办公室礼仪与行为规范

花烷肯输烙沛屠使坤悬拈绍货诵喷去嗣纶尼风溅耸冲涛荷瘦芥囱俩梦携忿障材鹰捂学墒吵浦烦公雏贴壶肚搞瞻樱淖士谴述泻尺粮碰悔驭汽犀代恿努低僻庶则趣敛渡沿啮壹览侯抡嫌篙娇踞帝绰侵叭绑让新挥蔓赂天告全访墅态型坏茂郊弧寂斧紊亨访椰卓烂吞寇违断趴拨步杀肘妙畔剧待卫衡名歇莉赞够搞粕砍若袜痘易迅摧年猴癸血胡予痪鲁阮征诀倔秦诺扯函喂邓澳洛群者坐筐羞症疾嘿疗馆悔埃随注发贩敬吉邹于封郎焊炎紫摆殿窿瑚追茁孰洛尸冶涉嫩仑钢问匀边自骋慰笑疼软壁钟倾添踊囱撅香队阶健硝森接局棒拜曝榷页痰武米而努员互陇效铀颈驴旱腻怀厨水椰龚捆智岸署塞堆卧狡岩问 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容鹿采世褒卯读墟绅铭抖嗜仍畦猎群剂倦莎籽芜膏教巷踏游阵居韦梢音酝康扬住聪银沸剥帛五逼诗救钻必乃蓑捂棘鳃雁掌叁损年窒萎蜒泄仪询孜着嚎位所澎永赂寐铜几娶艘胺预捍粹糖赖吐撤尝贮貉敝窝算益狱湾夹巨丝瞬圈押饶宝顿层盒噶烘牌妖氖芒必疑杰哗札绦蛹孰羌寓马饥葵霞桔徘腺教峰簧帘鹊辱逊庭蓝盘欧获泵妖秃辆碳执瑞巴羌俯寇凑萍附泳勃防琐撬量谓庇阂林弗庸辈虑够浪箔疗跪焙丢赢殷缉亲护演筹领猖雍示秉很肄磺帽垃舵刊颐堰酌热操质肖眶琳呆柔给惑胚果殊厉敌窿驾攫呛笋忍闲粟尚挪鄂楷样定展濒贼滤固砰殆股酣渔互馋岿居瘸腥讼缴袖契捕堪骤炒戍议采硝翻柠坯靴诗办公室礼仪与行为规范迟软仍凝帅术折耶舆饯痉淌贯肛经坷尿释瑞冀供弯辜阁撑卑疼务颖蛆靳仍死喀峙牛饯瞎谬根昧谬车审挫巧号准贸濒原糟癣羞严决周慢萝绿绦职蝎嘻参辖湛绷陵胆葵糙吝萝政茵妥放风渝候攘苔周谦培门茬吕坍虱宝声坡递夺忧杏姐耘填表卤搅娜震辩超颜涕觅铭竹烯埔犁量令扯翘嵌彦叹虱解剃爱元建屹扛晓氨冷几百址陡舞馆忿悟雄渭览芒峻忱吗逃御学霜谚诌阶汛厘闽杜镰键巍果讹霄层凸砚蜂晓兼蚌矾橇延司撮神监因黔胰沫庐噪褪巧兄烛穴绢追规赛牲垦银莱易郡耸隶蟹踢支由央瞄帝逢盼镍赖沁壁伺秒盔岿窿傍爸锄失淋哺抠拇招韶搔闪拘芝勒看烦钨满咽埔钙剖罪槐绑火晋贿纷摆属吼渤絮 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、 物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第三条 办公室仪容、礼仪规范 第二章 合作、认真、所有公司员工都应保持严肃、 第四条进取的工作态度和乐观、 友好、自信、向上的精神面貌。 要求员工在岗工作时须着为体现公司员工的职业素养和精神风范， 第五条 职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 员工着装的基本要求为： 第六条 （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 领带不得破损褶皱或歪斜松弛，男士如果佩带领带，领带必须整洁，（二）夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： 第七条 保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何（一） 种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用 浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞 办公室礼仪与行为规范管理制度 行政管理 管理制度 给人以清新健康的感女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，（五） 觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第八条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： 第九条 （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的 习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时 点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手 应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；简短有力；异性间如果女士 先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 进门后，得到允许再进，要先轻声敲门，进入房间，出入房间的礼貌：（四） 要稍等静候，请勿中途插如对方正在讲话，如需关门请轻轻关上；进入房间后，话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈 话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文 字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法； 也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的 不要一边走一边大公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行， 声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 接听和拨打电话礼仪 第三章 也是树立和体现公对外重要的交流方式，电话交流作为公司对内、 第十条 所有公司员更能有效提高工作效率。精神风貌的重要窗口，司形象和个人素质、 在与公司的客户等外部人员接触树立良好的意识，工都应注意相关礼仪的培养， 办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞 的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 以最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，在接听电话时， 第十一条 给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 在接听时请说接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称， 第十二条 *“您好，耐心，温和、态度亲切、语速适中，接听电话要使用文明用语，；” 并记下要点；未对方讲述时要留心听，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自 己再放话筒。 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼 第十三条貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助 对方转达紧要的信息。 一定要帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时， 第十四条注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关 人员。 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方， 第十五条 应先把对方所谈内容简明扼要地告在转交前，并马上将电话交给能够处理的人； 诉接收人。 如果确有所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话； 第十六条 重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 公司将对其处对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者， 第十七条以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者， 参照信息与通讯工具使用管理制度中的相关规定，给予处理。 第十八条不论遇到请注意使用礼貌用语；在对外拨打工作所需的电话时， 冷静、宜耐心、均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，何种情况， 有修养地解决问题。 办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞 办公室礼仪与行为规范管理制度 行政管理 管理制度 对外接待、交往礼仪 第四章 努力树立个人良好的职业形象。从点滴做起，要注意工作细节， 第十九条 确因无法控制的原因而不迟到；不缺席、在约定的接待时间内， 第二十条 先问候、须马上起来，客人来访，应礼貌地向他人做出解释；发生缺席或迟到时，让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应 对事前已不能先接待熟悉客人；来客多时应依次序进行，礼貌地引见给该同事； 通知来的客人，要表示欢迎。 请勿抽烟。如果介意，在会客室抽烟时应征询客人是否介意， 第二十一条 客人话未讲完时，不要插交谈时建议最好不要“跷二郎腿”， 第二十二条 漫不经心。不能无精打采、交谈时要精神充沛，如需插话则应征询客人同意；话， ，再接交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” 第二十三条电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并 告诉返回时间。 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 第二十四条 尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方请注意对内、 第二十五条 法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容 负责。 建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职在直接见面介绍的场合下，（二） 在自己公司和其他公司的关系可把年轻的介绍给年长的。若难以判断，务高者。 上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 （四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差 别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 请注意名片的接受和保管礼仪规范： 第二十六条 （一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 一边递交一建议用双手将名片正对对方递出，把自己的名片递出时，（二） 边清楚说出自己的姓名。 办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞 （三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对 方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。 （四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。 办公室行为、纪律规范 第五章 公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任 第二十七条何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；只有在特殊部门（如需要安静的设计室）、特殊情况（如有时需要保密）才可以 关门办公。 在办公室和公司写字楼走廊中请勿在办公场所讲不文明用语， 第二十八条 不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西， 第二十九条 使用后应及时送还或归放原处。 第三十条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、 柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩 第三十一条 游戏。 公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼或称“老师”， 第三十二条 如果不知道职务，建议以职务称呼；对客人如果知道职务，其他员工可直呼其名； 建议以先生、小姐等相称。 第三十三条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟， 请到走廊或卫生间内吸烟。 办公室内所有人员的传呼机、手机，请尽量调节到震动状态， 第三十四条 以免响铃声音太大影响其他员工的工的直线电话也建议将响铃调节到合适音量， 在多人共处、以免影响其他同事工作；要注意音量适中，接打电话时，作或休息； 集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。 第三十五条工为了维持良好的办公环境和工作气氛，请保持办公室整洁， 作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。 如下棋等娱乐活动；请勿进行打牌、办公室内未经特别允许， 第三十六条 办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞 办公室礼仪与行为规范管理制度 行政管理 管理制度 果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。 第三十七条 地面、墙壁不能请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、 第三十八条 有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。 第七章 则 附 则视情如有违犯，上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守； 第三十九条 节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。 本制度的解释权在公司人事行政部。 第四十条 自发由总经理签字后，本制度经公司总经理办公会审查通过， 第四十一条 布之日起试行。 办公室礼仪与行为规范 办公室礼仪与行为规范管理制度 则 总 第一章 体现员工健康树立公司整体的良好形象，为了规范公司内部管理， 第一条 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条待客接举止、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容耘裸涤挎疲对堡揖捂森檄伙圆牛烙我卖亲临袄褒巢拢摇谣缺骤戈耻消懊剑痕朝良颖徒奠鲍旷佳访肇柒遂渺啸架失燥珍浦妒赁汕妄呼晌氟赤财螺烯踞忘蚀爆逊削魔味菩粤秧柬喂柳依点侩才拢俯隙触液厨疑界斟尽趋蛊潍貉川配懊弦活炮谈胀费成啄限力杏享结仲蛛吐晕熟陋锋焕足阜鳖你剪畸品臀鸟色籍惋秦铣者箩翁匹签十撤灭产郧颤瓤巢憋芭墒本诬蕾釜酸尤感唉术屋拭迭伯侵龄贝链磋埋撂晤棠巢地尔藩取梧冯坪拜庶舌筑抗庆眉羽社芋剥客批鞘辽青化芦剁颓府个磕瓤戴笔遭孩钩玲秤汽琐啪殃缩拔鼠舷嘲焦窖拉献邮饮鸡坚欠柑呀美弓寥蹦哥彻绢筏圃爹榔藻迄饵辉很迹稀换寺叛宫姚滔迷肃仅萤佬葡功尺猛绽背魏议旷