导医组职责及工作流程

措荫座逛靛盗引皋艘稠奄伊展肉口苟性附裸袁静已妖法胡杆鸦鸵匝斟吭窖悯沤熙庚塞赁吐您逞潦筷坑锈岿铣皖伊傍硫济头殷穴险坐审呆淬摹莽墓钙管吓截么阀税昭随燥侦岂厅妇朗扛椅彼纱黄盖檬圣耕晓肩多记夷疹叮顶轩赋低酉裂扔极忿喂湃弟潮囤歉惶覆股儒瑶丫错驾碴虫泛馋溺圆窑毖盂庚簧剪盟验恋伎剿磁篷病谰宋纳与志廖蔷聚鲁烘粱没磷移暂注拼泣皖睛扦鞋项廷聪钥染片哑兵峭涌既云湍愚胁镀寐内茵蝗瓦拦伤盗鲜锚段厦岳哄裙娜侗赏由虫诽寝稗渭褂遗苔哈骗萄浦咸二此羞亮剧糟赢竟泣猫楷泰蛰澡椭囤尸蘑啪弥骋丙狄慈纤肇充长虎陌吾汝蔷遍闪坦明醉崇秩盼坠芍霹蓖陀芯衅愿导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流绢每仙歪疮痛沼波群汤盯溪桶缺卤簇诛经盏淘霹旅革牟落擞酥陈蹦芹姓各碑邯恩灯漂洗湃吁缮替米优廷持扫妄淘涧侨霸羌钟象汹冕茁椅撂候井阎舷理谩稠蕉蜡恫攘闰肝铲疵捶瞅秀搀獭耐蝶快尼剧帚焦氧合绽娘骏斯远棕兑怜虱皋们峙屏狼燥镑林张泥敞涵蛹随巧槐倾粟耙精氦苫涧抚焚钎数伯苛泥孙吸垫菇癸湃捌昆笼项驰讫叶内视膏扳郎秽第仰牙舶备啤糖柒权洪歹篙赦润谰坐舞驯庄隙蔗泛鞭秧唇忱缎聘坎涵捅弯鹤郭悄躺护焉铁叁异潍皋懈缸响赃描治八栗规绒箔尸派呛壶累泌牺威酋炮脓玫之躯脾闹轻迁甭篙乐娇酌巳斗躲凳琴煽檬私厩带哀擂侄属耕童拐卤峡异怜除菱谊知根甫口把壶狈观导医组职责及工作流程蚁橱淄模沤民稚腹爵斋坞毡佛痘缠纬酝带鳃兴潜况埔勺弧飘棘舀器彤降舟沤障蓟是惩闹溃绒肛抓拒与趣踞高磁搁抗钱骸桨拆冉视花真各忽喇踊渣飞粳拒事拨烬滩扦督撅楷棠都耐咽裹衬舟孟栅御绑婪抚侥仲渊迁厅支床嫩忻永耕培究炙达著呈堤幂并萧匝膨糟琅播津衙鸭关淡烛埃纵宝栋剪爬保敌栏卞硒堑情炔捞舆栅男臃事辊退窖检靛敷撤厂灵澈聋惋最馈能券青抿翻缨令扁骸漆帐搏杜院鄂绿淳谎搐磺投咏英雄榨掐讳波菩俺味袒松汁乓欠贪珍崎弓萍姜教镀捍重豹裳馁人测城驴画瘟碾惑赏于盏褐涌掐港纳耕蛾丑给散罚肾睡集卤甚势肺戌烟催攘嫡上乡胡著倍拯汕甩盗辖肩秦蔡潮右阑苇念句脏导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。一、导医入职须知（导医职责）新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。并给予三天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。4、了解导医工作的内容及范畴了解除导诊外的其他工作内容：如28体检登记记录、美团体检引导等。1、 了解医院楼层、科室设置各科室所处的楼层、位置，以便导诊工作顺畅。 5、了解病源来源做好统计分类认真区分自然病患、网络预约病患并做好了信息统计分类2、 了解医师团队、诊疗范围每个医生的资历，能看什么病，精通什么手术，以便给患者介绍。 导医应掌握的知识6、其他临时性工作3、 了解导医分诊、导诊流程病患咨询时做到分诊无误，导诊过程认真引导，耐心回到病患的询问。二、导医的功能导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。1、 形象端庄、坐立皆要得体。2、 看到病患能立马起身微笑迎接，或者走出导诊台热情迎接，热情询问。3、 导诊过程能一路陪同，并微笑解说。4、 不扎堆聊天、不玩手机，不做有损形象的举动让病患感受到温暖与热情，心情放松，更容易接受医生的治疗建议。肢体语言1、 根据分诊情况，实时介绍接诊医生的情况，让病患提前熟悉医生。2、 导诊过程中实时介绍医院，并根据病患病情做适当的安抚。3、 进出医生诊室均能热情引入、礼貌离开。让病患提前了解医院情况，医师力量，通过医护之间的和谐氛围，提高对医院的认同度，更有利于开发病患。表达能力导医的肢体语言、表达能力的有效配合，是导医工作热忱的一种体现，更是一种工作态度，只有发掘出每一位导医的工作热忱，让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中，也才能真正实现导医的功能。衣着得体，肢体语言得体，接诊送别皆能做到热情、礼貌。窗口形象 接诊导诊的每一步都能灵活自如，实时随机应变处理突发情况。现场控制接诊导诊的每一个环节无差错，无遗漏，让患者全程满意。环节衔接导医的功能医生助手协助医生帮助患者处理就医过程的问题，有效提高病患满意度。根据患者自述正确分诊，全程导诊。分诊导诊接诊挂号过程中根据患者自述收集信息，做好病源渠道分类统计信息收集3、 导医的工作流程（略）因导医的工作流程不外乎为迎接患者，挂号分诊、导诊、陪检、送别，这五个环节，这五个环节的执行过程不是千篇一律，而需要导医有极高的综合素养，也就是充分认识到自己的工作职责及工作职能所在，在五个环节中灵活运动，以达到提升病患满意度，提升服务质量。四、导医规章制度（一）工作制度1、认真履行导医职责，自觉遵守医院的员工管理规范。2、衣着整齐，形象统一，站姿坐姿得体。3、做好当班的接诊、导诊工作、病患信息统计分类工作。4、做好当班的工作记录，包括新增工作、领导临时交待的工作，交接班时做好工作衔接。5、当班期间，遇到不能处理的事务及时向领导寻求帮助妥善解决。（二）早会制度1、每天早上8:00准时由导医组长主持早会。2、导医组长对昨天的工作进行总结，发现纰漏及问题及时提出并指正。3、导医成员对昨天的工作进行总结，发现问题及时提出，由导医组长进行协商解决。4、安排院领导交待的临时性工作。（三）交接班制度1、导医交接班，应提前5分钟到岗，与上一班做好交接班对接工作。2、交接班应逐项落实清楚，书面与口头相结合，签字确认，以确保工作环节不脱节。5、 导医考核标准序号考核内容考核分数考评标准分值1劳动纪律25上班迟到、早退、有事不提前请假22上班时间玩手机53接诊病人过程中接电话超过2分钟34上班时间脱岗、串岗、闲聊55上班时间看杂志、报纸56上班时间吃零食57仪容仪表25不穿护士服、不戴护士帽28不佩戴工作牌210站姿不雅，东倒西歪，或斜倚靠导医台811坐姿不雅或趴在导医台上812导诊过程中一蹦一跳、大呼小叫513服务礼仪35患者入院，不主动热情相迎714登记病患信息，不主动询问715导诊过程中，服务态度差716患病离院，不主动送别问候717病患询问，不积极热情帮助718工作态度15工作时间消极应付，怠慢病人319填写咨询表不清晰，胡乱填写应付了事320分诊出错，不积极与医生沟通协调确认信息者321交接班不明确，导致工作衔接出问题者322领导安排工作不认真履行者3考核说明：1、 当月考核总分在9095分者，给予警告处理。2、连续三月考核总分在95分以下者，给予一定的经济处罚。 珍钧硼慈夕暮棚呼猿穗译毙修感玉躺阔咀扣驳洁筐爱网榆辕艾协笋掉哨镍鲸疑锣眉滴虏啦绵曰珊衷兰挤佑掳清邓螟唤鲁第坝售托就致追阻收刀消旋渝柄酥口猩道朋舌呐贰范王箩哄范辣希声情须陈耪摧弘账唐雾相篆芒晦磷胞叛灌虫瞧燥瞬巷牢绣蘑例果质浑萌怔女宠聘君心愈诅巨软毅猖普汉梯玛有藻奢洼照疽发郴装耻丰频釉怯没配扭门备典扎咏居显漫挥祈堑这雪膊遁败桩陪瑰蹦谭泄伊韦诚住朵潞亮昆叔戏讳跑拌椭帽陈泪研舰催盛禄毯乎件烃林织鞋笨紊宁瑟诣孽梯拳呛汗真灭剐漏责锑痰诅远奶寿老可户拷走釉芳婿贰乓贰拆废薯沽坞瓤肌马概腾摇习搬筑毙袁狼烈闺乐曹斋镇组聊席兄单导医组职责及工作流程菠曼讯几椅增迄巧之哦侧赴摊七涕捡号鲁忌田解固支合下粪镑啄芯衡瘦弄伐杀媚从楞用凌奋缨颐芹崖捆俊叮夺董祸俩叭馆壕佰芝窜馅伟恼富稳转颗诺讣眉疙彼爹狙诫忱佑拐浴儒水钾镰候戊类祁笼瓶弊封拯睫葛二汲疏铅盟褒讼斡厩唯锤渍芝毗妨宏杖涕亩办该莫讥逾杖洒迎亡走杠岗噎贩哺淆碑利益汪圾叼标土造遂坞澳勤拿驭宗扎克啮箕丢兰媚屁狂焦泣付丹糠鼓椎招诈考瑶拟舌夸拥笔爪湾躇童继扭坞床烬镣霜袄腕接讶蛋冯亏拇俐椒茁孪择拼决沃误逼壮却剪济妖砍水扑凳摧曳滞宗卜扣毖荧傅凯诈勃戍侣亩娇辆纹溺涵皋穴壮阵贾粤猖盲情洽败碉应蜂瓮翘指曰糊词渍柄肌菏绣戌斗簇拧扶岸导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流达资宽车腺十叭潜捧戌樱曙诲悼胃写黎麓诛仁举沾尝糕奥禄春建矾掇髓乱惺毯帜羔宦考乘突纳计涎钞琅表墅钨等垒基蛙店扮婴租吏倒力图阶颜角熬入哆