总经理的素养

总经理的素养一、总经理的素养总经理形象具有丰富的层次性和情景性，是多侧面、多层次的，有面向公司的内部形象，也有面向社会的外部形象。所以，要求总经理要具备较全面的素质和能力，较丰富的知识和经验，较完善的性格和品质，较高超的思想和意识。总经理应同时具备以下几个形象：(一) 具有公共关系意识的管理者形象1.信誉意识公司最大的成功是信誉上的成功，公司最大的失败是信誉上的失败这说的是信誉意识所决定的总经理的价值观。2.公众意识把公司的工作立足于服务公众的基点上。总经理具备这样的信念：公司要为消费者所有，公司要为消费者所治，公司要为消费者所享，公司与公众共同发展。3.社会意识经理把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。4.沟通意识总经理重视信息的立体沟通和双向沟通，重视信息对决策的作用。5.团队意识总经理努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感，增强公司内部凝聚力和同心力，步调一致地树立公司整体形象。公司总经理要对公司整体价值实现自我负责。(二) 具备高度权威性的指挥员形象首先,总经理要有思维清楚的头脑，要有正确的思维方式，对待纷繁复杂的事物能准确地抓住其本质和根本性的东西，不被事物的表面现象所迷惑，要比一般人看得更远，想得更多，认识得更深。其次，要有敏捷的反应。公司经营的环境复杂多变，市场形势发展极快，总经理能随时根据形势的发展变化调整工作方针。再次，要有高超的组织指挥能力。总经理作为公司严密的生产经营活动的组织者、指挥者，对于重大活动、工作方向、改革方针以及突发事件的处理要有正确的决策,要及时充分调动人员的积极性；协调组织内部和外部人际关系，为部下的工作提供各种有利条件，及时检查并提高工作效率。整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。(三) 具有开拓精神的企业家形象作为一名企业家，总经理要具备较高的文化水平，熟知经济发展规律、市场竞争规律、企业管理规律。在市场经济竞争中，把目光盯在市场上，功夫下在管理上。(四) 具有法制观念的公司代表形象(五) 具有社交魅力的社会活动家形象总经理要为公司的发展积极参与各种社会文化活动，广泛结交社会各界朋友，做一名社会活动家。仪表大方美观、文雅得体、态度亲切和蔼、言谈稳健幽默、均是吸引人的社会魅力，要学会体察各种人的心理，要掌握多种社交技巧，掌握社交语言技巧，待人接物的技巧，各种社交场合交往技巧。二、总经理应该怎样做(一) 全面提高自身素质自身素质修养是塑造总经理形象的基础，总经理的德、才、学、情是能否赢得下级拥护的根本所在：有了高尚品德才能受到下级的信任和拥护；有了多方面的工作才能才会受到人们的尊敬；有了渊博的学问和专业知识才能实现科学的管理。有远见卓识，才能率领公司员工在激烈竞争中乘风破浪开拓前进；有深厚的感情，才能体贴员工建立友谊，形成良好的人际关系。(二) 密切与员工的关系总经理既是身居要职的指挥员，又是不脱离员工的普通人。总经理要利用各种正式场合和非正式场合直接接触下级，提高工作的透明度和民主程度，加强与下级的思想沟通、感情沟通，获得下级的了解与信任，在员工心目中形成良好形象。(三) 开拓进取没有开拓魄力、没有进取心的总经理不会有良好形象。朝气蓬勃、锐意进取、大胆创新、不怕失败，给公司带来生机和活力，并且创造突出业绩。扎实的工作、不懈的努力、突出的成就、良好的效益，这些是总经理形象的最有力的证明。三、总经理的外在形象(一) 总经理应树立良好的第一印象总经理应树立良好的第一印象，仪容、仪表要讲究。表层因素：个人相貌、仪容、仪表、谈吐，举止等看得见，听得着的因素。深层因素：精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。(二) 举止要得体，气质要高雅气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。比如，在谈话时，态度要落落大方，诚恳自然，语气要和气亲切，表达得体，坐姿要端庄自然，站立时应挺胸抬头，双目平视，给人以气宇轩昂、充满信心、乐观愉快的印象。(三) 面带微笑在与人第一次交往的过程中，面带微笑是让人喜欢的一条重要原则。把公众和部属作为自己的真正朋友看待，发自内心的关心、理解和帮助他们，这样就会得到公众和部属的喜爱与爱戴。四、总经理应利用对别人的赞扬来树立自己的形象一句亲切赞美的话语，往往能够创造出友好、欢快的谈话气氛，使对方听之悦耳、心暖情生。(人生最本质的愿望,就是希望得到别人的赞赏。)五、总经理应用劝说技巧树立自己的形象常言道，话有三说，巧说为妙。在工作、生活中如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解和形象的树立大有好处：1.以退为进 2.逻辑诱导 3.类比借喻 4.分散注意六、 总经理应利用否定对方观点的机会来树立自己的形象1、选择好谈话的场合环境；2、拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优势；3、否决对方时，要给对方台阶下。七、 总经理应利用道歉艺术树立自己的形象1、道歉时要坦坦荡荡，不要怕丢面子；2、态度真诚、恳切、不虚伪、不做作；3、夸大自己的不足，赞美对方的长处。八、 总经理形象与服饰总经理在接待客人时所穿着的服装和佩戴的饰物是否得体，不仅反映了他们的审美情趣和修养，同时也反映了对客人的态度，必须认真对待。九、 总经理形象与姿态养成良好的姿态，是体现仪表的重要内容。古人主张人的姿态要站如松、坐如钟、行如风，这是对姿态美的形容概念。十、 总经理形象与神态神态是人的内心世界的外在显露。（一）眼睛是心灵的窗户，人的内心活动、微妙的情绪变化以及不可名状的思想意识，都可以通过眼睛透射出来。一个人的眼神能表达各种意思，但眼神不可乱用，以免引起误会；与人交往时不要东张西望，表现出心不在焉的样子；看人时不要去注意人家的生理缺陷。总之，眼神应该自然、温和、稳重，使人感到亲切，可以信赖。眼睛里放射出宁和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。做到这点的要点是：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚集于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个人。有教养的人，其中一个最重要的体现就是能控制自己的情感，不轻易让它流露出来浸染周围的人。应注意，那类斜视、瞟、瞥等眼神还是少用为好。盯视是一种用的比较多的目光，关于盯视: 1.我们不盯视人； 2.我们只盯视非人。若把盯视这种目光放到一个人身上，他会感到不安难受，像是受了侮辱。所有看的方式中，眯眼是最意味深长的目光。对不太熟悉的人，最好不要做这种表情。 眯眼要慎用，它极易引起别人关于“色”的联想，轻者闹出笑话，重者引起误会，双方都不愉快。（二）手势，在体态语言中手势语言最丰富，主要有：1、指指点点谈话时，伸出手的指头向对方指指点点是一种不礼貌的举动，这表示对对方的轻蔑和瞧不起；如果若手腕举高些，指向某人的脸，问题就更严重了。西方人比我们更忌讳。2、挥人招手我们要一个人过来或过去，应该怎样向他发出召唤的手势呢？应该是手心朝下，并拢的四指向内摆动，并且使手臂与身体之间角度不小于90角，摆动时动作要轻柔。3、丰富语言手势得体能丰富人的语言，也能唤起听者的极大情绪。（三）站姿与坐姿所谓站有站相，坐有坐相，不外乎就是站立的身子要挺直，坐下时要端正。在公共场合，不歪靠或半坐在桌椅上，也不能趴在桌上或半躺在沙发里，坐下时不要晃腿或把脚高高地跷起晃动。这些都是最基本的仪表规则，也最能不经意地反映出一个人的文明程度。与人谈话时，不论是坐还是站立，将自己的身体正面对着对方是一种起码的尊重与礼貌，斜侧着身子会显得你好像并不太愿意与他谈下去似的。.当你进入一个交际圈子时，如何就坐也是一个不小的学问。因为座位有上下尊幼之分，坐姿更是能够显出你的态度与倾向。如果你面前对的是一位长者，应该选择在他的下座，或座位比他低一些的椅子或沙发；坐姿则宁可收敛而不放肆，不可跷二郎腿或把腿放到茶几上，不可把座位坐得太满，不可把手放在后脑勺上或靠在沙发上。（四）模仿体态语言模仿别人的体态语言不但具有其协调性的因素，而且带有礼节性。比如宴会上的吃饭速度。在日常生活中，模仿体态语言几乎随处可见。别人伸手相握，他也会伸手回握；别人见你点头致意，他也点头；别人对你微笑，你也冲他笑一笑；宴会上别人起立举杯祝酒，你也随之站起；别人排队等候，他也会排在后面；别人出门送客，他也会与犹如一块磁铁，深深地吸引并影响着你。若你不同他人保持一致未免会显得没有礼貌，或使人对你产生不良的看法。十一、总经理迎宾送客时的形象塑造1、见面时面带微笑，握手时热情亲切，不可面无表情；2、客人进门应起立表示欢迎，不能坐着用手示意客人就坐；3、客人告别时要送出门，人少时可一一握手，人多时只要挥手作别即可。十二、 交谈中总经理应避免的不良形象1、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人；2、打哈欠，伸懒腰；3、剪指甲，控耳朵；4、跺脚或摆弄手指；5、看表；6、双手搂在脑后；7、交叉双臂紧抱胸前；8、双腿叉开；9、揉眼、搔头发；10、对着别人喷吐烟雾或烟圈。十二、 总经理进餐时的形象塑造1、进入餐厅，不可看到空位就屈身坐下，而应等候服务员领路，示意后再入座；2、在较正式的宴会上，座位的位置应由主人安排，不可随意入座；3、入座时就要调整好椅子的位置，避免在开始吃饭后再来回挪动座椅；4、避免随意脱下上衣，摘下领带，挽起袖子等动作，否则易给人一种要大吃一场的感觉；5、吸烟前应征求别人(尤其是女士)的同意；6、不要站起来取菜；7、喝汤时或咀嚼时尽可能不出声响；8、避免边讲话边用餐具指点别人；9、给别人斟酒时只要倒八成满；10、吃饭速度不要太快，尤忌狼吞虎咽；11、不要将身体贴近餐桌；12、讲话时尽量不要做手势，或者手势幅度不要太大；13、别人停下吃饭聊天或祝酒致词时，不要再独自继续吃，应与其他进餐者保持一致；14、不要一次放入口中食物太多，口中有食物时不要开口讲话。十三、总经理形象与交际技巧(一) 拥有自信是交际所必须具备的心理素质，它体现着一个人的意志和力量，牵制着人的思维和言谈举止。培养在交际中的自信方法是：刺激目标意识信念是人类的征服者，一个胸怀目标的人会为此付出全部身心，达到忘我的状态，这一状态恰恰孕育着一个真正自我的诞生。充分肯定自我当你的心目中有了一个对自己彻底肯定的信念时，和对方交往的成功率必然很高。主动评估对方夸张对手的实力使自己不战而虚，实际上已经注定了失败的命运；对手实力尽管超出数倍，但如果能在心理上保持与之平等的心态发挥潜能，天平的倾斜方向便很难预料。主动积极幽默与自嘲幽默感是克服自卑心理的良药. 仪表堂堂.(二) 交际时应注意的规则寻求共同点,求大同共同，永远是一个相对概念。每人的经历、使命和情绪各异，不要抱着求全的幻想，要有大将风度，切忌斤斤计较，患得患失。知己知彼，百战不殆 。了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对手的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸，当己方处不利地位时要临危不乱，失意不失礼，对失败者更要周到，不能势利。了解心态，把握情感，重在交流。交际是情感的交流，相互交流是理解的桥梁。(三) 社交的基本技巧1.交际中自我形象的树立有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度；经常面带微笑，微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示；穿着得体，表现个性。这要求衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调,使人第一眼就留下美好的印象；记住对方的姓名；注意倾听。2.与人交谈的技巧保持谦恭的态度，随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的人，在待人处世方面将会得到好处和方便；谈一些任何人都能了解的话题；说话要有分寸，避免使用口头禅。3.拒绝的艺术拒绝的艺术奥妙，在于尽量减少对方的不快：明确说出事实；及早拒绝，以免更多地伤害对方；降低自己以满足对方的自尊心，借此缓和拒绝造成的心理冲击；用友情来说服对方，拒绝他人时，要设身处地替对方