全面质量管理——QC小组活动和成果T

.,全面质量管理,QC小组活动和成果,.,全面质量管理QC小组活动和成果,一、QC成果质量的评定标准二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点三、活动程序（PDCA循环）四、QC小组活动课题的选择五、现状调查六、设定目标七、原因分析八、要因确认九、制定对策十、对策实施十一、活动方法“两图一表”的关系与应用十二、常见错误及注意事项十三、QC成果报告编写要点,.,一、QC成果质量的评定标准,选题明确方法正确对策准确效果比较显著,.,二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点,1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”）2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策）3、“活动”的观点：（小组全员、全过程）,.,三、活动程序（PDCA循环）,1、改进型课题活动程序：（4个阶段10个步骤）,.,2、创新型课题活动程序：（4个阶段8个步骤）,.,两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。,.,四、QC小组活动课题的选择,1、原则要求：小，实，活，新，特。2、课题分类：（1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。*现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。*服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。*攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。*管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。（2）创新型其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。3、课题来源：(1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。(2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。(3)自选课题：QC小组自选，一般为现场型。,.,4、选题注意事项（1）课题宜小不宜大，问题好解决。*活动时间短，一般36个月；*对策能自己完成，易发挥小组成员作用；*解决身边的问题，易调动积极性；*易总结出成果。（2）课题名称要一目了然。*能以特性值表达的课题；*特性值要有可比性。例：降低*产品的不合格率（正确）提高循环水系统的制冷温差（正确）搞好工程勘察质量控制（不正确）适应市场，增加创收（不正确）5、选题中常见错误（1）课题名称抽象化：例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把对策冠以课题名称（手段加目的）：例：提供特殊服务，提高顾客满意率。加强技术管理，降低装置消耗。（3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。（4）目标要求高。,.,五、现状调查,1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确定目标值提供依据。2、常用方法、工具：调查表；排列图；直方图、控制图等。3、注意事项（1）必须用数据说话*收集数据要有客观性。*收集数据要有可比性。*收集数据要有时间约束。（2）对数据要进行整理、分类、分层。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,.,4、常见问题（1）不能为目标值的确定提供依据；（2）与课题不对应；（3）提供数据不充分或数据来源不明。5、不使用现状调查的情况（1）指令性课题：目标值是直接明确的，不需要现状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标能否实现。（2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是前人从未做过的，无现状可调查。,.,六、设定目标,1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度，并为后期效果检验提供依据。2、注意事项（1）目标要与问题相对应：课题现状目标具有一致性。（2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2个（2个目标之间应有相联关系）。（3）目标必须量化。（4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能实现。,.,七、原因分析,1、常用方法、工具：因果图；系统图；关联图。（1）因果图：也称鱼刺图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开一般不超过4层；（2）系统图：也称树图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开无限制；（3）关联图：适于对单一或多个问题的原因分析，原因之间有交叉，层次展开无限制。2、注意事项（1）针对所存在的问题（排列找出的要解决的主要问题）分析原因；（2）要展示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、环、测量）；（3）分析原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对策为止。,.,八、要因确认,1、目的：为制定对策提供依据。2、坚持的观点：关键的少数，用数据说话。3、确定要因三步骤：（1）将末端因素全部收集；（2）排除不可抗拒因素；（3）对末端因素逐项确认，找出真正主因。4、确定要因常用方法：（1）现场验证法；（2）现场测试、测量法；（3）调查分析法。,.,九、制定对策,注意事项：1、要针对要因制定对策符合5W1H的内容格式（序号，要因，对策，目标，措施，时间，地点，负责人）；2、对策的有效性、可实施性；3、要防止一个人的对策；4、应控制高投入和高难度措施；5、要避免采取临时性应急措施；6、要以小组成员能完成来制定措施；7、对策、措施内容要分开制定，对策要宏观，措施要具体；8、对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。,.,十、对策实施,注意事项1、根据对策表逐项实施，详细描述其过程；2、注意收集数据，并与对策表中目标相比较；3、应避免通过技术改造、设备、仪器投入来实现目标。,.,十一、活动方法“两图一表”的关系与应用,步骤关键应用工具（1）现状调查：找出存在的主要问题排列图、饼分图（2）原因分析：找出影响主要问题的全部原因因果图、树图、关联图（3）确认要因：从全部原因中找出主要原因排列图(4)制定对策：针对主要原因制定措施计划对策表,.,十二、常见错误及注意事项,1、常用方法方面常见错误方法使用原则：宁可不用，不要错用。说用什么方法就用什么方法准确；使用后能有收获有效；能用简单的不用复杂的恰当；先学后用，学以致用正确；不要事后编套真实。,.,(1)调查表：没有固定格式，但收集数据的客观性、可比性、时间性不明确。(2)排列图：不能画A、B、C三条线，并不一定要符合二、八原则，只要符合“关键的少数”即可。排查问题一般为45个，最多不超过6个。(3)饼分图：如果排查的问题少于4个（一般为3个）可用饼分图。(4)因果图：只能进行单一问题的原因分析，原因不能有交叉，要因要在末端；要因要标识，一目了然。(5)关联图：用于2个以上问题的原因分析；影响因素有交叉；箭头方向从原因指向结果；末端因素箭头只出不进，问题箭头只进不出；要因用符号加以标识。2、确定要因常见错误做法(1)小组举手表决法；（2）01打分法；（3）分析论证法；（4）经验分析判断法；（5）不置可否的判断方式。,.,十三、QC成果报告编写要点,1、用普通及简洁语言，写自己的故事，让别人看得懂。2、符合QC成果编写程序，以小组活动内容为