冲突管理与沟通技巧

冲突管理与沟通技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:14小时 授课讲师：周子淳 课程价格： 课程编号：849552.2 培训受众希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。2.3 课程收益认清和分析引起冲突的各种原因发展积极有益地表示愤怒的技巧突破情感障碍和处理情感确立处理冲突的具体途径掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息处理小组和团队的冲突以肯定和尊重的方式提出建设性批评主动倾听并坦率地与他人交流将已获得的技巧用于工作和个人生活中创建解决冲突的双赢结果2.4 课程大纲课程大纲了解冲突? 冲突的含义? 怎样处理冲突? 有关冲突的神话? 信念和态度的作用? 冲突和紧张的关系确定解决冲突的风格和战略? 人与人之间的和结构性的冲突? 冲突的动态变化过程? 确定解决冲突的风格? 掌握各种冲突形式出路：建设性解决冲突的途径? 意识到你想解决的问题? 确立可行的途径的技巧? 见解和需求的差别突破情感障碍? 情感是解决冲突的起点? 认清情感行为? 处理情感? 积极有益地表示情感? 把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应? 提出建设性批评建立信任和表示理解? 阐明看法? 主动倾听的力量? 战略提问技巧? 树立良好风气加强交流，克服冲突? 体面地表现自己? 使说话方式与所说的话相符合? 对非言语行为负责? 对混淆的信息提出异议? 处理激烈的冲突和授权处理组内的冲突? 评估组内的气氛? 在组内的冲突中你所处的位置? 分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能? 组织中冲突的形式? 冲突可能引起的事件? 从冲突走向合作发挥你的意愿/个人行动的作用? 确定和使用新的技巧? 意愿是促进变化的关键? 根据自己的意愿工作? 制订短期和长期的行动计划 Page21 / 21 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）周子淳 常驻地上海市性别男价格28000编号737擅长类别市场营销，培训发展，领导力，擅长行业汽车机械制造，通信电子家电，金融保险，擅长方向心理学,培训师,TTT,会销,表达,演讲擅长课程讲师简介周子淳会销路演专家沃阳书院副院长中国表达力研究员上海市首届高级管理咨询师IPTA培训师&PTT国际导师双认证李中莹体系NLP和简快执行师双证周子淳，中国表达力研究员，会销路演专家，NLP疗愈导师。他认为：表达力的关键是说服，以成果说话，核心技术是NLP。表达力五项修炼：演讲、路演、讲授、谈判、销讲（会销成交）。他是国内著名企业家表达辅导教练，畅销书要做CEO 先做培训师作者，具有现代管理学、传统医学和应用心理学三重学术背景。现任上海培训师互助会常务副会长，沃阳书院副院长，丰会资本合伙人。曾任百盛中国培训师，民营房地产集团高管。他是国内“互动”讲授能力一流的培训师！2010年5月15-16举办第一期魅力培训师TTT训练营，一举成名！每月一期，持续举办37期，公开课学员1235位，可以说，他的名气是一期期课程“开“出来的。多年的市场实战，他授课互动强悍，环节紧凑，强调有限时间，高效训练！ 十年职业培训师经历，学员过百万；他为众多企业如阿里巴巴、微软、中国移动、中石油等培养内部培训师队伍，输送4万名企业内训师，帮助企业萃取组织经验，研发内部课程，筹划内训师大赛，并辅导企业商学院建立。2015年起创办沃阳梦想导师团，2016年出版畅销书要做CEO 先做培训师，作为心得总结。 他是国内说服式演讲的开创者！从小喜欢演讲与口才杂志，高中和大学都拿了演讲比赛冠军。2002年，他和4位朋友一起创办共进学习协会，在复旦大学、同济大学、上海财经大学等高校发起大学生演讲训练；担任多个演讲大赛评委，把NLP说服、教练、戏剧、相声等融入演讲，具有极强的现场辅导，点拔点化能力，曾为立白集团高管团队辅导千人大场演讲技术，曾为凯天集团董事长私教辅导情境式答谢公众演讲表达技巧，倍受好评！2018年开办国内唯一的说服式演讲开口来财系列训练营，发愿帮助10万人真正掌握表达力，彻底打开语言的开关，掌握说话的力量！他是国内知名会销成交专家，多次操盘千人招商大会。第一次学习销讲是在2006年，加入海洋实践家讲师团，向当时销讲最有成果的林伟贤老师学习；后来发现会销的关键是说服，核心技术是NLP，于是花8年时间跟香港李中莹老师学习NLP；期间牛刀小试，2010年第一期魅力培训师TTT能够举办，学员来自沙龙销讲。2014年微商和新零售兴起，他加入招商团队，参与服务新零售品牌82家，A股上市公司转型新零售15家。目前他以培养会销团队为己任，受邀成为熙丰商学院总教练，亲手打造销讲战神精英训练营。广趣儒释道，爱好身心灵；教练加辅导，教化度十方！主讲课程如下：一、中国表达力系列：会销战神训练营，开口来财说服式演讲，招商路演兵法工作坊，说服式谈判训练营，NLP说服力训练营，总裁演讲私教。二、魅力培训师TTT系列：呈现为王（授课技巧），课程开发与设计，组织经验萃取与案例设计，戏剧运用与肢体开发，嗓音训练，快速学习风火轮。三、NLP应用心理学系列：NLP教练式辅导，NLP读心聚人术, NLP减压情商力。客户评价：气场一流、互动一流，洞见一流！工作与培训经历经典客户政府及事业单位：江苏省教育厅、上海市保险同业公会、浦东区政府新闻办、深圳龙岗教育局、南极科考队；高校：北大民营企业家班、复旦大学干部班、交大继续教育学院、浙江大学经管学院、南京旅游职业学院；互联网：阿里巴巴、腾讯企点、百度上海、谷歌华东区、雅虎3721、焦点科技、环迅电子支付、快钱；IT业：英特尔FCBJA部门、HP金桥工厂、源讯、水晶石科技、天虹科技；日资：三洋能源、麒麟啤酒、帝人化工、旭统电子、岛津中国、横河电机；韩资：无锡海力士意法半导体、烟台大宇造船、三星电子、东风悦达起亚；大型国企：宝钢发展、上汽股份、北京邮政、沪东中华造船、浙江漓铁、南方电网、国家电网、上海电力；银行业：上海工行、浙江中行、甘肃农行、宁夏建行、交行总行团委、重庆招行信用卡中心、浦发银行芜湖分行、平安银行、南京银行、宁波银行总行、中德住房储蓄银行、浙江省联社、陕西信合；制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、恒力化纤、驰马拉链、盛虹股份；保险及证券：申银万国、平安、大地保险、泰康保险、中国出口信用保险公司；FMCG：加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品；化工业：巴斯夫、瓦克中国、氯碱化工、上海家化；房产建筑：金地集团、世贸股份、珠江投资、通和置业、中建三局、浙江正方；商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、苏新国际；医药保健：华润三九、强生中国、阿斯利康、上海医药、信宜药业、海南养生堂、沃森生物、常州四药；家电业：美的集团、格力电器、公牛集团、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器、星星电器；物流业：上汽集团下属安富物流、安徽交通集团、万创物流、苏州物流中心，港城汽运集团；直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪、FFI、健龙集团；新零售：悠果维、轻时酵素、瑞士维美瑞、长生谱、重庆熙丰；其他：上海外服、中国船级社、欧迪芬工厂、如家酒店上海总部等上百家企业。更多信息/trainer/737.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-传 真：021-电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管