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文档简介

麦当劳客户关系管理CRM方案设计,企业简介：,MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和RayKroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。,市场客户群描述：,性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青年、青少年、儿童为主要消费群体职业收入：轻松负担的起，大众消费一般富人消费较少生活形态：全家人可以一起驻留的场所，多为家长陪孩子去用餐,主要产品名录：,主食甜品饮料超值午餐套餐、超值晚餐套餐早餐套餐开心乐园套餐,麦当劳的愿景：控制全球食品服务业麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。麦当劳的使命：“致力于成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式。”,从更多选择，更多欢笑到常常欢笑，尝尝麦当劳，再到如今唱满全球的我就喜欢，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成：1、“Q、S、CV”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。,主要广告语：,SWOT分析：,会员卡：（正面）,000001,（反面）,会员卡记录,消费时间结构：,早上：早餐套餐中午：超值午餐下午：各式甜品小食晚上：超值晚餐晚餐后：主食及饮料,消费销售记录,主要产品结构：,主食：巨无霸、腿堡11套餐小、中、大（16、18、20）板烧（原味和辣味的一样）12元套餐（17、19、21）双吉、单吉、麦香鸡、蛋香牛堡-6元套餐（13.5、15.5、17.5）麦香鱼-10套餐（15、17、19）鲜蔬足尊12.5套餐（17.5、19.5、21.5)麦乐鸡块(五块/十块/二十块:6/12/24)麦辣鸡翅(两块/四块/九块:6/12/24)特级鳕鱼14套餐（19、21、23）鲜蔬鳕鱼11.5套餐（16.5、18.5、20.5）,甜品：甜筒（2.5）新地（5.5奶昔(大/小9、7）派一个四块,两个六块(有菠罗,香芋,香橙的)玉米(小/大4.5,、7）薯条(小/中/大:4.5、6、8),饮料：可乐/雪碧/芬达小/中/大(3.5/4.5/5.5)冰爽茶(小/中/大:4.5/5.5/6.5)咖啡（大/小：6、4.5）奶茶（大/小：7.5、6)红茶（5）热巧克力(7)意式摩卡咖啡(9)橙汁（7）,鲜奶(5),开心乐园餐:小汉堡的13.5单吉14.54块麦乐鸡15.5麦香脆鸡卷16.5（套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱）,早晨：全餐18.5麦香烟肉蛋松饼餐14.5麦香猪柳松饼餐13
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