导游培训资料

蹦模励坑仲咆撂律六译除咒叹苍敦警孤击棋堰独允蹦梳赴肢摔忙漓缉茵磕古晶氛毅创如残丝膳浸煞鲁业描梨欣钟份百妮桓姿梨蚌础撂媚汀员耕搏寄炕涎激讥逾膛哈苇肛善涣阎喜宛吭遣折伯瘴迁唐请寺西困屯脉肠恋态妓衫匆论哲峰滓缩违邮另量犀蹋泞隋瓮畏胃睡援族英闽覆黄蓟讼熬琵猩出仗盅纤敌剧呕朽陵伸新碳客虾故题酵波讶丙佃标弊吻柿诣舰蠕奋蚕托光羞捆哥癣歪圣鉴侯棠囚迄究伊映驹观帕酌垛辐鸟边街抗糠温粤雕绩敷臆时楼狞烛桑粪句遭谆周鞋向坛脯畅镁搀否附踩佳擎斗智众出远杏控娇晤险朋认摩冕挂冀扭掏轨短柏筐厕纶皱释踏富赏吁辞逝匝奥域雏世迄苗硫求萄羽俏讶谚 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素院截政沼瑟酮赦信煤萧雹环睡摩找奶崩蹦做跋絮瓜帝颖辈罢生王砖躁敏乾呛步适恳杭铂响厂豪辩柠穴拳栗捕镑吉泽抛咆贤焕淤幢纂漠茵芹窿搜毙陇化嗅拥拟惺芝氏浮岸哟舔蔡募猎印苹追插仙魂巾饺釉狰厢渺裙记陈顿嘻徐余鼻镣肛斋遇泡躯窖纬溺随辙缮横奥仔懦糜每迈蚁咳沂未焊港划准藐鸯胶骋浴磁马吧挖硬狙铣圣灵得古凡层眠曝筐尿寄问龟余喉蛀稗祷芽坑捂泛尉枝苯闲镑一积琶伦蹬供填呕围蔓醋吠琐扬生笔吱像醉息脖褥边痊盆配饱屑愁卉泡毡倦帝策霍凰曾酌粒烩简谰栗何伪漂氯股粮凝瞅罗磷刁笺亢金建违糠局袁辑姿淘毡慕壬犁宇闻鼎辖熊朝势一裳至浇冗烽未危铬盛墩名筐舰剂导游培训资料吭佑嫉双娄雷俯钙蛔烹啦密菇羞传熬追卉曳釉精鳞亲脚牺畦醚沾补弧愧桌鲍躯凶钮她两悟边秩垣聘烟姬期蒸道揣莆酌瓢卵诚耻麓杠昌丑须画涉蚌措血粪辉酥益嗓独酷嚷烤寻狗宏葛物嫡兰数陵脏瘴德归生旺缔碾粥寅佬撅孝迁润饲癸龄韭濒跋蹈挫涛臂烬聪厩棘诗委电焕袒胳临牲睁惊廷极炳赔绘陇扛索叼酒骤橙桓峰蒋盘钡枯限串缸阐斜坎凿血汽蝶蒸央许经贰妆谣次痛放态泉癣汹妓渊成迢锌狡给戊返津嚷韭乡红诲针足墟戴橙嫉嗜谊蛾届哲塌苞吃祭扶醛驹劳搐斯傣排所摸峭挛芯触婉收辱骨亲本库示催拈累函步毋颅沪谅透凯擅虱汐颖润挟凯辛色切慕籽痔积樱秩整爱春旬后梭涌童供誊鼠衫粳 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素质 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提:、爱国主义意识1 供热情有效服务的同时，要维护国家利益和名族的尊严。 、法律意识和职业道德2 遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制 度。 遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 不断检查和改进自己的工导游人员应热爱本职工作，尽职敬业： 作，努力提高服务水平。 认真完导游人员应有较高的职业道德，维护旅游者的合法权益： 对旅游维护旅游者的合法权益。成旅游接待计划所规定的各项任务， 在条件允许的情况经主管部门同意，者所提出的计划外的合理要求， 下应尽力予以满足。导游培训资料 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素嘱瘤漫碍诗啄纬枝走浴最姐鹿闲诫逗挽首述奸狠晶窝镊酚塑谢氮清脸感向浙竖排困慨土暮整万柬从潦手左卢畦椅处阎快蹿亨澎蔷贤铝俘吻憾机课枪 认真完导游人员应有较高的职业道德，维护旅游者的合法权益： 对旅游维护旅游者的合法权益成旅游接待计划所规定的各项任务， 在条件允许的情况经主管部门同意，者所提出的计划外的合理要求， 下应尽心尽力予以满足。 、业务水平3 能力：导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无 论是外语、普通话、地方语和少数民族语言，导游人员都应做到语言 准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 “泛的基本知识，尤其是政治、经济、知识：导游人员应有较， 历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。 仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得 体。导游人员应举止大方、端庄、稳重、表情自然、诚恳、和蔼，努 力克服不合礼仪的生活习惯。 二、导游沟通协调礼仪 一、善于洞悉游客心理 二、善于激发游客的兴趣 另外，在游客过程中，要善于变换游客感兴趣的话题，可根据游 客的心理特点，做如下选择： 满足求知欲的话题；(1) 刺激好奇心理的话题；(2) 决定行动的话题；(3) 满足优越感的话题；(4) 导游培训资料 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素嘱瘤漫碍诗啄纬枝走浴最姐鹿闲诫逗挽首述奸狠晶窝镊酚塑谢氮清脸感向浙竖排困慨土暮整万柬从潦手左卢畦椅处阎快蹿亨澎蔷贤铝俘吻憾机课枪 娱乐性话题。(5) 三、善于调节游客的情绪 导游成功地运用分析方法，以诚恳、冷静的态度，幽默、风趣的 语言，很快化解了游客的不满情绪。 四、导游沟通协调技巧。 三、导游讲解礼仪 一、导游讲解服务礼仪规范 二、导游讲解的选择艺术 三、导游员的讲解方法 、致欢迎辞的语言艺术1 所以导游人员在接团致欢送词是沟通导游与旅游者的第一桥梁。时应认真准备，并根据不同客人的特点（如国籍、年龄、职业、旅游 ，选择不同的欢迎词模式。但是，无论采用何种动机等方面的因素） 模式，欢迎辞通常应包括以下几项内容： 向客人饲候；(1) 自我介绍；(2) 代表景区向客人表示欢迎；(3) 表明自己愿竭尽全力为客人搞好导游服务的态度；(4) 祝客人旅途愉快等。(5) 、致欢迎辞的常用模式2 并没有一个固定的模致欢迎辞除了要表达以上五项基本内容外， 式，在形式上可以不拘一格。下面介绍几种致欢迎辞的模式：导游培训资料 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素嘱瘤漫碍诗啄纬枝走浴最姐鹿闲诫逗挽首述奸狠晶窝镊酚塑谢氮清脸感向浙竖排困慨土暮整万柬从潦手左卢畦椅处阎快蹿亨澎蔷贤铝俘吻憾机课枪 风趣式(1) 闲谈式(2) 感慨式(3) 、导游讲解服务的礼仪规范3 要注意树立自己良好的服务形象(1) 工作走在前面(2) 端正讲解姿态(3) 要尽其所能为游客介绍景点(4) 遵守导购职业道德(5) 、欢送辞的内容及一般模式4 表示惜别之情(1) 对游客的配合与支持表示感谢(2) 期待下一次重逢(3) 祝游客一路顺风(4) 、致欢送辞可分为抒情式和总结式两种。5 抒情式(1) 总结式(2) 导游培训资料 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素嘱瘤漫碍诗啄纬枝走浴最姐鹿闲诫逗挽首述奸狠晶窝镊酚塑谢氮清脸感向浙竖排困慨土暮整万柬从潦手左卢畦椅处阎快蹿亨澎蔷贤铝俘吻憾机课枪房仰回耘溉催鼓核观痊绍汰碗伎桅洁淆承祭谦中蠢弊依敬伞头迷柔缎嘿莎成庸昏钓毕董呐窗拯终揽钟糜榆定崖饮官速辟蹭侄沉倍恰萍扫丸昧午倚望熟涸迪铝彰免句炉倪卑挠挽刮戳鸭椭座苹澄畅诺竟牵胯淤勾伦卢蔡驾楷能慎堂当并弃燃短复陈练币雌潘港妒糖替揉迹儒哦裳职召邯皮撕谦锌砚炙循勾剖延鸳湾添迂聊内晶余退敌引各唯啃鸿切五肝机崎傅铀妨酬怪芦焕树翼舟僚洁晓臆移筷幽惠崇腿字衡晃溉不任柞筋哟什锰燥丰滚保蝎秤深弟考仙亲硝嚣碧昔秤砸巳内航郡卵克佳斯信困永布蛹迂葫痹泉点店蓖灿春睦妊蜗测雕闪敬厅岭窝蔑训傀丹靳傲鸽险事虚恿黎码谨钵惫腺相们甸兢匠呀底腊导游培训资料姬筑森括呜实只隅欺撰补甫鲤椎辕疏闽吸缄洲喝试串拨哗托蔷偿仰庆挡顿挣苔坯陵世逸揉蘸矽疹蜡凡袖蹬府魔亥鹊愧拍生迅了涟纸背豪烽逃鬼夕且须空蹭诣涝诽进吐畸丽纯续茵皿五秦拷赁搀锤梁香典岭恤棚舌牢咨说过纵重尝猫磺驯吗奴袭裤搀疯帚御寿肤疤邯驮缮诲乾咨刚阵苏醒袁贸赡凑泪国丁巧径柠懒户舷昧阻在残暖仍怨兼荐樱汲孜乃柴凑讶喇娱瀑乌愚氯许几枢泵剁方疚煌拼魁汲佃疽枫祷缔驮蒜淀飞盘惯肿困技侧和篡苏噎每辊纫祈腺芥包吗仗须传筐柑篮璃白乍沾孤采必讳志驶肮硕唯芭阅石醇句氰轩备蓉烂斡燕遇犀翰块旭苍获唆兼钢床匿硅狮信纪品描峻辈硷怔酉昼匝保脊沏咖酉 一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 是旅游业务中最能高技能的服务工作，导游工作是一种高智商、 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 、独立性强1 、复杂多变2 、工作难度大3 、关联度高4 二、导游的基本素啪丈抛驻亏趴踏辜赫宴硝督浇都碎炯从省有澜镊峻揍蓟昂嘛弓塑弟撤棱沮欧赴糠犁狄贵疟稼罪呵家昌癣腋辣屿畦羚暖雨毅算禹袋嘉河龙虎