同理心沟通通天下PPT课件

.,1,同理心沟通通天下,.,2,双方双向达成共识,一.什么叫沟通?,定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。,.,3,沟通的最高境界,说到听者想听！听到说者想说！,.,4,课程目的,1、传授双赢的沟通艺术2、倡导和睦的人际关系3、于无形之中赢得机会,.,5,1、理解同理心在沟通中的重要性。2、掌握同理心在沟通中的原则和方法。3、生活之中经常练习直至游刃有余。,期望收效,.,6,二.沟通大道：同理心,与当事人同在一个时空，并真正进入对方的情感世界，深刻地体会到了当事人的内心世界和内心感受，且把这种体会传达给当事人的一种沟通交流方式。练习：如何让小孩子停止哭泣！,.,7,同理心两大步骤:,.,8,同理心两个区别,1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,.,9,同理心两大准则,.,10,同理心四个分段,LL：最低分-错误的方式。L：低分-没错,但不太对的方式。H：高分-好的方式。HH：最高分-高明的方式。,.,11,练习一：感受辨识练习,案例分析PPT,三.辨识与反馈,.,12,感受辨识练习,案例1：,.,13,感受辨识练习,案例2：,.,14,忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。,.,15,LL量表,1、仅表批评、指责、抱怨2、冷嘲热讽，取笑发话者3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者,.,16,遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。,.,17,L量表,1、只处理事情，不处理心情。2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。3、仅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安抚。6、自叙以满足自我需求。,.,18,练习二：LL、L反馈方式辨识练习,案例分析PPT,.,19,案例3：,LL、L反馈方式辨识练习,.,20,案例4：,LL、L反馈方式辨识练习,.,21,1.准确辨认发话者重要而明显的感受2.准确反馈发话者重要而明显的感受,结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。,.,22,H量表,1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务,.,23,指出发话者未表达甚至未完全表明的感受。如：*各种复杂感受中的潜在感受*潜在需求*潜台词*暗示*潜意识结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。,.,24,HH量表,1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通2、默契3、知已4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务,.,25,练习三：H、HH反馈方式辨识练习,案例分析PPT,.,26,案例5：,H、HH反馈方式辨识练习,.,27,案例6：,H、HH反馈方式辨识练习,.,28,案例7：,H、HH反馈方式辨识练习,.,29,练习四：常见案例练习,案例分析PPT,.,30,常见案例练习,案例8-1：,.,31,案例8-2：,常见案例练习,.,32,案例8-3：,常见案例练习,.,33,案例9-1：,常见案例练习,.,34,案例9-2：,常见案例练习,.,35,案例9-3：,常见案例练习,.,36,练习六：综合案例练习,.,37,珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我,综合案例练习,案例10-1.夫妻对话：,.,38,珍：你今晚又要加班啦？明：珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：珍：明：珍：,综合案例练习,案例10-2.夫妻对话：,要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟,.,39,综合案例分析,案例10-3：,.,40,综合案例分析,案例10-4：,.,41,同理心功效,1、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资,.,42,.,43,同理心无处不在同理心影响一切同理心胜雄兵百万,同理心成就未来,.,44,在美国，曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。我