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文档简介

1,.,优质护理,小组成员：冉东梅李娟何瑜何苗,2,.,服务宗旨,3,.,主题：“夯实基础护理，提供满意服务”,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,4,.,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,5,.,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,6,.,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,7,.,“3、4、5、7”模式提升护理服务品质,三主动四亮点五个一七个声,8,.,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,9,.,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,10,.,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,11,.,“七个声”,从细微处入手从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合
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