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文档简介

第九章 质量改进,高等教育出版社,了解质量改进的概念及意义； 掌握质量改进的工具； 掌握质量改进工作的策划与组织的方法。,能解释质量改进的目的； 能说出质量改进的要点； 能运用质量改进方法，指导企业质量改进工作。,第一节 质量改进概述,通过改进合理使用资金和技术,挖掘企业的潜力。 开发,改进新产品性能;合理延长老产品经济寿命周期. 质量水平的突破,促进企业的技术进步.产品的符合性质量水平的突破,提高产品制造质量.企业质量改进,提高工作质量保证产品质量水平的提高.减少外部质量保证费用,使顾客满意,增加销售量.,联系,质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； 质量改进的重点是提高质量保证能力。,区别,定义上的区别 实现手段的区别,第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具,一、质量改进的工作方法,二、质量改进工作的步骤,质量改进工作步骤,1.质量改进项目或活动的确立,2.调查可能改进项目的原因,3.建立因果关系,4.采取预防或纠正措施,5.确认改进,6.保持成果,7.持续的改进,三、质量改进的支持工具,三、质量改进的支持工具,第三节 质量改进活动的策划与组织,1.选择质量改进项目,2.选择质量改进项目的步骤,一、质量改进项目的选择,二、质量改进计划的制定和实施,最大限度地减小损失改进质量水平并加以实施,每个成员供方和顾客共同参与质量改进计划,重点是新发现的改进领域以及未取得充分进展的地方,通过一系列的特定的质量改进项目或活动来实现,三、质量改进的活动形式,质量小组活动,合理化建议和技术革新活动,科技攻关活动,质量小组活动,质量小组活动,我国早在5060年代就开展科技攻关活动。 近年随着改革开放的深入日趋活跃。 科技攻关活动通常由企业科协归口负责，组织开展 厂内外科技课题咨询、招标、承包和攻关活动。,我国早在20世纪50年代就广泛开展了合理化建议和技术革新活动 缺点是没有与科学管理相结合，缺乏强有力的组织，影响活动范围与效果。 从自己的工作和工作过程中来寻找机会，不断改进和革新，完善工作过程，最终达到过程效率和效果。,四、加强企业质量改进组织工作的措施,五、质量改进的评价和评审,质量改进的评审,质量改进的评价,从症状找原因的过程，即为识别和诊断过程采取措施的过程，也称为治病过程,对顾客满意程度方面质量损失的评价 对有关过程效率方面质量损失的评价 对有关社会方面质量损失的评价,步骤,质量改进评价,第四节 员工参与质量改进,质量改进本身的客观要求,企业发展的客观要求,企业文化发展的要求,企业本身 的要求,一、员工参与质量改进的必要性,二、员工参与质量改进的方式QC小组活动,QC小组的注册登记,QC小组的特点,三、QC小组活动的推进,QC小组组长的职责,推进QC小组活动应作工作,对QC小组的激励,四、QC小组活
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