,建设性,破坏性,退出,建议,忽略,忠诚,.,31,退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。,.,32,五、组织承诺组织承诺是个体投入组织及认同组织的程度。组织承诺高表现为：信任和接受组织的价值观；愿意为组织利益付出相当努力；希望留在组织中。组织承诺的概念宽于工作满意感，因为它针对整个组织而不仅是工作。组织承诺超出了忠诚感，它包含了一种为完成组织目标的积极奉献。,.,33,雇员对组织最初的承诺取决于他们的个性特征，以及他们早期工作经验是否较好地同他们期望相匹配。随着时间的推移，组织承诺会加强，因为：个人