工作学期顶岗实习工作报告

工作学期顶岗实习工作报告 第一节? 家装行业市场 ? 房地产行业的发展带动了家装行业的进步，家装行业分为狭义的家装跟广义的家装。 ? 狭义的家装：指室内装饰；是从美化的角度来考虑的，以使室内的空间更美观； ? 广义的家装：包括室内空间的改造、装修；今天我们说的家装多为广义的家装，是室内装修和装饰的综合。 ? 家庭装修是把生活的各种情形“物化”到房间之中，买的一般房间的设计业已完成，不能做大的调整了，所以剩下可以动的就是装修装点(大的装修概念包括房间设计、装修、家具布置、富有情趣的小装点)。因为生活是自己的，所以自己必须亲自介入到修过程中，不仅在装修设计施工期间，还包括住进去之后的长期的不断改进。 ? 第二节?家装行业的前景以及发展方向 ? 第一部分? 家装行业的前景 ? 个人认为:无论家装和工装,在我国还有很大的发展空间 ? 家装的情况: ? 1、房产公司最近几年到处开发,大量新楼盘.约有一半为自住,虽然国家口口声声要开发精装房,但是事实上大多数交付的依然是裸房,也就是产生了大量的装修待装户； ? 2、未来5年这个开发的力度并未减弱,城市化建设依然大踏步地进行,所以,装修待装户的行列每年还在持续； ? 3、从理论上说,有多少二手房在换手,几乎就有同样数量的待装户出现了。 这个数字也是非常可观的； ? 4、其中一些改善型的客户,拥有几套住房的,他们会对自己的某一套房进行装修.虽然没有房产交易的行为,但是有装修的意向。 ? 工装:前景更加美好 ? 1.比如酒店业的装修周期为5年,一般来说,5年会有一次翻新，至于新建的酒店更加会不遗余力地投入装修； ? 2.沿街商铺,因为竞争激烈,换手频繁,每次换手,都是一次装修机会的获得； ? 3.学校/办公室,医院,也是装修的一大块 ? 第二部分? 家装行业的发展方向 ? 每年春季，是家庭装修的旺季，因此，现在家装行业也迎来了xx年第一个装修高峰期，并且是一派生机勃勃的景象。 ? 立足现在的家装市场，家装市场将呈现以下的趋势： ? 1、环保、低碳是大势所趋? ? 如果说xx年最“火”的词语是什么?那么“低碳”当之无愧。家装行业也高举“低碳环保”大旗，大力倡导低碳装修。此外，“轻装修重装饰”的装修方式也更符合环保理念。? ? 2、进军中小城镇和农村市场? ? 沸沸扬扬的家电下乡、家具下乡、家纺下乡到建材下乡，都如火如荼的开战进行，并且取得了不错的效果，家居企业在不断的开发农村市场。 ? 3、二手房、老房装修“咸鱼翻身”? ? 过去，二手房装修市场很少有人问津，原因就在于施工的难度高价格也高，旧房装修的费用要比同面积的新房装修会高出10%20%。目前，许多住宅都存在建材老化、装修风格不能满足业主的审美等一系列问题，因此二次装修的需求量很大。 ? 4、装修收费指导价有望出台? ? 装修如同我们平时买东西一样，花高价买了次品或是被骗总让人心里不舒服，况且装修是一掷千金的大工程，一旦上当就吃了大亏。 ? 明白消费是每一个消费者的心愿，这种装修指导价的出台无疑为一直困扰这业主们的费用透明问题提供了依据，让业主深入了解家装中每一项费用的用途，避免被“忽悠”，真正的做到明白消费，放心消费. ? 第三节? 公司简介 ? 石家庄新罗曼装饰设计有限公司与xx年刚开业，是一家集家居装饰、设计与施工、于一体的专业性装饰公司，是拥有独立服务商标的装饰公司。自成立以来，我们以诚信、求实、创新的企业精神，热忱服务于全国广大客户。在服务过程中，我们和广大客户建立起了良好的合作关系，并积累了丰富的专业知识和完善的管理经验。 ? 第四节? 到公司报到 ? 我于xx年11月份经过朋友介绍，来到了新罗曼装饰工程有限公司，在这里，从09年11月份开始一直干到了现在，在这里大家相互帮助互相进步，一片和谐的景象。 ? 第五节? 工作状况 ? 在这里我应聘的是设计师，由于没有什么经验，起先跟着老设计师给人打下手，有任务的时候就在公司作图设计，没事的时候我们就下小区跑业务，在这里，不仅增长了阅历还增长了知识。 ? 第一部分? 前期准备 ? 在这里我知道了跑业务并不像我当初想的那么简单，不是谁在一开始都会成功的，在拥有激情的同时，还必须具备信心、耐心、恒心、诚心、爱心。这样，在开发新市场时才会事半功倍。 ? 跑业务之前的前期准备也相当重要，我们要在业主心中留下一个完美的形象，下面我就为大家详细讲解一下如何让业主对自己留有深刻的印象： ? 1、人的形象分为内在形象和外在形象。 ? 外在形象是指一个人的仪态、服饰、举止等外在表现。作为营销人员，要仪态端详：头发要梳理整齐，胡子要刮净，领带要打直，皮鞋要擦亮，指甲要常剪，如是女士，可适当化些淡妆。作为服饰，应得体大方，服饰不见得名贵，但一定要干净整洁，营销人员的举止，要坐如钟，坐着象钟一样纹丝不动；站如松，站着象松树一样坚定挺拔；行如风，行走要象刮风一样，生气、有活力。 ? 内在形象是一个人内在气质的外在表现。作为营销人员，应该遵循“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”的处世原则。礼在先，表现的是一个人的文化内涵，能够让你很快就被接受；赞在前，体现一个人的谈吐水平，它会让你深受客户“喜欢”；喜在眉，笑在脸，则会让你如沐春风，左右逢源。“推销之神”原一平不是有一张价值百万以致让人无法拒绝的笑脸吗？幽雅的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈判如鱼得水，而给新客户留下美好的印象，并将促成交易的成功。 ? 2、相关资料的准备。 ? 成功的营销人员在开发新市场以前，一定要弄清公司的发展历史，产业结构，产品价格、营销政策等。并带齐所需的资料、名片等，并要熟记在心，知道什么时候该去进行哪一项工作。 ? 第二部分? 实战 ? 有了之前相当一部分的准备工作，现在终于轮到实战了。 ? 今天我跟着老设计师来到阿尔凯迪亚跑业务，本以为很简单，却有一个很致命的问题摆在了我们的面前，保安来问我们要出入证，天啊，我们要是有不早就进去了么，只见老设计师说，“我们是来看房子的。”保安又说“那就让售楼处带你们来吧”，“是你们里边一业主要租房，我们今过来看看环境怎么样。”“那让业主来带你们进去吧”。 “业主现在没在，我们先进去看看周边环境怎么样”。就这样跟保安有了几个回合的交锋，最后我们还是进来了，不是通过业主，而是找的小门。在此我明白了以不变应万变的道理，条条大路通罗马。 ? 进来以后我们便开始了“扫楼”的工作，目的是看看里边交了几栋房子了还有几栋是正在建着的，有几个是马上要交钥匙的。经过我们初步分析，有六栋已经交了钥匙了，甚至有的已经开始装修了，看来我们还是来晚了。 ? 但是我们也并没灰心，毕竟是新楼盘，装修的毕竟还是少数，于是我们还是开始了我们的提前准备工作，我们逐个楼层逐个楼层的查看，看看哪家装了，哪家没装，看看大概有多少个潜在的客源，是否有在此投资的必要。要是没装的业主多的话，我们可以跟公司商量，到时候在里边设立个办公室啊或是整个固定的摊点，多做一些宣传，方便业主了解到我们的公司，也便于我们在里边跑业务。 ? 就这样在里边呆了几天，不过还好在期间被我们找到了个潜在客源，通过跟业主沟通，基本上了解了业主的要求跟大致想，只见老设计师跟业主在那里滔滔不绝，见业主心情大好，然后我们顺势就给业主把房子给量了，说回到公司就为其进行设计，以便尽快让其看到设计方案，就这样我们跟业主越好会尽快给其答复，让其看最终效果。 ? 回到公司我们就开始制定设计方案，老设计师负责出方案，我负责初步制图，就这样，工作在紧张的进行着。效果图出来之后，老设计师根据设计出了份前期预算，以便让业主一目了然钱花哪里了，让彼此都明白。 ? 一切准备就绪后，我们带着设计方案来到了和业主约好的地方。我们将方案递到业主手里，并跟他讲解了一下里边有关的设计元素和想发，只见最后会意的笑了一下，然后接着说，“好吧，就这么定了，那我家就交给你们了，希望你们最后给我个满意的答复。” ? 就这样，可以说是我的第一份合同诞生了，虽然 _是我自己的功劳，但是我也参与进来了，自己心里别提多高兴了。 ? 合同正式签好了，我们带着业主付的第一次工程费来材料市场进材料，由于我还没什么经验，材料用量是由老设计师之前算好的，我们拿着账单，一样一样仔细审核，唯恐出现什么差错，就这样在材料市场奔波了一上午，看着满载的货车，心里不由得很欣慰。 ? 装好车后，我们跟着车来到了业主家，搬下货开始了下一步的工序。 ? 在这里我还知道了一搬家装的施工流程，那现在就把我知道的说一下吧： ? 开始装修了就大致按以下步骤进行： ? 1、石工，打线槽：所有管线线槽（给排水路、强弱电路）以及按设计要求的所类墙体等的拆除、开洞等。(通常3天完成） ? 2、水电工，布线：电路、水路、气路的安装布置。（通常47天完成） ? 3、泥（水）瓦工，土建及墙、地砖面饰：填埋线槽、建墙、各项天地墙面修补、地砖墙砖铺贴。（通常1025天完成） ? 4、木工，装饰及安具制作：按设计要求的所有装饰面（天地墙面）以及家具等。（通常1530天完成） ? 5、漆工，家具及墙体等饰面：所有木质家具、装饰面的面饰、天棚及墙面的粉饰（乳胶漆、墙纸墙布）。（通常2040天完成，尤其是做墙面漆时，与天气关系很大） ? 6、水电工，灯洁具安装。（通常34天完成） ? 7、其它，木地板窗帘安装、自购五金挂件的安装、整体开荒清洁。（通常34天完成） ? 8、这下就可以再买点家私（如沙发，餐桌等等），搬家了。过半过月，你就入住吧（如果，你用的材料比较环保，装修完成后，不必专门对室内的污染进行处理，通通风就行。） ? 不仅知道了这些，我还了解到一般我们经常要用到的板材的一些用法以及装饰后的效果，像石膏板、细木板、饰面板、双层饰面板、水晶板、高分子装饰面板 ? 要我说，了解装修材料其实并不复杂，只要跟着装修队从头到尾的干完两户装修的话，家装一般所用的基本材料差不多就都能掌握住了。所以我建议我们大家不要嫌脏嫌累还是要多去装修现场看看，只有这样才能更快的加深自己对材料的认识。 ? 第六节?感受和总结 ? 不知不觉在新罗曼公司上班也有几个月了，在这里学习的这段时间，使我学到了许多书本上没有的知识，在此，我也对跑业务有了一定的了解及认知。 ? 1、做业务人员心态一定要积极，一定要静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！业务做好了，那么 你以后的事业就可以说是成功了一半！ ? 2、脸皮要够厚。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的 见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和 业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说 是打动或者说是感动吧！ ? 所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ ? 3、要有一定的专业知识，以防业主问你一些专业性的问题，到时候回答不上来可就傻眼了。 ? 4、对自己所在的公司一定要了解。 ? 5、坚持就是胜利！ 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。 ? 在此，我也给公司提点效率的建议： ? 1、提高自身综合实力 ? 2、善待业务员，尤其是刚毕业的学生。这种人一是心理上不成熟，二是没有经济压力（多数的），一个公司四个业务员，一个松劲25%的机会就没了！呵呵，算算是少25%的机会好还是给400元（或者更低）好呢？ ? 3、骗钱已经是几年前的美丽的童话了！现在要做大想赚钱靠的就是诚信！ ? 4、报价要灵活，不光要业主接收还要把对手给报死。 ? 在这间公司里,我发觉我的同事们都很好，这里的人际关系也很简单,大家之间没有那种猜疑和利益之争,让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共同努力。 在学校的象牙塔里待了十来年,一夜之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同