苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(ppt30页)_第1页
苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(ppt30页)_第2页
苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(ppt30页)_第3页
苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(ppt30页)_第4页
苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(ppt30页)_第5页
已阅读5页，还剩25页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,营业员一日流程,连锁店管理中心,2,培训目标,使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。,3,课程大纲,营业员岗位应具备的素质营业员的工作职责营业员的工作程序营业员的岗位职责标准手册,4,一、营业员岗位应具备的素质,（一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态,5,销售技巧销售态度热爱产品销售热情销售感受,（一）五种销售能力,6,销售技巧,发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。,7,销售态度,令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。,8,热爱产品,不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。,9,销售热情,树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。,10,销售感受,顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,11,1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。2.认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,（二）优秀营业员需具备的心态,12,二、营业员的工作职责,（一）销售方面（二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面,13,（一）销售方面,熟练操作相关流程正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研,14,（二）服务方面,认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。严格执行“首位负责制” 。,15,（三）环境方面,现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置严格执行区域负责制,16,（四）人员方面,做好新进员工的带训工作。,17,（五）其他方面,外出增援 严守保密制度 交接、盘点,18,三、营业员的工作程序,（一）每日工作重点 （二）周、月工作重点,19,（一）每日工作重点,8:158:30 打卡、换装、早交接8:308:40 柜台整理打扫 、营业用品准备8:409:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备 9:00 迎宾 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐21:00 送宾 、柜台清洁 21:0021:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接,（以9:00开始营业的门店为例）,20,（二）周、月工作重点,周五周日晚每日的班后会双周培训会月度会议月底的盘点,21,周五,周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,22,周日晚,清理和调整促销用品主要是POP的清理和调整调整标价签按照相关规范进行,23,每日班后会,总结一天中的销售，得失、经验分享。,24,双周培训会,产品知识方面的培训学习,25,月度会议,月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,26,月底的盘点,每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜台出
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论