广西车领时代会议纪要详解

广西车领潮流汽车服务有限公司会 议 纪 要2016第4号 时间：2016年9月20日上午9点地点：公司会议室主持人：李总出席人：公司各部门负责人、全体员工会议主题：对上周工作进行总结，并对本周及重点工作进行安排部署会议内容：一.上周工作完成情况：1.业务部（1）业务经理陆丹丹：上周跟同事走访同行，4s店的销售员接待很有礼貌，为了方便与同事之间交流遇到问题时不让顾客等候，每位都戴着蓝牙耳机。并且接待的茶水不单一，选择性相对较多。杨凤鸣：通过外出发传单、贴海报发现海报不足以突出公司的优势，宣传海报上应设置业务员的号码。颜瑜：上周加深了公司产品的专业知识，与部门同事一起外出发传单、贴海报，为公司宣传。黄燕飘：经过上周的学习已经理清了产品知识，接待顾客的能力也有所提高。特地抽了一个早晨使用滴滴出行叫车上班发现滴滴的不足之处。上周还与同事外出宣传推广，并通过手机聊天软件等为公司进行宣传。在外出宣传中发现，可以参照同行的宣传方式，在洗手间门上贴上一些关于我公司的小广告，而发出的名片上应印有个人和公司的二维码。杨孟雪：上周的学习以加深自身的业务知识，通过滴滴打车了解到滴滴司机对滴滴软件的不满，建议专业培训后才好进行推广。（2）业务主管 宣传业务已完成，单页、名片、海报需要更改。推广方案初步确定（特定人群流量大、展业、宣传广告、驾校、餐馆等地进行推广）。工作流程进一步加深，但团队缺乏实战经验，并没有实际顾客对销售员提难题，这些好需要有经验的前辈多多进行指点并帮助解决难题。调查了解发现，同行一个月最少可接60单，我公司应扬长避短推广优势。2.风控部对汽车价格大致了解，对车辆流程已熟悉。3.财务部刚进入公司对公司主营业务方面还不了解，但以个人经验而谈，在销售中应主动添加客户，而不是坐等顾客上门。4.总经办（1）文秘上周工作完成：中秋放假通知、制服尺码寄出更换、9-12，会议纪要、定员定编（通讯录）、组织机构图、岗位职能、培训资料、业务范本、办公用品购买、后勤用品购买、车辆安装工具购买、工具包、雨伞、雨伞架购买、茶几购买、展业书桌购买；未完成工作：8月份工资表核对、喷香机购买、正确尺码制服寄回。（2）总经理助理刚到公司已经跟每个员工沟通了解过。个人有以下观点：本次会议死气沉沉，员工汇报声音太小，建议可以站起来发言增强自信心；可以学习联赢天下在会议开始前集体喊口号，由主持会议者与参与人员互动回应；汇报工作内容太少；下月开始每天晨会训练大家的言行举止、仪态仪表以及服务行业的手势；下月每天早上花20分钟训练员工的服务礼仪（微笑训练和礼貌用语）、仪表仪态；员工对工作要有主观意识；将带领大家走出去。走出去会发现很多问题，可以综合一些意见；给大家业务提升，并加大步伐，加快员工的工作效率。（3）副总经理新车（宣传海报主推车）对接工作完成。除了展厅已有的汽车外，其他车型的也可做。二. 会议就各部门上周工作情况汇报进行了总结，内容如下：上周的工作安排基本完成了，并且部分人完成得较好的。在工作完成同时，公司要对程主管进行表彰。程主管的努力大家都是有目共睹的，从开业以来一天都没有休息过，每天最早到公司，下班时间也是比其他员工下班迟，甚至加班到很晚，他相信公司的经营模式、经营方法和企业文化，也是对大家的一个认可。程主管有明确的工作目标，公司也给他提供发展空间。目前程主管已经通过了公司给他设下的考验期，下星期可立刻申请升为总监。通过这件事，也给大家做个表率，做次激励。下一步公司有足够的发展空间，对于公司空缺的领导职位，有志者、有能力者可竞争。升职空间不仅限于本公司，将来的发展到别的城市也可分配到分公司做管理者。公司提供很好的平台让每一个员工体现自身的价值，同时给自身带来利益。三.执行董事将下一阶段工作重点和需要协调的内容进行了梳理：1.详细的组织机构图；（施懿宸负责）2.能突出公司优势的（让人有购买欲望的）宣传资料；（程主管负责、赵助理协助）3. 公众号维护、丰富公众号内容（带图片）、易企秀，下一步考虑做公司网站（了解企业文化、公司简介、公司产品、车辆信息、客户需求留言板块）；（赵助理负责）4. 公司重要部门职员信息收集，制作员工信息登记表（家庭成员和家庭详细地址）；（施懿宸负责）5. 兼职业务员的培训计划（施懿宸负责）6. 培训资料、公司管理制度、本周会议纪要（钉钉传阅）；（施懿宸负责）7.车辆维护，保持清洁；（业务部全体员工负责）8.开会注意力试行（全体员工）9.礼仪培训资料整理；（施懿宸负责）四.关于公司如何打造专业的销售精英团队1.销售人员的基本条件：（1）素质形象：着装、打扮、语言有礼貌；（2）业务水平要求：熟悉业务流程、熟悉业务产品；（3）实际业务水平：要根据对方的身份地位、性格特点、文化层次说话。2.创立价值服务理念（1）价值：自身价值：成交业务的价值（开心、业绩提成）；客户价值：消费产品的价值（对顾客有好处、有优惠）。（2）服务言语服务：礼仪、热情、词语；引导服务：为客户着想，让客户跟着你的思维走。（可把握时机把握分寸，适度的、间接的对客户进行赞扬）（3）理念意识理念：定位成交；执着理念：想法设法、千方百计的去成交业务，像演员打动观众一样的去打动客户。3.制定目标、细分目标为了有计划的朝着目标努力，不会混淆销售行为和销售结果。以致于我们没头没脑的忙碌，而没有把精力集中在正确的方式方法上。古希腊有一位哲学家曾说过“好的开始是成功的一半”。这个道理告诉我们，拥有一份行之有效的计划朝着目标或计划方向发展，有利于我们实现预先设定的目标。我们应制定年度目标、季度目标以及月目标，目标应细分到部门再到个人。4.制定营销方案成功销售的重点是在于拥有有效的销售计划。首先我们要清楚的认识到业绩是来自于市场，而市场是来自于客户。寻找潜在客户有以下几种方法：（1）宣传法：宣传资料（折页、海报、微信朋友圈、互联网），宣传效果（我们达到什么样的效果和广告覆盖面），宣传区域（事业单位、住宅区、车站、商业中心等）； 链式引荐法：销售人员在访问顾客是，可向没有业务意向的顾客请求其推荐可能或有业务意向的准客户。以建立一种无限扩展式的链条，通俗来说就是为自己发展下线。发展下线一定要讲清提成方式，并信守承诺。（2）观察判断法：首先我们要具备良好的观察能力、分析能力、判断能力。实际生活中，准客户无处不在，要善于发掘客户、发展客户。时刻不要放松警惕的观察留意周围任何事物，不要错过身边任何一个潜在客户。适当的时机插话、闲聊，要了解客户情况对客户进行金准定位，了解客户需求给客户带来安全感、信任感、让客户感觉到你能够帮助他。（3）电钻法要针对性的介绍公司、简单明了、突出公司主营业务。撬开客户的嘴，分析他的需求，了解他的思想，寻找与客户的合作点。服务产品是表象，