全国导游科目三、科目四模拟试卷--(二)

科目三、科目四模拟试卷(二)一、判断题1.全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持人民主体地位。2.宪法规定，中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮。3.在旅游市场监管中，文化部门主要负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处等。4.“十三五”旅游业发展规划指出，“十三五”时期，自助游、自驾游成为主要出游方式。5.为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。6.在部分旅游者同意变更、部分旅游者不同意变更时，旅行社依法应当仅对同意变更行程的旅游者根据变更后的行程履行旅游合同；对于不同意变更的，则应当依法解除旅游合同。7.如果某一群众性活动是在某公共场所内举办的，组织者和公共场所的管理人均为安全保障义务人，各负其责。8.根据旅行社服务质量赔偿标准规定，出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。9.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。10. 被吊销导游证人员，经过1年后，该类人员可以重新申请导游证。11. 当安全风险提示级别为一级的，则特别严重，用橙色标示。12. 在铁路运输中，因第三人责任造成旅客伤害时，应由承运人负责。13. 对于旅客在饭店内从事违背社会公序良俗但未构成犯罪的行为，以及给其他大多数旅客带来不良感受的行为，饭店有权加以制止，必要时可以采用强制措施。14. 国家禁止出境的文物，不得转让、出售、赠送给外国人。15. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。16. 导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。17. 处事不惊是导游人员处理意外事故时应具备的能力特质。18. 地方导游员与全程导游员、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游员应及时通知组团社的计调部门。19. 全程导游员向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。20. 旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。21. 领队带团出境时，应首先带领旅游者通过边防检查。22. 领队带领旅游者办理完旅游目的地国家海关手续后，应告知他们妥善保管好自己的护照。23. 景区(点)导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。24. 导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。25. “各位游客，这是鹤在叫。鹤鸣于九皋，声闻于野。它引吭高歌，在为我们送行呢!”这段导游词采用的是暗引。26. 由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。27. 导游讲解的灵活性要求导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。28. 某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知未用餐费不退。29. 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照，领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。30. 游客李某患有严重心脏病未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。二、单项选择题1.( )是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。A.党的领导 B.人民当家做主 C.依法治国 D.维护社会公平正义2.推进党内法规同国家法律的衔接和协调，首先要坚持以( )为基本遵循。A.党章 B.宪法 C.党章和宪法 D.宪法和法律3.我国的政权组织形式是( )。A.人民代表大会制度 B.人民民主专政 C.政治协商制度 D.工农联盟4.根据宪法规定，( )属于公民享有的监督权的范围。A.荣誉权 B.批评和建议的权利 C.游行、示威的自由 D.选举权与被选举权5.大力拓展入境旅游市场中应逐步优化完善外国人( )小时过境免签政策。A.24 B.48 C.72 D.966.国务院关于加快发展旅游业的意见(国发2009 41号)中规定我国旅游业发展的重点是( )。A.国内旅游 B.入境旅游 C.出境旅游 D.出国旅游7.“十三五”旅游业发展规划要求，“十三五”时期，要以( )为旅游业发展主线。A.实施旅游外交战略 B.推动全域旅游发展C.推进旅游综合改革 D.提升旅游服务质量8.“十三五”旅游业发展规划要求，“十三五”时期，要实施( )战略，开展“一带一路”国际旅游合作，拓展与重点国家旅游交流，创新完善旅游合作机制。A.旅游+ B.全域旅游 C.旅游外交 D.协同发展9.我国旅游法第7条规定，国务院建立健全( )，对旅游业发展进行综合协调。A.统筹旅游发展机制 B.旅游综合协调机制C.部级协调发展机制 D.旅游统筹发展机制10. 下列不享有旅游法规定的特殊群体的便利和优惠权的旅游者是( )。A.残疾人 B.老年人 C.妇女 D.未成年人11. 对旅游市场实施监督管理的主体，依据我国旅游法授权，为( )。A.县级以上人民政府 B.县级以上人民政府旅游主管部门C.县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门D.县级以上人民政府旅游主管部门或有关部门12. 我国合同法规定，当事人订立合同，采取( )方式。A.要约、承诺 B.要约邀请、承诺 C.要约或承诺 D.要约邀请或承诺13. 某旅行社在其与游客签订的旅游合同中规定:“游客在旅途中发生意外伤害或身亡的，旅行社概不负责。”如果双方均已在该合同上签章，该合同条款效力如何?( )A.该条款当然有效 B.是否有效，要看具体情况C.效力待定 D.违反合同法的规定，无效14. 包价旅游合同的内容不包括( )。A.旅行社和旅游者的基本信息 B.旅游行程安排C.旅游团成团最低人数 D.购物和自费项目15. 根据侵权责任法规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由( )承担侵权责任。A.提供劳务一方 B.接受劳务一方C.提供或接受劳务一方 D.提供和接受劳务双方16. 某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是( )。A.旅行社、对王某不承担赔偿责任 B.李某对王某不承担赔偿责任C.旅行社应当对王某承担补充赔偿责任 D.张某应当对王某承担赔偿责任17. 侵权责任法第81条规定，动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任，但能够证明尽到管理职责的，不承担责任。该条规定在归责原则上采用的是( )。A.过错责任原则 B.无过错责任原则 C.过错推定责任原则 D.公平责任原则18. 依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，不包括( )。A.按组织规定收费合理费用 B.制定行业经营规范和服务标准C.对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理D.组织开展职业道德教育和业务培训，提高旅行社从业人员素质19. 旅行社分社设立条件中，必要的营业设施不包括( )。A.3部以上的直线固定电话 B.传真机 C.复印机D.具备与旅游主管部门及其他旅游经营者联网条件的计算机20. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起( )内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的缴存数额降低( )，并向社会公告。A.1年 30% B.3年 50% C.3年 30% D.2年 50%21. 下列对旅行社分支机构说法正确的是( )。 A.具有法人资格 B.能够独立承担民事责任C.经营活动的责任和后果，由设立社与旅行社分支机构共同承担D.经营活动的责任和后果，由设立社承担22. 履行职务权，是指导游履行职务时所享有的权利，包括( )的权利。A.要求旅游者如实提供旅游所需信息 B.人身自由不受非法限制和剥夺C.名誉不受损害 D.获得合理劳动报酬23. 以下关于导游从事领队服务条件的说法正确的是( )。A.具有一年以上旅行社业务经营、管理相关从业经历B.具有一年以上导游等相关从业经历C.取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试D.导游从事领队业务应当具有高级中学、中等专业学校或者以上学历24. 导游证有效期为( )，且有效期满后继续从事导游活动的，可以在有效期届满前( )申请换发导游证。A.1年1个月 B.2年2个月 C.3年3个月 D.4年4个月25. 张某2011年3月25日被吊销了导游证，根据中华人民共和国旅游法第103条规定，以下说法正确的是( )。A.2013年3月25日之前张某不得申领导游证B.2014年3月25日之前张某不得申领导游证C.经重新考试合格后可以对其颁发导游证D.经重新考试合格后可以对其颁发临时导游证26. 根据旅游安全管理办法规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别分别采取措施。( )风险的，停止组团或者带团前往风险区域；组织已在风险区域的旅游者撤离。A.一级 B.二级 C.三级 D.四级27. 下列不属于经营者应当说明或警示的内容的是( )。A.旅游者应当承担必要的救助费用 B.必要的安全防范和应急措施C.不适宜参加相关活动的群体 D.正确使用相关设施、设备的方法28. 根据旅游法第61条规定，旅游经营者应根据旅游活动的特点，( )参加团队旅游的旅游者按照规定投保( )。A.警告 旅游救助保险 B.提醒 旅客意外伤害保险C.提示 人身意外伤害保险 D.劝说 旅行社责任保险29. 在道路运输中，道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不得超过( )个小时。A.2 B.4 C.6 D.830. 根据出境入境管理法规定，中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的， 出境入境证件签发机关自其被遣返之日起( )内不予签发出境入境证件。A.3个月内 B.6个月内 C.6个月至3年内 D.3年内31. 下列情形中，航空承运人不承担责任的是( )。A.因遭受劫机而造成旅客人身伤害B.因气流造成的飞机颠簸使旅客行李受到损害C.因为旅客本人的健康状况造成的人身伤害D.因承运人的行为诱发了旅客在身体上的缺陷，导致旅客受到损害的32. 下列关于食品生产者和经营者法律责任说法错误的是( )。A.消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失B.接到消费者赔偿要求的食品生产者，应当实行首负责任制，先行赔付C.接到消费者赔偿要求的食品经营者，应当实行首负责任制，先行赔付D.属于食品经营者责任的，生产者赔偿后无权向经营者追偿33. ( )是旅馆业治安管理的主体，依法履行管理职责。 A.工商部门 B.行政机关 C.公安机关 D.司法机关34. 住宿经营者未能按照旅游服务合同约定提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由( )承担。 A.旅行社 B.旅游者 C.住宿经营者 D.旅行社和住宿经营者35. 根据旅游资源的分类原则，位于河南省渑池县境内的仰韶文化遗址属于( )。A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址 B.与重大历史事件有关的具有重要史料价值的遗址C.历史上各时代珍贵的艺术品D.反映历史上各民族社会制度、社会生产和社会生活的代表性实物36. 在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处( )元的罚款。A.20 B.30 C.50 D.10037. 我国( )负责全国风景名胜区的监督管理工作。A.国家旅游行政管理部门 B.国家文化行政管理机关C.国务院环境保护行政管理部门 D.国务院建设主管部门38. 根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，关于旅游纠纷案件的受理范围，下列表述错误的是( )。A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者D.旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权39. 下列关于旅游不文明行为的表述错误的是( )。A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体B.旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为D.旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范40. 下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是( )。 A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐41. 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是( )。A.住宿服务质量 B.餐饮服务质量 C.导游服务质量 D.景区服务质量42. 导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客( )权益的原则。A.基本 B.整体 C.正当 D.合法43. 导游服务的社会效益主要是通过( )来实现的。A.渊博的导游知识 B.超前的服务意识 C.良好的心理素质 D.优质的服务水平44. 未来导游方式方法的多样化来源于( )的多样化发展趋势。A.社会形态 B.生活方式 C.游客类型 D.旅游活动45. 将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照( )来分类的。A.业务范围 B.技术等级 C.使用的语言 D.劳动就业方式46. “服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的( )。A.最终奋斗目标 B.基本服务要求 C.根本行为准则 D.高尚情操修养47. 导游赴宴就座后，应将餐巾( )。 A.放在膝上 B.放在手边 C.挂在胸前 D.垫在盘底48. 自由职业导游人员在向游客提供服务后，其服务费是通过( )来收取。A.线上网站 B.线下机构 C.服务的游客 D.第三方支付平台49. 地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的( )的海关登记。A.所购贵重物品 B.随身携带衣物 C.自用贵重物品 D.所购免税物品50. 地陪在安排旅游者( )之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。A.开始就餐 B.进入客房 C.参观游览 D.自由活动51. 如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待的规格变动，原则上地陪应予( )。A.婉言拒绝 B.高度重视 C. 积极响应 D.严词拒绝52. 在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做( )。A.概括性介绍 B.详细的说明 C.分段式讲解 D.启发式讲解53. 在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间( )。A.旅游的意见和建议 B.旅游的活动项目 C.各项费用的单据 D.旅游者的主要反映54. 如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是( )。A.古建筑知识 B.园林艺术知识 C.石窟艺术知识 D.少数民族知识55. 全程导游员应在离开一地之前向( )通报旅游团的情况。A.计调部 B.组团社 C.上一站 D.下一站56. 若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由( )和患者亲属将其送往医院。A.地陪 B.领队 C.全陪 D.团长57. 景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源的( )。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料58. 景区(点)导游服务的核心工作是( )。A.安全照料 B.问题解答 C.路线引导 D.导游讲解59. 领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是( )。A.旅游签证/签注 B.旅游行程表 C.交通票据 D.团队名单表60. 全团旅游者通过目的地国家海关后，领队应将他们的( )收齐，由自已统一保管。A.护照 B.机票 C.小费 D.黄皮书61. 在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团( )，以维护游客的合法权益。A.提出赔偿 B.进行投诉 C.提出警告 D.进行交涉62. 领队带领旅游者归国入境的程序是( )。A.接受入境边防检查领取托运行李接受海关检查接受检验检疫B.接受海关检查接受入境边防检查接受检验检疫领取托运行李C.接受检验检疫接受入境边防检查领取托运行李接受海关检查D.领取托运行李接受入境边防检查接受海关检查接受检验检疫63. 散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认日程上 D.接站计划上64. 下列关于组合旅游的说法中，正确的是( )。A.组合旅游又称小包价旅游 B.组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少C.组合旅游团人数一般在9人以下D.组合旅游的费用是按零售价计算的65.“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆”的句子采用了( )这一修辞手法。A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张66. 下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是( )。A.日本 B.缅甸 C.泰国 D.菲律宾67. 利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下( )。A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实68. 与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于( )。A.支配地位 B.主导地位 C.平等地位 D.从属地位69. 目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是( )。A.旅游行进中放慢速度 B.讲解中声调适当放大C.安排上与其他团队一样 D.走路不观景，观景不走路70. 突出重点的讲解方法要求导游善于( )。A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次71. 运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力72. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是( )。A.立时拒绝 B.婉言拒绝 C.给予协助 D.推脱拖延73. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应( )。A.请他自己前去退换 B.帮助游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往74. 某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费( )。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不子退还75. 某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该( )。A.同接待社有关部门联系 B.继续在机场等待C.同组团社有关部门联系 D.与司机一同返回76. 某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向( )提出索赔。A.境外组团社 B.某航空公司 C.抵达的机场 D.保险公司77. 航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港( )时止。A.走出所乘班机舱门 B.走上廊桥 C.走进候机楼 D.走出候机楼78. 一位外国游客在商店看中了款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪( )米。A.2.12 B.2.44 C.2.56 D.2.8279. 按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤( )元。A.30 B.50 C.80 D.10080. 旅客入境时的卫生检疫主要是对( )检查。A.“三高”疾病 B.遗传疾病 C.传染疾病 D.创伤疾病三、多项选择题1.全面推进依法兴旅、依法治旅的主要措施包括( )。A.扎实推进旅游行业的依法行政 B.继续完善旅游法规制度体系C.全面提高旅游执法水平 D.加强旅游司法体制机制建设E.强化旅游法治建设保障2.以下说法中，( )符合宪法对弱势群体和特殊群体的保护规定。A.刘某丧失劳动能力，有从国家和社会获得物质帮助的权利B.应实行男女同工同酬C.妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有优先于男子的权利D.婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护E.国家和社会保障残废军人的生活，抚恤烈士家属，优待军人家属3.关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见规定，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现( )等功能全覆盖。A.免费Wi-Fi (无线局域网) B.智能导游 C.电子讲解 D.电话预订 E.在线预订4.“十三五”旅游业发展规划要求，“十三五”时期，要加强人才队伍建设，大力发展现代旅游职业教育，加强对旅游职业教育改革发展的统筹指导和综合保障，加快建立( )的现代旅游职业教育体系。A.资源共享共建 B.适应产业发展需求 C.产教深度融合 D.中高职有机衔接 E.布局结构更加合理5.我国旅游法规定了县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项范围。包括:( )。A.经营旅行社业务是否取得经营许可 B.景区未提前公布门票涨价信息C.旅行社的经营行为 D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为E.法律、法规规定的其他事项6.下列行为中，属于要约邀请的有( )。A.寄送的商品价目表 B.招标文件 C.招股说明书D.拍卖公告 E.符合要约规定的售楼广告7.3名游客在旅游行程中经过北方牧场时，跌入粪坑不幸遇难，经查当地牧民为养草放牧，储存牛羊粪便用于施肥，经常会挖粪坑，深度达到三四米，之前也发生过同类事故。关于牧场的责任，下列说法正确的是( )。A.应当适用过错推定原则 B.应当适用过错原则C.应当适用无过错原则 D.本案情形构成不可抗力E.牧场管理人可以通过证明自己尽到管理职责而免责8.下列有关旅游服务质量保证金的说法错误的是( )。A.保证金不属于缴纳的旅行社所有 B.保证金属于缴纳的旅行社所有C.保证金的利息属于旅游行政主管部门所有 D.保证金的利息属于旅行社所有E.保证金的利息属于法定孳息，不属于保证金的范畴9.根据导游人员管理条例第2条规定，下列属于导游人员工作范围的是( )。A.向导、讲解 B.代办旅行证件、手续 C.招徕、接待旅游者 D.代购交通票据 E.组织旅游线路10.导游人员管理条例第13条第2款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下( )限制条件。A必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形C.必须征得多数旅游者同意 D.必须是游客主动提出的 E.必须立即报告旅行社11. 根据旅游安全管理办法规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向( )或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。A.中国驻当地大使馆 B.当地警方 C.国家旅游局 D.中国驻当地领事馆 E.当地地接社12. 根据民用航空法规定，在公共航空运输中，危险物品是指对运输安全构成危险的( ) 物品。A.易燃 B.易爆 C.易辐射 D.易污染 E.放射性13. 一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有( )。A.旅客已满，无客房出租 B.旅客自身状态不适合于住店C.旅客不遵守饭店规则 D.旅客不讲究卫生E.旅客被饭店列为黑名单14. 对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括以下内容( )。A.野生动物野外分布区域、种群数量及结构 B.野生动物栖息地的面积、生态状况C.野生动物及其栖息地的主要威胁因素 D.野生动物人工繁育情况E.野生动物的科考、生态价值15. 旅游投诉处理办法规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括( )。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求 D.有具体的事实和充分的理由E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构16. 导游服务复杂多变的特点主要体现在( )方面。A.服务对象复杂 B.讲解内容庞杂 C.接触的人际关系复杂D.工作条件不断变换 E.游客需求多种多样17. 旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的( )做好对客服务工作。A.诚恳 B.诚然 C.诚信 D.真诚 E.真情18. 地陪导游