红旗连锁超市市场调查报告书

红旗连锁超市市场调查报告书一、前言：1.调查背景：超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选市场，是许多国家特别是经济发达国家的主要零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区，随后超级市场在世界范围内得到较快的发展。超市作为一种新的商品零售模式在我国快速发展，且日臻完善，已经越来越深入到人们的日常生活中。红旗连锁超市便是随着这股发展大流不断茁壮发展起来的中国本土超市。红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营理念，以“红旗连锁您的好邻居”为市场定位，以“统一形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送”的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立 “热情、真诚、团结、敬业”的红旗精神。其已经跨入中国服务业企业500强、全国商业企业百强、中国零售百强企业、中国连锁百强企业、中国零售业区域明星企业、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强。发展势头良好。但是由于本土连锁超市起步较晚，与外资连锁超市相比还有一定的差距，尚存在一些问题。我们针对现阶段的状况和存在的问题做出了此调查，以便有利于解决现阶段的状况和存在的问题。2.调查机构：xx调查机构3.调查目的：调查人们对在红旗连锁超市购物的态度，了解人们在购物中的难处以及需要的服务帮助，以及红旗连锁超市潜在市场和改进空间。4.调查对象：红旗连锁超市周边的居民和在校大学生5.调查方式：通过网络进行发放和收回、街头拦截、入户面访6.抽样方式：简单随机抽样7.样本量：50个二、正文1.市场调查方案的设计（1）调查费用预算：市场调查估值表费用支出项目数量单价/元金额/元备注问卷印刷费60份0.56调查网费10调查人员餐补费12人896总计112计划150元（2）实施流程a、前期准备阶段自老师布置作业以后，完成以下工作：成立小组，全面负责项目的、组织计划工作；由小组组长向成员再次说明调查内容及要求，分配工作；进行市场了解，为撰写调查问卷做准备；撰写提纲，设计调查问卷；由组长对调查人员进行简单的培训。b、具体调查阶段任务是具体调查，主要是问卷调查，对到红旗超市购物的消费者进行面对面的问卷调查，并把任务分到人头上，规定任务完成之后方可休息！并有一个人员收集二手资料。c、数据收集整理及分析阶段对本次调查结果进行分类，录入，并进行比较；数据整理后进行初步分析。d、报告撰写及提交阶段数据出来后进行报告撰写；报告写好并审定合格后提交报告。2. 品牌或服务本身的调查（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势总体经济形势：红旗为四川本土企业，主要以成都为中心向四周发展，近年来经济形势良好，并且呈上升趋势。（2）总体的消费态势：从成都地区来看，消费的总体水平相对较高，对于商品的需求量较大，消费态势很可观（3）对于企业市场的政治法律背景，宏观上来看，国家在政治上支持中小型企业的发展，对于本土企业很是看重，以及会给以一定的扶持。在大的法律背景下对于红旗的销售和广告产生不大的影响。（4）市场的文化背景红旗因是本土企业，目标市场在文化冲突上相对较小。3. 同类品牌或服务的调查分析我们问卷调查所得的数据如下：可知：大型超市的市场份额明显高于本土中小型超市A、 目前市场上居于主导地位的还是大型超市，如：沃尔玛，家乐福等B、有竞争力的小型本土连锁超市，如：喔喔、互惠、舞东风等C、在成都理工大学周围目前与红旗构成竞争的是：福星超市竞争对手的策略(1) 本土超市如喔喔、互惠走社区路线、全面进攻网购、迅速扩张、提高数量(2) 外资大型超市如家乐福、沃尔玛本土化战略、规模扩张战略、价格促销策略4. 目标受众基本情况调查（1）现有消费群体的构成现有消费者分布：红旗连锁的消费者大多为成都市内极其经济区内的居民。现有消费者的年龄：各个年龄阶段的消费者都有，大多数为15到60岁之间。现有消费者的职业：学生与家庭妇女居多。（2）现有消费者的消费行为 购买动机：近便、便宜、物品丰富。 购买时间：节假日、傍晚居多。 购买频率：一月一到两次居多。 购买地点：离家比较近的红旗连锁超市。5、 市场需求调查（1） 消费行为调查 对本品牌的偏好程度：在调查过程中得知，消费者更愿意去伊藤等大型超市，对本品牌 的偏好较低，大多只是觉得方便，节约时间。 对本品牌的认知程度：并不是很了解红旗超市的经营理念与其独特性。 使用后的满意程度：比较满意。（2） 市场容量调查 消费者人口统计分析 ：地区：红旗连锁附近的居民，职业：以家庭主妇为主 消费者对红旗连锁的意见：物品种类不够齐全，买不到自己想要的品牌，并且价格较其他超市高。（3） 消费动机调查 从此次问卷调查所反映出来的消费者去超市购物及消费者去红旗连锁购物最看重什么中得出，消费者看重近便及物品丰富这两个原因，由此可见，红旗连锁的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性。3、 结论1.影响消费者的购买因素： 在本次红旗连锁超市的调查中，其中选择该超市的56%是因为其近便，16%的是因为其丰富的物品，12%的消费者因为它好的服务，在众多因属中，地理位置占了56%，丰富的物品占了16%，说明了当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和物品因素。交通方便、价格优惠是消费者所希望的，而在我们的调查对象中，56%认为影响他们选择在红旗连锁最重要的因素是地理位置，只有4%的人认为红旗连锁价格便宜，很多消费者反映红旗连锁商品的价格较昂贵，由此可见，价格因素是影响消费者购买的一个重要因素，如果红旗能在价格上有更大的优惠或者和家乐福、沃尔玛等大型连锁差不多的价格，将会给其带来更大的客源，更多的消费，其所占有的优势也更大。以此来吸引那些更愿意花时间去家乐福等大型连锁购物的追求经济实惠的消费者。2.购物状况评价： 在来购物的消费者中有47.06%的顾客认为品种较少不齐全，有41.8的顾客认为基本需要，只有11.76的顾客认为物品齐全，由此可见，红旗连锁在经营上存在一些问题，对于红旗来说，应该考虑满足为消费者提供更充足的商品。 在问及多久去红旗的频率时，41.18%的人很少去。35.29的人一月去1-2次，一周去一两次和经常去的人都只占11.76%,理工大附近的红旗连锁处于成长期或成熟期，拥有理工大学生群及周围居民的广阔市场，红旗连锁应该为消费者提供更好更优的服务，增加消费者购买的频率与消费额。3. 建议：（1） 在商场的内部结构方面，科学合理地摆放商品，使消费者方便选购不同商品。（2） 在服务方面，提高服务员素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。（3） 在商品价格方面，对部分商品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。（4） 在商品种类方面，应增加商品种类，为消费者提供更多的选择权。（5） 要注重提升企业品牌文化，塑造自己的特色。附：红旗连锁超市市场调查问卷欢迎辞：亲爱的朋友，您好！此次问卷不涉及到您的任何隐私，在此，衷心的感谢您在百忙中抽出时间关注我们的调查，谢谢!问卷资料：发放日期：2011-11-14题目数量：12发放数量：50问卷描述：（1）明确的调查目的:调查人们对在红旗连锁超市购物的态度，了解人们在购物中的难处以及需要的服务帮助，以及红旗连锁超市潜在市场和改进空间。 （2）具有社会意义的调查对象:红旗连锁超市周边的居民 （3）科学的调查方法； 通过网络进行发放和收回 （4）实际的调查效果。1.您的性别为（ ）A 、男 B、 女 2您的年龄为（ ）A、15岁以下 B、15岁-25岁 C、26岁-40岁 D、41岁-60岁 E、60岁以上3您购买商品常去（ ） A、家乐福、沃尔玛、好又多等大型超市B、红旗连锁超市C、周边其他本土连锁超市（如：精鸿、wowo、舞东风等）D、其他便利店 4您去超市购物看重什么( ) A 近便 B 便宜 C 物品丰富 D 服务好 E 环境好 F 其他 5在您购物时是否易受促销、店员介绍等的影响从而购买并未预先想要购买的商品( ) A 是 B 否 6您认为红旗连锁超市的商品种类是否齐全（ ）A、齐全 B、不齐全 C、一般 7您一般多久时间去红旗连锁超市( )A、一周1、2次 B、 一月1、2次 C、经常 D、很少 8 .您去红旗购物的原因是什么( )（多选）A、近便 B 、便宜 C、物品丰富 D、服务好 E 、环