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文档简介
金融服务礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,模块一金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿,模块二金融行业工作人员的表情与服务过程中的手势,【项目三】按照金融行业工作要求调整自己的仪态,金融行业工作人员的仪态礼仪,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。-英国著名形象设计师罗伯特.庞德,1.了解金融行业工作人员应有的仪态礼仪的基本要求；2.明确金融行业工作人员的仪态礼仪的重要性，增强自觉运用的自觉性。3.能用所学的知识指导自身仪态得体的相关认知活动。,1.掌握金融行业工作人员正确的站、走、坐、蹲等几种基本仪态的要领。2.学会优雅得体地表达运用仪态礼仪。,林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。”整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。,动画,视频,案例库,问题此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？为什么？,学习仪态礼仪的重要性,尊重交往对象。体现自身文化素质与修养。展现行业形象。,项目活动1掌握金融行业工作人员的站姿礼仪,项目活动2掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪,项目活动3掌握金融行业工作人员的走姿及蹲姿礼仪,项目活动,ProjectActivity,项目活动1掌握金融工作人员的站姿礼仪,男士，以开放、大气为美。,女士，以内敛、矜持为美。,项目活动2掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪,男士坐姿,女士坐姿,入座、离座的流程,稍站定,侧身看,起身,坐姿得体,离座,入座、离座的流程,项目活动3掌握金融工作人员的走姿及蹲姿礼仪,走姿礼仪，注意步幅、步高、步速。,蹲姿要求文雅得体。,自主学习平台,1）得体坐姿
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