海马销售服务店设置标准

海马销售服务店设置标准海马销售服务店设置标准目 录第一部分 经销商原则一 经销商应具备的基本条件 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01二 经销商的责任 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01第二部分 销售服务店设置标准一 销售服务店地理位置的选择 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04二 销售服务店设置的具体规定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04 三 销售服务店设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 051整体规模设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 052办公区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 063车间、辅助区设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 074设备配置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 085人员设置标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 09第一部分 经销商原则一、经销商应具备的基本条件1 具备独立法人资格；2 具备适合市场经济发展的经营机制；3 具有先进成熟管理理念的管理团队；4 近两年经营状况良好，连续盈利；资信状况良好，信誉卓著；5 具有可建设海马销售服务店经营场所的场地；6 在当地具备广泛的公共社会关系；7 不进行对海马的经营和利益不利的一切活动。二、经销商责任1 销售服务店建设责任1.1 经销商必须按照海马销售服务店设置标准进行销售服务店的建设，并在运营过程中对设置标准中相关设置保持良好状态。1.2 经销商必须按照海马提供的VI标准进行形象设置。2、销售开发责任2.1 经销商只对最终用户进行销售。2.2 经销商对完成海马设定的销售计划（销售量、市场占有率）负有责任。对长期不作为的的经销商，海马有权取消其合作资格。2.3 经销商须遵照海马规划开展区域市场的开拓工作。3、市场推广责任3.1 经销商须保证随时提供可供用户观看、感受的展示车辆及试乘试驾车辆。3.2 经销商须按照海马要求积极开展广告、营销活动等推广措施。3.3 经销商须积极配合海马处理危机公关等相关事件。4、售后服务责任4.1 经销商严格按照海马相关政策，为海马用户车辆提供保养、理赔、维修、顾客管理等服务。4.2 经销商必须为顾客提供24小时的救援服务。4.3 经销商应积极配合海马开展售后服务的各项活动。4.4 建立完善、齐全的顾客档案，及时更新信息并进行跟踪服务。4.5 经销商应全力配合海马做好顾客投诉处理工作。4.6 经销商只能使用由海马直接提供的配件（海马指定的特殊配件除外）。4.7 经销商要按照海马规定保持适量的配件库存，并定期补充库存。5.信息反馈责任5.1 经销商须按照海马要求真实反馈经营、市场动态等信息。5.2 经销商须按照海马要求建立相关业务数据库系统，并严格遵守海马对数据库系统的相关管理规定。6关键岗位培训维护责任6.1 经销商须按照海马要求参加海马组织安排的相关培训、岗位认证。6.2 经销商须按照海马要求维护店内关键岗位人员的稳定。第二部分 销售服务店设置标准一、销售服务店地理位置的选择1. 位于当地大型知名汽车销售集散地；2. 毗邻国内知名轿车品牌专营店（如广本、丰田、上海通用、东风日产等）；3. 毗邻本地知名公众场所（如大型商场、超市、体育场等）或位于本地繁华商业路段；4. 位于本地主要交通干线上（双向四车道以上），交通便利；5. 路段的特别位置，如：十字路口处、三岔路口处或弯路凸起处等；6. 店前左右各50米处均可以清楚识别销售服务店；7. 店前各个方向均能很方便地行驶至销售服务店；8. 店前的道路应有为销售服务店设置的出入口；9. 店前应有足够的空间设置来客停车位。二、销售服务店设置的具体规定1、销售服务店设置原则1.1 海马销售服务店为集品牌专卖、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务店（即4S店）。1.2 销售服务店的建设、装修以及布局等方面必须按照海马VI 规范的规定实施。1.3 根据不同的市场规模设置不同的销售店规模。一般情况下，经济中心城市（如：北京、上海、广州、深圳）适用于A级店标准；经济发达城市或省会城市（如天津、杭州、成都、武汉、厦门等）适用于B级店；次发达城市适用于C级店，一般城市适用于D级店。1.4 海马销售服务店设置标准中的规定为最低要求，各销售服务店可根据自身需要，在此基础上予以发展并保留一定的扩展空间。2、销售服务店店面设置的具体条件2.1 销售服务店前无树木、电线杆等阻挡视线之物；2.2 销售服务店前有足够的空间可以竖立海马VI灯箱招牌；2.3 销售服务店的两旁均无高层建筑物；2.4 销售服务店正面临街。三、销售服务店设置标准1 整体规模设置标准 设置标准设置内容设置标准A级店B级店C级店D 级店市场规模 年 销 量（台）1200 - 2000600 - 1200400 - 600200 - 400场地规模 占地面积（m2）5200380020001500 建筑占地（m2）219017001100640销售部分展厅面积（m2）450375300192其中：展厅临街宽度（m）30252016展厅进深长度（m）15151212展厅室内净高（m）4444售后部分维修车间面积（m2）12301000680440其中：机修工位（个）11864钣金工位（个）4432油漆工位（个）4432烤 漆 房（个）1111配件库面积（m2）25020015050资金要求必备配件、专用工具等（万元）31262118车辆流动资金 （万元）600400200200备注：为日后的发展，各店应在此要求基础上预留30%的扩展空间。2 办公区设置标准序号设置内容单位设置标准A级店B级店C级店D 级店1销售经理室m21515-2销售业务室m2302525203客服中心m2252015104行政办公室m2202015-5会议室m2353025-6市场部m2151510-7财务部m2151515108总经理室m2302520159培训教室m2120100804010卫生间m22020201511售后接待厅m24030252012顾客休息区m211085603513维修业务室m22520202014服务经理室m21510-15车间主管室m21410-16配件主管室m21010-17办公电脑（可上网）台1512983 车间、辅助区设置标准序号设置内容单位设置标准A级店B级店C级店D 级店1机修工位个118642钣金工位个54323油漆工位个54324配件库m2250200150505索赔件库m2201612106总成修理间m2242424247机修拆件间m21816-8调漆间m21010-9销售顾客车位个864410维修接待车位个864311待修车位个543212 完工车位个543213商品车位个4030201514洗车工位m24030303015展厅环绕音响系统套111-16儿童娱乐设施套111-4设备配置标准序号设备名称单位推荐设备数量A级店B级店C级店D级店1四柱举升机台11-2双柱举升机台65433轮胎拆装机台11114轮胎平衡仪台11115空调制冷剂测漏仪件11116制冷剂加注机套11117齿轮油加注机台11118自动变速箱油清洗换油机台11119启动充电机台111110废油收集器台211111发动机吊装机台111112润滑系统免拆清洗机台111-13方向机油清洗更换机台1-14发动机、变速箱等件清洗机台1-15卧式千斤顶件211116正时灯把111117四轮定位仪台111-18车身校正仪台1-19油漆抛光机把111120外形修复机（介子机）台1-21氧/乙炔焊设备台111122二氧化碳保护焊机台111123汽车烤漆房台111124施救车套1-备注： 海马专用维修工具清单另附。5人员设置标准5.1 销售服务店组织机构图（推荐）总经理销售部销售经理其他服务信息反馈区域管理内训师销售顾问市场部市场经理广告宣传市场策划市场调研服务部服务经理配件主管车间主管技术主管前台主管库房管理维修技师理赔员服务顾问客服中心客户分析客户回访客服经理行政部行政经理后勤服务人事主管财务主管5.2 人员设置标准序号岗位名称单位推荐数量A级店B级店C级店D级店1总 经 理人11112销 售 部销售经理人11113销售顾问人86444内 训 师人11可兼可兼5信息反馈人11116区域管理人11可兼可兼7外勤人员人111可兼8市 场 部市场经理人11可兼可兼9市场策划人111110广告宣传人11可兼可兼11信息