关于便民服务中心运作情况调研报告

关于便民服务中心运作情况调研报告 两年多来，各中心共受理群众征询25200多人次，为群众代做事项8600多件，化解各类矛盾1360个，较好地发扬了“便民做事、为民理财、帮民致富、促进和谐”四大功能。虽然如此，我们经过查询，依然发现运作中存在的一些问题。 一、存在问题的显示 1、基层站所没有悉数进驻中心。就当前状况来看，乡镇管辖的部分，都进驻了中心集中办公，然则，局部条管的站所还没有进入。比方计生办、劳动保证所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这必然水平上影响群众做事的便利。 2、干部综合本质不服衡。各站所办集中办公，分歧的营业工作都摆放在一同。但因为干部的综合本质不服衡，有的只懂得本职工作，而对其他的营业常识则知之甚少。所以，当有群众来征询时，营业不相关的干部，就难以解答群众的疑问、征询。 3、少量群众不完全调查便民服务中心。从调研和座谈调查的状况看，有的村民不晓得乡镇有这种做事机构，更不睬解服务中心的详细功能，因此便民服务中心还不能充分发扬“便民功能”。 4、工作人员难以做到全天候坐下办公。基于乡镇的实践状况，每个工作人员都分担了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能据守岗位，工作时断时续。形成群众做事依然有找不到人的景象。 5、村级民事帮办点运转不完善。有的村有“民事帮办点”的牌子，却没有很好地开展工作;有的为群众做了很多事，却又没有固定的帮办场合，方式和内容没有做到完满的结合。有的村还没认识到位，民事帮办点形同虚设。 6、部分单位存在各自为营的状况。一些部分和单位，不是从大局动身，不进行统筹协调，而是单方面强调本身的工作，侧重推出所谓“工作特征”，强行要求乡镇依照本人的志愿干事。因此不少工作穿插反复，乡镇疲于应付。 二、呈现问题的缘由 乡镇便民服务中心之所以存在上述问题，从主观上看，有宣传、认识上的要素，从客观上看，有定位与乡村实践不相符、操作与现行体制纰谬接等要素，其中客观要素是首要的。 1、 _没有完全到位。便民服务中心是个重生事物，只要深化宣传，才干让群众调查、了解和承受。然则，因为一些乡镇只注重中心的“硬件”建立，而无视了一个主要的“软件” _，使得一些群众不晓得有便民服务中心，不清晰其本能机能和效果，不晓得有事找中心供应服务。 2、事务多人员少的矛盾一时难以谐和。乡镇和各本能机能站所人员编制紧缺，乡镇经济工作和中心工作很多，又有包村任务，还常常被借调参加其它中心工作。所以工作人员难以做到全天候办公。一些基层站所，有的只要一名工作人员，多的但是二、三名。国税、地税等属于划区设所，几个乡镇只要一个所，人员也不多。工商、公安等工作灵活性大，人员大多身兼数职，因而难以专人进驻中心集中办公。 3、本能机能站所工作性质自身的限制。一些站所之所以不能进驻中心，缘由有三：一是工作前提限制，不便利进驻。如派出所及国税、地税等，由于营业悉数与上级联网，又有保护秘密要求;计生服务站触及B超道理检查等;信访办工作情况噪杂，也需求为告发人保护秘密，影响了这些单位的进驻。二是工作地址限制，无法进驻。如工商所收取工商费用需求进村到户直接手理，而处理企业法人注销、营业执照等，工商户需求直接到县;土地所、农业办等都触及实地勘查，无法在中心服务，影响了这些单位的进驻。三是服务时间限制，难以不连续进驻。如民政所首要服务项目为发放低保金、优抚金、生产救灾款物、福利企业项目审核等，多为阶段性工作，大多数时间在中心没有服务项目，影响进驻结果。 三、处理问题的建议 乡镇便民服务中心，是开展乡村基层党风廉政建立的一项有用行动，关于增强机关效能建立，贯实科学发展观，具有主要意义。要使这一便民服务平台，更好地发扬四项功能，必需着力处理上述问题。 1、坚持按部就班的准则，处理本能机能站所进驻难的问题。一要提高认识。上级主管部分要提高认识，深入了解集中办公的主要意义，为所辖的站、所、局、办进驻中心发明前提，提出详细方法。二要坚持按部就班的准则。对一些的确有本质性服务内容，前提又答应的